White Image intra in era contextului. Conectam, analizam si automatizam actiunile din offline.

Mobile-Social-media-750x400[1]Comportamentele, mobile-ul, senzorii si datele vor face experienta multor oameni cu brandurile mult mai placuta si mai relevanta.

Efortul de a automatiza comunicarea si de a avea mesaje relevante trebuie tina cont de contextul in care se afla fiecare client din mediul offline: de faptul ca este in magazinul nostru, de faptul ca desi ne-a vizitat magazinul nu a cumparat nimic, de interactiunea cu produsele expuse, de faptul ca, poate, cu o zi inainte de veni in magazin a comparat mai multe produse pe site-ul nostrum sau de faptul ca deschide emailul pe telefon, in timp ce este in magazin.

Daca stim aceste lucruri, putem comunica diferit? Raspunsul trebuie sa fie da.

Vrem sa avem o relevanta, vrem sa ne ajutam clientii sa analizeze date relevante atunci cand vor sa inteleaga mai bine preferintele cumparatorilor lor din viata de zi cu zi.

Focusul White Image in ultimii 2 ani a fost sa creeze una dintre cele mai complete solutii de marketing in acest sens. Din acest puzzle de informatii nu puteau sa lipseasca datele legate de comportamentul din offline si localizarea userului. Vom vorbi mai mult de senzori si date de acum inainte.

Datele din offline ne vor ajuta sa personalizam experienta cross-channel: online, mobile si offline. Acestea ne ajuta sa completam setul de date care poate fi folosit de expertii in marketing care doresc:

– sa ofere o experienta mult mai relevanta offline, in magazin;

– sa integreze in comunicarea din toate canale de comunicare informatiile relevante despre interactiunea clientului in offline;

– sa contribuie la cresterea traficului in magazin;

– sa optimizeze rata de conversie a vitrinelor magazinelor;

– sa inteleaga care sunt produsle cu care acestia interactioneaza in magazine;

– sa genereze mesaje relevante in orice canal de comunicare.

Tehnologiile de colectare a datelor din offline includ localizarea prin GPS si iBeacon, senzori de miscare si temperature. Aplicatia este in faza beta si avem 2 locuri dedicate partenerilor care pot testa gratuit solutiile integrate de marketing. Focusul White Image privind colectarea datelor offline este de a perfectiona propriul SDK de colectare a informatiilor din offline si de a crea propriul ecosistem de senzori.

Datele colectate din offline sunt integrate in Marketing Cloud alaturi de comportamentele userilor din email, website, tranzactii, call-center, pentru a putea raspunde mai eficient celor 4 intrebari cheie care reprezinta nucleul actiunilor de marketing:

Cine sunt clientii valorosi? Marketing inteligence

Care este mesajul potrivit pentru fiecare client? Recomandari si personalizari

Cand este momentul potrivit pentru comunicare? Marketing Automation

Cum? Care este cel mai potrivit canal de comunicare pentru fiecare client? (email, SMS, web, offline)

 

White Image, agentie fondata in 2003, este leader in tehnologii de Marketing Intelligence & Marketing Automation, integrand canale de comunicare precum: email, SMS, web, social & mobile si oferind servicii complete de consultanta strategica si creativa. White Image a obtinut in 2014 3 premii internationale pentru performanta in colectarea de leaduri; pentru Altex Romania, Porsche Inter Auto si Renault Romania, premiile au fost castigate pentru comunicare relevanta si conversii de clienti. In prezent detinem 7 premii internationale.

Welcome to Hyperchoices

choices[1]Suntem permanent conectati, in metrou sau in autobuz, suntem cu ochii atintiti in ecranele smartphone-ului personal.

Ieri, mica agentie de turism de la scara blocului din Obor Bucuresti, si-a lansat online site-ul. Ofertele lor, la preturi de dumping…pentru ca sunt la inceput sunt accesibile tuturor, online, chiar si celor din Timisoara, Cluj sau Iasi, care niciodata nu auzisera de ei.

Descoperim, analizam si comparam oferte, alternative, incercam sa facem cea mai buna alegere.

Bun venit in lumea accesului la variante nelimitate, welcome to hyperchoices.

Aparent, toate partile sunt in castig, mica agentie de turism, pentru ca are acces la mai multi clienti, potentialii clienti pentru ca au acces la mai multe oferte…

Dar provocarile sunt tot mai mari:

  • tot mai greu putem capta interesul clientilor. Preturile mici nu sunt totul atunci cand lipseste increderea;
  • loialitatea devine tot mai greu de cucerit…pentru ca oricat de buna ar fi oferta, tot vrem sa o comparam cu a celorlalti …si ne este usor sa facem asta.
    Aparent, mirajul online-ului se transforma in cosmarul lui pentru ambele parti.
  • Clientii, pentru ca au multe optiuni, devin frustrati de dificultatea deciziei de alegere (nu e niciun secret ca multitudinea de optiuni inhiba decizia)
  • Business-urile vad ca se mareste intervalul de timp intre doua achizitii – tot mai multe cosuri abandonate de cei indecisi – si, in mare parte cei norocosi au 80% clienti noi (ceilalti peste 90%)…si tot mai putini au client-returning.

Solutii?

  • Sa ajutam clientii in procesul decizional oferindu-le posibilitatea de a cauta/filtra ofertele dupa criteriile cele mai relevante si cele mai interesate – asta creste sansa de achizitie;
  • Incadrarea corecta a clientului intr-o etapa a procesului de achizitie si comunicarea relevanta cu el. De exemplu: identificarea persoanelor aproape de decizia de achizitie – cei care au vizitat 5 hoteluri pentru Paris in ultimele 24 de ore si inca nu au cumparat nimic – trebuie targhetati cu oferte relevante: care pot contine cel mai mic pret pentru un hotel in Paris, in apropierea perioadei cautata de client, sau cu oferte calculate pe baza altor clienti care au avut un comportament asemanator si au facut o achizitie. In acest caz o recomandare facuta clientului ar putea chiar genera rezultate.