STAF – o oportunitate care nu trebuie ratata

Despre functionalitatea Send-to-a-friend, varianta clasicului Forward, dar integrata in programele de comunicare pe email si monitorizata, experienta a aratat ca exploatata la maximum, se poate transforma intr-un excelent vehicul de comunicare virala: In marketingul pe email, sharingul se poate realiza prin asa-numitul STAF sau optiunea Send-To-A-Friend pe care o gasim in newslettere. In newsletterele autohtone, intalnim aceasta optiune mai ales sub forma butonului de “Recomanda”.

In 2007, programele de emailing din domeniul Retail care au integrat link-ul de “Recomanda” au inregistrat o evolutie pozitiva a numarului de recomandari. Desi acestea se mentin la un nivel relativ scazut – aproximativ 2% dintre cei care deschid un newsletter fac si recomandari, statisticile noastre pe domeniul Retail arata ca practica recomandarilor este pe un trend pozitiv… Citeste intreg articolul!

Episodul 2: ce inserezi?

Odata ce ai ales newsletterul cel mai potrivit pentru insertul tau, trebuie sa raspunzi la intrebarea: Ce inserezi ?

In primul rand, la nivel de aspect: inserezi un mesaj care poate lua forma unui banner (adica visual si/sau text) care prin click, trimite pe un landing page unde ti se ofera un preview sau template al newsletterului la care te poti abona. Pe landing page, vizitatorul poate constata first-hand care sunt beneficiile de care se poate bucura daca se aboneaza la newsletter.

In al doilea rand, inserezi un banner grafic (poza), un text sau o combinatie a celor doua? Raspunsul potrivit este dat de structura bazei de date. Daca este o baza de date cu adrese de email corporate, atunci ar fi recomandate ultimele 2 forme de inserturi (aceasta pentru ca cei mai populari clienti de email corporate Outlook si Lotus nu incarca pozele by default), astfel te poti asigura ca mesajul tau este vizibil celor care primesc emailul.

Daca vorbim de o baza de date care contine adrese de email gen Yahoo! intr-o proportie foarte mare, ar fi ok sa trimiteti insertul in format exclusiv vizual/imagine. Insa cel mai recomandat – si aici depinde de capacitatile tehnice ale celui care trimite acel newsletter – este sa se trimita inserturile in format imagine la ISP-urile mari care sunt cunoscute ca afisand (inca) pozele ca default. La ISP-urile care nu afiseaza pozele, este bine sa se trimita insertul intr-un format combinat – poza+text.

Apoi, la nivel de continut: mesajul insertului trebuie sa raspunda profilului publicului tau tinta si prin extensie, structurii bazei de date a companiei de la care cumperi spatiu de promovare.

Pentru o baza de date cu un comportament de citire/consum al newsletterului bine definit (de exemplu, abonatii citesc in mod regulat aceleasi rubrici saptamana de saptamana), mesajul tau trebuie sa fie intr-atat de pragmatic si focusat pe beneficii incat sa reuseasca sa-i scoata din rutina saptamanala pe acesti abonati. Daca dimpotriva, recipientii sunt versatili de la newsletter la newsletter, atunci mesajul tau trebuie sa fie intr-atat de strong vizual incat sa concureze de pe pozitii cel putin egale cu restul articolelor oferite de publisher in acel newsletter. Iar exemplele pot continua…

Cel mai sigur mod de a confirma aceste afirmatii este testarea A/B. Marketerul poate cere vendorului de servicii de comunicare prin email testarea a doua tipuri diferite de mesaj, atat timp cat si partenerul publisher este de acord. Prin teste A/B, marketerul se poate lamuri:

Ce functioneaza mai bine: un mesaj cu focus pe beneficii sau focus pe vizual? Sau poate unul care combina in mod egal cei doi factori? Se seteaza drept criteriu de eficienta numarul de clickuri pe insertul de promovare. Baza de date a partenerului se poate splitui in doua, trei sau mai multe segmente pentru a vedea care varianta de mesaj functioneaza cel mai bine. Dupa descoperirea castigatorului, se poate continua campania de promovare prin mesajul call-to-action care a obtinut cel mai bun scor.

Astfel, construiesti mesajul tinand cont de toate aceste aspecte. Urmeaza apoi sa stabilesti care este cea mai buna pozitie a insertului tau.

Next post: Unde inserez mesajul?

Sa ne imaginam ca esti un marketer…

…si iti propui drept obiectiv cresterea bazei tale de date. Cum faci asta?

O metoda mai putin folosita si relativ rapida, dar costisitoare pentru colectarea de contacte este inserarea unui mesaj de promovare in newsletterul unei alte companii partenere sau publicatii. Atentie insa! O astfel de campanie trebuie sa tina cont de cateva intrebari esentiale, ca de exemplu:

1. insert in ce fel de newsletter?
2. cum alegi newsletterul in care faci promovarea?
3. ce inserezi?
4. unde anume inserezi mesajul tau?
5. ai nevoie de call-to-action?
6. ce fel de call-to-action?
7. ce indicatori urmarim noi?
8. in cat timp ne asteptam sa obtinem raspuns? ore, minut, zile, saptamani?
9. cum evaluam esecul sau succesul unei astfel de campani?

Raspunsul la prima intrebare este fundamentat pe regula de baza a marketingului: daca vinzi un produs de infrumusetare, alegi un newsletter al carui public este interesat de aspectul asta. Daca vinzi un produs de IT, poti alege newsletter-ul unei publicatii din acest domeniu sau al unei publicatii cu o baza de date cu un profil socio-demografic compatibil cu interesul fata de IT. Pana la urma, e basic: nu alegi newsletterul unei reviste de moda pentru femei pentru a colecta subscriberi la newsletterul tau daca tu vinzi materiale de constructii.

Alegerea newsletterului unde vrei sa introduci insertul trebuie insa, sa ia in considerare si alti factori care pot conduce la succesul sau insuccesul acestui demers. In primul rand este recomandat sa cereti companiei care publica newsletterul sa va explice care este procesul de colectare a adreselor de email. Daca acestia va vor spune ca o parte din adresele de email sunt colectate de la evenimente sau ca adresele sunt colectate folosind un formular online este recomandat sa le cereti acestora dovezi privind aceste afirmatii.

Pentru adresele colectate de la evenimente ar trebui sa verificati cat de explicit si vizibil era mentionat in formularul de participare la eveniment ca persoana respectiva isi da acceptul de a primi emailuri. Acceptul este considerat dat ca urmare automat (odata completat chestionarul) sau exista o bifa care sa marcheze acest accept.

Pentru adresele colectate online este recomandat ca inainte de primul insert sa monitorizati ce se intampla cu acea lista. Daca publisherul sustine ca are o lista de abonati de 20.000 de persoane si site-ul este online de 6 luni, aceasta informatie nu prea este plauzibila; daca site-ul este online de 2 ani, puteti monitoriza ritmul abonarii de la o zi la alta, confruntat cu numarul actual de abonati veti avea o imagine destul de clara legata de ce anume cumparati.

Aceste monitorizari nu va vor ajuta doar sa economisiti bani ci si sa va protejati reputatia (eviti asocierea cu mesaje de tip spam) si trebuie sa se reflecte in numarul de conversii obtinute si ROI (cat cheltuiti pentru un nou abonat).

Odata ales newsletterul/publisherul potrivit, ramane sa raspunzi la celelalte intrebari.

Acesta e doar sfarsitul episodului 1. Va urma!

PS: stay tuned, devine extrem de interesant sa raspunzi la intrebarea privind indicatorii, eficienta lor si succesul sau esecul campaniei si mai ales diferenta intre cum evaluez newsletterului in care fac insert si cum evaluez performanta insertului meu in newsletterul in cauza.

Romanii-s vanatori de promotii

Am mai facut o segmentare A/B pentru a testa 2 variante de email subject pentru un newsletter lunar.

Este al treilea test cand confruntarea se tine intre un subject care contine cuvantul “promotii” si altul fara acest cuvant. Si este a treia oara cand ni se confirma faptul ca romanii sunt “treasure hunters”. Iar diferenta intre rezultate a fost una sesizabila – criteriul de performanta fiind rata de deschidere.

Pana acum, putem concluziona ca pentru “consumatorii” romani de newslettere, functioneaza mai bine un titlu care ofera un beneficiu concret – preferabil in bani decat un titlu informativ. Ceea ce ii face pe abonati un public extrem de pragmatic si selectiv.

Ramane sa vedem daca testele viitoare ne vor contrazice aceasta observatie. Din experienta, eu cred ca nu va fi cazul.

MarketingSherpa Honors White Image with Email Marketing Award

White Image Receives Best Postcard-Style Campaign Award

Miami, FL, February 27, 2008-At MarketingSherpa’s 3rd Annual Email Summit award ceremony held February 26, White Image was presented with GOLD in Best Postcard-Style Campaign category for its campaign Renult SIAB. The awards were given by Eric Stockton, President, MarketingSherpa, and Joel Book, Director, ExactTarget.

“A big congratulations to all the winners! This year’s Email Marketing Awards recognized campaigns with well thought out strategies, effective implementation and outstanding results,” said Jeanne Hopkins, Chief Marketing Officer, MECLABS Group. “This year’s contest was highly competitive. We received over 300 high quality entries, more than twice the number of last year’s.”

MarketingSherpa Email Summit ’08, attended by approximately 800 email marketers, featured real-world email marketing case studies, the latest email marketing research, and presentations from leading email marketers. The Email Summit ‘09 will be held March 15-17, 2009 at the InterContinental Hotel in Miami and include Email Awards.

About MarketingSherpa

MarketingSherpa (https://www.marketingsherpa.com) is a research firm publishing practical case studies and benchmark guides for its community of marketers and thousands of weekly case study readers. Topics covered include practical how-to and exclusive data and proven tactics in business-to-business marketing, ecommerce marketing, email marketing, search marketing, telemarketing, media relations, landing page design, marketing measurement and online subscription marketing. The firm also operates six annual Summits attended by thousands of marketers. MarketingSherpa, along with MarketingExperiments and InTouch, is part of the MECLABS Group.

Contact for MarketingSherpa:
Jamie O’Donnell
Jamie.ODonnell@SEO-PR.com
+1 415 643 8947