Ce este marketingul?

Marketingul a ajuns în etapa în care nu mai e loc de foarte mult subiectivism și situații complicate. Clienții au evoluat și își doresc să adere la o idee cu care se identifică. Seth Godin sintetizează perfect gândirea userilor.

Fii sincer, spune-ți povestea, fă-l pe client să te înțeleagă și lumea va fi a ta!

stories marketing

5 trenduri care vor influenta marketingul digital in 2018

trenduri care vor schimba strategiile de marketing digital in 2018

2017 a devenit deja o amintire si o noua lectie predata de timp. In lumea marketingului parerile sunt impartite legate de evolutia pietei din acest an, dar pentru a fi pregatit ce se va intampla ‘maine’ trebuie sa privesti in perspectiva si sa intelegi ce te asteapta. Acestea sunt doar cateva din trendurile care, credem noi, ca vor influenta piata in 2018

1. Protecția vieții private devine o prioritate majora

Marketingul digital din Europa se pregateste de o schimbare majora, una care va separa si mai mult strategiile fata de cele din restul lumii. Motivul se numeste General Data Protection Regulation (GDPR), schimbarea legislativa care va pune in prim plan protectia datelor userilor. Pe scurt, impactul cel mai puternic va fi resimtit in special in zona de colectare de date care va schimba aproape din temelii strategiile de retargetare. Ultilizarea datele de tip cookie-uri intre platforme va fi o adevarata povara, pentru ca absolut orice miscare va trebui explicata userului.

Email marketing-ul va avea si el de suferit din perspectiva colectarii datelor. Mai exact pentru toate datele marketerii vor fi nevoiti sa demonstreze existenta acordului de comunicare, fara de care nu vor mai putea comunica legal. O data cu intrarea in vigoare a GDPR, marketerii vor fi obligati sa ceara acordul pentru absolut fiecare cookie care il vor folosi in site. De asemenea, userii pot alege sa se aboneze/dezaboneze de la orice tracking, orice cookie. Astfel probabil numarul platformelor thirdparty va fi mult diminuat.

Concluzia? GDPR va proteja si mai mult userii, iar strategiile de marketing trebuie regandite rapid pentru a putea fi puse in aplicare cu mai putine date decat pana acum.

gdpr

2. Micromomentele care vor schimba piata

Intelegand cu adevarat conceptul de “Customer Journey” vei pune mana pe un tool extrem de puternic. Fiecare aceasta calatorie este formata din Micromomente, adica actiunile din partea unui user din momentul in care doreste sa-si rezolve o problema si incepe sa caute solutii si pana la decizia de achizitie si achizitia propriu-zisa.

Luam exemplul unui alergator care constata ca il dor genunchii la efort sustinut. Dupa o simpla cautare pe Google gaseste o recomandare de pantofi de sport cu o talpa care sa amortizeze socurile. Odata identificata solutia, pasul urmator ar fi sa descopere oportunitatile si alternativele de achizitie si realizarea acesteia. Absolut fiecare etapa este o oportunitate pentru branduri care trebuie sa dezvolte strategii de comunicare pentru a-i atrage pe useri.

Concluzia? In 2018 brandurile vor identifica aceste oportunitati mai bine ca niciodata, iar apoi vor incerca sa capitalizeze micromomentele interactiunilor userilor. Totul se va intampla dupa ce branduril vor intelege mai bine datele demografice si vor dezvolta o strategie din zona mobila mult mai agresiva.

micromoments

3. Focusul pe Microinfluenceri

Potentialul influencerilor cu un numar urias de followeri pare sa fi ajuns la o saturatie, iar userii au devenit imuni la toate mesajele acestora asa ca toată lumea e de acord ca 2018 este anul in care microinfluencerii vor fi pe val.

Mesajele brandurile vor ajunge astfel la oameni intr-un mod mai autentic si, foarte important, mai credibil. In atentia companiilor vor intra astfel microinfluencerii cu un numari mai mic de followeri, care vor fi plătiți cu sume ceva mai mici, dar care vor livra mesaje catre audiente tinta si foarte bine definite.

Concluzia? In 2018 vor trece la strategia ‘mult si bun’. Vor folosi un numar mare de microinfluenceri pentru advertising, in detrimentul a catorva influenceri care i-ar fi costat mult mai mult. Mesajul lor va ajunge astfel la audiente mult mai diversificate, iar eficienta ar putea fi mult mai mare. Rezultatele pe termen lung raman insa o enigma ce va fi rezolvata doar de timp.

influencers-micro

4. Contentul ramane principalul ‘combustibil’ in drumul catre achizitie

Nici in 2018 nu poti gandi o strategie fara a acorda atentie contentului cu care iti vei intampina userii. Inainte de toate nu uita ca populatia internetului se apropie de incredibila cifra de 3 miliarde de utilizatori asa ca trebuie sa dezvolti un plan care sa se strecoare prin toata “galagia” creata de informatia care vine de peste tot.

Totodata, e anul in care foarte probabil se va da si mai mult importanta expresiei ‘mult si bun, nu mult si prost’. Asta se traduce prin content de calitate, nisat si relevant pentru fiecare categorie de useri in parte.

Concluzia? Creaza content pentru brandul tau in toate mediile posibile. De la Social Media la Email marketing, de la clipuri video de pe site-ul tau la podcast-uri, produ cat mai mult continut care sa fie in avantajul tau. Cel mai important este sa nu uiti nicio secunda ca poti atrage atentia si ii poti face pe useri sa aiba incredere in brandul tau cu ajutorul contentului.

Digital-Marketing-Services

5. Revolutia Realitatii Augmentate

Sunt ani de zile in care Realitatea Augmentata a tot amenintat ca va ‘influenta’ cu adevarat marketingul. 2018 se pare ca este anul in care chiar se va intampla acest lucru. Principalul argument care sustine aceasta previziune este dat de aplicatiile mobile ale Facebook, Instagram sau Snapchat care lucreaza intens in acest sens.

Adevarata schimbare va veni insa in momentul in care RA va fi implementata in industria de sale. Poate primul brand mare care a folosit Realitatea Augmentata pentru a atrage clienti a fost IKEA. Userii au fost invitati sa isi decoreze casa virtual inainte de a cumpara produsele. Un sistem asemanator dezvolta si Shopify, iar exemplele ar putea continua.

Concluzia? Viitorul e aici, iar prezentul ar putea ca in curand sa nu mai arate foarte asemanator cu ce am fost obisnuiti pana acum. Cel mai important e sa fii pregatit pentru schimbare si gata sa te adaptezi la dorintele userilor.

ar ikea

Cum descoperi cea mai buna frecventa de trimis emailuri?

frecventa email

Intrebarea care va sta intotdeauna pe buzele tuturor celor care deruleaza campanii de emailuri este legata de frecventa corecta de trimitere a acestora. Pentru a gasi intervalul potrivit fiecarui tip de client este necesara analiza mai multor factori legati de comportament, automatizari si targetare. Urmareste si aceste sfaturi care te pot ajuta in campaniile tale:

Inceputul relatiei dintre un brand si un abonat este extrem de important. Este mai mult decat clar ca dupa abonare, clientul este interesat de produsele sau serviciile oferite asa ca cel putin la inceput o frecventa mai mare de emailuri este chiar indicata.

De aici trebuie sa inceapa analiza comportamentului abonatului, iar mai apoi poti trece la segmentarea userilor in functie de trei categorii: super-engaged, engaged si inactivi:

  • Cei super-engaged sunt cei care deschid emailurile, intra pe linkuri si viziteaza siteul des. Ei demonstreaza ca sunt interesati de brandul, produsele sau serviciile tale. Cu ei poti comunica cel mai des.
  • Userii engaged deschid ocazional emailurile tale, dar nu fac foarte multe actiuni. Stabileste un calendar de marketing bine stabilit pentru acest tip de useri. In acelasi timp, include-in campanii automate atunci cand comportamentul lor o indica.
  • Userii inactivi trebuie tratati cu mai multa atentie. Redu frecventa comunicarii cu acest tip de abonati si cauta posibilitati de reengagement.

Ofera-le userilor varianta de a se abona la o lista cu o frecventa mai mare comunicandu-le totodata mesajul ce urmeaza sa le fie livrat: promotii, informatii, s.a.

Dupa cum am detaliat AICI, prima impresie este extrem de importanta. Indiferent ca oamenii s-au abonat doar pentru o promotie este absolut necesar sa interactionezi cu ei. Trimite-le mesaje creative de bun venit, fii prietenos cu ei, surprinde-i cu alte promotii, trimite-le informatii exclusive. Construieste temelia relatiei client-brand pentru a creste toleranta la campaniile viitoare.

Urmareste comportamentul legat de cumparaturi. Serviciile sau produsele achizitionate sunt un indicator extrem de important. Cu siguranta un client care face cumparaturi multe intr-un interval de timp scurt va fi cu siguranta interesat de mai multe emailuri.

Nivelul de toleranta pentru comunicari netargetate poate fi educat. Pentru a creste toleranta la campaniile de emailing este necesara descoperirea corecta a timingului si o personalizare a mesajului.

Mai putin nu inseamna neaparat mai bine. Prea rar poate fi la fel de gresit ca si prea des. Unii abonati se asteapta la cel putin un email saptamanal, daca nu chiar mai multe asa ca este absolut necesara o testare pentru a ideintifica asteptarile acestora.

Nu in ultimul rand, ofera-le sansa clientilor de a-ti spune inca de la inceput cate emailuri este dispus sa primeasca.

Onboarding stage: De ce mesajele de multumire si bun venit sunt esentiale pentru Customer Journey

Ai reusit si ai convins utilizatorul sa se aboneze la stirile si noutatile despre produsele tale. Ce faci dupa abonare si, mai ales, cum?

In primul rand, e bine de stiut ca etapa de Onboarding contine emailul sau emailurile de bun venit si multumire.

Majoritatea acestor emailuri sunt automatizate, dar pentru a crea inca de la inceput o experienta bazata pe nevoile si actiunile individuale, personalizarea primului email este esentiala.

In al doilea rand, daca primul email este construit astfel incat sa declanseze discutii de follow-up, dar fara a oferi un beneficiu de tip discount, atunci Customer Journey incepe corect si iti poti asigura fidelitatea clientului pentru mult timp.

Primul pas in crearea unei serii relevante de mesaje de bun venit este targetarea pe baza actiunii initiale.

Astfel, am:

– abonare in urma primei achizitii

– abonare fara nicio achizitie

Cel de-al doilea pas este de a alege un obiectiv al comunicarii, astfel incat sa adoptam strategia potrivita. Ce vreau sa scot in evidenta in primele emailuri de bun venit? Sa vand direct, sa ii familiarizez cu valorile si principiile companiei, sa creez legaturi cu brandul si comunitatea din jurul acestuia? Fie alegi o singura directie, fie o combinatie intre acestea.

Astfel, pentru onboarding stage recomandam realizarea seriilor de mesaje pentru noii abonati prin alegerea uneia dintre cele trei strategii sau o combinatie:

Valori: O serie de mesaje de bun-venit in care abonatul este familiarizat cu valorile si principiile companiei, care este istoria acestuia, cum aduce brandul plus valoare in viata clientilor sai.

Ex. Compania Johnston & Murphy a creat o serie de emailuri de bun-venit bazata pe valorile si istoria brandului. In seria de trei emailuri puteti observa extrem de clar aceasta abordare.


Comercial/Usability:
  Strategia de comunicare care integreaza informatii comerciale si functionale (usability) este o alta abordare prin care poti ura bun-venit. Informeaza-ti abonatul despre gama variata de produse de care dispui si convinge-l sa iti arate care il intereseaza. Odata ce ai informatiile acestea, poti foarte usor sa personalizezi si sa automatizezi comunicarea.

Ex: Lee a realizat o serie de bun-venit prin care isi invita abonatii sa isi completeze profilul, astfel incat sa le ofere produse relevante. Au reusit sa convinga utilizatorii printr-o serie de mesaje in care erau invitati sa isi aleaga modelul preferat de jeansi: bootcut, straight, skinny, super-skinny, boyfriend, flare. Practic, pe langa multumire si bun-venit, Lee a creat oportunitatea unei comunicari directe hyper-personalizata, care a crescut rata de conversie inca de la inceputul abonarii.

 

Rezultate Lee: 

 Fara date de profil                                                Customizate cu date profil:

Open Rate: 9.6%                                                        Open Rate: 16%

CTR: 1.92%                                                                  CTR: 5.33%

CTOR: 19.97%                                                             CTOR: 33.5%

Comunitate: Mesajele de bun-venit care au comunicarea construita pe ideea de comunitate reprezinta o alta abordare pe care o recomandam. Sentimentul de apartenenta in jurul unui brand poate aduce loialitatea clientului pe termen lung.  In plus, comunitatea nu doar dezvolta senzatia de apartenenta, ci construieste individului si o imagine puternica de incredere in sine.

Un exemplu concret poate fi cel al aplicatiilor de mobil dezvoltate de diverse companii care produc echipament sportiv.  Ti-ai instalat aplicatia Nike Run si esti informat ca poti sa iti impartasesti rezultatele cu intreaga comunitate, poti fi incurajat live in timp ce alergi sau pedalezi. Ma simt valorizat si apreciat de Nike pentru ca ma incurajeaza si ma ajuta sa performez.

Nu exista un standard sau reguli fixe pentru comunicarea din onboarding stage, dar exista anumite directii care ajuta si cresc nu doar vanzarile, ci si increderea si imaginea in brand.  Astfel, putem miza pe momentul abonarii ca punct vital in construirea unei relatii cu clientul, acesta poate fi pierdut de la inceput sau castigat. De aceea, comunicarea prin email marketing poate fi relevanta si productiva doar daca instrumentele tehnologice sunt asociate cu know-how, strategii bazate pe obiective, dar orientate catre client si nevoile sale.

 

 

 

White Image a impartasit know-how la Scoala de Vara de E-commerce GPeC – editia VI- a

Antreprenori, specialisti in marketing sau comunicare s-au reunit la Scoala de Vara de E-commerce GPeC 2016- Editia a- VI-a, organizata in 24-29 august la Moeciu, pentru a afla de la experti si practicieni cum pot optimiza conversiile, derula campanii eficiente de AdWords & Facebook,  utiliza email marketing si marketing automation pentru a-si creste afacerea.

White Image a participat si in acest an la eveniment, iar Andrei Georgescu – Co-Founder si Managing Partner a sustinut o prezentare interactiva despre „Trenduri in E-mail Marketing: Customer Journey & Marketing Automation. Pasii necesari pentru retentie si relevanta in e-commerce – de la cuvinte fancy la rezultate”.

Cat dureaza ciclul de viata al clientului si care sunt cele sase etape ale retentiei si fidelizarii, care sunt informatiile pe care un marketer trebuie sa le obtina de la client si in ce modalitate, cum interpretezi si asociezi datele colectate, cum se face corect segmentarea, cum si de ce incepi sa automatizezi sunt doar cateva dintre raspunsurile oferite de Andrei Georgescu in cadrul cursului de la Scoala de Vara E-commerce GPeC 2016.

Cursantii au fost interesati sa afle care sunt tehnologiile si strategiile necesare pentru a comunica eficient prin email marketing: cum stabilesti care sunt informatiile pe care le soliciti intr-o campanie de colectare de date si cum le poti folosi pe termen lung, cum combini tehnologiile intr-un mod productiv, astfel incat rapoartele din programele software sa se transforme in rezultate si in experiente reale de loializare.

De asemenea, sectiunea despre Customer Journey a starnit un real interes in contextul in care multi dintre participanti nu aveau niciun proces automatizat de mapare a customer journey implementat. Totodata, cursantii au primit informatii si despre content si cum trebuie acesta integrat in imagine, astfel incat cele 8 secunde de atentie pe care le acorda clientul produsului sa creasca rata de conversie.

Avantajele comunicarii omnichannel marketing versus multichannel marketing este  un alt subiect pe marginea caruia participantii au pus numeroase intrebari. Recomandarea White Image este utilizarea omnichannel marketing pentru a avea control asupra intregului proces de comunicare, astfel incat mesajul sa corespunda imaginii brandului si, in acelasi timp, sa fie adaptat fiecarui canal. Utilizarea omnichannel marketing creeaza oportunitatea hyperpersonalizarii. Un exemplu concret care ilustreaza aceasta abordare este urmatorul: Clientul X a mers in magazinul meu, a cumparat o pereche de pantofi si a folosit cardul de fidelitate pentru a acumula puncte. Pentru ca eu folosesc omnichannel, canalele mele comunica intre ele, iar eu cunosc fiecare actiune a clientului. Pentru ca stiu ca a mers si a cumparat perechea de pantofi din magazin,  eu ca marketer pot, in continuare, sa ii trimit un email personalizat in care ii sugerez clientului accesorii la promotie care se potrivesc cu pantofii, fie ca vorbim de curele, genti, ceasuri sau orice alte produse  care se gasesc si in magazinul meu online.

Sfatul final al lui Andrei Georgescu pentru participanti, dar si pentru toti cei interesati sa isi optimizeze procesele de comunicare cu clientii, este de a analiza in profunzime toate datele, de a le corela si de a crea o strategie, bazata pe obiective, in contextul in care doar utilizarea tehnologiei si a diverselor software-uri de email marketing  nu este suficienta.

In cele 6 zile de training, cursantii au participat la peste 12 ateliere sustinute de unii dintre cei mai cunoscuti si de succes experti in marketing, precum Lucia Ciuca – Managing Director Quantum Data Science, Roxana Magopet – Marketing & PR Manager Fan Courier, Raluca Radu – Country Manager answear.ro & Co-Organizator GPeC, Victor Kapra – Consultant Independent, Valentin Radu  – CEO Marketizator, Razvan Gavrilas – Founder Cognitive SEO & BrandMentions.com, Horia Neagu –  Digital Marketing Consultant, Ionut Munteanu – Managing Partner & Trainer WebDigital, Andrei Radu – CEO & Founder GPeC si CO- Founder Trusted.ro, Liviu Taloi – Senior Consultant in E-Commerce, Usability, Analytics, Conversion Rate Optimization and Online Marketing @ECOMpedia, Pawel Sakowicz  – Senior Product Manager SALESmanago Marketing Automation.

Landing page-ul – 8 secunde pentru a crea o conversie

Ti-ai pus la punct newsletterul pe care l-ai conceput? Ai realizat un design atractiv? Contentul este relevant pentru abonati? Butoanele de call-to-action sunt si ele suficient de incitante? Ai raspuns pozitiv la aceste intrebari, insa ar mai fi un pas pe care trebuie sa-l faci pentru a avea rezultate in ceea ce priveste vanzarile online si, in general, ratele de conversie: optimizarea landing page-urilor!

Nu este suficient sa-i atragi acolo, trebuie sa-i determini sa ramana mai mult de 8 secunde (media de timp pe care o ai la dispozitie pentru a convinge o persoana ca oferta ta este interesanta) si sa ia decizia dorita de tine: sa faca o comanda de cumparare, sa recomande, sa completeze un formular de inscriere etc. Pe scurt: sa faca o conversie.

Pentru acest lucru, ai la dispozitie numai cateva secunde. Studiile arata ca primele secunde isi spun cuvantul pentru crearea unei impresii bune. Deci, ai doar 8 secunde ca sa creezi aceasta impresie pentru landing page-ul tau.

shutterstock_179853431_s

Evaluarea euristica sau cum sa afli ce e in mintea lor

Ca sa ajungem la evaluarea euristica propriu-zisa, trebuie sa stii ce inseamna “euristic”. Termenul desemneaza o metoda de studiu si de cercetare bazata pe descoperirea de fapte noi (conf. DEX).
In online, este des folosita “evaluarea euristica”, o metoda de evaluare a interfetei designului pentru utilizator. Teoria a fost dezvoltata de catre Jakob Nielsen impreuna cu Rolf Molich, in 1990.

Scopul acestei evaluari este de a identifica acel landing page care sa genereze cea mai buna rata de conversie. Cei doi creatori ai sai au dezvoltat si un set de indicatori cu ajutorul carora se analizeaza landing page-ul si problemele acestuia.
Dificultatile legate de usability sunt incadrate pe o scara numerica in functie de impactul asupra performantei. Evaluarea euristica are menirea de a oferi feedback-ul necesar celor care o folosesc pentru a vedea daca landing page-ul este compatibil cu nevoile si preferintele utilizatorilor.

Aici intervine formula euristica menita a te ajuta sa concepi cel mai bun si mai ales, cel mai potrivit landing page care sa duca la conversia dorita:

C = 4m + 3v + 2(i-f) -2a.

Fiecare element din formula te ajuta sa-ti dai seama unde anume trebuie imbunatatit landing page-ul tau si cum sa ajungi la rezultatul final: conversia (in ecuatie, C):
1) M=Motivation (Motivatia)
2) V=Value Proposition (Valoarea)
3) I=Incentive (Stimulent)
4) F=Friction (Conflict)
5) A=Anxiety (Anxietate, Neliniste)
Ecuatia are un singur scop: maximizarea elementelor pozitive (motivatia, valoarea, stimulentul) si diminuarea, pe cat posibil, a celor negative (anxietate, conflict). Ce semnifica toate acestea? Un set de intrebari la care daca raspunzi, vei gasi cea mai buna formula de landing page.

Pune-ti urmatoarele intrebari:
De ce abonatul meu ar trebui sa cumpere de la mine si nu de la competitori?
Oferta ta trebuie sa se diferentieze considerabil de cea a competitorilor si, pe langa considerentele emotionale si financiare ale acesteia, acum landing page-ul ar putea fi personalizat si diferentiat pe baza nevoilor fiecarei persoane. Poti determina ce anume il intereseaza pe abonat, in urma accesarilor si a monitorizarii obiceiului de navigare si, pentru ca in email marketing ai toate aceste informatii in baza de date, landing page-ul poate fi customizat oferindu-i acele produse care il intereseaza. Totodata, poti diferentia landing page-ul in functie de sex, varsta etc.
Cum pot elimina factorii psihologici care l-ar impiedica sa cumpere?
Cel mai important: prezinta-i beneficiile din prima clipa. Raspunde-i imediat la intrebarea “Ce am de castigat?” si “De ce tu?”
In completarea a ceea ce am scris mai sus, landing page-ul poate fi altfel decat cele obisnuite. Poate fi personalizat, astfel incat subscriberii sa fie intampinati de ceva prietenesc, prin adresarea directa folosita. Daca spui “Buna Elena, uite ce ti-am pregatit… “, iar butoanele de call-to-action sunt si ele customizate, atunci sunt toate sansele ca subscriberul sa aiba impresia, placuta, ca vorbeste cu cineva apropiat. Pentru linkuri, poti folosi butoane de call-to-action de genul “Elena, incearca asta…” sau “Elena, spune-ne ce crezi…”.
Cum pot folosi stimulente suplimentare pentru a face fata oricarei urme de rezistenta din partea subscriberului?
Pentru o motivatie puternica, poti include chiar si parerea altor utilizatori ai acestor servicii (testimonial) sau un sistem de ranking pentru a vedea cat de bine a fost cotat acel produs/serviciu. Chiar daca adresarea directa l-a “indulcit putin”, tot trebuie ca oferta ta sa il atraga intr-un fel. Fie ii pui la dispozitie o oferta speciala, fie un discount la un produs. In plus, desi am repetat, poti sa mai incluzi parerile altora despre produsul pe care il oferi si pe care altii l-au folosit, astfel incat sa ii obtii increderea. Ca stimulente suplimentare, mai poti include chiar si clipuri video si imagini, pentru a face landing page-ul si mai atragator.
Cum pot corecta elementele care i-ar putea genera retineri?
Atunci cand utilizatorii ajung pe un landing page ce include un formular de inscriere, ar putea experimenta stari negative: temeri, confuzie, reticenta. S-ar putea ca ei sa se sperie cand vor vedea ceea ce le ceri sa bifeze: nume, CNP etc. S-ar putea sa creada ca vei folosi acele informatii in alte scopuri. De aceea, ca sa le diminuezi aceste temeri, le poti explica, la fiecare casuta pe care o bifeaza, care e motivul pentru care le ceri sa completeze acele lucruri. Totul cu argumente, astfel incat sa le obtii increderea. Le enumeri beneficiile, dar si riscurile pe care le pot intampina, daca nu completeaza corect formularul. Vei vedea ca se vor “linisti”. Trebuie, in mod obligatoriu, sa oferi garantii ca acele informatii colectate nu vor fi folosite in alte scopuri decat cele pentru care au fost furnizate si ca detele lor nu vor fi instrainate.

Pentru a reduce orice factor negativ care ar putea sta in drumul conversiei dorite, este absolut necesara precizarea unei Politici de confidentialitate, prin care sa li se mentioneze cum le sunt protejate datele completate in formular, dar si faptul ca le sunt monitorizate accesarile, astfel incat mesajele viitoare sa fie cat mai relevante si folositoare pentru ei.

De asemenea, pentru optimizarea landing page-ului, atunci cand, in cadrul newsletterului, le specifici oferta de care pot beneficia, este bine ca pe pagina secundara sa se gaseasca din nou aceasta oferta, pentru ca atunci cand ajung pe alta pagina, s-ar putea ca utilizatorii sa nu fi retinut aceasta oferta. Precizarea, din nou, a ofertei, este binevenita oricand, Vor vedea ca te-ai tinut de promisiunea facuta inainte de accesare. Castigi si mai multa credibilitate.

Mai este recomandat ca, atat pagina de index, cat si cea secundara sa aiba acelasi layout sau cel putin unul asemanator, pentru ca daca acestea ar fi diferite, s-ar putea ca utilizatorul sa devina confuz, sa creada ca l-ai derutat prin call-to-action-ul incitant, pentru a ajunge in alta parte decat s-ar fi asteptat. Daca cele doua pagini vor avea acelasi design, isi vor da seama ca au “aterizat” acolo unde le-ai promis. Inca o bila alba in ceea ce priveste credibilitatea.

Multi e-marketeri ar spune ca e suficient sa iti trimiti abonatii catre o pagina de web oarecare de pe site-ul tau, totul cu conditia sa ajunga pe site, insa daca faci acest lucru, s-ar putea sa nu obtii rata de conversie dorita. Tocmai ca landing page-ul ofera infinite posibilitati de generare de leaduri, prin urmare il poti customiza si chiar poti experimenta pentru a vedea ce anume i-ar trezi interesul destinatarului.

In concluzie
Toate aspectele descrise mai sus asigura o asa-zisa coerenta a landing page-ului. Trebuie sa iei in considerare elementele enumerate mai sus, care sunt vitale pentru un landing page de succes, sa le imbini pentru a-i retine atentia indelungata a abonatului.

Te intrebi cum sa-i retii atentia si care este cea mai buna varianta de landing page? Raspunsul il vei gasi tot singur, pornind de la un lucru cat se poate de simplu, dar util: testarea. Ca sa vezi ce anume l-ar incanta pe cel care acceseaza linkul ce duce spre pagina dorita, trebuie sa testezi mai multe variante pe un esantion de subiecti.

Poti concepe 3 variante de design pentru landing page, pe care sa incluzi 3 variante de text si adresare. Trimite aceste variante la esantionul stabilit si iti vei da seama ce a “prins” mai bine. Ai posibilitatea de a monitoriza:
– ce/cate linkuri au accesat
– cat timp au petrecut pe pagina accesata
– rata de abandon
– rata de conversie

Alege varianta castigatoare in functie de obiectivele urmarite.

Concept de campanie, un moft sau o necesitate?

 

umbrela-21Cand iti spun cuvantul “zahar”, automat te gandesti la “dulce”. Daca intru in amanunte, normal ca ajungem sa gasim o multime de subcategorii: zahar alb, zahar brun, zahar pudra si asa mai departe, ai prins ideea.

Cam la fel sta treaba si in online, in publicitate. Campaniile tale au nevoie de o “umbrela” de comunicare. Ceva care sa le defineasca si din care sa derive tot ceea ce vrei tu sa-i comunici clientului tau. In asa fel incat el (clientul) sa te asocieze chiar si unui singur cuvant.

Si, cum rasfoiesti abecedarul unui concept?

Pai, o luam de la inceput, pornim de la definitie:

Read more

Calatoria clientilor

greyhound-road-ahead

Fiecare program complex de marketing trebuie sa inceapa cu construirea unei strategii care nu ia in considerare doar datele demografice ale clientului, dar tine cont si de momentul in care se afla in ciclul de viata. Clientii noi ar trebui sa fie tratati diferit fata de clientii fideli, iar cei din urma ar trebui la randul lor abordati intr-o alta maniera, fata de clientii aflati la risc. Aceasta calatorie a clientilor va trebui sa fie unica pentru fiecare industrie si companie in parte.

Sa luam in considerare industria de turism, unde clientii companiilor aeriene au tendinta de a se afla in doua faze distincte ale ciclului de viata.

Prima, este perioada in care au in plan o calatorie viitoare, iar in acest caz timpul in care comunicati, este esenta. Trebuie sa transmiteti un mesaj de cumparare imediat dupa ce clientul a intreprins o actiune masurabila, cum ar fi, a cautat bilete de avion pentru o destinatie specifica.

Dar in a doua faza, strategia se schimba, cand clientii nu au acelasi interes in calatoriile viitoare. Astfel, un set de mesaje general in care le comunici clientilor sa cumpere acum, cel mai probabil va duce la o actiune de dezabonare, mai degraba decat la o achizitie. In aceasta etapa este mult mai bine sa livrati un mesaj care vizeaza mentinerea loialitatii, astfel incat sa fiti sigur ca sunteti in top of mind al clientului cand va fi momentul potrivit pentru acesta sa cumpere.

In concluzie, in scopul de a oferi o experienta extrem de personalizata, care este condusa de individualitatea clientului si nu de campania de marketing, trebuie sa urmariti datele clientilor si sa intelegeti momentul in care se afla in calatorie.

Dar atentie, aceasta este o calatorie si nu neaparat o destinatie. Trebuie sa incepeti cu lucrurile  care sunt posibile in a da sens strategiei. Ratele de deschideri si de click sunt importante, dar ele nu sunt principalul element care duc la rezultate masurabile dpdv al conversiilor. Aveti nevoie sa fiti atenti la cine sunt clientii valorosi si cum puteti interactiona cu ei intr-un mod mai eficient, care sa aduca rezultate.

In final, ceea ce face diferenta va fi relatia pe care o veti avea cu clientii.

New Email Marketing = DATA Marketing

Daca pana acum luai in considerare ratele de deschideri si de click, acum e timpul sa treci la urmatorul nivel. Afla care sunt noile date pe care trebuie sa le iei in considerare in strategia ta de email marketing.

Te incurajam sa te inscrii la emacademy, unde vei invata despre optimizarea proceselor de comunicare si tehnici de analiza a datelor pentru cresterea ratelor de conversie.

poza