De ce email integrat cu Analytics?

La inceputul lui decembrie anuntam aici integrarea cu sisteme de masurare a traficului web, inclusiv Google Analytics.

Cu ce va ajuta sa aveti campaniile de email marketing integrate cu Google Analytics?

O astfel de integrare va ofera posibilitatea foarte simpla de a masura ROI pentru fiecare vanzare generata ca urmare a unei actiuni de email marketing si de asemenea masurarea numarului de leaduri generate sau awareness-ul genearat de fiecare leu/euro cheltuit.

Masurand vanzarile generate veti putea vedea de exemplu ca o campanie de email marketing care a costate 100 euro a generat vanzari de 300 de euro. Puteti de asemnea sa masurati numarul de lead-uri generate si calcula usor costul per lead…pentru a putea compara cu alte canale de comunicare, pentru a vedea care comunicare genereaza cel mai mic cost per lead.

De asemnea puteti masura awarness-ul generat prin masurarea numarului de link-uri generate de alte site-uri ca urmare a unei campanii de email catre site-ul tau…campania de email genereaza “buzz” despre companiia ta pe internet…si asta genereaza trafic pe site-ul tau.

Ok, suntem siguri ca masurari acesti indicatori cumulati si anterior…insa integrarea campaniilor de email cu analytics iti ofera posibilitatea de a izola vanzarile generate sau lead-urile generate exclusiv de email. Astfel veti putea compara rezultatele generate de fiecare mediu de comunicare si va puteti optimiza cheltuielile, investind in acele canale de comunicare care genereaza rezultate peste medie.

De asemenea o astfel de integrare va poate permite sa masurati eficienta fiecarui newsletter in parte. sa presupunem ca intr-o campanie de vanzari trimiteti 3 newslettere cu subiecte diferite si content diferit… integrarea cu Analytics va permite sa masurati care subiect si/sau content din email a generat cele mai mari vanzari.

De asemenea daca aveti mai multe liste, de exemplu o lista de prospecti si o lista de clienti, chiar daca ambelor liste le trimiteti acelasi newsletter in care promovati un nou produs, puteti masura pe langa vanzarile cumulate generate de email si care din cele 2 liste a generat cele mai multe vanzari.

Mai mult aceasta integrare va permite sa vedeti care sunt acele persoane care au abandonat achizitia chiar in pagina de inregistrare, ceea ce va permite sa reveniti cu un mesaj de follow-up adresat acestor persoane.

2009, semne bune are!

Inceputul lui 2009 ne-a prins trimitand trimitand pe in prima zi a lui 2009, 9 campanii, in medie 1 ianuarie 2009 a generat un open rate de aproape 9% (masurat la ~15 ore de la trimitere). Rata cea mai mare de deschidere generata in prima zi a anului 2009 a fost de 23%.

De ce spunem ca semne bune anul are? Avand in vedere faptul ca mare majoritate a angajatilor au avut “o punte” de zile libere incepand cu 24 dec pana pe 5 ian, foarte multi au plecat departe de casa in aceste zile…si cu toate acestea rata de deschidere este peste media anului trecut (pentru o mai buna intelegere a modului de masurare metionam ca rata de deschidere are cresteri consistente in primele 4-5 zile de la trimitere, iar cei 9% sunt rezultatul masuratorilor dupa doar 15 ore).

Deliverability trends 01-30 nov

Media luni noiembrie White Image este de 94.1% emailuri livrate in Inbox.

Email marketing statistics

Principalele ISP-uri care au influnetat aces indicator au fost: USA.net, Pipex, Tiscal, Freene, Web.de a fost o luna foarte fluctuanta cu multe influente si multe probleme atat din partea unor ISP-uri cat si probleme de raportare…una peste alta in noiembrie am reusit sa avem un procent de deliverabilitate de 94,1%, fara probleme cu principalele ISP-uri.

Pregateste-ti emailul de sarbatori!

Mai e putin si intram in linie directa cu sarbatorile de iarna. Vorbim desigur de Craciun.
Sarbatorile sunt un foarte bun prilej pentru e-marketeri de a-si spori vanzarile, casutele de email ale abonatilor fiind pline cu oferte. Ca sa ajungi la inima clientului trebuie sa te diferentiezi.

“Ce e de facut?”, te vei intreba. “Cum sa procedez astfel incat oferta mea sa fie deschisa si sa-l si convinga pe recipient sa faca o comanda?”.

Inainte de toate, fa o retrospectiva a campaniilor de sarbatori din anii trecuti luand in calcul: care campanie a generat cea mai mare rata de conversie vs cea mai slaba, ce subiecte au generat cea mai mare rata de deschidere vs ce subiecte nu au dus la rezultatul scontat, cu cat timp inainte si mai precis in ce zile au fost trimise. Apoi, trebuie sa iei in considerare care campanii s-au dovedit atat de populare incat au fost recomandate mai departe, cate reclamatii de spam s-au inregistrat sau cati au ales sa iti ignore mesajele si sa nu se aboneze.

De la o campanie la alta ai ceva de invatat. Vei vedea ca analizand greselile sau reusitele din campaniile trecute, vei fi capabil sa creezi mesaje mult mai relevante.

Pentru ca ne aflam deja cu mai putin de o luna inainte de sarbatorile de iarna, vom vorbi de eficienta acestor mesaje, cum trebuie concepute, ce trebuie sa contina, cu cat timp inainte sa fie trimise si cat de frecvent.

Analizand newsletterele din anii precedenti, ceea ce am observat este ca majoritatea clientilor nostri au ales sa-si comunice ofertele de la sfarsitul lunii octombrie si pana aproape de sfarsitul lui decembrie (24 decembrie si 31 decembrie), cand, cu o zi inainte de Craciun si Anul Nou, au trimis mesajul de sarbatori. Altii au ales sa comunice chiar in cursul lunii decembrie, o data pe saptamana, pana la 24 si respectiv 31 decembrie, cand s-au trimis mesajele ce contineau doar urarile specifice.

Sunt companii care isi comunica ofertele cu mult timp inainte, incepand chiar din septembrie. De regula, acestea sunt agentiile de turism, care ofera discounturi semnificative pentru cei care isi rezerva un sejur din timp.
Dincolo de planificarea propriu-zisa a campaniei de email marketing de sarbatori, trebuie sa stii ca ceea ce te va diferentia de competitori si ceea ce iti va asigura succesul campaniei, sunt mesajele relevante care corespund nevoilor consumatorilor ce fac parte din publicul tau tinta.

Dand exemplul unei campanii de email marketing de sarbatori pentru un producator de jucarii, vom urmari impreuna etapele care trebuie parcurse pentru indeplinirea, cu succes, a acestei campanii.

Deci, sunt de bifat:
– o retrospectiva a campaniilor din trecut
– publicul tinta
– formularul pe site-ul tau din care sa colectezi cat mai multe date relevante care te-ar putea ajuta sa te adresezi cat mai direct, personalizat si eficient potentialului client
– comunicarea relevanta
– cat de des ar trebui comunicate mesajele comerciale, in functie de cat de repede ai reusit sa faci segmentarea
– alegerea subiectelor incitante pentru a trezi curiozitatea recipientului, astfel incat sa deschida mail-ul de la tine si sa navigheze cat mai mult timp
– call to action-ul cat mai vizibil
– grafica

Toate ca toate, insa cel mai important este sa comunici relevant pentru ca obiectivul acestei perioade este acela de a vinde. Totusi, in aceasta perioada marketerii isi intesifica, comunicarea fapt care s-ar putea sa devina enervant pentru multi abonati, de aceea este foarte important, mai ales in aceasta perioada, atingerea unui grad inalt de relevanta.

Marketerii avansati creeaza in aceste perioade formulare separate de abonare pentru newsletterele de sarbatori, newslettere care pot avea diverse teme si care chiar daca se vor trimite unui numar limitat de persoane, se vor trimite doar acelor persoane care accepta sa primeasca mai multe mesaje in aceasta perioada. O astfel de abordare va genera, insa, mai putine reclamatii de spam decat in cazul in care marketerii cresc frecventa de trimitere fara sa aiba acordul abonatilor.

In cazul in care nu folosesti un proces separat de abonare pentru newsletterele de sarbatori si nu ai foarte multe informatii despre abonatii tai in baza de date, pentru a comunica totusi relvant trebuie sa ai in vedere o abordare etapizata. Astfel, in primul newsletter, in cazul in care, de exemplu vinzi jucarii, ii vei trimite abonatului oferte de jucarii diferentiate pe varste: 1-2 ani, 3-5 ani, 6-8 ani etc. In mod evident abonatii vor accesa acele produse/jucarii de care ei sunt interesati pentru copilul, nepotul, finul lor.

Trebuie sa stii ca potentialii clienti nu sunt numai parintii, desi acestia reprezinta majoritatea din publicul tinta, totusi sunt multe persoane care nu sunt parinti si care nu stiu ce cadouri sa faca rudelor mai micute, de aceea putem include in newsletter o rubrica “sugestii de cadouri pentru cei care nu sunt parinti” dar si pentru bunici.

Din primul newsletter trimis iti vei putea da seama ce varsta are copilul pentru care abonatul nostru trebuie/vrea sa faca un cadou (dupa cadourile accesate din cadrul emailului). In al doilea newsletter vom segmenta contentul luand in considerare varsta copiilor pentru care abonatii doresc sa faca daruri, dar ar trebui sa mai rafinam segmentarea incercand sa determinam daca aceste cadouri sunt pentru baieti sau pentru fete. Astfel, ii vom pune la dispozitie mai multe astfel de oferte din care sa iti dai seama mai usor: papusi, seturi de bucatarie, masini, roboti etc. Din nou, va accesa ceea ce crede ca e mai potrivit pentru copilul respectiv. De data aceasta iti vei putea da seama si de sexul copilului. Daca in acest caz evidentiem in mod special jucariile pentru varsta identificata in primul newsletter, nu vom ingnora insa nici jucariile pentru celelalte varste, doar ca le vom prezenta in subsolul newsletterului pentru cazul in care abonatul trebuie sa faca, cadouri si altor rude/prieteni.

Al treilea newsletter deja poate contine un content foarte relevant in care sa oferim fiecarei persoane sugestii de cadouri in functie de varsta copilului si de sexul acestuia. Daca este vorba de o fetita, al treilea newsletter va contine oferte cu jucarii pentru fetite: papusi, truse de doctori, servicii de ceai sau seturi de bucatarie, jucarii adaptate varstei ei. In plus in al treilea newsletter stim deja care sunt persoanele care nu sunt parinti si lor le vom da mai multe sfaturi despre cadoul potrivit, cel mai recomanandat sub forma unui ghid.

Odata ce am ajuns la segmentarea dorita si la un nivel de relevanta destul de mare, comunicarea poate mai frecventa, de doua ori pe saptamana, pana in preajma Craciunului. Treptat, poti incepe sa comunici si ofertele speciale pe segmentele indentificate.
Cu cat te apropii mai mult de Craciun, accentual comunicarii trebuie sa cada pe livrarea cadourilor, garantata pana in ziua de Craciun. Este recomandat sa folosesti countere de genul mai sunt 3 zile de reduceri sau 2 zile pana la Craciun.

Exemplu folosit pentru un magazin de jucarii poate fi cu usurinta transpus in orice domeniu.

Inbox Design – INSIDE

Yahoo!Mail, Outlook, Gmail, Hotmail, Lotus, Thunderbird, Apple Mail, Apple iPhone, Windows Live Email sau Freemail sunt clientii de email pe care i-am identificat ca fiind cei mai utilizati de catre abonatii newsletterelor din Romania.

Nu ne mandrim cu faptul ca Inbox Design – INSIDE este singurul studiu privind distributia clientilor de email in Romania, utilizati de abonatii la newslettere pentru a-si citi emailurile… ci cu faptul ca nu facem lucrurile dupa ureche si avem raspunsuri fundamentate pentru ceea ce se intampla dincolo de aparente si presupuneri.

Studiul releva faptul ca cele mai multe persoane, peste 60%, isi pun la dispozitie adresele de email personale pentru a se abona la un newsletter B2B. In topul celor mai utilizati clienti de email, dupa Yahoo!Mail urmeaza Outlook cu versiunea cea mai folosita, 2003-2004, dar si versiunea 2007.

In plus, pentru prima data vorbim de dispozitive mobile utilizate pentru a citi newsletterele…daca pana acum faceam presupuneri ca sunt sau nu folosite, acum putem spune cu certituine ca doar ~0,6% dintre abonatii la newsletterele B2B si doar 0,18% dintre abonatii la newsletterele B2C isi citesc emailurile folosind dispozitive mobile capabile sa afiseze HTML.

Poti si tu solicita o copie a studiului Inbox Design INSIDE pentru a afla cum trebuie adaptat designul newletterelor, completand formularul de aici

Deliverability trends 01-31 oct

O evolutie sinuasa in ultima luna privind livrarea emailurilor in Inbox, insa normala pentru campaniile monitorizate. Motivele cele mai frecvente pentru care emailurile nu au ajuns in inbox sunt legate in special de cuvintele spamish folosite. Cuvintele cu cel mai mare impact au fost: business, moscova, halloween, ceo.

delivery report

Media luni octombrie White Image este de 95.4% emailuri livrate in Inbox.

Solutii pentru problemele complexe

Daca oras=bucuresti si varsta=18-22 <mesaj 1> daca varsta=23-45 <mesaj 2>

Cam asa arata 2 conditii pentru generarea unui newsletter cu un content foarte personalizat adaptat profilului fiecarei persoane. Exemplul de mai sus este o varianta simpla de personalizare care contine personalizari/adaptari ale mesajelor doar dupa 2 variabilie oras si varsta, cazuri simplu de testat.

Ce se intampla insa cand vorbim de folosirea a 20 de variabile care combinate genereaza pot genera peste 400 de variante unice de mesaje? Raspunsul este simplu obtii un mesaj foarte targetat…insa cum testezi toate cele 400 de variante?

Acum 2 saptamani ziceam ca pregatim o noua versiune a sistemului White List Manager, care cel tarziu miercuri va fi in productie,  este de fapt versiunea 3.5 si vine cu unul dintre putinele sisteme de testare a variantelor de content dinamic.

Foarte simplu sistemul va permite verificare in cateva secunde a oricaria din cele 400 de variante care se pot genera. Verificarea oricarei variante se poate face atat vizual cat si pe email cat si in sistemul de testare a designului si filtrele anti spam…si va scuteste de foarte mult timp pentru verificarea tuturor variantelor, practic ceea ce putea dura ore,  acum seva putea realiza in doar cateva minute.

Elementul cheie al newsletterului – Subiectul

Prima impresie conteaza, fie ca iti place sau nu. Primele secunde de interactiune sunt si cele care vor determina felul in care vei fi perceput.

Cum faci sa-i atragi imediat? Ti se va parea ciudat, vei spune ca ceea ce contine emailul este mai important decat orice, insa nu, cel mai important este subiectul. El iti va atrage sau…alunga viitorii clienti.

Deci, concentreaza-te si pune-ti creativitatea la incercare. O singura propozitie face cat multe alte lucruri la un loc.

Se spune ca 50 de caractere cat ar trebui sa cuprinda un subiect este numarul potrivit pentru a genera deschiderea email-ului, dar si efectuarea unei actiuni. Pentru cele 50 de caractere exista si niste reguli de aur demne de urmat.

O regula de aur iti spune sa fii original. Trebuie sa te diferentiezi cat mai mult, sa fii original si, in acelasi timp, sa trezesti curiozitatea. Ca sa ii castigi, trebuie sa ii cunosti foarte bine. In acelasi timp, pentru a promova alte campanii, nu folosi acelasi subiect folosit la cele anterioare, care au adus succesul dorit. Reciclarea vechiului subiect nu asigura succesul si de data asta. Deci, tot timpul trebuie sa fii original, pastrand ceva si din ce ai invatat data trecuta. Poti adapta, dar nu da copy/paste.

O alta regula, care trebuie avuta in vedere in momentul conceperii subiectului unui email si pe care trebuie s-o aplici cu sfintenie este personalizarea, acest cuvant cheie care iti asigura succesul. Cand s-a abonat la newsletterul tau, recipientul a completat un formular in care si-a lasat datele personale. Pe langa acestea, poti folosi datele colectate din newsletterele trecute pentru a vedea ce produs a comandat, ce pagini l-au interesat etc. Aceste informatii sunt cat se poate de pretioase pentru ca iti permit sa i te adresezi in cunostinta de cauza, ceea ce-l va face sa se simta in centrul atentie. Va crede ca numai el beneficiaza de oferta speciala pe care i-o propui. Adreseaza-i-te la persoana a doua chiar din subiect. Se vor intampla minuni.

In continuare, trebuie sa mentii dialogul cu abonatii/clientii. Dialogul se va crea dupa ce ii vei fi trimis constant newslettere cu informatii utile pentru el. In urma rapoartelor de trafic vei vedea ce anume il intereseaza si, cum mentionam mai sus, vei sti cum sa adaptezi viitoarele subiecte. Iar cuvintele cheie trebuie sa fie in prima parte sau a doua a subiectului.

Cu siguranta ai vrea sa detii secretul celor mai bune subiecte, cele care ofera cea mai mare rata de deschidere. Insa, pentru asta trebuie sa stii si care sunt acele subiecte pe care trebuie sa le eviti. In urma cercetarilor s-a observat ca acele subiecte care contin numele companiei si ofertele acestora, sunt si cele mai eficiente. In plus, aceste subiecte atat de eficiente par, la prima vedere, cat se poate de plictisitoare si seci. Pe de alta parte, sunt acei marketeri care incerca sa fie cat mai creativi, insa pe langa creativitate nu uita sa mentionezi si ce avantaje iti ofera firma sau ce companie iti trimite newsletterul, din pacate acestea sunt si cele mai distructive…pentru ca genereaza cele mai multe reclamatii de spam.

Exista o lista cu oamenii care s-au abonat in mod expres pentru ofertele speciale. In acest caz, poti crea o lista separata pentru care sa folosesti subiecte care sa contina ofertele sau discounturile oferite.
Deci, spune-le oamenilor din prima clipa ce au de castigat, chiar in subiect. Oricat de creative ar fi subiectele email-urilor, o rata mare de deschidere le-o va asigura si mentionarea unei oferte sau discount de care oamenii pot beneficia. Pentru comunicarea prin email a catalogului Quelle am folosit un subiect de genul Avalansa reducerilor de preturi la Quelle. Poti folosi substantive, adverbe hiperbolizante pentru o “dimensiune” cat mai mare a ofertei.
Astfel de exemple de subiecte ar fi: Fa o miscare inteligenta. Alege promotiile Renault. Forte eficiente sunt si subiectele de genul: Cumperi 1, primesti 2, pentru a sublinia oferta speciala de care beneficiaza…ele aduc abonatii la un pas mai aproape de achizitie, insa oferta trebuie sa-si spuna ultimul cuvant.

Alta modalitate de a face subiectele eficiente este sa folosesti formele interogative. Le poti atrage atentia recipientilor, in acest fel, punandu-le chiar din subiect o intrebare si provocandu-i astfel sa se gandeasca la un raspuns. Un subiect de acest fel, destinat celor din bransa de business, Care sunt cele mai bune moduri de a face business? cu siguranta le va capta atentia. Oamenii vor sa stie cum sa reuseasca in afaceri si, daca le dai si cateva sfaturi utile, iti vor ramane recunoscatori. Prin umare, trebuie sa ajungi la publicul tau tinta cu intrebari relevante si care sa fie adaptate nevoilor lor. Reprezinti un centru de sanatate. Intreaba-i Cum poti sa slabesti 5 kg in 5 zile?.
Astfel de subiecte pot fi adaptate oricarui domeniu, de exemplu, in auto am folosit subiectul O noua provocare de la SEAT! O accepti?, iar rata de deschidere a email-ului si-a spus cuvantul.
Pentru un newsletter al unui publisher de reviste economice, te poti folosi de un titlu relevant din cadrul cuprinsului si care sa fie si de actualitate. De exemplu, referitor la criza pietei imobiliare, poti pune in subiect, intrebarea Ce se intampla cu piata imobiliara? sau Isi revine piata imobiliara?, folosindu-se titluri ale articolelor din cadrul newsletteror care, prin forma lor interogativa, au o rata foarte mare de raspuns pentru ca pot crea interes si curiozitate.

Legat de curiozitate, alt tip de subiect de email care s-a dovedit a fi de succes este subiectul-teaser. Nu spui multe in subiect, insa ce spui trebuie sa trezeasca interesul si curiozitatea. De aceea precizez foarte putine lucruri, insa de impact, astfel incat sa-i faca pe recipienti sa deschida mail-ul cat mai repede si sa navigheze printre ofertele pe care i le pui la dispozitie. Pentru un subiecte-teaser ai nevoie de un multa creativitate. Trebuie sa fie original, inovativ si…provocator. Astfel de exemple, care s-au dovedit de succes au fost: Mirosurile au forma de USB. Oamenii au deschis email-ul si au cautat informatia din subiect. La fel s-a intamplat si cu Breaking news!

Pentru newsletterele unor dealeri auto, am folosit subiecte precum Numai pentru soferii care stiu ce vor. sau E loc destul in modelul yyy. I-ai numarat pe toti?, subiecte menite sa incite, sa provoace curiozitate si, in cele din urma, sa ii faca pe destinatari sa deschida emailul si sa faca actiunea mult dorita – comanda. Mentionam, mai sus, subiectele interogative. Cred ca acestea sunt cele mai potrivite pentru conceperea subiecte-teaser.

Orice fel de subiect te hotarasti sa folosesti in newsletere, nu uita intotdeauna sa le testezi inainte. Fa multe teste pe un anumit esantion, folosind mai multe variante de subiect, pentru a vedea care formula merge mai bine.

Pe langa acest lucru, este indicat sa faci o cercetare asupra performantelor subiectelor din utimele campanii. Uita-te sa vezi care sunt subiectele care au determinat recipientul sa faca o anumita actiune: cumpararile efectuate in urma comenzilor, rata de clickthrough etc.

Metode de resuscitare a abonatilor inactivi.

Ti-ai intocmit o lista de abonati cat se poate de curata, ti-ai fidelizat clientii prin mesajele relevante si bine segmentate. Ce parte a ramas descoperita? Lista cu cei care ti-au fost o data, intr-un timp indepartat, abonati si clienti activi. Nu trebuie ignorata deloc. E o resursa foarte importanta.
Intr-adevar, in cele din urma, acesti oameni s-au dovedit a fi inactivi. Insa timpul nu e pierdut, iti poti optimiza comunicarea, de data asta, pentru a-i recapata.

Multe companii considera ca nu dispun de timpul necesar pentru a se concentra pe listele cu cei care, de ceva timp, ocolesc click-ul de deschidere a email-ului. Astfel de liste sunt lasate pe plan secundar sau chiar uitate, deoarece ar rapi timp pretios din cel alocat fidelizarii noilor abonati. Conform unor studii recente, un sfert din email marketeri sterg abonatii inactivi din baza de date. Tot atatia trimit campanii de reactivare si doar 10% incearca sa afle motivul lipsei de interes pentru newsletterele companiilor pe care le reprezinta.

Totusi, veti observa ca o astfel de lista este la fel de mare cu cea a clientilor existenti. Si atunci, de ce sa nu profitati de ea? Crescand calitatea adreselor, crestem si succesul campanilor de email marketing, iar acesti abonati inactivi nu fac decat sa strice statisticile, sa cauzeze costuri suplimentare si sa aiba un efect negativ asupra ROI-ului.  E necesar sa identifici acesti subiecti inactivi cat mai repede, inainte ca ei sa apese butonul “Report as Spam”.

Pentru cei care sunt pregatiti sa reia aceasta lista, exista cativa pasi demn de urmat.

Primul si cel mai important este actualizarea listei, verificarea valabilitatii adreselor de email si definirea a ceea ce inseamana user inactiv din punctul tau de vedere.

In functie de frecventa de trimitere a newsletterului – zilnic, saptamanal, lunar, bilunar -, poti observa care dintre utilizatorii din baza de date nu au mai efectuat vizite pe site-ul tau. Multi marketeri considera ca un abonat poate fi considerat inactiv dupa ce acesta nu a deschis 10 emailuri consecutive. In cazul unui newsletter zilnic, trebuie sa-ti pui intrebari atunci cand, dupa o saptamana sau doua, observi ca abonatul nu a citit deloc niciun email trimis de compania ta. Sau, in cazul unui newsletter lunar, daca dupa trei sau patru luni vezi ca rata de deschidere este nula, il incadrezi deja in lista “problema” si incepi sa elaborezi noi strategii pentru a-l determina sa se intoarca. E ca un love story, daca vreti. Faci totul pentru a aduce inapoi persoana iubita. Doar ca lucrurile stau diferit in ambele cazuri.

In cazul abonatilor inactivi, urmatorul pas pe care trebuie sa-l faci este sa concepi o scrisoare personalizata, in care le mentionezi faptul ca nu ai uitat de ei, insa nu au mai primit nicio veste de la tine intrucat au ales sa ignore mesajele tale. Trebuie sa le precizezi ca pot reprimi oricand, newsletterul tau, daca vor reconfirma abonarea.

Invitatia de a se reintoarce si de a va vizita din nou site-ul trebuie sa fie insotita si de o oferta speciala, un discount sau servicii gratuite (free shipping). In cazul in care reprezinti un ziar sau o revista specializata care isi transmite informatiile si online, le poti face un discount sau le poti oferi ceva: pot descarca gratuit articolele sau informatiile unor experti media/economici de peste hotare sau pot descarca gratuit un catalog specializat pentru care in mod normal ar plati. Daca esti o companie producatoare de jucarii, le poti oferi un discount pentru orice jucarie aleasa si in plus “free shipping”. Vei ajunge cu siguranta la inima acestui abonat dificil, daca ii precizezi ca oferta este special creata pentru el.

In orice caz, aceste premii, discount-uri sau avantaje pe care le primesc la reabonare, ar trebui sa se diferentieze de cele pe care le oferi abonatilor si clientilor activi.

In plus, pentru o rata de raspuns mai mare, este indicata si introducerea unui chestionar in care acestia sa completeze zonele de interes. Le poti explica motivul introducerii acestui chestionar invocand faptul ca pentru a face informatiile mai atragaoare, ai nevoie sa stii aceste aspecte.
De asemenea, le poti oferi oportunitatea de a veni chiar ei cu propuneri pentru newsletterele viitoare.

Cel mai important pas din toata aceasta actiune de “reinviere” a clientilor inactivi, il reprezinta scrisorile de follow-up.
Daca o parte dintre cei carora le-ai scris, ti-au raspuns si au facut pasul mult dorit, acela de reabonare, fa o a doua scrisoare destinata celor de la care nu ai primit niciun feedback, asta in cel putin doua saptamani de la prima. Daca “inactivii” sunt atat de incapatanati incat nu raspund nici la ofertele speciale, li se va trimite, in cele din urma, aceasta a doua scrisoare sub forma unui email-anunt prin care li se comunica o perioada limitata de timp in care subscrierea lor va expira, precum si un link prin care sa confirme ca vor sa ramana in lista ta.  Fa si o a treia scrisoare finala celor care nu au raspuns celor doua anterioare, tot in intervalul de doua saptamani de la trimitere. Rata de raspuns se va afla pe o scara crescatoare, adica procentul de raspuns pentru prima scrisoare va fi mai mic, la a doua si a treia se va mari treptat.

Daca nici acum abonatii nu au oferit un feedback, mai ofera-le o sansa de a ramane pe lista ta. Inca din subiectul e-mailului anunta-i ca acesta e ultimul mesaj pe care il primeste de la voi. In corpul emailului adauga cateva fragmente din newsletterele viitoare, doar ca sa vada ce au de pierdut. Bineinteles, include si un link de reactivare a contului pentru cei care inca nu vor sa fie stersi din baza ta de date. Stiti vorba aceea, speranta moare ultima.

O mica adaugire: cei care au ales in cele din urma sa se dezaboneze, ar fi indicat sa primeasca un email prin care li se va comunica faptul ca au fost scosi din baza de date si ca nu vor mai putea primi mesaje in viitor. Poti include si de data aceasta un link de reactivare a contului. Just in case.

Pentru marketerii care au reusit sa reactiveze aceasta lista, sfatul nostru este sa o mentii la zi. Apoi, fa in asa fel incat totul sa fie atragator, pornind de la titlu, grafica, oferta, un call-to-action, foloseste chiar si un testimonial.

Desi pentru unii marketeri ar parea o activitate fara sanse de reusita, lista cu abonatii inactivi nu ar trebui nicidecum ignorata. Cateodata are o valoare mai mare decat te-ai astepta.