Pshihologia clientilor de Black Friday si cum o folosesti in email marketing

black friday white image template

Vine, vine Black Friday! Suntem la momentul in care conceptul a devenit si pentru clientul roman un moment important al anului. Strategiile de marketing au evoluat, la fel ca si comportamentul userilor.

Email marketingul este un element cheie al tuturor campaniilor de Black Friday, iar in incercarea de a gasi cea mai buna campanie posibila trebuie sa intelegem cum putem ii putem surprinde pe oameni.

I TEASER

Timingul si organizarea sunt extrem de importante pentru o campanie reusita. Fara un plan bine pus la punct, in care sa nu scapi nici cel mai mic detaliu, risti sa nu dezvolti o campanie cu rezultate: foloseste-te de absolut orice pretext pentru colectare. Fii creativ si starneste-le oamenilor curiozitatea.

  • Adapteaza-ti toate bannerele si formularele de abonare la campania de Black Friday, cu focus pe beneficiile pe care de care vor avea parte userii
  • Creeaza awareness si suspans printr-un concurs ce te va ajuta atat sa colectezi cat si sa iti starnesti clientii. Un landing page atractiv, cu un concept pe masura, promovat in toate mediile online poate crea un buzz important pentru campania ta
  • Creeaza anunturi pe conturile tale de social media cu invitatia de abonare la newsletter, promitand aceeasi promptitudine de trimitere a ofertelor.
  • Fa buzz dezvoltand campanii de teasing pe care sa le promovezi in social media alaturi de bloggeri/influenceri sau concursuri pe un timp limitat oferind premii, vouchere sau discount-uri
  • Nu in ultimul rand, asigura-te ca tot ce dezvolti este mobile friendly!

II Landing Page

1. Metoda teaser-countdown va fi intotdeauna eficienta. A fost aplicata anul trecut de Debenhams care s-a folosit de Google AdWords pentru a atrage atentia asupra campaniei sale de BF.

debenhams-black-friday-2105

 

2. Metoda all-in. Nu e neaparat patentata, dar este reprezentata de campaniile in care companiile pun tot ce au mai bun la inaintare, eventual intr-o campanie de lunga durata, asa cum a facut si Argos.

argos-black-friday-deals

3. Conceptul secret a fost folosit in 2015 de John Lewis care practic a comunicat doar ideea de Black Friday in LP, stârnind curiozitatea userilor apropiați brandului.

john-lewis

III Newsletter

1. Simplu inseamna eficient

In general userii care asteapta reducerile de Black Friday sunt bine ‘antrenati’ si pregatiti de start. De partea cealalta, userii care nu asteapta neaparat inceputul campaniei trebuie sa inteleaga cat mai rapid mesajul tau.

canvaspop_email

  •  Poti continua mai apoi cu un gift guide (cu o aprofundare a reducerilor ce vor veni) ca in template-ul facut de American Eagle.

American-Eagle-Gift-Guide-Pin-It

2. Animeaza-ti campania, distreaza-ti clientul

Cel putin deocamdata foarte putine emailuri contin gif-uri asa ca sansa de a iesi in evidenta cu template-ul tau ramane foarte mare. Altfel spus, think outside the inbox! 🙂

quirkytop

quirky

quirkybot

3. Muta distractia la urmatorul nivel!

Dar cum ar fi daca ai combina doua elemente pe care userii cu siguranta nu le pot ignora? Folosirea unui template animat, plus un concurs. Da, poate ca vei spune ca in timpul campaniilor de Black Friday incentivarea nu mai exista. Corect, dar asta nu inseamna ca elementul surpriza trebuie sa dispara. Exemplul dat de Forever 21 e sugestiv:

Forever-21-scratch-card

4. Surprinde-ti userii cu un cadou!

Pentru a iesi in evidenta incearca sa iti surprinzi clientii cu un cadou. De ce ar putea functiona si de ce ar trebui sa faci asta? In primul rand userii apreciaza orice e gratuit, iar conditionarea oferirii acestui cadou de o comanda minima ii va face pe clienti sa cheltuie mai mult.

storq_email

5. Scoate destinatarul din zona de confort

Conform statisticilor o persoana primeste peste 100 de emailuri pe zi. Poate ca nu sunt chiar atat de multe, dar cu siguranta iti doresti sa iesi cu ceva in evidenta mai ales atunci cand e vorba de Black Friday. O poti face, asa cum ti-am aratat mai sus, prin animatii sau poti sa te distrezi cu template-uri mai putin obisnuite si mesaje creative.

fun-black-friday

 

Acestea sunt doar cateva idei care ar trebui sa te inspire, dar inainte de toate nu uita sa pui la cale o strategie completa. Colecteaza si invata ce isi doresc userii tai, asa cum foarte bine spune Seth Godin: “Nu incerca sa gasesti clienti pentru produsele tale, ci produse pentru clientii tai”.

Succes!

 

VIDEO | Andrei Georgescu, la IMWorld: drumul catre ‘Amazing Customer Journey’

andrei georgescu internet mobile world 2017

sursa foto: facebook.com/InternetMobileWorld

 

De curand a avut loc o noua editie a evenimentul Internet & Mobile World la care am fost parteneri si la care am participat prin Andrei Georgescu, managing partner White Image. El a sustinut acolo o prezentare despre “drumul parcurs prin utilizarea datelor si a micro-momentelor pentru a le oferi clientilor o calatorie uimitoare”.

Pasionat de Speed Skating, Andrei a simtit pe pielea sa ca drumul catre succes nu e usor si nici scurt si aseamana aceasta ‘calatorie’ cu pregatirea pentru un maraton. Daca iti doresti sa il termini sau sa scoti un timp bun, trebuie sa incepi sa te pregatesti cu ceva timp inainte.

In marketing, pregatirea inseamna colectarea datelor, cresterea bazelor de date pentru a putea genera calitate, care cu siguranta nu va aparea peste noapte. Micromomentele sunt o piatra importanta din temelia pe care o construiesc marketerii in acest ‘Journey’, dar mult mai bine a explicat Andrei in cadrul prezentarii sale de la IMWorld pe care va invitam sa o urmariti.

Enjoy!

Instagram + Email Marketing = Love

insta email marketing

Formula aceasta se traduce prin combinarea calitatilor incontestabile ale celor doua canale. Unde-s doi puterea creste, iar relatia dintre brand si consumator va fi mai puternic. Din asta rezulta atat de doritele conversii.

Cum se intampla magia? La coolness-ul Instagramului, adaugi ROI-ul demonstrat al email marketingului. Cine castiga? Brandul prin awareness, vizibilitate si relevanta.

FACT: Instagram e reteaua sociala cu cea mai mare crestere in lume si evident cu cel mai mare potential. In Romania, in acest moment numarul userilor a depasit 500.000 si este intr-o continua crestere.

Ce se intampla in acest moment? Aproape 80% din mail-uri au butoane de social media, dar mai putin de 15% au imagini din social media.

Fapte? Un retailer de fitness din S.U.A. a reusit sa creasca engagementul cu produsele de pe site de nu mai putin de 7 ori la doar 24 de ore dupa ce a trimis primul email in care a inclus fotografii de pe Instagram.

Totusi cum putem folosi Instagramul si Email Marketingul impreuna?

1 Clasicul concurs

Instagram e o sursa nesecata de fotografii poate chiar mai bune decat cele profesioniste. Organizeaza un concurs in care sa legi o campanie de email de contul brandului tau pe Instagram. Horchow, companie ce comercializeaza mobila si decoratiuni, a lansat o astfel de provocare cu mecanismul: Follow > Fotografiaza > Posteaza cu hashtagul #HorchowHolidayTraditions si poti castiga un gift card de 500$.

INSTA 2

Saks Fifth Avenue a ales o abordare si mai simpla: posteaza cu # si poti castiga. Totul pentru a aduce energia Instagramului in email

insta 3

2 Foloseste puterea #-ului

Hashtagul are o putere nemaibanuita. Poate duce in spate o intreaga campanie, asa cum a facut pentru Meundies. Brandul si-a invitat clientii sa arate cum arata lumea lor prin fotografii pe Instagram. Au construit apoi un email pentru awareness, engagement si loialitate.

 

INSTAGRAM 4

3 Construieste o comunitate

Anunta-ti prezenta pe Instagram. Acesta e unul din primele lucruri pe care ar trebui sa le faci. Insta-ul e cool, dar poate ca nu toti abonatii tai sunt acolo. Adu-i tu si creeaza o comunitate asa cum face Tezyo:

download (3) - Copy

 

4 Design “instagramabil”

Adu vibe-ul din Instagram in design-ul emailurilor tale asa cum face Goat.com (click pentru imaginea full)

insta1

5 idei de folosit in email-uri pentru a primi mai multe review-uri

shutterstock_234585004

Email marketingul este unul din cele mai bune tool-uri care pot stimula acordarea review-urilor. Mark & Spencer stie foarte bine asta, drept dovada in urma cu doar cativa ani a reusit sa creasca numarul acestora cu numai putin de 400% doar cu ajutorul unei email-urilor.

FACT: 88% din persoane au incredere in review-uri, la fel de mult ca intr-o recomandare personala.

Totusi cum ii determinam sa ne spuna parerea lor dupa ce si-au achizitionat un produs?

1. Pur si simplu cere

Atunci cand te duci intr-un restaurant la un moment dat chelnerul te va intreba daca totul este in regula. Toata lumea stie asta si e un lucru general acceptat. Acelasi principiu ar trebui sa functioneze si atunci cand vine vorba de review-uri.

6

2. Recompenseaza-le review-ul

Un incentive le va atrage cu siguranta atentia clientilor, iar aici ai mai multe variante la care poti apela.

Ofera un voucher sau o reducere pentru o viitoare comanda. Astfel “impusti” doi iepuri dintr-o lovitura: primesti review-ul dorit si deschizi o portita pentru un email de follow-up in care sa ii reamintesti user-ului sa-si foloseasca discount-ul.

1

Pentru a atrage si mai mult atentia poti sa organizezi un concurs pe o perioada limitata de timp in care sa pui la bataie un premui atractiv asa cum a facut JCPenny.

2

3. Design de 5 stele

Poate cel mai important trend al email-urilor de review este legat de faptul ca in acestea sunt incluse, sugestiv, 5 stele. Sfatul nostru este sa faceti o testare A/B in care sa verificati daca template-urile care contin cele 5 stele functioneaza mai bine decat cele fara.

3

4. Fii creativ!

Aceste email-uri ar trebui sa iasa putin din zona ta de confort. Un design eye-catchy, fara produse e mai atractiv. Altfel, joaca-te cu user-ul. Te poti inspira din ideea celor de la Boden care au legat subiectul email-ului, de titlul acestuia:

“When it comes to reviews…” > “You know best”

4

5. Review-urile sunt despre clienti

Ok, dupa cumparare review-urile sunt despre tine, dar trebuie sa-i faci pe useri sa inteleaga ca parerea lor ii va ajuta si pe ceilalti oameni.

5

Alte idei care sigur te vor inspira:

  • in magazin, dupa vanzarea unui produs, capseaza pe bon un flyer prin care sa incentivezi cu un discount acordarea review-ului pe site
  • unele hoteluri ofera cafele sau dulciuri gratuite in schimbul adreselor de email, iar mai apoi le cer clientilor sa comenteze despre sederea lor
  • prelungeste perioada de trial a unui program/produs conditionand acordarea unui review