Social Media e precum energia eoliana. Cum captezi vantul?

social media van

Asa cum pentru a respira nu trebuie sa platesti nimic, la fel si prezenta in social media e pe gratis. Daca vrei insa sa folosesti aerul pentru a genera energie ai nevoie de o turbina eoliana, la fel cum daca vrei ca businessul tau sa aiba succes in social media ai nevoie de o strategie in care trebuie sa investesti.

Ideea ii apartine lui Kevin Mullett, om de marketing din S.U.A., care a spus ca social media e precum energia eoliana si a explicat: “Vantul e gratis, dar pentru generator trebuie sa platesti”. Spre deosebire de Pamant, pe retelele sociale bate incontinuu “vantul” si poti genera energie non-stop. Diferenta se face in implementarea unei strategii corecte si eficiente.

Imagineaza-ti ca audienta ta este vantul.

Trebuie sa fii sigur ca indrepti intotdeauna turbina in pozitia potrivita pentru a incerca sa captezi tot vantul posibil.

  • Identifica care este audienta ta. Da, in social media bate vantul puternic, dar daca iti instalezi turbina si observi ca nu se invarte elicea inseamna ca nu esti conectat la audienta potrivita:

1. Inainte de a te gandi la oameni analizeaza-ti produsul punandu-ti o serie de intrebari:

– cat de scump e produsul/serviciul tau? Care sunt oamenii care si-l doresc si si-l pot permite?
– produsul/serviciul tau le este adresat femeilor sau barbatilor? Care este varsta lor? Sunt casatoriti? Cine ia deciziile de cumparare a produsului/serviciului?

2. Mai apoi analizeaza ce fel de oameni iti formeaza audienta: femei sau barbati, grupa de varsta in care se incadreaza, care este situatia lor financiara, ce le place si ce nu sau daca vin din acelasi oras/tara cu tine.

  • Identifica reteaua sociala in care audienta ta este cea mai activa. Daca toata lumea genereaza energie dintr-un loc nu inseamna neaparat ca si tu trebuie sa faci la fel;

– La fel ca peste tot in lume, in Romania Facebook este cea mai utilizata platforma sociala, dar potentialii tai clienti se pot afla pe oricare din celelalte retele disponibile. Conform studiului „Like & Share 2017”, LinkedIn ar fi cea de-a doua retea folosita pentru marketing

social media romania

sursa „Like & Share 2017”

- Pentru a gasi care este cel mai bun loc pentru tine sau care este reteaua in care trebuie sa investesti cel mai mult e nevoie de testare. Deruleaza campanii in care investesti sume mici de bani pentru a verifica rezultatele in functie de design (imagine, text sau call to action) si cum influenteaza fiecare engagementul, click-urile si eventualele conversii.

- Ideal e sa fii prezent pe toate retelele importante, dar sa te focusezi pe cele care iti aduc rezultate.

Tipul campaniei;
• Bidding (CPM, CPC);
• Optimizarea campaniei (Clicks, Conversion, Engagement);
DESIGN
• Imaginea
• Textul Reclamei
• Placement (unde va fi afisata reclama ta)
• Titlul Reclamei
• Call-to-action

  • Bate vantul, elicea se invarte, dar lipsesc conversiile? Identifica ce ii atrage pe urmaritorii tai si comportamentul audientei tale si livreaza continutul potrivit pentru a face elicea sa sa invarta cu viteza maxima:

– Urmaritorii din social media au un comportament diferit fata de cei care intra direct pe site-ul tau. Un like la o fotografie nu inseamna ca va urma si o conversie. E misiunea ta sa ii convingi ca merita sa devina clientul tau
– Integreaza optiunea de abonare la newsletter pe conturile din social media, ofera downloaduri gratuite si, evident, ofera discount-uri, reduceri;
– In general, audienta din social media vaneaza promotii si oferte speciale. Ofera si tu astfel de oportunitati, dar cere-le ‘fanilor’ tai interactiune: ex. “Da-le tag celor 3 prieteni alaturi de care vrei sa pleci in vacanta”
– Nu iti inunda audienta cu oferte si continut directionat spre vanzari pentru ca oamenii au tendinda de a se enerva rapid in social media, iar rezultatul va fi unlike/unfollow

  • Bate vantul prea puternic si turbina se clatina? S-ar putea ca imaginea ta sa nu fie cea mai potrivita in ochii audientei si ar trebui sa lucrezi mai mult la imaginea brandului.

– Ultimul exemplu din punctul precedent poate duce la o criza de comunicare. Identifica raportul de oferte pe care il ‘digera’ audienta ta. Spre exemplu, foloseste regula 4-1-1 inventata de Joi Pulizzi de la Content Marketing Institute. Aceasta spune ca la fiecare 4 postari educative sau de divertisment (blog, stiri, infografic) urca o promotie soft, iar apoi una de hard-selling. Aceasta strategie te va ajuta sa oferi credibilitate si incredere.
– Accepta ideea ca vei primi review-uri negative. Raspunde-le prompt, fara sa iti pierzi rabdarea si incearca sa oferi solutii.

Campaniile reusite de Digital Marketing sunt ca un mic dejun sanatos

digital marketing mic dejun

Pentru o viata fericita ai nevoie de o un mic dejun sanatos. Nu, nu e un mesaj publicitar, ci o realitate. Multi oameni nu-l baga prea tare in seama din cauza timpului sau pentru ca pur si simplu nu sunt obisnuiti sa manance dimineata. Proteinele, lipidele sau carbohidratii lucreaza impreuna pentru a te alimenta cu energie pentru toata ziua. Fara ele iti ignori adevaratul potential al organismului.

Exact la fel functioneaza si campaniile de digital marketing. Toate elementele dintr-o campanie trebuie puse cap la cap si asezate impreuna in aceeasi “farfurie” pentru a te bucura de rezultate pe masura. O data deprinsa aceasta arta, de a pregati un mic-dejun sanatos si de a dezvolta o campanie de digital marketing adevarata, vei zambi multumit in fiecare zi.

Proteinele sunt baza micului dejun. De partea cealalta, totul sta pe umerii strategiei de marketing. Un plan bine pus la punct va influenta direct fiecare element din program si va da coerenta tacticilor puse in practica. “Proteinele” te vor ajuta sa livrezi un mesaj consistent clientilor pe toate mediile.

Lipidele iti dau energie pe termen lung, dar excesul nu e deloc sanatos. Aici functioneaza perfect expresia: putin si bun. La fel ar trebui privita si strategia de content. Decat sa te concentrezi pe a crea mult continut, mai bine ai incerca sa dezvolti unul de calitate care sa le atraga atentia clientilor. Pentru a gasi formula corecta vei avea nevoie de o analiza a lucrurilor care ii intereseaza pe cei care te urmaresc. Contentul trebuie sa faca audienta sa empatizeze cu tine. Cauta un punct sensibil si exploateaza-l.

Carbohidratii iti dau energie de moment. Da, dozele moderate de grasimi te mentin in forma pe termen lung, dar din cand in cand ai nevoie de cate un boost. Asa functioneaza advertisingul digital si social media pentru campaniile tale. Ambele sunt metode excelente pentru a atrage atentia asupra contentului livrat.

Advertisingul digital genereaza trafic si astfel poti realiza conversii, in timp ce campaniile de social media, organice sau platite, sunt metode excelente de a creste reachul mesajelor tale intr-un timp scurt.

Fructul si legumele iti ofera nutrienti esentiali – SEO. Delicioase si bocate in nutrienti, fructele si legumele sunt esentiale pentru o alimentatie sanatoasa. De fapt, daca nu le consumi iti expui organismul unor riscuri majore. SEO este fara doar si poate una din cele mai importante parti ale sanatatii campaniilor de digital marketing. Tot ce livrezi (content, promotiile din social media, ads-urile)trebuie optimizat pentru a le livra potentialilor tai clienti continutul esential.

Condimentele dau gustul, la fel cum influencerii da culoare campaniilor. Poate ca unii prefera mancarea fara sare sau piper, dar pentru o experienta completa ai nevoie de el. La fel se intampla atunci cand folosesti influenceri intr-o campanie. Ei dau plus-valoare mesajului tau si il transforma intr-unul si mai credibil. De asemenea, ei pot creste engagementul asa cum nicio alta strategie nu o poate face.

Concluzia? Daca renunti la una din partile care fac parte dintr-un mic dejun sanatos organismul tau va avea de suferit. Daca renunti la unul din elementele necesare unei campanii de digital marketing, audienta ta va avea de suferit.

Cresterea bazei de date e precum gradinaritul

email marketing subscriber gradinarit

Campaniile de email marketing sunt profitabile pentru orice tip de afacere, indiferent de serviciu sau produs. Fundamentul succesului acestora este raportat la calitatea si marimea bazelor de date. Cresterea constanta a acestora este intotdeauna o prioritate pentru orice companie indiferent de dimensiunea acesteia.

Inceputul colectarii si modul in care se va desfasura aceasta, plus managementul sunt extrem de importante pentru rezultatele ulterioare pentru ca, oricat de ciudat ar suna cresterea unei baze de date organic, dupa cele mai corecte principii, are multe in comun cu… gradinaritul.

1. Inceputul e cel mai important

Atunci cand iti doresti sa cresti o gradina frumoasa care sa iti ofere legume sanatoase te pregatesti minutios. Ai nevoie de pamant organic, fertilizatori si diferite substante care sa tina departe daunatorii. Nu poti pur si simplu sa plantezi niste seminte si sa te rogi ca vor creste niste rosii frumoase.

La fel se intampla si atunci cand vrei sa construiesti o baza de date solida. Ai nevoie de elemente care sa le atraga cu adevarat atentia clientilor tai.

In plus, pentru o “recolta” cu adevarat “sanatoasa” trebuie sa faci bine diferenta intre colectarea organica si cea pusa pe fast-forward, in care adresele sunt obtinute datorita promotiilor cu premii. Colectarea organica se desfasoara mai greoi, iar pentru a construi o baza de date cu multe adrese ai nevoie chiar si de luni de zile. Chiar si asa, abonatii obtinuti astfel sunt mult mai usor de fidelizat si se transforma mai repede in clienti. De partea cealalta, colectarea prin promotii aduce multe dezavantaje desi se strang mai multe adrese intr-un timp ceva mai scurt. In cele mai multe din cazuri, subscriberii isi lasa datele doar pentru a obtine un beneficiu si vor ignora mesajele pe care le vei trimite ulterior.

Pentru o lista “curata” trebuie sa aplicati cateva tactici simple:

  • Inscrierea la NL ar trebui sa fie usor accesibila din fiecare pagina a site-ului, de preferat in formula unui pop-up, sau cu opt-in simplu si vizibil oriunde e posibil;
  • Fii clar, persuasiv si onest in legatura cu ce vor primi abonatii si cum vor beneficia in urma inscrierii. Include unul sau doua citate apartinand clientilor care s-au abonat;
  • Fii sincer si spune-le cat de des urmeaza sa primeasca NL-uri. Leaga formularele de inregistrare cu mostre de NL, pentru ca prospectii sa-si poata forma o opinie despre ce va urma;
  • Co-inregistrarea este o metoda foarte buna de a creste baza de date. Posteaza reclama la NL sau un link care sa duca la el pe alte site-uri si cei care le viziteaza se vor putea inscrie pe loc;
  • Fa precizari clare legate de folosirea datelor care au caracter personal pentru a reduce anxietatea. Spune-le potentialilor abonati ca le vei respecta drepturile, aplicand politicile de protectie a datelor;
  • Campanii Google Adwords, Social Media prin campanii friendly sau link de inscriere la newsletter la semnatura din email;

Pe scurt, foloseste un formular de inscriere de fiecare data cand intri in contact cu prospecti si consumatori.

2. Marimea conteaza

Nu exista o gradina „prea” mare pentru ca niciodata nu te vei putea bucura de toate legumele ce vor creste in ea. Unele nu vor apuca sa creasca, altele se vor strica imediat, iar altele nu vor avea gustul pe care il astepti tu.

La fel e si cu o lista de e-mail-uri. Adresele se schimba, abonatii devin inactivi, unii se dezaboneaza, astfel incat vei pierde in jur de 20-30% din totalul listei in fiecare an asa ca niciodata o lista nu e prea mare. Creste-ti constant lista si foloseste cateva din trucurile:

  • Nu ai cum sa dai gres cu: oferte de nerefuzat, discounturi atractive plasate strategic pe site si in mediile sociale. Foloseste inteligent toate tool-urile pe care le ai la dispozitie. Construieste overlayer-e cu mesaje creative si adauga remindere constante pe site;
  • Intotdeauna cea mai buna oferta a ta trebuie sa fie pe prima pagina a site-ului tau. Arata-le oamenilor ce beneficiu major vor avea daca se vor abona la newsletter-ul tau.;
  • Ofera incentivuri la inscriere: cele mai populare incentivuri sunt articole gratuite si rapoarte si bineinteles, oferte speciale, programe de VIP sau discounturi;
  • Adauga ‘ingrediente’ care sa impresioneze de genul: “Fii si tu unul din cei 10.000 de oameni care au acces la cele mai tari oferte”;
  • Ofera un beneficiu imediat: “Te abonezi si primesti 10% discout”, “Te abonezi si poti downloada gratuit e-book-ul nostru”;

3. Respecta tehnicile profesionistilor

Orice gradinar stie ca nu poate planta mazare langa ceapa sau cartofi langa rosii. Regulile pot fi uneori obositoare si necesita ceva rabdare pentru a le invata si pune in aplicare. O data insa invatate e greu sa dai gres, iar astfel iti cresti sansele ca rezultatele sa fie pe masura asteptarilor tale.

La fel functioneaza lucrurile si cu o baza de date. Nu arunca oriunde pe site optiunea de abonare. Fa-o cat mai vizibila si eventual arata si rodul faptului ca oamenii iti vor lasa adresa de e-mail. Mai departe e treaba ta. Planteaza samanta langa samanta cu cap pentru ca intr-un final subscriberii sa se transforme in clienti.

Oamenii vor sa li se dea ceea ce cer, asa ca de ce sa nu ne conformam? Segmenteaza cat mai fin pentru ca pana la urma sa reusesti sa targetezi cat mai precis.

4. Nu fa nimic dupa “ureche”

Fiecare gradinar a mai dat-o in bara din cand in cand. Cea mai comuna greseala a incepatorilor este legata de inecarea legumelor. Dar dupa o documentare serioasa toti descopera contorul pentru umiditate, iar asa legumele nu se vor deshidrata si nici nu vor primi o cantitate prea mare de apa.

Dezvoltarea unor baze de adrese necesita analiza multor date care te vor ajuta sa iei cele mai bune decizii in fiecare etapa a campaniilor tale. Toate datele pe care le vei strange de vor ajuta sa incerci diferite solutii, sa testezi in continuare si sa iti imbunatatesti rezultatele.

5. “Cu o rosie nu se face primavara”

Gradinaritul necesita multa rabdare. Nu poti sa te astepti sa mananci legume proaspete si delicioase a doua zi dupa ce le-ai plantat. Rabdarea e aliatul tau principal.

Cresterea bazelor de emailuri presupune acelasi lucru. Nu ai cum sa ai o baza de date uriasa si eficienta de pe o zi pe alta, iar conversiile nu vor aparea dupa o luna de zile. Totul se bazeaza pe o strategie pe termen lung si… rabdare.

6. Pune pasiune si fii constant

Strans legata de rabdare este si ambitia si constanta pe care o ai. Daca iti doresti sa iti cresti o gradina frumoasa in fata casei tale te vei ocupa de ea zilnic si vei pune suflet ca in oricare alta pasiune de-a ta. Daca nu vei face asta, data viitoare cand vei merge in gradina vei vedea ca s-a umplut de buruieni.

Trecand din nou la listele cu emailuri si aici e o chestiune de frumusete. Daca ii dai atentie vei reusi sa cresti o baza de date mare, serioasa si de pe urma careia sa te bucuri. Reversul medaliei suna dezamagitor.

7. Fa curatenie

Ultima parte, dar poate una din cele mai importante este legata de modul in care iti intretii gradina. Aceasta nu e despre un pamant sanatos si legume delicioase. Toate gradinile au uscaturile lor, iar cei care le ingrijesc stiu ca trebuie sa le curate de ierburi, insecte sau legumele uscate. Asa gradina va fi sanatoasa si roditoare.

In listele de emailuri mereu vor exista „buruieni” ce trebuie curatate sau chiar aruncate. Ne gandim aici la subscriberii inactivi si care ocupa spatiu inutil in „gradina” ta. Pentru o lista cat mai engaged trebuie sa faci curatenie cat mai des posibil. Poate ca e dureros sa stergi adrese de email dupa toata munca depusa pentru colectarea acestora, dar trebuie sa te gandesti ca totul e spre binele tau.

 

Social Media – un concert in care brandul tau e adevaratul star

SOCIAL MEDIA muzica

 

Tuturor ne plac festivalurile de muzica. Atmosfera de acolo e absolut fantastica. Toata energia pozitiva stransa in public se propaga catre scena ca un tsunami de bucurie, iar cantaretul de acolo se incarca pentru inca o piesa. In spate e o adevarata fabrica sustinuta de o multime de tehnicieni si tot felul de alti oameni care lucreaza pentru ca artistul sa straluceasca si sa fie idolatrizat.

Ei bine, cam asa functioneaza si social media. Tot ce se intampla pe retelele sociale poate fi asemanat cu usurinta un un mega-festival de muzica de orice gen vrei tu la care in toata lumea participa zilnic peste 1,7 de oameni pe Facebook, 700 de milioane pe Instagram si 313 milioane pe Twitter. Si in Romania avem parte de concerte cu audienta impresionanta: 9,6 milioane utilizatori de Facebook si peste 550.000 utilizatori de Instagram.

CITESTE SI: Marketingul pentru Generatia Millennials e ca pescuitul profesionist

Pe noi ne intereseaza cum ajungi sa fii un adevarat star pe scena. Ce e nevoie sa faci pentru ca tu sa fii cantaretul ‘acela’ idolatrizat de toata lumea.

1. Afla cine sunt ‘fanii’ tai cu adevarat

Da, strategia si ‘piesele’ vor fi foarte importante, dar pana atunci chiar trebuie sa stii cui i te adresezi. La festivaluri vin oameni de absolut peste tot, niciunul la fel cu celalalt. Un adevarat star stie sa se adapteze la profilul demografic, social, financiar al fiecaruia si asa functioneaza si social media. Ca marketer e treaba ta sa gasesti echilibrul perfect intre ‘muzica’ pe care le-o oferi oamenilor si asteptarile acestora pentru ca ei sa revina constant la ‘concertele’ tale.

Pentru a-i cunoaste cat mai bine gaseste raspunsuri la cat mai multe intrebari posibile. Avem cateva sugestii pentru tine:

  • Care este povestea lor profesionala si sociala?
  • Care sunt dorintele lor si cum poate produsul meu sa le faca viata mai buna?
  • Ce continut le atrage atentia si de pe ce platforma?
  • Cu ce fel de continut interactioneaza cel mai mult? Un anumit tip de content ii face sa intre ‘joc’?

2. Compune versuri epice

Acum ca stii cui vrei sa ii ‘canti’ ar trebui sa iti fie putin mai usor sa construiesti strategia care sa dea nastere unui engagement epic.

  • Stabileste tonul, stilul si modul in care vei distribui continutul – o data ce ai aflat lucruri despre fanii tai poti sa stabilesti cum le poti atrage atentia cu adevarat. Cum unora le place jazz-ul, unii devin interesati de o invitatie la conversatie sau poate de un ton ceva mai autoritar. Cum unii merg concerte rock, altii sunt atrasi de dj-ei. Tu trebuie sa afli daca fanii tai prefera postarile doar cu text sau poate cu poza sau asteapta articole de pe blogul tau. –  Sfat: fugi de stereotipuri. Limbajul de lemn nu-ti va aduce nimic bun asa ca incearca sa fii original aproape de fiecare data. Spre exemplu, Honda a folosit un cliseu ironizat din limba engleza pentru o campanie adresata comunitatii hispanice: “Un Buen Fit” (“A Good Fit”)
  • Analizeaza subiectele care ii interesează pe urmăritorii tăi – Trendurile in social media sunt extrem de dinamice si la fel cum un artist trebuie sa se raporteze la actualitate si campaniile tale trebuie sa fie ancorate in realitate. Mai mult, contentul trebuie raportat in functie de platforma pe care derulezi campania. Sfat: uneori poți chiar să îți întrebi audiența ce și-ar dori să primească de la tine

CITESTE SI: Creste angajamentul clientilor tai cu ajutorul campaniilor de email

3. Impune ritmul

Beat-ul agresiv nu e intotdeauna o solutie pentru ca asta in social media se traduce in hard-selling. Variaza ritmul si ofera-le ‘fanilor’ tai un beat pe gustul lor pentru a construi o relatie serioasa.

  • Spre exemplu, foloseste regula 4-1-1 inventata de Joi Pulizzi de la Content Marketing Institute. Aceasta spune ca la fiecare 4 postari educative sau de divertisment (blog, stiri, infografic) urca o promotie soft, iar apoi una de hard-selling. Aceasta strategie te va ajuta sa oferi credibilitate si incredere.

4. Creeaza vocea brandului

Un cantaret cu adevarat iubit are o voce unica si un stil inconfundabil, iar acest lucru se aplica si pentru un brand serios.

Social Media ofera oportunitatea de a fi in continuu contact cu clientii si de a le comunica toate campaniile tale. Fii creativ si creeaza-ti un stil propriu care sa le starneasca mereu interesul:

  • Identifica valorile companiei tale si introdu-le in limbajul prin care vei comunica. Gandeste-te cum vrei sa fie perceput brandul tau, iar apoi vorbeste cu oamenii astfel.
  • Fii personal atunci cand comunici direct cu urmaritorii tai. Spre exemplu atunci cand brandul tau e etichetat intr-o postare sau atunci cand iti sunt adresate intrebari, raspunde personal si nu foarte formal.
  • Construieste o comunitate in jurul brandului tau. Discutiile despre nimic sunt plictisitoare si alunga oamenii. Urmareste discutiile urmaritorilor tai si implica-te in ele. Ofera-le mereu subiecte de discutat.
  • Asculta-ti clientii/urmaritorii si accepta feedback-ul negativ. In general discutiile din social media au loc in vazul tuturor asa ca ai grija sa raspunzi la critici si sa oferi raspunsuri constructive.

In concluzie, asigura-te ca oamenii vin cu placere sa iti asculte muzica, iar la finalul concertului pleaca multumit de ce a primit. Social Media e un festival continuu in care se aude galagie din toate directiile, tu, cu strategia potrivita, le poti oferi oamenilor muzica pe care si-o doresc.

Marketingul pentru Generatia Millennials e ca pescuitul profesionist

millennials marketing

Marketingul poate fi asemanat cu multe lucruri si situatii. Adeseori sunt folosite paralele pentru a exemplifica tot procesul care se invarte in jurul unei strategii consistente. Astazi insa discutam despre unul din cele mai fierbinti subiecte din lumea marketingului: cum abordam Generatia Millennials, adica a persoanelor nascute intre 1982 si 2004?

Gandeste-te la doua grupuri diferite de oameni. Unii merg la pescuit in gasca, sa se distreze si apoi sa se intoarca acasa cu o serie de povesti mai mult sau mai putin adevarate si poate cu doi, trei pestisori. Pe noi ne intereseaza insa pescarul profesionist, care stie fiecare miscare a apei, e mereu cu ochii pe radar si are cele mai bune scule la dispozitie. Ei bine, marketingul pentru Generatia Millennials sau Generatia Y e chiar ca pescuitul profesionist.

Totusi de ce e atat de speciala aceasta categorie de oameni si de ce marketerii din intreaga lume le ofera o atentie sporita? In primul rand e generatia care a crescut o data cu internetul, a trecut prin fiecare schimbare, a cunoscut aparita social media si a devenit dependenta de tehnologie o data cu evolutia acesteia. Toate aceste lucruri le-au oferit o educatie aparte si mai ales o intuitie deosebita. Datorita acestor elemente, Generatia Millennials (GM) a ajuns sa reactioneze diferit la mesajele venite din partea brandurilor.

  • Este reprezentata de un public activ, dornic de continut care sa ii inspire
  • Consumatori moderni , informati si care filtreaza extrem de critic orice campanie
  • Pasiunea pentru un brand al unui individ din aceasta generatie il transforma cu usurinta intr-un adevarat ambasador

Pescarii profesionisti stiu ca momeala este extrem de importanta, lucru valabil si in marketing. Pentru Gen. Y lucrurile sunt putin diferite. O momeala (campanie/mesaj) folosita astazi si care a ajutat la prinderea unui numar mare de pesti, nu va functiona obligatoriu la fel si maine. Campaniile adresate Generatiei Millennials trebuie sa fie extrem de dinamic, adaptat la noutatile zilnice si la trenduri.

Analizeaza-ti foarte bine optiunile, fii original si cel mai important testeaza! Generatia Millennials chiar are nevoie de o atentie deosebita. Spre exemplu, cu toate ca marea majoritate a populatiei are incredere in publicitatea online, in S.U.A. doar 6% dintre cei din Generatia Y au incredere cu adevarat in ea.

Ce e de facut? Iata cinci detalii la care ar trebui sa fii atent daca vrei sa ai ‘intrare’ la Millennials

  1. Focusul pe mobil

E generatia dependenta de dispozitivele mobile si care are mare incredere in informatiile pe care si le iau de pe ele. Un studiu realizat de Google a scos in evidenta ca 64% dintre ei folosesc dispozitivele mobile pentru a-si rezerva zboruri sau camere de hotel. Spre exemplu, 58% dintre persoanele de peste 35% nu au incredere sa faca acelasi lucru. Mai mult decat atat, conform Facebook 55% dintre membrii Gen. Y folosesc doar  dispozitivele mobile pentru a accesa reteaua

  • Lipsa unei strategii in aceasta directie ar putea insemna o mare eroare. In primul rand ai nevoie de un site mobile friendly, iar mai apoi adapteaza-ti continutul la dispozitivele mobile. Totul trebuie sa fie usor de citit/vazut si catchy.
  1. Nu fi agresiv. Spune o poveste si colaboreaza

Datorita faptului ca s-au ‘calit’ de-a lungul timpului, Generatia Y nu raspunde la ‘hard selling’. Crescuti in epoca in care ‘sharing is caring’ se asteapta ca fiecare mesaj publicitar sa ii impresioneze si sa ii faca sa-l dea mai departe. De asemenea, rezoneaza mult mai bine cu mesajele venite din partea influencerilor decat din partea unei campanii conventionale.

  • O postare de la influencerul X de genul: “Mancarea de la restaurantul W te face sa te lingi pe degete”, va avea cu siguranta o rata de conversie mult mai mare decat o postare sponsorizata pe Facebook in care te lauzi cu preparatele tale.
  1. Social Media e cartea ta de vizita

Hubspot spune ca 84%  dintre clienti se documenteaza online inainte de a cumpara ceva de pe internet. Evident, membrii Gen. Millennials nu fac exceptie. Mai mult decat atat ei devin extrem de loiali brandurilor preferate. Conform Leadscon, 65% dintre ei urmaresc activitatea brandurilor preferate pe Facebook, Instagram sau Twitter.

  • Si cum social media este extrem de aglomerata acum, detaliile fac cu adevarat diferenta. Spre exemplu, TOMS a abordat in S.U.A. o strategie de awareness pe placul Millennials: pentru fiecare pereche de pantofi vanduta, compania doneaza alta catre o persoana nevoiasa.
  1. Promotiile deschid usile

La acest capitol Generatia Millennials nu se diferentiaza foarte mult de ceilalti utilizatori de internet. 64% dintre ei urmaresc un brand pe Facebook cu dorinta precisa de a profita de cat mai multe promotii. Membrii acestei generatii sunt cei mai dispusi sa furnizeze date personale pentru a primi oferte speciale, reduceri sau pentru a primi continut targetat. Gen. Y vrea sa se distreze, dar si sa economiseasca si chiar daca e atrasa de reduceri, nu se entuziasmeaza la vederea oricum. Au nevoie sa simta ca oferta le este dedicata si ca este reala.

  • 88% dintre Millennials din S.U.A. prefera sa cumpere online si sa isi ridice produsele personal din magazine doar pentru a economisi bani. Poate ca ar fi bine sa incerci sa le oferi transportul gratuit si sa insisti pe beneficii.
  1. Fii sincer si transparent

Millennials apreciaza mai mult decat oricine altcineva sinceritatea unui brand. Ei considera ca afacerile mici sunt mult mai transparente decat brandurile mari, mai ales cand vine vorba despre mancare. Ei vor sa stie absolut tot incepand de la ingrediente si pana la provenienta acestora. In aceeasi nota, Millennials prefera brandurile locale pentru o experienta de cumparare interactiva, inedita si chiar cool. Aceasta este una dintre slabiciunile lor care trebuie exploatate.

  • Spre exemplu, OLX a rezolvat o situatie de criza intr-un mod original si amuzant. O serie de emailuri importante au fost trimise gresit, iar pentru a-i face pe abonati sa nu ii mai priveasca critic pentru ca au incurcat borcanele a trimis mesajul de mai jos:

OLX_2

Secretele call-to-action-ului la “prima intalnire”

call to action email marketing

Niciodata sa nu incerci sa ceri pe cineva in casatorie de la prima intalnire. Nu vei obtine nimic, ci mai degraba o reactie negativa si foarte probabil vei ramane singur la masa. Mai intai e nevoie sa te faci cunoscut, sa te deschizi, sa impresionezi, iar mai apoi sa lansezi marea intrebare. Marketingul e ca un ‘blind date’ in care nu poti arunca pur si simplu la intamplare niste call-to-action-uri. Daca in campaniile tale de email vei incerca sa-i convingi pe oameni inca de la primele mesaje sa apese pe un buton cu formularea ‘click aici’ e ca si cum i-ai cere in casatorie la prima intalnire..

Dragoste la prima vedere nu exista in niciun tip de marketing. Trebuie sa lucrezi pentru a construi o relatie serioasa, iar call-to-action-urile vor fi intotdeauna asul din maneca. Tocmai de aceea invata sa-l folosesti inteligent si eficient pentru ca, vorbind concret, ne referim la elementul fara de care succesul unui email nu ar exista.

CITEȘTE ȘI: Social Media, o mare “petrecere” organizata de branduri. Cum faci oamenii sa revina la tine?

Practic, ai nevoie de call-to-action pentru orice element al emailului tau, iar scopul tau final este acela de a-i face pe useri sa dea click. Indiferent de nisa sau strategie, ideea ramane aceeasi pentru ca ratele de conversie sunt raportate strict la butonul de CTA.

  • In primul rand analizeaza produsul/produsele si beneficiile pe care le oferi potentialului client pentru a intelege cum si ce trebuie sa faci pentru incerca sa-l convingi sa actioneze.
  • Priveste call-to-action-ul ca pe o momeala. Trebuie sa inveti cum sa iti ispitesti urmaritorii, dar fara sa ii pacalesti. Foloseste un mesaj creativ, simplu si clar, imbracat intr-un design cat mai atragator pentru ca fie ca iti place sau nu, dar internetul chiar e ca un concurs de miss. Ai nevoie de validarea sociala in fiecare zi si cu cat esti mai apreciat de oameni, cu atat ai mai multe sanse sa primesti o coronita. O data ce ti-ai creat in ochii clientilor o imagine buna, lucrurile vor deveni ceva mai usoare pentru tine.
  • Nu abuza de CTA-uri pentru ca risti sa creezi confuzie si nu iti doresti asta. Scopul este ca mesajul si actiunea pe care ar trebui sa o faca userii sa fie foarte clare.

O data intelesi acesti pasi treci la fapte. Un call-to action eficient este dependent doua parti importante: designul si textul folosit. Exista situatii in care un mesaj simplu de genul “acceseaza” poate fi eficient, dar exista si situatii in care poate distruge o campanie. Tocmai de aceea orice ai face nu uita de unul din cele mai importante elemente ale oricarei campanii: Testarea. Poti verifica eficienta diferitelor tipuri de mesaje, culori, dimennsiuni de font sau al butonului, asezare in pagina s.a..

Dincolo de comportamentul userilor din listele tale trebuie sa tii intotdeauna cont de faptul ca un CTA clar de genul “Castiga o vacanta la Roma” va fi intotdeauna mai eficient decat “Inscrie-te in concurs” pentru ca se caracterizeaza prin:

  1. putere de trigger
  2. vorbeste de avantaje castigate de abonat
  3. e usor pentru cititor sa vizualizeze actiunea si rezultatul pe care vrei sa le provoci

Dincolo de asta incearca sa te folosesti de toate trucurile posibile:

  • Personalizeaza butonul: “George, vezi toate promotiile” – abonatul se va simti flatat, va simti ca mesajul ii este destinat, iar sansele de click vor creste;
  • Creeaza teasere: “Descopera surpriza” – curiozitatea nu a omorat nici macar pisica ci a crescut rata de click;
  • Pune intrebari: “Vrei sa castigi un voucher?” – intrebarile sunt evitate de cele mai multe ori pentru ca pot crea senzatia de confuzie, dar cu ajutorul testelor poti afla daca sunt o solutie buna pentru campania ta;
  • Introdu un beneficiu: “Inscrie-te acum si primesti discount 5%” – stimuelaza actiunea cu un ‘premiu’;
  • Foloseste incentive: “Fii primul care afla” – astfel poti crea o senzatie de exclusivitate care poate creste interesul;
  • Urgenteaza: “Nu rata promotia” – inducerea unei senzatii de graba poate fi o metoda extrem de eficienta.

Aspectul estetic este si el extrem de important si solutia cea mai buna poate fi stabilita tot prin testare. In orice caz este absolut necesar sa folosesti un font lizibil, culori care sa iasa in evidenta in layout-ul template-ului si un design atragator. Locul in care il plasezi este si el esential pentru ca se spune ca un buton eficient este depistat de useri in maxim 3 secunde de la deschiderea emailului.

Social Media, o mare “petrecere” organizata de branduri. Cum faci oamenii sa revina la tine?

social media party strategie white image

Imagineaza-ti ca organizezi o petrecere la care vrei sa inviti cat mai multi oameni. Vrei sa ii impresionezi pe toti asa ca esti atent la toate detaliile: la cum asezi lucrurile in casa, la ce vei oferi de mancare si de baut, la cum iti vei primi invitatii si mai ales la cum vei discuta cu fiecare in parte pentru a lasa o impresie cat mai buna. Ei bine, asa este si cu o strategie de social media.

Gazda e brandul care trebuie sa creeze un mediu cat mai atragator, interactiv si distractiv pentru invitati – clienti. Mancarea si bautura sunt contentul, iar modul in care interactionezi cu oamenii e legat de strategia de comunicare. Toata lumea e acolo pentru a comunica si a afla cat mai multe informatii despre gazda, dar nu vor mai reveni daca nu se vor simti in largul lor.

Pentru a intelege si mai bine ce ar trebui sa le oferi oamenilor prin social media mai imagineaza-ti o situatie: te afli la o petrecere si comunici cu tot felul de oameni. La cine vei fi mai atent? La cei care vorbesc foarte mult despre ei sau la cei care empatizeaza cu tine si care sunt interesati de experientele si nevoile tale?

In mediile sociale situatia e asemanatoare: daca vrei sa fii ascultat si urmarit (daca vrei sa ai parte de engagement si brand awareness), intra in pielea celui pe care ai vrea sa il asculti la o petrecere.

Social Media e taramul tuturor posibilitatilor atunci cand vine vorba de marketing. Chiar si asa, simpla prezenta in social media nu garanteaza succesul peste noapte.

Conform studiului „Like & Share 2017”, 87% din companiile din Romania sustin ca utilizeaza Social Media pentru marketing, dar doar 3 din 10 pentru vanzari. Mai mult decat atat, 25% din cei chestionati au spus ca au o strategie de social media marketing la nivelul intregii companii, iar doar 2 din 10 companii nu au niciun fel de plan.

A vinde sau a nu vinde prin Social Media? Gandeste-te in primul rand la asta: potentialii tai clienti se afla pe Facebook?

Chiar si asa, exista destul de multe argumente care sustin ca brandurile nu ar trebui sa vanda pe social media. Principalul motiv este legat de faptul ca retelele sociale au devenit ca niste piete extrem de aglomerate in care oamenii sunt atacati in fiecare zi cu mult prea multe oferte, iar strategiile ar trebui sa se indrepte mai degraba spre story-telling si nu spre vanzare directa.

Un studiu realizat insa in S.U.A a scos in evidenta o situatie extrem de interesanta: un centru comercial s-a confruntat cu o serie de clienti nemultumiti care ratasera o promotie. Motivul? Compania nu isi promova ofertele prin Social Media. Chestionati, oamenii s-au declarat frustrati pentru ca au marturisit ca urmareau brandul pe retelele sociale tocmai pentru a fi la curent cu toate noutatile.

Situatia este asemanatoare cu un studiu realizat de MarketingSherpa. In respectiva cercetare, 1.176 de utilizatori de social media au fost intrebati care este motivul pentru care urmaresc un brand, iar raspunsul cel mai frecvent a fost legat de faptul ca acestia isi doreau discount-uri si promotii cat mai dese.

Mai mult decat atat, un studiu realizat de Green Growth a scos in evidenta faptul ca oamenii chiar sunt dispusi sa ajute la promovarea unor campanii de discount prin share-uirea lor in mediile sociale.

Partea si mai interesanta este ca desi multi oamenii aleg sa urmareasca brandurile pentru a avea acces mai rapid la discount-uri, unele cercetari sustin ca paginile cu cel mai mare engagement nu ofera reduceri, dar isi activeaza fanii prin concursuri simple, dar interactive.

Ce e de facut? Datorita aglomeratiei tot mai mare de branduri, Social Media devine un canal de marketing transparent, in care sinceritatea si povestea pe care o spune fiecare produs in parte sunt  din ce in ce mai importante. Oamenii nu vor sa fie indunati cu reclame, dar vor sa fie mereu la curent. Nu mai vor sa se simta luati drept ‘tinta’, ci sa se comunice cu ei.

Nu vrei sau nu ai cum sa oferi discounturi, atunci gaseste alta modalitate de a-ti face urmaritorii sa se simta speciali:

  • Ofera-le informatii in exclusivitate sau teaseuri de viitoare campanii pentru a-i tine mereu in priza.
  • Nu le pune produsele in fata si atat, incearca sa creezi o poveste si asa vei reusi sa prinzi doi iepuri dintr-o lovitura: engagement si brand awareness.
  • Cauta elementele in care urmaritorii/clientii tai s-ar putea regasi si exploateaza-l. Factorul emotional este extrem de important in social media, iar o data gasit elementul perfect ai putea avea parte de o campanie cu cifre impresionante.

Creste angajamentul clientilor tai cu ajutorul campaniilor de email

engagement email marketing

Fundatia unui business stabil si de succes sta in modul in care este construita relatia cu clientii. Indiferent de tipul afacerii, este foarte important sa iti pastrezi clientii veseli si fideli, iar pentru a reusi acest lucru ai nevoie de un plan bine pus la punct de ‘customer engagement’. Evident, oamenii au nevoie de produse de calitate, la preturi atractive, iar transformarea lor in clienti fideli trebuie vazuta ca un bonus inestimabil.

Surprinzator sau nu, email marketingul este in continuare modalitatea de promovare cu cel mai mare ROI din online. Chiar si asa, pentru o eficienta maxima, trebuie depus mult efort pentru castigarea increderii subscriberilor. O data obtinuta adresa de email munca nu se termina, ci trece la nivelul urmator.

In fiecare email trimis catre clienti, este necesar sa se urmareasca oferirea de content relevant si sa se vina in intampinarea nevoilor consumatorilor. In perioada de engagement poti apela la o serie de e-mail-uri prin care sa iti ‘antrenezi’ clientii. Trimite-le mesaje targetate in situatia mai multe situatii specifice:

  • Daca observi ca abonatii tai tind sa stearga emailul tau fara sa-l stearga atunci ar trebui sa regandesti o strategie legata de linia de subiect. Incearca sa ii dai valoare maxima si sa fie cat mai targetat pe nevoile userului. Despre puterea subiectului am discutat si aici;
  • Daca rata de deschidere a emailurilor tale e ridicata imediat dupa abonare, iar mai apoi scade constant atunci e clar ca abonatii nu primesc ceea ce se asteptau. Solutia se numeste personalizarea. Dezvolta segmente pentru a reusi sa iti targetezi cat mai specific userii pentru ca mai tarziu sa ii poti loializa.
  • Creeaza-ti o personalitate puternica. Un brand unic, puternic si care are o personalitate proprie inseamna automat si clienti loiali, care intereactioneaza constant cu el. Un identitate puternica pleaca de la un concept puternic, un design impecabil si un copy excelent. Comunicarea Hipmunk poate fi oferita ca un exemplu pozitiv. Utilizeaza infografice ce ofera o serie de informatii interesante, iar in acelasi timp isi promoveaza platforma (click pentru marire):

d

  • Cos abandonat – daca un client a introdus cateva produse in cosul din magazinul tau online, dar nu a finalizat comanda, e momentul sa ‘ataci’. Cu siguranta exista un interes, asa ca trimite-i cat mai rapid posibil un email in care sa-i oferi un discount care sa-l motiveze sa incheie comanda.

  • Pentru a construi o relatie cat mai stransa cu subscriberii este absolut necesar sa le trimiti acestora mesaje personalizate in zilele speciale. Ziua de nastere a celor care primesc mesaje promotionale de la tine este un moment important. Profita de ocazie si trimite-le un email original insotit de un cadou (discount, voucher, oferta speciala)
  • Automatizeaza un user care cauta cu insistenta un anumit produs de-al tau e clar ca e dispus sa il cumpere. E momentul tau si foloseste-te de retargetare. Trebuie sa ai automatizat un mesaj care sa se duca direct la tinta si care poate avea o rata de conversie mai mare decat de obicei. Spre exemplu, daca o persoana cauta produse de bebelusi, aceasta ar trebui sa primeasca imediat recomandari cu cele mai cumparate produse din site. De asemenea, daca un user a fost interesat de un anumit produs la un moment dat, ofera-i update-uri cu noutati si modificari de pret.
  • In perioada de engagement este extrem de important sa folosesti un continut dinamic si personalizat pentru a te asigura ca fiecare email este relevant. Ofera-le clientilor ceva la schimb pentru a-i loializa. Oamenii asteapta sa fie recompensati indiferent de cat atrasi s-ar simti de un brand. Asa ca ofertele speciale sau discounturi trebuie sa fie strans legate de comunicarile in care ai nevoie de interactiunea subscriberilor.
  • Daca nu folosesti layout-uri mobile friendly pierzi enorm. Nu e nevoie sa analizam foarte multe date ca sa realizam impreuna prezentul si viitorul apartine dispozitivelor mobile. E loc pentru toata lumea pentru ca in 2017 procentul brandurilor B2C care foloseau design mobile friendly era de 52%.

 

Cum si ce sa testezi la o campanie de e-mail

test email1

Cel mai mare challenge pe care il va avea intotdeauna un email marketer este legat de optimizarea rezultatelor, cum poate obtine rezultate mai bune, cu acelasi efort financiar sau chiar mai mic. Pentru rezultate constant mai bune e nevoie de imbunatatiri continue ale continutului livrat si a strategiei, iar prima solutie pe care ar trebui sa o aiba toti in minte in drumul spre ‘perfectiune’ este: testarea.

In email marketing nu exista o reteta universala care sa functioneze garantat oricand si oricum. Exista insa acest tool ‘magic’ denumit testul A/B de care toti marketerii ar trebui sa faca uz pentru ca poate fi adaptat in incredibil de multe forme si poate conduce la rate de conversii total diferite. Absolut orice poate fi testat incepand de la subiect, design, copywrite sau oferte. Exista insa elemente care genereaza un impact mai mic, de exemplu subiectul newsletterului, si altele care genereaza un impact mai mare, de exemplu segmentarea.

Un studiu realizat de Marketing Sherpa a scos in evidenta principalele elemente dintr-un email pe care marketerii le testeaza cel mai mult:

email-testare-ab

Ce poti sa testezi legat de subiect?

• Multa lume spune ca un subiect personalizat este mai eficient decat unul impersonal. Cel mai bine ar fi sa testezi pentru ca aceasta ‘regula’ pur si simplu s-ar putea sa nu functioneze pentru tine.
• Clientii tai sunt mai atrasi de un subiect in care este mentionata oferta sau discountul? Testeaza!
• Crezi ca un subiect ce include numele companiei e mai putin atractiv? Testeaza-l in comparatie cu cel care nu include si dupa trage o concluzie.
• Teasta doua moduri total diferite de abordare precum: hard selling (“Cumpara acum!”) vs. soft selling (ofera un beneficiu)
• Subiecte scurta sau subiecte lungi? Nu pot afla raspunsul decat daca vei testa
• Cu sau fara emoji? Din ce in ce mai multi useri par sa fie atrasi de subiectele ce contin emoticoane, dar poti afla daca se potrivesc si campaniilor tale doar testand.
• Intrebari sau exclamatii? Testeaza pentru a vedea la ce reactioneaza mai bine userii.

Expeditorul (from) este un alt element important. Pentru a nu risca o situatie in care abonatul sa fie derutat de numele ce apare in campul from si pentru a putea oferi credibilitate:

1. Stabiliti trei segmente din baza de date pe care sa le testati trei tipuri de camp ‘from’
2. Testati unul simplu (ex. Compania ABC), unul compus (ex. Newsletter Compania ABC) si unul in care apare numele unei persoane reprezentative din companie.
3. Criteriul pe care trebuie sa il urmariti pentru a trage o concluzie este rata de deschidere
4. Urmariti cu atentie si reclamatiile de spam care de cele mai multe ori apar din cauza faptului ca abonatul nu recunoaste expeditorul.

Gasirea momentului ideal de trimitere este si el un scop al fiecarui email marketer:

• Pentru a descoperi ora ideala trimite acelasi newsletter, cu acelasi layout, content si subiect la doua ore diferite din aceeasi zi
• Pentru a descoperi ziua cu cele mai bune rezultate trimite acelasi newsletter, cu acelasi layout, content si subiect in zile diferite, dar la aceeasi ora
• Pentru a obtine informatii cu adevarat relevante este necesar sa repeti testele pe o perioada de 2-3 saptamani. La mijloc exista extrem de multe variabile, iar pentru avea la dispozitie informatii cat mai aproape de adevar e nevoie de o perioada mai lunga de timp.
Acestea sunt insa printre cele mai simple teste posibile si nu genereaza cele mai mari schimbari. Pentru imbunatatiri semnificative sunt necesare testele aplicate asupra unor procese mai complexe precum optimizarea landing page-urilor sau testarea segmentelor.

Ce ar trebui sa testezi intr-un landing page?

1. Modul de abordare a ceea ce oferi este foarte important. Testeaza paginile in care introduci cifre scot evidenta calitatea/numarul de utilizatori care au cumparat/abonat/downloadat oferta ta. La fel de interesant de testat ar fi si paginile ce contin beneficii.
2. Continutul trebuie si el sa treaca prin teste. Verifica daca userii care ajung pe landing page sunt mai atrasi de paginile cu o poveste mai detaliata a produsului sau poate sunt reactioneaza mai bine la detaliile tehnice. Care dintre ele convertesc mai bine daca sunt in prim plan?
3. Layout-ul face de cele mai mult diferenta. Testeaza paginarea. Aseaza textul in dreapta sau in stanga, introdu imagini mai mari sau mai mici. Incearca tot mai multe variante.
4. Numarul informatiilor din formular sunt si ele un detaliu important de testat. In general, cu cat mai putine informatii, cu atat mai mare este rata de conversie. Chiar si asa, testeaza in functie de necesitatile tale.
5. Amplasarea butonului “CTA” trebuie privita ca un element demn de testat. Sus sau jos? In stanga sau in dreapta? Testeaza si vei gasi raspunsul potrivit.

Nu testa jocurile de cuvinte – ideea unui test este sa gasesti idei sau mecanisme ce pot fi replicabile si pe care sa le pui fata in fata si apoi sa analizezi rezultatele. Atunci cand ai la dispozitie jocuri de cuvinte, creative si unice nu ai avea cu ce sa le compari, iar astfel un test ar fi irelevant.

Elemente sunt, asa cum spuneam si mai sus, nenumarate, iar dar atentie la detalii:

1. Nu testa mai multe lucruri in acelasi timp. Graba chiar strica treaba in email marketing, iar daca vei testa mai multe elemente deodata, nu vei avea cum sa analizezi rezultatele si sa descoperi varianta care te va ajuta cu adevarat.
2. Atentie la momentul in care realizezi un anumit test. Daca vrei sa il repeti ai grija sa il faci exact la acelasi moment pentru a elimina variabila numita ‘timing’.
3. Testeaza pe grupuri cat mai relevante. O lista de contacte prea mica nu iti va aduce un rezultat pe care sa te bazezi, in timp o lista mult prea mare te-ar putea descuraja.
4. Foloseste-te de absolut toate rezultatele pe care le obtii din testare. Degeaba derulezi testele daca nu vei adapta cele obtinute in campaniile viitoare.

Cum descoperi cea mai buna frecventa de trimis emailuri?

frecventa email

Intrebarea care va sta intotdeauna pe buzele tuturor celor care deruleaza campanii de emailuri este legata de frecventa corecta de trimitere a acestora. Pentru a gasi intervalul potrivit fiecarui tip de client este necesara analiza mai multor factori legati de comportament, automatizari si targetare. Urmareste si aceste sfaturi care te pot ajuta in campaniile tale:

Inceputul relatiei dintre un brand si un abonat este extrem de important. Este mai mult decat clar ca dupa abonare, clientul este interesat de produsele sau serviciile oferite asa ca cel putin la inceput o frecventa mai mare de emailuri este chiar indicata.

De aici trebuie sa inceapa analiza comportamentului abonatului, iar mai apoi poti trece la segmentarea userilor in functie de trei categorii: super-engaged, engaged si inactivi:

  • Cei super-engaged sunt cei care deschid emailurile, intra pe linkuri si viziteaza siteul des. Ei demonstreaza ca sunt interesati de brandul, produsele sau serviciile tale. Cu ei poti comunica cel mai des.
  • Userii engaged deschid ocazional emailurile tale, dar nu fac foarte multe actiuni. Stabileste un calendar de marketing bine stabilit pentru acest tip de useri. In acelasi timp, include-in campanii automate atunci cand comportamentul lor o indica.
  • Userii inactivi trebuie tratati cu mai multa atentie. Redu frecventa comunicarii cu acest tip de abonati si cauta posibilitati de reengagement.

Ofera-le userilor varianta de a se abona la o lista cu o frecventa mai mare comunicandu-le totodata mesajul ce urmeaza sa le fie livrat: promotii, informatii, s.a.

Dupa cum am detaliat AICI, prima impresie este extrem de importanta. Indiferent ca oamenii s-au abonat doar pentru o promotie este absolut necesar sa interactionezi cu ei. Trimite-le mesaje creative de bun venit, fii prietenos cu ei, surprinde-i cu alte promotii, trimite-le informatii exclusive. Construieste temelia relatiei client-brand pentru a creste toleranta la campaniile viitoare.

Urmareste comportamentul legat de cumparaturi. Serviciile sau produsele achizitionate sunt un indicator extrem de important. Cu siguranta un client care face cumparaturi multe intr-un interval de timp scurt va fi cu siguranta interesat de mai multe emailuri.

Nivelul de toleranta pentru comunicari netargetate poate fi educat. Pentru a creste toleranta la campaniile de emailing este necesara descoperirea corecta a timingului si o personalizare a mesajului.

Mai putin nu inseamna neaparat mai bine. Prea rar poate fi la fel de gresit ca si prea des. Unii abonati se asteapta la cel putin un email saptamanal, daca nu chiar mai multe asa ca este absolut necesara o testare pentru a ideintifica asteptarile acestora.

Nu in ultimul rand, ofera-le sansa clientilor de a-ti spune inca de la inceput cate emailuri este dispus sa primeasca.