#CifraZilei: 95% dintre cumpărătorii din întreaga lume ar putea alege o livrare mai lentă și mai ieftină a comenzilor

În era cumpărăturilor online cu livrare direct acasă (sau la birou), toată lumea se așteaptă să aibă coletul într-un timp cât mai scurt. Chiar și așa, un studiu realizat pe 18.000 de persoane din întreaga lume a arătat că 94% din cumpărătorii din întreaga lume ar putea alege o livrare ceva mai lentă, dar mai ieftină, dacă ar avea această opțiune.

  • cumpărătorii din generația Millenials sunt cei care preferă cea mai rapidă livrare
  • 35% dintre cumpărători preferă opțiunea de click & collect pentru a nu mai plăti costurile de livrare
  • cele mai importante detalii pentru userii care fac cumpărături online: taxe clare, detalii despre procesul de livrare, informații clare despre politica de retur

#InspiratiaDeWeekend – Vine, vine Black Friday

Vine, vine Black Friday așa că ne-am gândit să oferim puțin inspirație pentru campaniile la care lucrați în acest moment. Știm și noi cât de mult le plac oamenilor surprizele și campaniile masive de reduceri.

Ce iese din îmbinarea acestor două elemente-magnet pentru clienți? Cu siguranță ceva bun atât pentru brand, cât și pentru useri. Dacă mai adăugăm și ceva distracție în această ecuație (așa cum a făcut Forever 21 în acest newsletter), iese o campanie cu potențial.

#CifraZilei: 66% dintre comenzile de BF sunt realizate prin Social Media

Un studiu international care a chestionat peste 110.000 de consumatori din 45 de tari a scos in evidenta, inca o data, importanta Social Media. Astfel, peste 42% dintre utilizatorii de internet folosesc SM pentru a-si face o parere despre un brand. (cu 3% mai mult decat in anul precedent).

Aceeasi companie, a realizat in Marea Britanie un studiu despre comportamentul oamenilor din timpul Black Friday. Astfel s-a aflat ca mai mult de 66% dintre consumatori incep procesul de cumparare din Social Media, de cele mai multe ori din Facebook.

#IntrebareaZilei: Cum va arata piata de email marketing in urmatorii ani?

Pe scurt, putem identifica cinci directii majore: IA, Data, Personalizari, Content-ul, GDPR si Automatizari.

Pe larg…

Inteligenta Artificiala va ajunge foarte probabil sa fie implicat in tot mai multe decizii legate de campaniile de email, de la content si pana la planificarea acestora. Atunci cand vorbim insa despre utilitatea IA trebuie sa aducem in discutie identitatea de brand care ar putea fi nivelata de interventia “artificiala”, iar autenticitatea sa dispara. Concluzionam astfel ca IA s-ar putea transforma intr-o arma cu doua taisuri ce trebuie urmarita indeaproape pentru a nu fi scapata de sub control. Solutia ar putea fi reprezentata de strategiile de continut care ar trebui sa umanizeze si personalizeze comunicarea unui brand.

Din punct de vedere tehnologic se discuta tot mai mult despre faptul ca emailul ar deveni un nou WWW. De ce? Pentru ca atat Apple cat si Google isi doresc sa tina toata interactiunea in cadrul emailului, astfel incat la un click sa nu se mai deschida o fereastra noua a browserului,  ci sa poti sa face urmatoarea actiune/achizitia si navigarea in cadrul aplicatiei de mobile, direct din email. Intr-un cuvant simplificare.

Emailul va deveni mult mai relevant in gestiunoarea “customer journey” pe masura ce marketerii vor integra tot mai multe comportamente si achizitii din offline si online. Astfel se va reusi gestionarea eficienta pentru cel mai bun content. Astfel de integrari vor deveni mainstream in viitorul apropiat, acum fiind mai degraba in arsenalul marilor companii.

Noile reglementari GDPR ofera tot mai mult control clientilor, dar daca companiile vor pun in practica corect aceste reglementari, iar autoritatile vor gestiona indeaproape, situatia va ajuta la cresterea increderii in companii si in marketeri si la construirea unor relatii de incredere.

#InspiratiaDeWeekend: newsletter-ul cu poveste

Ne plac newsletterele cu poveste, iar cel pe care l-am inclus in inspiratia de weekendul acesta chiar are una. The Madwell Lowdown a integrat fiecare categorie de produse pe care le promoveaza intr-un fir epic care sa le atraga atentia abonatilor.

#CifraZilei – 51% dintre e-mail marketeri: integrarea datelor, cel mai mare obstacol în calea personalizării

Personalizarea comunicărilor cu userii este misiunea numărul 1 peste tot în lume. O dovește un studiu recent realizat de Econsultancy. Acesta a scos în evidență că aproape trei sferturi dintre respondenți au spus că principalul lucru pe care își doresc să-l îmbunătățească este personalizarea.

Legat de acest aspect, mai mult de jumătate, mai exact 51% susțin că integrarea datelor este cel mai mare obstacol în îndeplinirea misiunii de a le oferi userilor o experiență personalizată în fiecare etapă de comunicare.

#IntrebareaZilei: au clientii straini alte preferinte de strategii?

Nu exista nicio diferenta de strategie si asta pentru ca know how-ul este astazi disponibil pentru absolut toata lumea, indiferent de tara. Diferentele vin insa in implementare si decurg din disponibilitatea resurselor in echipele de marketing: oameni, timp sau alte elemente. Aici intervenim si noi care functionam pentru multi dintre clientii nostrii ca un department extern de marketing. O alta diferenta care vine intre companii (indiferent de tara) tine de informatiile care pot face comunicarea mai relevanta si pe care le pot asocia unui client: preferinte, achizitii, comportamente si asa mai departe.

#InspiratiaDeWeekend: 3 newslettere pentru vremuri ploioase

Vremea este un foarte bun pretext de comunicare in marketing pentru ca ii poate face pe useri sa rezoneze foarte usor cu mesajul. Reteta reusitei contine: o oferta potrivita, un vizual atractiv (eventual chiar dinamic) si mai ales un timing perfect (pentru ca un newsletter ploios trimis intr-o zi senina nu ar fi tocmai potrivit).

#IntrebareaZilei: S-au linistit apele dupa intrarea in vigoare a GDPR?

Multe companii (clientii nostri au facut-o) s-au aliniat criteriilor GDPR, dar apar in cotninuare intrebari de tipul: “putem trimite comunicari catre baza x sau y fara acordul userilor?”. Chiar si asa, piata pare ca s-a lamurit, iar impactul GDPR este unul pozitiv. Spunem asta pentru ca marketerii au fost pur si simplu fortati sa isi evalueze clar calitatea bazelor de date (contextul acordului, diferentierea clientilor de cei veniti prin campanii, s.a.) sau sa gaseasca raspunsul pentru intrebarea “ce fac cu adresele de email care sunt in zona gri, la mai pastrez, nu le mai pastrez, le reconfirm”.

S-a ajuns in situatia actuala dupa o perioada in care provocarea cea mai mare a fost juridica, cu un volum urias de acte de parcurs, documente de aprobat. Mai mult decat atat a fost necesara introducerea unor functionalitati tehnice specifice in platforma pentru a raspunde unor cerintele, iar pentru clienti a fost necesara auditarea bazelor de date, regandirea proceselor de interactiune cu clientii/prospectii, redefinirea fluxurilor de colectare, a unor proceduri de lucru pentru interactiunile din offline si call centere si asa mai departe.

#InspiratiaDeWeekend: 6 template-uri de Halloween

Iti vine sau nu sa crezi, dar octombrie e foarte aproape asa ca ai face bine sa iti pregatesti campaniile contextuale din perioada urmatoare. O atentie deosebita ar putea sa primeasca Halloween-ul asa ca astazi iti prezentam 6 template-uri pe care noi le consideram a fi demne de categoria “asa da” pentru doza obisnuita de inspiratie.