Andrei Georgescu a vorbit la Euronews România despre cele mai bune tactici de Black Friday.
Author: Andi Amironoaiei
Analiză White Image | Retailerii așteaptă vânzări mai mari cu până la 200% de Black Friday 2022 față de o zi obișnuită
La ediția de anul acesta, magazinele estimează o creștere a valorii medii a comenzii cu aproximativ 20%, pentru un număr mai mic de produse, față de Black Friday 2021.
Retailerii din România se așteaptă la o creștere a vânzărilor între 60% și 200% la ediția Black Friday 2022, comparativ cu o zi fără reduceri, din campaniile promoționale transmite prin email și SMS, arată datele White Image, cea mai mare companie de email marketing de pe piața locală. Potrivit acesteia, cele mai active companii de Black Friday sunt din domeniile electro-IT, fashion, beauty, travel, auto și banking.
De Black Friday, cele mai folosite canale de promovare și vânzare sunt email-ul și SMS-ul, în care companiile investesc între 3.000 și 15.000 de euro pentru comunicare. În medie, un retailer trimite între 3 și 7 email-uri cu conținut diferit, înainte și în timpul weekendului de Black Friday, respectiv două SMS-uri, pentru anunțarea ofertelor.
Pentru a-și maxima șansele de dublare a vânzărilor față de o zi obișnuită, retailerii încep pregătirea campaniilor promoționale cu 3-4 luni înainte de Black Friday, construindu-și strategia de promovare pornind de la baza de date despre clienții lor.
“Indiferent de mărimea sau specificul magazinului, retailerii au înțeles cât de importantă este planificarea campaniilor promoționale, în special cum este cea de Black Friday. Astfel, pentru a-și atinge obiectivele de vizibilitate a brandului, fidelizare a clienților sau de creștere a vânzărilor, companiile pun accent tot mai mare pe calitatea bazei de date a clienților, investind în creșterea și segmentarea acesteia. Real vorbind, vânzarea nu se face doar prin reduceri, ci începe din baza de date, care să aibă contacte valide, construită după numeroase criterii care să ajute la o targetare cât mai precisă a clienților. Retailerii care nu își pregătesc din timp baza de date pentru campania de Black Friday și care nu comunică clar si structurat în aceasta perioadă, ar putea sa piardă oportunitatea de a avea vânzari cu până la 60% mai mari sau chiar mai mari”, explică Andrei Georgescu, co-fondator White Image.
La ediția Black Friday de anul acesta retailerii vor include toate categoriile de produse, așteptându-se la o creștere a valorii medii a comenzii cu aproximativ 20%, pentru aproape acelasi număr de produse, comparativ cu anul trecut, creșterea valorii fiind influențată de inflație. De asemenea, în magazinele online, de Black Friday sunt așteptate reduceri și la produsele din colecțiile noi. Pe lângă electronice, electrocasnice, fashion, produse cosmetice și vacanțe, vor exista promoții și pentru mașini și piese auto și pentru diverse servicii.
Totodată, în perioada campaniilor de Black Friday, băncile cresc numărul de rate de la 6-12 la 20 sau chiar 36 de rate, pentru achiziții prin carduri de cumpăraturi în numeroase magazine.
Recomandări pentru maximizarea vânzărilor de Black Friday 2022
În campania de reduceri Black Friday, retailerii trebuie să pună în aplicare o serie de tactici pentru a-și crește vânzări.
“Black Friday este cel mai bun moment din an pentru creșterea vânzărilor și în alte campanii, pe întreg anul. Organizată de timp și în mod strategic, pornind de la creșterea și organizarea temeinică a bazei de date a clienților, campania de Black Friday devine mai mult decât câteva zile de vânzări intensive, devine o rampă de lansare a unor noi oportunități de vânzare și de business pe termen lung”, punctează Grațiela Lupu, Managing Partner White Image. Astfel, specialistul în email marketing și campanii de marketing integrate le recomandă retailerilor să țină cont de următoarele aspect pentru maximizarea rezultatelor:
- crearea unei strategii de email marketing, motorul vânzărilor în online, prin organizarea bazei de date: retailerii care nu se pregătesc din timp riscă să piardă cea mai mare oportunitate a anului, aceea de a colecta date importante despre clienții deja aflati în baza de date, dar și date despre noi clienți. Creșterea bazei de date nu este utilă doar de Black Friday, ci pe parcursul întregului an, cu fiecare campanie;
- continuarea comunicării cu clienții activi și renunțarea la cei inactivi – cei care vor cumpăra de Black Friday sunt cei care au cumpărat și în campaniile anterioare, existând șanse prea mici ca cei inactivi să facă achiziții cu această ocazie;
- tratarea specială a clienților existenți – anunțarea în avans a reducerilor pentru a nu se confrunta cu problema lipsei de stoc si/sau un discount suplimentar pentru clienți;
- planificarea unei comunicări în perioada pre-campanie pentru anunțarea campaniei de Black Friday, anunțarea graduală a diverselor produse disponibile în ofertă, informări privind cantitățile disponibile și epuizarea stocului;
- crearea unui conținut care poate fi dinamic, ca de exemplu actualizarea stocurilor dinamic, în timp real în email printr-o nouă tehnologie disponibilă, numită AMP, anunțarea expirării unei oferte și înlocuirea cu o altă ofertă pentru clienții care încă nu au deschis emailul;
- folosirea unui design simplificat pentru newsletterele trimise și testarea din timp – cele mai convigătoare layout-uri sunt cele simple, clare, user friendly, care invită la achiziție pe loc; prin urmare, trebuie evitate layout-urile cu animații sau cu un conținut prea încărcat;
- alegerea unor subiecte clare pentru emailurile care vor fi trimise, care să nu comunice doar ideea de reducere, ci și pentru ce este reducerea, ce problemă rezolvă sau ce nevoie a clienților îndeplinește;
- comunicarea empatică și conectarea publicul țintă, care întâmpină anumite probleme sau are anumite nevoie pentru care există soluții: este utilă comunicarea segmentată, în care să fie identificate interesele clienților și prin care să fie expuse produsele sau serviciile dorite de aceștia;
Andrei Georgescu, în emisiunea “Banii Azi” – TVR Info, despre Black Friday 2022
Andrei Georgescu a fost prezent în emisiunea “Banii Azi” de la TVR Info unde a vorbit despre cum se pregătesc brandurile de Black Friday și care sunt așteptările pentru acest an. Interviul complet poate fi urmărit de la minutul 41:20.
VIDEO | Interviu Andrei Georgescu în emisiunea Economica Express, România TV
Andrei Georgescu a vorbit în emisiunea Economica Express despre pașii corecți pe care ar trebui să-i urmeze un brand pentru a dezvolta o comunicare eficientă cu utilizatorii.
VIDEO | Interviu Andrei Georgescu la European Digital Commerce by VTEX
Email marketing-ul nu înseamnă doar trimiterea unor newslettere. Întregul proces este mai complex, iar rezultatele depind de întreaga strategie: modul în care construiești baza de date, adresele colectate, modul în care comunici cu utilizatorii, journey-ul către conversie și multe alte. Despre toate acestea a vorbit Andrei Georgescu la conferința European Digital Commerce by VTEX.
Ce este BIMI și de ce campaniile tale de email marketing au nevoie de el?
Ce trebuie să fac pentru a avea logo-ul în dreptul email-ului atunci când trimit newslettere? Pe scurt, răspunsul este: BIMI, adică Brand Indicators for Message Identification (Indicatori de marcă pentru identificarea mesajelor).
BIMI – o specificație de e-mail relativ nouă, care este conectată direct la autentificare. Totuși nu este un protocol de autentificare a e-mailului.
Cum funcționează?
Când BIMI este implementat corect, destinatarii newsletterelor vor vedea în dreptul subiectului email-ului și logo-ul brand-ului. Asta pentru că mesajele de tip scam nu fac decât să afecteze reputația brand-urilor, iar phishing-ul ar putea avea un efect dezastruos asupra reputației unei companii, precum și asupra clienților și abonaților. E-mail-urile autentificare sunt singura modalitate de a opri falsificarea. Practic, BIMI a fost creat pentru a motiva expeditorii să utilizeze o autentificare mai puternică pentru e-mail.
Beneficii:
- Branding, awareness și creșterea loialității prin campaniile de e-mail marketing;
- Ajută abonații să identifice mai ușor mesajele, deosebindu-le mai ușor de scam-uri;
- Pot ajuta la creșterea ratelor de deschidere a e-mailurilor;
- Oferă mărcilor mai mult control asupra logo-urilor din inbox.
Cum se implementează?
Deși simpla încărcare a unui logo într-o platformă ar fi varianta ideală, e nevoie totuși de câțiva pași în plus. Poate pare complicat, dar este doar o măsură în plus pentru autentificarea corectă a email-urilor.
De asemenea, este necesar un anumit tip de fișier pentru a crea o siglă BIMI și trebuie să adăugată o înregistrare BIMI către serverul DNS al domeniului.
La fel ca și protocoalele SPF, DKIM și DMARC, o înregistrare BIMI este publicată pe DNS-ul domeniului (sau domeniilor) de trimitere. Acesta poate fi diferit de domeniul principal al site-ului. Ex. Organizațiile dețin subdomenii care sunt folosite ca server de e-mail (marketing.domain.com, mail.domain.com etc.).
Iată cum este formatată o înregistrare BIMI DNS TXT: default._bimi TXT “v=BIMI1; l=https://mydomain.com/image.svg;”
Concret, o înregistrare BIMI transmite serverelor de e-mail unde să găsească fișierul SVG potrivit pentru un logo oficial care să reprezinte marca. Cu toate acestea, adăugarea înregistrării BIMI este de fapt ultimul pas în procesul de implementare BIMI.
Implementarea BIMI în 7 pași:
- Identifică domeniul de trimitere unde vei încărca înregistrarea BIMI TXT pe serverul DNS.
- Verifică dacă protocoalele de autentificare ale e-mailului sunt configurate și funcționează.
- Setează politica DMARC la carantina sau la respingere și nu p=none
- Creează o siglă BIMI ca fișier SVG care va fi încărcat pe serverul DNS.
- Obține un VMC pentru logo. de la o organizație acreditată.
- Publică înregistrarea BIMI TXT pe serverul DNS.
- Verifică dacă BIMI funcționează și dacă logo-ul este afișat corect.
Ce clienți de email acceptă BIMI?
- Gmail
- Yahoo
- AOL
- Netscape
- Apple Mail (în curând – iOS 16 și macOS Ventura)
Are BIMI un impact asupra livrabilității?
Deși nu a fost creat pentru a avea un astfel de impact, BIMI ar putea totuși influența livrabilitatea prin engagement ridicat: ar putea convinge mai mulți abonați să deschidă și să interacționeze cu mesajele primite. Astfel clienții de email vor înțelege cu ce interacționează utilizatorii, iar rata de spam va scădea vertiginos.
Tehnologia AMP – cea mai puternică forma de interacțiune în e-mail, disponibilă acum și pentru tine!
White Image oferă începând din septembrie posibilitatea de a trimite e-mailuri cu conținut interactiv. Tehnologia AMP permite crearea direct în e-mail a unei interacțiuni similare cu cea oferită de orice site.
Peste 270 de miliarde de e-mailuri sunt trimise în fiecare zi și această tehnologie este pilonul multor fluxuri de lucru pentru consumatori și companii. Cu toate acestea, conținutul este încă limitat – mesajele sunt statice, pot oferi informație deja depășită de noutățile apărute și nu pot fi acționate fără deschiderea unui browser. Tehnologia AMP urmărește să îmbunătățească și să modernizeze experiența e-mail-ului prin suport suplimentar pentru conținut dinamic și interactivitate, menținând în același timp utilizatorii în siguranță.
Cu ajutorul AMP pentru e-mail, utilizatorii pot să navigheze prin cele mai recente oferte, pot completa formulare interactive și chiar să facă achiziții. Toate aceste acțiuni pot fi efectuate direct în newsletter și fără a părăsi inbox-ul.
AMP pentru e-mail a intrat în rândul inovațiilor în 2018 și a fost introdus oficial de Google în aprilie 2019. Poate cea mai bună descriere a tehnologiei și toate noile beneficii pe care le aduce a fost oferită de Antony Malone, Senior Product Owner Direct Marketing, Booking.com:
„Este cea mai mare schimbare care s-a întâmplat e-mailului de la inventarea lui.”
Capacități de e-mail sporite. Expeditorii pot crea cu ajutorul AMP e-mail-uri mai captivante, dinamice și interactive. Utilizatorii pot interacționa cu conținutul și pot acționa simplu: înscrierea la evenimente, completarea de chestionare, ori personaliza conținutul. E-mail-urile AMP sunt astfel mereu relevante și oferă rezultate mai eficiente.
Sigur și securizat. Pentru a menține așteptările utilizatorilor cu privire la securitate și confidențialitate va fi permis doar un subset conservator de funcționalități AMP, mai mult nu are caracteristici arbitrare folosind direct scripturile Gmail.
Personalizarea și interacțiunea AMP sporite permite o interacțiune mai inteligentă și eficientă a utilizatorilor, deoarece aceștia pot face acțiuni direct în e-mailul lor, cum ar fi gestionarea unei achiziții, răspunsul la sondaje, calendare dinamice și rezervări, carusele, expandarea de informații. Acest lucru este posibil, deoarece mesajele care folosesc AMP preiau conținut nou de la expeditor, făcând e-mail-ul relevant în fiecare zi.
În prezent AMP este o tehnologie suportată de Gmail, Yahoo și mail.ru – intrarea în programul AMP trebuie aprobată anterior pentru fiecare expeditor cu fiecare din cele 3 ISP-uri și doar expeditorii agreați vor putea trimite e-mail-uri dinamice. În prezent, în bazele de date adresele Gmail reprezintă între 30% și 43%, Yahoo între aproximativ 45 și 60%, iar mail.ru sub 0,5%.
Lansăm soluții de Customer Relationship Management (CRM) pentru susținerea forței de vânzare | Comunicat de presă
Cum interacțiunea umană a fost mult minimizată din cauza impactului pandemic, soluțiile de CRM – White Image vin să susțină forțele de vânzare prin gestiunea facilă a istoricului de interacțiune cu un prospect și pentru a monitoriza mai ușor sursele de lead-uri, modul de convertire a acestora, motivele de refuz ce pot fi investigate pentru îmbunătățirea procesului de vânzare, precum și o analiză completă și complexă a întregului proces.
Totul este integrat în procesele de comunicare automatizate prin SMS și/sau email. Noile soluții de CRM – White Image sunt destinate atât companiilor mici, cât și celor cu peste 50 de angajați, dar și celor cu echipe mari de vânzări și suport.
„White Image oferă de mult timp soluții de CRM personalizate pentru o serie de clienți corporate și astfel am considerat că este o oportunitate să transpunem experiența dobândită până în prezent în crearea unui serviciu de CRM de bază, care acoperă majoritatea nevoilor actuale și care oferă mai departe posibilitatea de personalizare acolo unde este nevoie.”
Andrei Georgescu, co-fondator și Managing Director White Image
Soluțiile de CRM – White Image ajută angajații să planifice mai bine interacțiunea cu un client, să gestioneze mai eficient istoricul comunicării cu acesta, crescând în același timp productivitatea. În același timp, managerii pot optimiza mai eficient canalele de vânzare și pot înțelege care canal de generare de leaduri funcționează mai bine, pot monitoriza activitatea de vânzări a fiecărui agent, dar și a clienților, facilitând comunicarea și accesul părților implicate la un istoric al comunicării și al produselor deținute de fiecare client, astfel încât să fie mai ușor de identificat și de rezolvat eventuale probleme.
- Sistemul permite setarea de remindere pentru acțiuni si trimite notificări zilnice în legătură cu operațiunile ce trebuie efectuate.
De exemplu, sistemul permite automatizarea comunicării cu clienții care nu răspund sau facilitează setarea unui proces automat de lead nurturing. De asemenea, permite trimiterea unei oferte din doar câteva click-uri, atât prin email cât și prin sms.
Toate acțiunile stabilite pentru un lead sunt vizibile pentru supervizor și noul agent de vânzare care ar prelua un lead, în cazul în care cel inițial este în concediu sau a plecat din companie. Mai mult, sistemul trimite notificări cu acțiunile care trebuie făcute într-o zi pentru un client sau pentru potențiali clienți, astfel încât fiecare oportunitate să fie exploatată la maximum.
Noile soluții de CRM – White Image sunt destinate atât companiilor mici, cât și celor cu peste 50 de angajați, dar și celor cu echipe mari de vânzări și suport.
Analiză White Image | Impactul Apple Mail Privacy Protection în redefinirea acțiunilor de comunicare prin email
Odată cu iOS 15, Apple a lansat în toamna lui 2021 Mail Privacy Protection (MPP) care a generat serie de dezbateri despre impactul asupra activității de e-mail marketing, iar multe dintre întrebările apărute atunci încep să primească un răspuns abia acum. Am realizat astfel o analiză pentru a înțelege impactul pe care îl are în comunicarea prin e-mail actualizarea făcută de Apple în aplicația Mail, în special pentru e-mail marketing.
Cum funcționează, de fapt, Apple Mail Privacy Protection?
Apple Mail Privacy Protection a adus un nou nivel de protecție și anonimizare a datelor utilizatorilor. Această opțiune a fost introdusă în iOS 15, iar activarea ei a fost posibilă după actualizarea sistemului de operare. MPP generează două acțiuni care au un impact semnificativ pentru marketerii care comunică pe e-mail:
- Ascunderea adresei IP a utilizatorului careaccesează un e-mail sau un serviciu web
- Generarea de accesări „random” ale imaginilor inserate într-un e-mail
Funcționarea, pe scurt, e structurată astfel: o adresă de e-mail primește un mesaj, aplicația Mail îl preia și încarcă toate componentele (inclusiv imaginile). Această încărcare nu are loc neapărat imediat în momentul livrării, dar mesajul și conținutul acestuia vor fi accesate automat de sistemele Apple, determinând și încărcarea pixelului de urmărire. Acest pixel de urmărire transmite expeditorului informația că mesajul a fost deschis. Cu toate acesta, în realitate, este încă necitit în căsuța de e-mail a utilizatorului.
Încărcarea imaginilor (în cazul încărcărilor automate) sau cele când utilizatorul chiar deschide e-mail-ul se va raporta întotdeauna ca fiind făcută de la un IP Apple, altul decât cel al locației în care se află utilizatorul cu adevărat.
Ce impact are Mail Privacy Protection?
MPP vizează atât destinatarii unui e-mail, cât și expeditorii. Este important de menționat că sunt afectate în primul rând domeniile de e-mail Apple, de exemplu icloud.com, dar și domeniile marilor ISP-uri, precum gmail.com sau yahoo.com dacă e-mail-urile acestor domenii sunt accesate folosind aplicația Apple Mail. Dacă e-mail-urile Gmail sunt deschise folosind aplicația dedicată, acestea nu cad sub incidența MPP.
În cazul expeditorilor, prin anonimizarea deschiderilor, MPP îi împiedică pe aceștia să înțeleagă pe deplin modul în care destinatarii care și-au activat opțiunea interacționează cu e-mailurile companiei lor.
Deși expeditorii pot vedea date privind deschiderea e-mail-urilor, va fi mai dificil să recunoască contactele care au deschis cu adevărat mesajele și cele care nu sau să evalueze succesul unei campanii de e-mail.
De asemenea, sunt mulți marketeri care „mapau” locația IP-ului de unde o persoană a deschis e-mail-ul, date care erau apoi folosite pentru a crea segmente legate de locația clienților. În contextul MPP, IP-ul raportat va fi unul deținut de Apple, nu cel al locației în care se află clientul, ceea ce va face segmentele create pe baza locație irelevante. Astfel, marketerii vor fi nevoiți să colecteze aceste informații direct de la client.
Cum au evoluat principalii indicatori (OR și CTRO)
Pentru a analiza impactul MPP, am urmărit mediile lunare de Open Rate pentru domeniul icloud.com și, conform datelor analizate odată cu introducerea MPP, indicatorul în cauză a crescut de la data lansării (septembrie 2021) până în februarie 2022, moment în care a fost înregistrată o stagnare.
Pentru a compara impactul MPP am urmărit și Open Rate pentru alte domenii. Astfel, în graficul de mai jos sunt puse la dispoziție datele pentru yahoo.ro, unde chiar dacă aparent pare să fi suferit același impact, datele sunt: yahoo.ro – 32,46%, respectiv icloud.com – 61,74%.
Pornind de la o diferență între media lunară Yahoo vs. iCloud de 1,52% în septembrie, aceasta ajunge la o diferență de 40.21% în martie.
O altă tendință importantă de urmărit, generată de creșterea numărului de deschideri, este scăderea procentelor de ClickThrough raportate la deschideri (CTRO) – practic câți dintre cei care au deschis au și dat click pe un element al e-mail-ului. Având în vedere că datele de Open sunt crescute fictiv, și ratele de CTRO au scăzut: pornesc de la 21,43% (septembrie 2021) și ajung la 2,13% (mai 2022).
Legat de impactul general pentru toate campaniile se constată o creștere medie a Open Rate-ului de aproximativ 10%, având ca bază de comparație septembrie. În ceea ce privește CTRO, acesta a înregistrat o scădere de 4,7%, raportată la septembrie. Atât creșterea de Open Rate, cât și scăderea de CTRO trebuie evaluate cu atenție de marketeri și corelate cu alți indicatori: rata de click, conversie, răspunsuri la chestionare, review-uri de produse și alte obiective ale campaniilor.
De ce MPP poate fi un moment excelent de a regândi strategia și de a experimenta
Identifică indicatorii din e-mail marketing care pot transmite mai bine povestea ta
Indiferent că există sau nu MPP, aproape orice campanie de e-mail marketing are un obiectiv care se extinde dincolo de simpla deschidere a unui mesaj de către destinatar. Astfel, MPP poate fi văzută mai degrabă drept o oportunitate de a cerceta mai profund modul în care abonații sunt cu adevărat influențați de e-mailurile primite.
Mai mult, poți urmări scopul mesajelor pe care le trimiți urmărind întrebările:
- Pe ce loc se află e-mailul în strategia ta de afaceri pe termen lung?
- Care sunt obiectivele tale cu fiecare e-mail?
- Ce încerci să-ți convingi publicul să facă?
- Cum poți măsura progresul?
Explorează noi moduri de a captiva publicul
În loc să te îngrijorezi de potențiala pierdere a ratei de deschidere ca indicator de încredere, poți profita de șansa de a regândi strategia de e-mail marketing și să afli:
- Cum poți atrage mai multă atenție spre ce și unde vrei să apese abonatul tău
- Cum poți încuraja mai multă implicare – și cum poți afla mai multe despre abonații tăi
De exemplu, ia în considerare conținutul e-mail-urilor care încurajează un răspuns, cum ar fi un sondaj, un test, un buton de vot sau o întrebare. Mai mult, poți fi creativ cu modul în care poți trasa călătoria abonatului pentru a inspira acel „următor pas” de implicare prin alte canale.
Studiu: Pandemia Covid-19 a crescut bugetele de email marketing și ROI
Pandemia a transformat e-mail-ul într-un instrument vital pentru ca afacerile să comunice cu clienții. Restricțiile impuse peste tot în lume au făcut ca email-ul să primească bugete mai mari și să capete un ROI considerabil crescut.
Concret, în medie, bugetele de marketing cheltuite pentru e-mail au depășit pentru prima dată pragul de 20%, ajungând la 21,3%, conform celui mai recent studiu realizat de Data & Marketing Association (DMA) – Raportul Marketer Email Tracker 2021.
Conform aceluiași studiu, în acest moment, aproape jumătate din companii cheltuie în acest moment peste 20% din bugetul de marketing pentru comunicările prin email. Previziunile sunt și ele extrem de încurajatoare. Specialiștii estimează că ROI-ul își va continua creșterea în 2022: peste 40 de euro la fiecare euro investit.
Ce canale susțin brandurile că folosesc pentru interacțiunea cu clienții?
- Email: 72%
- Social Media: 66%
- Online Ads: 59%
Pandemia a schimbat și optica strategiilor de marketing
Dacă până de curând vânzările erau principala țintă a email-urile, pare că lunile pandemice au schimbat asta:
- Accentul pus pe vânzări ca obiectiv prin e-mail a scăzut de la 31% la doar 24%, în 2021.
- Utilizarea email-ului pentru customer service a crescut de la 9% la 13% YOY.
„Diferitele restricții par să fi avantajat e-mail-ul, nu pentru că bugetele par să fi fost direcționate către acesta, ci pentru că majoritatea agenților de marketing raportează tendințe pozitive performanța e-mailului. Cele mai recente cifre continuă să dea o imagine pozitivă pentru e-mail, dovedind valoarea acestuia pentru afaceri într-un an în care comunicarea virtuală a fost esențială pentru supraviețuirea brandului. Rămâne cel mai de încredere canal pentru aproape două treimi dintre companii, oferind în același timp o rentabilitate a investiției care a continuat să crească.” – Tim Bond, șeful Insight la DMA