Social Media, o mare “petrecere” organizata de branduri. Cum faci oamenii sa revina la tine?

social media party strategie white image

Imagineaza-ti ca organizezi o petrecere la care vrei sa inviti cat mai multi oameni. Vrei sa ii impresionezi pe toti asa ca esti atent la toate detaliile: la cum asezi lucrurile in casa, la ce vei oferi de mancare si de baut, la cum iti vei primi invitatii si mai ales la cum vei discuta cu fiecare in parte pentru a lasa o impresie cat mai buna. Ei bine, asa este si cu o strategie de social media.

Gazda e brandul care trebuie sa creeze un mediu cat mai atragator, interactiv si distractiv pentru invitati – clienti. Mancarea si bautura sunt contentul, iar modul in care interactionezi cu oamenii e legat de strategia de comunicare. Toata lumea e acolo pentru a comunica si a afla cat mai multe informatii despre gazda, dar nu vor mai reveni daca nu se vor simti in largul lor.

Pentru a intelege si mai bine ce ar trebui sa le oferi oamenilor prin social media mai imagineaza-ti o situatie: te afli la o petrecere si comunici cu tot felul de oameni. La cine vei fi mai atent? La cei care vorbesc foarte mult despre ei sau la cei care empatizeaza cu tine si care sunt interesati de experientele si nevoile tale?

In mediile sociale situatia e asemanatoare: daca vrei sa fii ascultat si urmarit (daca vrei sa ai parte de engagement si brand awareness), intra in pielea celui pe care ai vrea sa il asculti la o petrecere.

Social Media e taramul tuturor posibilitatilor atunci cand vine vorba de marketing. Chiar si asa, simpla prezenta in social media nu garanteaza succesul peste noapte.

Conform studiului „Like & Share 2017”, 87% din companiile din Romania sustin ca utilizeaza Social Media pentru marketing, dar doar 3 din 10 pentru vanzari. Mai mult decat atat, 25% din cei chestionati au spus ca au o strategie de social media marketing la nivelul intregii companii, iar doar 2 din 10 companii nu au niciun fel de plan.

A vinde sau a nu vinde prin Social Media? Gandeste-te in primul rand la asta: potentialii tai clienti se afla pe Facebook?

Chiar si asa, exista destul de multe argumente care sustin ca brandurile nu ar trebui sa vanda pe social media. Principalul motiv este legat de faptul ca retelele sociale au devenit ca niste piete extrem de aglomerate in care oamenii sunt atacati in fiecare zi cu mult prea multe oferte, iar strategiile ar trebui sa se indrepte mai degraba spre story-telling si nu spre vanzare directa.

Un studiu realizat insa in S.U.A a scos in evidenta o situatie extrem de interesanta: un centru comercial s-a confruntat cu o serie de clienti nemultumiti care ratasera o promotie. Motivul? Compania nu isi promova ofertele prin Social Media. Chestionati, oamenii s-au declarat frustrati pentru ca au marturisit ca urmareau brandul pe retelele sociale tocmai pentru a fi la curent cu toate noutatile.

Situatia este asemanatoare cu un studiu realizat de MarketingSherpa. In respectiva cercetare, 1.176 de utilizatori de social media au fost intrebati care este motivul pentru care urmaresc un brand, iar raspunsul cel mai frecvent a fost legat de faptul ca acestia isi doreau discount-uri si promotii cat mai dese.

Mai mult decat atat, un studiu realizat de Green Growth a scos in evidenta faptul ca oamenii chiar sunt dispusi sa ajute la promovarea unor campanii de discount prin share-uirea lor in mediile sociale.

Partea si mai interesanta este ca desi multi oamenii aleg sa urmareasca brandurile pentru a avea acces mai rapid la discount-uri, unele cercetari sustin ca paginile cu cel mai mare engagement nu ofera reduceri, dar isi activeaza fanii prin concursuri simple, dar interactive.

Ce e de facut? Datorita aglomeratiei tot mai mare de branduri, Social Media devine un canal de marketing transparent, in care sinceritatea si povestea pe care o spune fiecare produs in parte sunt  din ce in ce mai importante. Oamenii nu vor sa fie indunati cu reclame, dar vor sa fie mereu la curent. Nu mai vor sa se simta luati drept ‘tinta’, ci sa se comunice cu ei.

Nu vrei sau nu ai cum sa oferi discounturi, atunci gaseste alta modalitate de a-ti face urmaritorii sa se simta speciali:

  • Ofera-le informatii in exclusivitate sau teaseuri de viitoare campanii pentru a-i tine mereu in priza.
  • Nu le pune produsele in fata si atat, incearca sa creezi o poveste si asa vei reusi sa prinzi doi iepuri dintr-o lovitura: engagement si brand awareness.
  • Cauta elementele in care urmaritorii/clientii tai s-ar putea regasi si exploateaza-l. Factorul emotional este extrem de important in social media, iar o data gasit elementul perfect ai putea avea parte de o campanie cu cifre impresionante.

Creste angajamentul clientilor tai cu ajutorul campaniilor de email

engagement email marketing

Fundatia unui business stabil si de succes sta in modul in care este construita relatia cu clientii. Indiferent de tipul afacerii, este foarte important sa iti pastrezi clientii veseli si fideli, iar pentru a reusi acest lucru ai nevoie de un plan bine pus la punct de ‘customer engagement’. Evident, oamenii au nevoie de produse de calitate, la preturi atractive, iar transformarea lor in clienti fideli trebuie vazuta ca un bonus inestimabil.

Surprinzator sau nu, email marketingul este in continuare modalitatea de promovare cu cel mai mare ROI din online. Chiar si asa, pentru o eficienta maxima, trebuie depus mult efort pentru castigarea increderii subscriberilor. O data obtinuta adresa de email munca nu se termina, ci trece la nivelul urmator.

In fiecare email trimis catre clienti, este necesar sa se urmareasca oferirea de content relevant si sa se vina in intampinarea nevoilor consumatorilor. In perioada de engagement poti apela la o serie de e-mail-uri prin care sa iti ‘antrenezi’ clientii. Trimite-le mesaje targetate in situatia mai multe situatii specifice:

  • Daca observi ca abonatii tai tind sa stearga emailul tau fara sa-l stearga atunci ar trebui sa regandesti o strategie legata de linia de subiect. Incearca sa ii dai valoare maxima si sa fie cat mai targetat pe nevoile userului. Despre puterea subiectului am discutat si aici;
  • Daca rata de deschidere a emailurilor tale e ridicata imediat dupa abonare, iar mai apoi scade constant atunci e clar ca abonatii nu primesc ceea ce se asteptau. Solutia se numeste personalizarea. Dezvolta segmente pentru a reusi sa iti targetezi cat mai specific userii pentru ca mai tarziu sa ii poti loializa.
  • Creeaza-ti o personalitate puternica. Un brand unic, puternic si care are o personalitate proprie inseamna automat si clienti loiali, care intereactioneaza constant cu el. Un identitate puternica pleaca de la un concept puternic, un design impecabil si un copy excelent. Comunicarea Hipmunk poate fi oferita ca un exemplu pozitiv. Utilizeaza infografice ce ofera o serie de informatii interesante, iar in acelasi timp isi promoveaza platforma (click pentru marire):

d

  • Cos abandonat – daca un client a introdus cateva produse in cosul din magazinul tau online, dar nu a finalizat comanda, e momentul sa ‘ataci’. Cu siguranta exista un interes, asa ca trimite-i cat mai rapid posibil un email in care sa-i oferi un discount care sa-l motiveze sa incheie comanda.

  • Pentru a construi o relatie cat mai stransa cu subscriberii este absolut necesar sa le trimiti acestora mesaje personalizate in zilele speciale. Ziua de nastere a celor care primesc mesaje promotionale de la tine este un moment important. Profita de ocazie si trimite-le un email original insotit de un cadou (discount, voucher, oferta speciala)
  • Automatizeaza un user care cauta cu insistenta un anumit produs de-al tau e clar ca e dispus sa il cumpere. E momentul tau si foloseste-te de retargetare. Trebuie sa ai automatizat un mesaj care sa se duca direct la tinta si care poate avea o rata de conversie mai mare decat de obicei. Spre exemplu, daca o persoana cauta produse de bebelusi, aceasta ar trebui sa primeasca imediat recomandari cu cele mai cumparate produse din site. De asemenea, daca un user a fost interesat de un anumit produs la un moment dat, ofera-i update-uri cu noutati si modificari de pret.
  • In perioada de engagement este extrem de important sa folosesti un continut dinamic si personalizat pentru a te asigura ca fiecare email este relevant. Ofera-le clientilor ceva la schimb pentru a-i loializa. Oamenii asteapta sa fie recompensati indiferent de cat atrasi s-ar simti de un brand. Asa ca ofertele speciale sau discounturi trebuie sa fie strans legate de comunicarile in care ai nevoie de interactiunea subscriberilor.
  • Daca nu folosesti layout-uri mobile friendly pierzi enorm. Nu e nevoie sa analizam foarte multe date ca sa realizam impreuna prezentul si viitorul apartine dispozitivelor mobile. E loc pentru toata lumea pentru ca in 2017 procentul brandurilor B2C care foloseau design mobile friendly era de 52%.

 

Cum si ce sa testezi la o campanie de e-mail

test email1

Cel mai mare challenge pe care il va avea intotdeauna un email marketer este legat de optimizarea rezultatelor, cum poate obtine rezultate mai bune, cu acelasi efort financiar sau chiar mai mic. Pentru rezultate constant mai bune e nevoie de imbunatatiri continue ale continutului livrat si a strategiei, iar prima solutie pe care ar trebui sa o aiba toti in minte in drumul spre ‘perfectiune’ este: testarea.

In email marketing nu exista o reteta universala care sa functioneze garantat oricand si oricum. Exista insa acest tool ‘magic’ denumit testul A/B de care toti marketerii ar trebui sa faca uz pentru ca poate fi adaptat in incredibil de multe forme si poate conduce la rate de conversii total diferite. Absolut orice poate fi testat incepand de la subiect, design, copywrite sau oferte. Exista insa elemente care genereaza un impact mai mic, de exemplu subiectul newsletterului, si altele care genereaza un impact mai mare, de exemplu segmentarea.

Un studiu realizat de Marketing Sherpa a scos in evidenta principalele elemente dintr-un email pe care marketerii le testeaza cel mai mult:

email-testare-ab

Ce poti sa testezi legat de subiect?

• Multa lume spune ca un subiect personalizat este mai eficient decat unul impersonal. Cel mai bine ar fi sa testezi pentru ca aceasta ‘regula’ pur si simplu s-ar putea sa nu functioneze pentru tine.
• Clientii tai sunt mai atrasi de un subiect in care este mentionata oferta sau discountul? Testeaza!
• Crezi ca un subiect ce include numele companiei e mai putin atractiv? Testeaza-l in comparatie cu cel care nu include si dupa trage o concluzie.
• Teasta doua moduri total diferite de abordare precum: hard selling (“Cumpara acum!”) vs. soft selling (ofera un beneficiu)
• Subiecte scurta sau subiecte lungi? Nu pot afla raspunsul decat daca vei testa
• Cu sau fara emoji? Din ce in ce mai multi useri par sa fie atrasi de subiectele ce contin emoticoane, dar poti afla daca se potrivesc si campaniilor tale doar testand.
• Intrebari sau exclamatii? Testeaza pentru a vedea la ce reactioneaza mai bine userii.

Expeditorul (from) este un alt element important. Pentru a nu risca o situatie in care abonatul sa fie derutat de numele ce apare in campul from si pentru a putea oferi credibilitate:

1. Stabiliti trei segmente din baza de date pe care sa le testati trei tipuri de camp ‘from’
2. Testati unul simplu (ex. Compania ABC), unul compus (ex. Newsletter Compania ABC) si unul in care apare numele unei persoane reprezentative din companie.
3. Criteriul pe care trebuie sa il urmariti pentru a trage o concluzie este rata de deschidere
4. Urmariti cu atentie si reclamatiile de spam care de cele mai multe ori apar din cauza faptului ca abonatul nu recunoaste expeditorul.

Gasirea momentului ideal de trimitere este si el un scop al fiecarui email marketer:

• Pentru a descoperi ora ideala trimite acelasi newsletter, cu acelasi layout, content si subiect la doua ore diferite din aceeasi zi
• Pentru a descoperi ziua cu cele mai bune rezultate trimite acelasi newsletter, cu acelasi layout, content si subiect in zile diferite, dar la aceeasi ora
• Pentru a obtine informatii cu adevarat relevante este necesar sa repeti testele pe o perioada de 2-3 saptamani. La mijloc exista extrem de multe variabile, iar pentru avea la dispozitie informatii cat mai aproape de adevar e nevoie de o perioada mai lunga de timp.
Acestea sunt insa printre cele mai simple teste posibile si nu genereaza cele mai mari schimbari. Pentru imbunatatiri semnificative sunt necesare testele aplicate asupra unor procese mai complexe precum optimizarea landing page-urilor sau testarea segmentelor.

Ce ar trebui sa testezi intr-un landing page?

1. Modul de abordare a ceea ce oferi este foarte important. Testeaza paginile in care introduci cifre scot evidenta calitatea/numarul de utilizatori care au cumparat/abonat/downloadat oferta ta. La fel de interesant de testat ar fi si paginile ce contin beneficii.
2. Continutul trebuie si el sa treaca prin teste. Verifica daca userii care ajung pe landing page sunt mai atrasi de paginile cu o poveste mai detaliata a produsului sau poate sunt reactioneaza mai bine la detaliile tehnice. Care dintre ele convertesc mai bine daca sunt in prim plan?
3. Layout-ul face de cele mai mult diferenta. Testeaza paginarea. Aseaza textul in dreapta sau in stanga, introdu imagini mai mari sau mai mici. Incearca tot mai multe variante.
4. Numarul informatiilor din formular sunt si ele un detaliu important de testat. In general, cu cat mai putine informatii, cu atat mai mare este rata de conversie. Chiar si asa, testeaza in functie de necesitatile tale.
5. Amplasarea butonului “CTA” trebuie privita ca un element demn de testat. Sus sau jos? In stanga sau in dreapta? Testeaza si vei gasi raspunsul potrivit.

Nu testa jocurile de cuvinte – ideea unui test este sa gasesti idei sau mecanisme ce pot fi replicabile si pe care sa le pui fata in fata si apoi sa analizezi rezultatele. Atunci cand ai la dispozitie jocuri de cuvinte, creative si unice nu ai avea cu ce sa le compari, iar astfel un test ar fi irelevant.

Elemente sunt, asa cum spuneam si mai sus, nenumarate, iar dar atentie la detalii:

1. Nu testa mai multe lucruri in acelasi timp. Graba chiar strica treaba in email marketing, iar daca vei testa mai multe elemente deodata, nu vei avea cum sa analizezi rezultatele si sa descoperi varianta care te va ajuta cu adevarat.
2. Atentie la momentul in care realizezi un anumit test. Daca vrei sa il repeti ai grija sa il faci exact la acelasi moment pentru a elimina variabila numita ‘timing’.
3. Testeaza pe grupuri cat mai relevante. O lista de contacte prea mica nu iti va aduce un rezultat pe care sa te bazezi, in timp o lista mult prea mare te-ar putea descuraja.
4. Foloseste-te de absolut toate rezultatele pe care le obtii din testare. Degeaba derulezi testele daca nu vei adapta cele obtinute in campaniile viitoare.

Cum descoperi cea mai buna frecventa de trimis emailuri?

frecventa email

Intrebarea care va sta intotdeauna pe buzele tuturor celor care deruleaza campanii de emailuri este legata de frecventa corecta de trimitere a acestora. Pentru a gasi intervalul potrivit fiecarui tip de client este necesara analiza mai multor factori legati de comportament, automatizari si targetare. Urmareste si aceste sfaturi care te pot ajuta in campaniile tale:

Inceputul relatiei dintre un brand si un abonat este extrem de important. Este mai mult decat clar ca dupa abonare, clientul este interesat de produsele sau serviciile oferite asa ca cel putin la inceput o frecventa mai mare de emailuri este chiar indicata.

De aici trebuie sa inceapa analiza comportamentului abonatului, iar mai apoi poti trece la segmentarea userilor in functie de trei categorii: super-engaged, engaged si inactivi:

  • Cei super-engaged sunt cei care deschid emailurile, intra pe linkuri si viziteaza siteul des. Ei demonstreaza ca sunt interesati de brandul, produsele sau serviciile tale. Cu ei poti comunica cel mai des.
  • Userii engaged deschid ocazional emailurile tale, dar nu fac foarte multe actiuni. Stabileste un calendar de marketing bine stabilit pentru acest tip de useri. In acelasi timp, include-in campanii automate atunci cand comportamentul lor o indica.
  • Userii inactivi trebuie tratati cu mai multa atentie. Redu frecventa comunicarii cu acest tip de abonati si cauta posibilitati de reengagement.

Ofera-le userilor varianta de a se abona la o lista cu o frecventa mai mare comunicandu-le totodata mesajul ce urmeaza sa le fie livrat: promotii, informatii, s.a.

Dupa cum am detaliat AICI, prima impresie este extrem de importanta. Indiferent ca oamenii s-au abonat doar pentru o promotie este absolut necesar sa interactionezi cu ei. Trimite-le mesaje creative de bun venit, fii prietenos cu ei, surprinde-i cu alte promotii, trimite-le informatii exclusive. Construieste temelia relatiei client-brand pentru a creste toleranta la campaniile viitoare.

Urmareste comportamentul legat de cumparaturi. Serviciile sau produsele achizitionate sunt un indicator extrem de important. Cu siguranta un client care face cumparaturi multe intr-un interval de timp scurt va fi cu siguranta interesat de mai multe emailuri.

Nivelul de toleranta pentru comunicari netargetate poate fi educat. Pentru a creste toleranta la campaniile de emailing este necesara descoperirea corecta a timingului si o personalizare a mesajului.

Mai putin nu inseamna neaparat mai bine. Prea rar poate fi la fel de gresit ca si prea des. Unii abonati se asteapta la cel putin un email saptamanal, daca nu chiar mai multe asa ca este absolut necesara o testare pentru a ideintifica asteptarile acestora.

Nu in ultimul rand, ofera-le sansa clientilor de a-ti spune inca de la inceput cate emailuri este dispus sa primeasca.

Cum sa faci o prima impresie buna cu emailurile tale

prima impresie mail

Prima impresie conteaza indiferent despre ce vorbim. Atunci se seteaza asteptarile pe termen lung, iar o imagine buna inca de la inceput inseamna extrem de mult. Mai mult decat atat, se spune ca aceasta prima impresie se face in primele 7 secunde, deci atenti la detalii trebuie sa fie si mai mare. Exceptie nu fac nici campaniile de email marketing asa ca ai grija sa impresionezi de la prima ‘intalnire’ pentru un succes ulterior.

E-mail-urile de bun venit sunt extrem de importante pentru ca, spre deosebire de celelalte tipuri, acestea au o rata de deschidere mult mai mare. O data stiut acest lucru probabil ca ai inteles de ce e important sa ii livrezi noului tau abonat o impresie prin care sa te tina minte ulterior si care sa-l faca sa iti deschida viitoarele mesaje.

Oricat de banal ar putea parea acest email de bun venit lucrurile sunt de fapt ceva mai complicate. Un studiu realizat de Ciceron a scos in evidenta faptul ca 83% dintre branduri nu le fac o impresie buna noilor abonati asa ca urmeaza sfaturile noastre.

Fii cat mai personal posibil. Oamenilor nu le place sa aiba senzatia ca primesc mesaje din partea unor roboti. Deja ai colectat o serie de informatii despre abonati prin formularul de inscriere asa ca ai face bine sa le folosesti. Fii creativ si livreaza un mesaj cat mai catchy chiar inca din subiect. In plus, e important sa folosesti un Call-To-Action simplu si clar pentru ca acum sansele ca acesta sa fie apasat sunt foarte mari.

Recompenseaza-ti abonatii. Incentivarea oameilor pentru a-i transforma in subscriberi inca de la e-mail-ul de bun venit este o tactica uzuala si extrem de eficienta. Dar ce-ar fi daca ti-ai surprinde proaspatul abonat cu un alt cadou prin e-mail-ul de bun venit. Cu siguranta i-ai face o surpriza placuta, iar din acest moment s-ar apropia si mai mult de brandul tau.

Stabileste obiective clare si transmite-i abonatului la ce sa se astepte pe viitor. Incearca sa-i spui, cat de precis poti, cat de multe e-mail-uri urmeaza sa primeasca si care va fi continutul acestora. Cu cat mai multe detalii vei da, cu atat de bine vor fi primite campaniile tale viitoare.

Lucruri de care trebuie sa tii cont pentru o campanie reusita de 1 iunie

?????????

Toata lumea e cu gandul la Paste zilele acestea, dar marketerii trebuie sa gandeasca intotdeauna in perspectiva. Nu spunem ca n-ar trebui sa se bucure de cateva zile libere in care sa se incarce cu energie si voie buna, dar gandirea in perspectiva e esentiala asa ca astazi va oferim cateva sugestii pentru urmatorea campanie legata de un eveniment.

Sarbatorile sunt cele mai importante momente pentru campaniile de marketing. Oportunitatile nu trebuie ratate, dar, in acelasi timp, tratate cu mare atentie. O campaniei creativa si bine gandita poate avea un impact pozitiv intr-un timp foarte scurt. Totusi, daca nu vei fi atent la detalii ai putea pierde o buna ‘felie de tort’.

Sarbatorile mari sunt abordate de toata lumea asa ca poate n-ar strica putina inspiratie si sa te gandesti sa ‘ataci’ si alte evenimente valorificate ceva mai putin. Noi ne-am gandit ca 1 iunie, adica Ziua Internationala a Copilului, este un prilej bun pentru o campanie.

Pentru o campanie reusita de 1 iunie este absolut necesara o profilare in prealabil a clientilor. Trebuie sa creezi un segment in care sa iti strangi abonatii care au copii pentru a targeta corect. Contentul si ofertele vor merge astfel direct la tinta.

Planul?

1. Pentru a pregati campania asigura-te ca in toate formularele tale vei introduce un camp care sa te ajute sa identifici abonatii care au copii. Adapteaza aceasta solicitare in functie de specificul business-ului tau, iar intrebarea poate fi legata de varsta copiilor tai. Business-urile care au in target copiii, formularul trebuie sa fie si mai detaliat. Cere informatii despre data de nastere si sex, informatii extrem de importante pentru segmentare, dar si alte detalii despre pasiunile copilului.
2. Analizeaza-ti baza de date si identifica abonatii care ti-au oferit deja informatii care te-ar putea ajuta intr-o campanie de Ziua Copilului.
3. Identifica abonatii despre care nu ti-au furnizat astfel de informatii si lucreaza la etapele de profilare. Invita-i sa iti raspunda la cateva intrebari care sa te ajute si pentru a-i stimula ofera-le vouchere.

Fii totusi original si nu te focusa doar pe un singur grup de potentiali clienti. Gaseste modalitati de a te folosi ‘Ziua Copilului’ chiar daca faci, spre exemplu, o campanie pentru un brand auto. Copilul din fiecare barbat isi va dori intotdeauna o masina noua, iar cremele care le vor face femeilor pielea ca de bebelus vor fi si ele la mare cautare.

Atentie la timing

Adapteaza-ti site-ul la campanie din timp si creeaza o zona speciala pentru 1 iunie (content, oferte, cadouri). Un landing page dedicat iti poate aduce un plus important. Scoaterea in evidenta a campaniei te va ajuta cu siguranta.

Lanseaza mini-campanii de urgentare pe care sa le derulezi in weekend-uri. Incearca sa stimulezi vanzarile prin oferte pe perioade limitate de timp.

Cu trei saptamani inainte de 1 iunie intensifica si mai mult comunicarea pe tema cadourile. Atrage atentia asupra faptului ca stocul este limitat, iar o data cu trecerea timpului muta interesul spre perioada de reducere care se apropie de final.

Ca si o scurta concluzie, tine cont de faptul ca rata de conversie este direct influentata de modul in care comunici urgentarea. In apropierea evenimentului pluseaza cu noi oferte. Vei reusi de exemplu sa impulsionezi vanzarile daca iti vei anunta clientii ca vei livra produsele in timp record pentru comezi plasate ‘acum’. Mai mult, poti face ‘buzz’ pe faptul ca in ziua evenimentului oamenii pot beneficia de reduceri in magazinile fizice, evident, daca este si cazul business-ului tau.

Elementele de design sunt extrem de importante in general, dar atunci cand faci campanii contextuale trebuie sa fii si mai atent la detalii. Ziua Copilului sugereaza in mod clar veselie si culoare, dar nu exagera. Din dorinta de a face prea mult ai putea crea un vizual mult prea incarcat si colorat, iar asta ii va deranja pe cei care il vor vedea. Foloseste elemente simple si un design cat mai generalist.

Impactul vizual este extrem de important de sarbatori pentru ca oamenii, mai mult decat in alte perioade, sunt mult mai ‘sensibili’ la tot ce le place. E in natura noastra sa visam si sa ne dorim tot felul de lucruri, iar de sarbatori toate aceste sentimente se amplifica. Foloseste fotografii cu impact, imagini colorate care sa ii faca pe useri sa ‘saliveze’.

Textul trebuie construit si el cu mare atentie. Creativitatea si originalitatea e cheia. Jocurile de cuvinte nu dau gres niciodata, asa ca nu ezita sa te folosesti de ele, dar, din nou, nu exagera.

Atrage-ti clientii cu metodele clasice: promotii, oferte, discount-uri speciale. Concursurile tematice sunt si ele o solutie pe care trebuie sa o iei in seama pentru un awareness si mai important. Toate aceste optiuni te vor ajuta sa faci ‘buzz’ in jurul brandului tau, sa cresti traficul site-ului si sa colectezi noi adrese pentru viitoarele campanii.

 

5 moduri prin care iti poti ‘resuscita’ subscriberii inactivi

subscriberi inactivi

Oamenii care se aboneaza la un newsletter nu o pot face din greseala. Aceasta este premisa de la care plecam. Asadar, in momentul in care au optat sa primeasca e-mail-uri erau interesati de informatiile pe care aveau sa le primeasca. Dar daca am continua pe aceeasi idee ar insemna ca toti cei care s-au abonat sa si deschida newsletterele, ceea ce, din pacate, nu este deloc adevarat.

Exista ‘subscriberii inactivi’, iar in aceasta categorie intra fie cei care nu au deschis niciodata un e-mail dupa abonare, fie cei care au facut-o la inceput, dar au renuntat dupa un timp. E nevoie asadar de o campanie de re-engagement.

1. Analizeaza achizitiile facute

Ia in calcul achizitiile pe care probabil le-au facut clientii si gaseste un mod prin care ai putea sa le atragi atentia. Trimite-le oferte complementare cu produsele achizitionate pentru a incerca sa te apropii de nevoile lor.

2. Analizeaza-le comportamentul

Incearca sa gasesti motivul pentru care oamenii s-au abonat initial, dar totusi nu deschid e-mail-urile. Poate ca au venit pentru un voucher, un cod promotional sau un material exclusiv, iar dupa ce au primit ce si-au dorit nu au mai fost interesati de materialul tau.

3. Surprinde-i

Chiar daca s-au abonat cu un scop clar la inceput, inca esti in avantaj. Nu s-au dezabonat si in continuare poti sa ii atragi. Important e sa incerci sa le oferi ceva nou: copy si design diferite, oferte diferite. Incearca diferite metode pentru a le atrage interesul.

4. Focus pe subiect

Cel mai rapid ‘tool’ pe care il ai la indemana ramane intotdeauna subiectul. Aceasta trebuie sa fie ‘arma’ ta principala si trebuie sa profiti la maximum de ea. Incearca tot felul de subiecte pana cand vei gasi metoda potrivita. Un subiect bun iti va aduce o rata de deschidere mare a campaniei tale de e-mail. Mai multe despre asta poti citi AICI.

5. Pune-le intrebari

Trimite-le subscriberilor inactivi un e-mail (cu un subiect cat mai sugestiv), prin care sa le ceri feedback si sfaturi. Intreaba-i ce le-ar placea sa primeasca de la tine. Vei primi raspunsuri clare care cu siguranta te vor ajuta pe viitor.

6. Gaseste ritmul perfect

Testeaza si experimenteaza cat poti de mult pentru a gasi frecventa perfecta de trimitere a e-mail-urilor. Daca trimiti zilnic s-ar putea sa fie prea multe, daca nu trimiti nici macar unul pe saptamana s-ar putea sa fie cam putin. Chiar si asa, nu exista o reteta perfecta, tocmai de aceea trebuie sa testezi pentru a afla care sunt rezultatele tale.

4 greseli pe care le fac alergatorii influenteaza si marketingul

alergat marketing

Sa presupunem ca iesi la alergat constant. In parc, dimineata sau seara, dar nu si cand ploua sau cand e mai frig decat suporti. Ti-ai tot propus sa iti depasesti limitele, dar din varii motive nu reusesti sa iti atingi scopurile si nu intelegi de ce.

Probabil deja te intrebi de ce ne-am apucat de scris despre alergat asa ca e momentul pentru cateva explicatii. Ei bine, alergatul si marketingul seamana mai mult decat ti-ai imaginat vreodata. Sa alergi, asa cum ti-am povestit la inceput, e simplu la fel cum ar putea parea la prima vedere si marketingul.

Atunci cand insa iti propui sa faci performanta lucrurile se schimba radical si trebuie sa ai grija la fiecare aspect in parte. Fiecare pas pe care il faci trebuie sa fie unul care sa te aduca mai aproape de scop, iar astazi vorbim despre cele mai intalnite greseli pe care le-ai putea face atat ca alergator cat si ca marketer:

1. Sa iti gasesti o zona de confort

Ti-ai gasit un oarecare echilibru, dar te afli intr-o falsa zona de confort. Ai vrea sa reusesti noi performante, dar nu rupi ritmul si nici nu iti fortezi limitele. “Linistea” aceasta te tine pe loc pentru ca nu iti dezvolti planul de marketing, nu testezi nimic nou, nu cauti noi segmente si nici noi abordari de comunicare sau programe de automatizare. La fel ca si la alergat, pentru a atinge noi teluri trebuie sa variezi si sa inovezi. Descopera noi zone care ar putea aduce beneificii companiei tale. Automatizeaza cat mai mult, descopera segmentele care sa te ajute sa iei fata concurentei.

2. Sa faci totul pe ultima suta de metri

O vorba romaneasca spune ca nu are niciun sens sa ‘ingrasi porcul de Craciun’. In alergat asta se traduce prin doar cateva antrenamente inainte de o cursa. In marketing lucrurile functioneaza cam la fel: indiferent cate incentive-uri a folosi in perioada premergatoare unei campanii rezultatele nu vor fi niciodata pe masura asteptarilor tale daca nu ai avut un plan pe termen lung. Concret, degeaba ai pregatit o campanie agresiva de Black Friday, daca in lunile precedente nu ai investit in cresterea bazelor tale de date. Fa totul pas cu pas si dezvolta campanii care sa te ajute sa construiesti baze de date de pe urma carora sa profiti.

3. Sa visezi la performante fara ‘incalzire’

“Incalzirea” e cheia atat in sport cat si in marketing. Daca intri pe “teren” nepregatit te vei accidenta si nu vei mai ajunge niciodata la performantele la care ai visat. Altfel spus, esti gata sa lansezi o campanie cu super-reduceri si esti foarte incantat de ea, dar nu ai testat deloc conceptele si nici reactia userilor la incentive-urilor tale. Verifica intotdeauna care sunt abonatii care sunt atrasi de discount-uri si care de cadouri. Testeaza promotiile si ‘incalzeste-te’ de campanii cu un plan bine pus la punct. Sfatul nostru este ca intotdeauna sa ai un grup de control la care sa raportezi rezultatele comunicarii.

4. Sa iti fie frica sa iti fortezi limitele

Cele mai multe accidentari pe care le sufera un alergator sunt cauzate de lipsa de antrenament a muschilor spatelui si a celor abdominali. Cea mai expusa zona, coloana vertebrala a oricarui business de succes sta in bazele de date cu clienti si/sau potentiali clienti/ abonatii la newsletter. Alergatorii au nevoie de antrenamente care sa le forteze limitele, un business are nevoie sa lucreaze constant la dezvoltarea bazelor de date pentru sanatatea companiei lui.

Evita aceste greseli si vei elimina multi factori de risc.

Succes!

5 sfaturi pentru automatizarea campaniilor de email marketing

email-marketing-automation-tools

Marketingul automatizat e termenul care trebuie sa stea pe buzele oricarui marketer. Se pare ca asa si este daca ne uitam la cele aproape 9 milioane de cautari facute in lume pe Google legate de acest termen.

Automatizarea iti permite o multime de artificii si iti usureaza munca. Detaliile fac insa diferenta, iar granita dintre conversii si unsubscribe este extrem de subtire. Tocmai de aceea iti dam cateva sfaturi pentru rezultate cat mai bune. Inainte de toate nu uita ca un studiu Epsilon Email Institute a scos in evidenta faptul ca emailurile automatizate genereaza o rata de deschidere cu 70.5% mai mare decat mesajele standard.

1. Creeand segmente situationale

Dezvolta o serie de segmente cat mai variata pentru a reusi sa acoperi o patura cat mai larga de potentiali clienti. Spre exemplu, creeaza segmente in functie de timpul pe care si-l petrece un subscriber intr-o anumita categorie sau in functie de cat bani cheltuie la o comanda

2. Automatizeaza tot ce se poate

Probabil ca aproape orice poate fi automatizat. E important sa descoperi actiunile repetitive pentru a le automatiza. Astfel vei castiga timp pentru alte celelalte task-uri. Spre exemplu, automatizeaza trimiterea formularului de feedback de dupa incheierea discutiei dintre clienti si departamentul de relatii cu publicul.

3. Gaseste echilibrul perfect

Analizeaza-ti foarte bine prioritatile. Ce e mai important pentru tine? Planul de marketing sau mesajele ce urmeaza sa fie trimise automat? Oamenii au tendinta de a-si pierde rabdarea foarte usor. De fapt, se pare ca 43% dintre utilizatorii care s-au abonat la newslettere au spus ca si-ar dori sa primeasca e-mail-uri mai rar. Un plan de marketing incarcat, plus o serie de e-mail-uri automate ar putea avea urmari negative.

4. Retargeteaza in functie de comportament

Sa spunem ca un utilizator a intrat pe un landing page al unei campanii, dar nu a si-a lasat datele in formular. Marketingul automatizat te poate ajuta sa il incluzi in pasul urmator care ar putea insemna trimiterea unui e-mail prin care sa ii oferi un beneficiu. La fel ai putea sa faci si cu un potential client care nu a finalizat o comanda desi a selectat o serie de produse pe care si-ar fi dorit sa le cumpere sau cu un utilizator care si-a petrecut mult timp pe site, dar fara sa comande nimic.

5. Profita de re-engagement

Unul din cele mai ‘cool’ lucruri pe care le poti face datorita automatizarii este sa te folosesti de ‘re-engagement-ul’ abonatilor. Unii dintre ai poate ca nu au deschis niciodata newsleterele asa ca trebuie sa le oferi un bonus pentru a completa un formular prin care sa iti explice de ce nu au fost interesati de mesaje.

Trei secrete care vor aduce review-uri pozitive business-ului tau

BadReviews

Prima impresie si reputatia sunt extrem de importante in online. Tine cont ca 88% dintre utilizatori au incredere in review-uri la fel de mult ca in recomandarile primite personal. Altfel spus, review-urile reprezinta de fapt imaginea ta in fata unui potential client.

Vrei review-uri pozitive? Fii proactiv si nu astepta ca oamenii sa iti multumeasca sau sa te laude. Stimuleaza-ti clientii multumiti de serviciile sau produsele tale sa iti fie alaturi. Ai nevoie de recenzii in favoarea business-ului pentru ca indivizii au tendinta de a cheltui cu 31% mai mult pentru un brand cu o reputatie buna in online. Noi iti oferim trei secrete care te vor ajuta sa obtii review-uri pozitive:

1 Descopera clientii multumiti

Invita-ti clientii multumiti de serviciile sau produsele tale sa ofere feedback si review-uri. Dupa achizitie trimite-le chestionare, iar cei care se incadreaza in profilul clientilor multumiti cere-le sa lase o recenzie.

2. Apeleaza la clientii loiali

Nu ezita să iti rogi clientii vechi sa te ajute. Ti-au ramas alaturi pentru ca au fost multumiti de serviciile sau produsele tale. Cere-le sa lase review-uri pentru inca un boost imaginii tale.

3. Urmareste comportamentul clientilor

Apeleaza la clientii care fac multe comenzi in perioade scurte de timp. La fel, cere-le sa ofere review-uri celor care iti acceseaza site-ul de mai multe ori intr-un interval de timp dupa ce in prealabil au efectuat una sau mai multe comezi.

Chiar si asa, review-urile negative vor veni mai devreme sau mai tarziu indiferent de cat de bine iti faci treaba. Ideea e insa sa nu faci o tragedie din fiecare critica pe care o primesti si sa gestionezi perfect orice situatie pentru a-ti ajuta buiness-ul sa se dezvolte.

Se pare ca 86% dintre potentialii clienti ezita sa realizeze o comanda dupa ce citesc review-uri negative. Warren Buffett spunea ca “Ai nevoie de 20 de ani sa construiesti o reputatie si de 5 minute sa o distrugi.”. Tine minte intotdeauna asta, dar si cateva din sfaturile noastre:

1. Raspunde rapid

Studiile au scos in evidenta ca 52% din oameni incep sa aprecieze un brand mai mult daca raspunde la comentariile negative. Fa-ti timp sa oferi explicatii oricat de stupid ti s-ar parea. Pe de alta parte, poti ignora review-urile negative, dar ele nu vor disparea.

2 Raspunde ca o persoana, nu ca un business

Evita raspunsurile foarte formale si non-personale. Incearca sa fii versatil si empatizeaza pentru a le recastiga increderea oamenilor. Uite un exemplu de la Gary Vaynerchuk:

1-star-review

gary-personal-response

3. Pastreaza-ti calmul

Indiferent de cat de tare te-ai enerva este absolut obligatoriu sa nu reactionezi la cald. Incearca sa iti gasesti timp sa raspunzi la comentarii in timpul zilei. Daca vei face asta la finalul programului, dupa multe ore stresante, rezultatele ar putea fi si mai proaste decat un simplu review negativ.

Si daca ti-e greu sa fii calm gandeste-te ca, la fiecare client care da 1 review negativ, alti 26 nu se plang desi sunt nemultumiti. (Lee Resource Int’l).

4. Recunoaste greselile

Oricine greseste. Oamenii apreciaza sinceritatea. Ia un review negativ ca pe o oportunitate pentru ca de fapt asta si este. E momentul in care poti castiga un client oferindu-i scuze si solutii. Ofera-i bonusuri, informatii, linkuri catre produse.

5. Corecteaza lucrurile

E ultimul punct, dar nu si cel mai putin important. Lucrurile pe care le-ai aflat de la una sau chiar de la mai multe persoane trebuie rezolvate. Nu iti doresti sa te confrunti cu o stampila negativa pusa brandului tau. Tine-ti clientii fericiti si asta se va reflecta asupra brandului tau pentru ca studiile au scos in evidenta faptul ca 56% dintre utilizatori capata incredere intr-un brand dupa ce citesc intre 2 si 6 review-uri, evident, pozitive.