Social media & email marketing…clienti, branduri si asteptari

Unde incep si unde se termina asteptarile clientilor in relatia cu brandurile in social media si in general?

Brandurile se asteapta ca toti clientii sa fie inebuniti dupa contentul share-uit in social media
Clientii se astepta ca brandurile sa le ofere promotii, premii si concursuri…

Cine acopera insa prapastia asteptarilor?
mai multe detalii

Caractere speciale in subiect…Te gandesti sa le folosesti?

In ultima vreme am vazut aparand tot mai des caractere speciale precum :
✞ → ☂❤✈⇒☺  in subiectul emailurilor. E incercarea marketerilor de a face mesajul mai usor de distins in Inbox din multitudinea de mesaje si de a atrage atentia.

Care e de fapt misterul?
Atata timp cat in corpul emailului poti folosi orice imagine doresti, in zona de subiect poti folosi doar text…doar ca text inseamna mai mult decat a, b,c d. Puteti face chestia asta cel mai safe folosind encondarea subiectului…si puteti include in el multe imagini-simboluri.

Gasiti simbolurile dorite chiar in calculatorul vostru, in Windows, daca va duceti in Start > All Programs > Accessories > System Tools > Character Map > Advanced View sau pe Mac-uri in aproape toate aplicatiile in Edit > Special Characters.

Daca insa aceste simboluri nu va sunt de ajuns, exista un tool care va ajuta sa cautati mai usor simbolul dorit: emailstuff.org/glyph ;

Reusesc aceste simboluri sa atraga atentia?
Depinde cum sunt integrate in context, daca vorbim de un mesaj care contine enumerarea unor oferte distincte sau beneficii, folosirea unor simboluri precum ❶, ❷, ❸ poate puncta foarte bine oferta inca din subiect. Sau folosirea unei umbrele intr-un mesaj care face referire la ploaia de oferte sau chiar ploaia de afara poate sa atraga atentia. Din punctul meu de vedere, cel mai important este ca simbolurile sa fie folosite in contextul potrivit.

Unde le plasam in subiect?
Well…unii specialisti spun ca ar fi bine sa fie la inceput; parerea mea este ca ar trebui sa fie acolo unde au sens si acolo unde poate inlocuiesc un cuvant, de exemplu: “I ❤ NY” si pot insemna mai mult decat un simplu marcaj vizual…

Dar vor vedea toti userii simbolurile voastre?
Clientii de email suport utf-8 si encodarile sunt cazuri in care clientii de email nu sunt setati default pe Utf-8 si acolo ar fi posibile probleme. In plus mai exista o limitare data de fiecare calculator in parte si anume sa aiba instalate fonturile care sa contina acele caractere speciele…

Simbolurile in subiect fac emailurile sa ajunga in Spam?
In contextul in care filtrarea pe baza contentului a scazut ca pondere este de presupus ca si acest risc s-a diminuat…Adevarul este ca nimeni nu stie sa va dea un raspuns exact la intrebarea asta.

Insa recomandat este sa monitorizezi atent campania imediat dupa trimitere, sa vezi daca exista indicatori ca ar fi probleme de livrare in Inbox. Iar daca nu poti monitoriza real time impactul, ar fi bine sa faci trimiterea in etape.

Cert este insa faptul ca folosirea encondarii in subiecte pentru simboluri creste oarecum dimensiunea mesajului si modul lui de interpretare, lucru care genereaza cresterea timpului in care un email este scanat de filtrele antispam.

Deci folosesc sau nu simboluri in subiect?
Recomandarea noastra este sa testeazi, sa vezi daca obtii diferente in ceea ce priveste rata de deschidere sau de conversie folosind testele A/B. Adica, sa faci simultan o trimitere cu subiecte diferite: una cu simbolul special, una fara simbol, catre jumatate din baza de date. Ar fi ideal ca simbolul sa fie singurul element diferit in subiect, pentru a evalua corect impactul acestora.

Email marketing communication – step by step

“Avem o campanie in derulare si vrem sa o promovam pe email. Ajuta-ne sa pregatim un vizual pe care sa-l trimitem catre abonatii nostril”.

Daca esti client al unei agentii de marketing, ai rostit aceste cuvinte de zeci de ori. Daca te numeri printre cei care lucreaza in agentie, le-ai auzit si mai des. Client si agentie va puneti pe treaba: creati continutul, alegeti imaginile, le puneti laolalta pentru ca apoi sa trimiteti mail-urile si sa asteptati rezultatele. Dar sunt rezultatele cele asteptate?

Asa cum mai spuneam si cu alte ocazii, nu exista retete si totul trebuie testat, dar in continuare vom incerca sa prezentam cateva guideline-uri generale pentr crearea unei campanii de e-mail marketing.

Campul “From” si subiectul

Studii recente arata ca oamenii petrec in medie 3 – 4 secunde gandindu-se daca sa deschida sau nu un anumit email. La ce se uita ei in acest timp? In primul rand la campul “From”. Stiu cine imi trimite emailul, am fost de accord sa primesc informatii de la ei, sunt de incredere? Daca abonatul a raspuns cu “da” la toate aceste intrebari, atunci ai trecut primul test.

Urmatorul pas este subiectul. Acesta trebuie sa fie intotdeauna relevant, interesant, sa-i comunice inca de la inceput de ce l-ai contactat si ce informatii vrei sa-i transmiti. Sa-i starneasca interesul. Cu cat corespunde mai mult cerintelor de mai sus, cu atat creste probabilitatea ca emailul tau sa fie deschis.

Vizualizarea online

Mai ales in comunicarea B2B, dar si in cea B2C sunt frecvente cazurile in care destinatarii, mai ales din motive de securitate, nu incarca imaginile. Ofera-le abonatilor tai posiblitatea de a vizualiza informatia in format online, in browser. Nu-ti face abonatii sa il caute in corpul emailului, plaseaza linkul catre aceasta versiune intr-un format lizibil inca din prima parte a emailului, deasupra headerului.

Headline/header – Lupta pentru scroll-down!

Aici e momentul in care abonatul va decide daca parcurge restul mesajului tau sau nu. Nu il pierde prin mesaje ambigue sau prea generale. Fie ca te folosesti de informatie in format text sau poza, headline-ul trebuie sa fie concis si sa sublinieze esentialul. Acesta ar trebui sa constituie un argument care sa determine abonatul sa acorde timp mesajului tau.

Imagini vs text

Nu trimite toate informatia in format poza si foloste text insotit de imagini. Asa cum spuneam si mai sus, din varii motive abonatii pot sa nu incarce imaginile, deci vor vedea doar informatia in format text editabil. Gandeste-te cat la suta din mesajul tau se transmite in acest caz.. Destul incat sa convinga abonatul sa parcurga emailul? Destul incat sa dea click? Daca nu, atunci e cazul sa schimbi complet layoutul si sa folosesti unul care echilibreaza raportul imagine/text.

Tot aici ar fi de mentionat ca nu e indicat sa incarci emailul cu imagini. Foarte probabil ca abonatul sa fie distras de  catre imagini si sa treaca cu vederea call-to –actionul , deci si actiunea pe care tu vrei sa o intreprinda in final. In plus, e foarte posibil ca uneori imaginile sa se incarce mai greu si astfel sa testezi rabdarea abonatilor.

Relavanta prin targetare

Fii relevant. Cei de la MarketingSherpa denumesc relevanta ca fiind “compatibilitatea dintre mesajul trasmis si motivatiile celui care il primeste”. Altfel spus, mesajul trebuie sa fie relevant pentru cel care il citeste, nu pentru cel care il transmite. Nu arunca toata informatia pe un layout in ideea de a avea cate putin pentru fiecare. In schimb foloseste personalizarea sau contentul dinamic, astfel incat fiecare  abonat sa primeasca exact informatia de care ar putea sa fie interesat.

Anxietate sau frictiune

Pe langa cresterea relevantei, la fel de importanta este reducerea anxietatii si frictiunii. Anxietatea poate fi cauzata de informatiile prezente in mail. Daca parcurge email-ul de la tine, ar putea abonatul sa aiba intrebari sau indoieli cu privire la mesajul transmis? Formuleaza informatia cat mai clar cu putinta astfel incat sa nu lasi loc de interpretare si raspunzi inca de la inceput tuturor intrebarilor care pot aparea in mintea celui care primeste mesajul tau.

Frictiunea reprezinta rezistenta psihologica la anumite elemente ale email-ului. De exemplu daca ai prea mult text, destinatarul poate deveni nerabdatoar pentru ca trebuie sa piarda prea mult timp ca sa ajunga la subiect. Iarasi, daca ii lasi prea multe actiuni din care sa aleaga, poate sa nu aleaga niciuna. Daca ai pus un box de text la stanga, apoi unul in partea dreapta ai altul din nou in stanga, l-ai ametit de tot!

Incearca sa pastrezi un mesaj linear, scurt si la obiect, care sa fie usor de parcurs si care sa-i mentina interesul treaz.

Call-to action

Acesta reprezinta acea actiune pe care vrei ca abonatul sa o faca. Fie ca vrei sa vada mai multe detalii, sa confirme sau sa cumpere ceva, explica-i foarte clar despre ce e vorba si nu ii face false promisiuni. Daca ii spui in email “rezerva acum”, clar fa trimiterea intr-o pagina de formular in care intr-adevar poate sa rezerve produsul x. De asemenea, e important sa nu ii ceri un nivel de angajament foarte mare, de exemplu foarte utilizatul “cere oferta”. Conform studiilor, un client va fi pregatit sa intre in contact cu un reprezentant al firmei doar dupa ce este in proportie de 70% deja decis in privinta unei achizitii. Nu-l grabi pentru ca il vei pierde!

Folosirea landing page-urilor

Evita sa pui prea mult text pe index si foloseste link-uri pentru a directiona abonatii pe site-ul tau sau in pagini secundare special create pentru a completa informatia. Insa ai grija si la numarul link-urilor folosite. Potrivit studiului “Email creative that works: An evaluation of opens and clicks associated with various creative elements” a celor de la Silverpop, cu cat numarul link-urilor este mai mare intr-un mesaj, cu atat rata de click este mai scazuta.