Email marketing communication – step by step

“Avem o campanie in derulare si vrem sa o promovam pe email. Ajuta-ne sa pregatim un vizual pe care sa-l trimitem catre abonatii nostril”.

Daca esti client al unei agentii de marketing, ai rostit aceste cuvinte de zeci de ori. Daca te numeri printre cei care lucreaza in agentie, le-ai auzit si mai des. Client si agentie va puneti pe treaba: creati continutul, alegeti imaginile, le puneti laolalta pentru ca apoi sa trimiteti mail-urile si sa asteptati rezultatele. Dar sunt rezultatele cele asteptate?

Asa cum mai spuneam si cu alte ocazii, nu exista retete si totul trebuie testat, dar in continuare vom incerca sa prezentam cateva guideline-uri generale pentr crearea unei campanii de e-mail marketing.

Campul “From” si subiectul

Studii recente arata ca oamenii petrec in medie 3 – 4 secunde gandindu-se daca sa deschida sau nu un anumit email. La ce se uita ei in acest timp? In primul rand la campul “From”. Stiu cine imi trimite emailul, am fost de accord sa primesc informatii de la ei, sunt de incredere? Daca abonatul a raspuns cu “da” la toate aceste intrebari, atunci ai trecut primul test.

Urmatorul pas este subiectul. Acesta trebuie sa fie intotdeauna relevant, interesant, sa-i comunice inca de la inceput de ce l-ai contactat si ce informatii vrei sa-i transmiti. Sa-i starneasca interesul. Cu cat corespunde mai mult cerintelor de mai sus, cu atat creste probabilitatea ca emailul tau sa fie deschis.

Vizualizarea online

Mai ales in comunicarea B2B, dar si in cea B2C sunt frecvente cazurile in care destinatarii, mai ales din motive de securitate, nu incarca imaginile. Ofera-le abonatilor tai posiblitatea de a vizualiza informatia in format online, in browser. Nu-ti face abonatii sa il caute in corpul emailului, plaseaza linkul catre aceasta versiune intr-un format lizibil inca din prima parte a emailului, deasupra headerului.

Headline/header – Lupta pentru scroll-down!

Aici e momentul in care abonatul va decide daca parcurge restul mesajului tau sau nu. Nu il pierde prin mesaje ambigue sau prea generale. Fie ca te folosesti de informatie in format text sau poza, headline-ul trebuie sa fie concis si sa sublinieze esentialul. Acesta ar trebui sa constituie un argument care sa determine abonatul sa acorde timp mesajului tau.

Imagini vs text

Nu trimite toate informatia in format poza si foloste text insotit de imagini. Asa cum spuneam si mai sus, din varii motive abonatii pot sa nu incarce imaginile, deci vor vedea doar informatia in format text editabil. Gandeste-te cat la suta din mesajul tau se transmite in acest caz.. Destul incat sa convinga abonatul sa parcurga emailul? Destul incat sa dea click? Daca nu, atunci e cazul sa schimbi complet layoutul si sa folosesti unul care echilibreaza raportul imagine/text.

Tot aici ar fi de mentionat ca nu e indicat sa incarci emailul cu imagini. Foarte probabil ca abonatul sa fie distras de  catre imagini si sa treaca cu vederea call-to –actionul , deci si actiunea pe care tu vrei sa o intreprinda in final. In plus, e foarte posibil ca uneori imaginile sa se incarce mai greu si astfel sa testezi rabdarea abonatilor.

Relavanta prin targetare

Fii relevant. Cei de la MarketingSherpa denumesc relevanta ca fiind “compatibilitatea dintre mesajul trasmis si motivatiile celui care il primeste”. Altfel spus, mesajul trebuie sa fie relevant pentru cel care il citeste, nu pentru cel care il transmite. Nu arunca toata informatia pe un layout in ideea de a avea cate putin pentru fiecare. In schimb foloseste personalizarea sau contentul dinamic, astfel incat fiecare  abonat sa primeasca exact informatia de care ar putea sa fie interesat.

Anxietate sau frictiune

Pe langa cresterea relevantei, la fel de importanta este reducerea anxietatii si frictiunii. Anxietatea poate fi cauzata de informatiile prezente in mail. Daca parcurge email-ul de la tine, ar putea abonatul sa aiba intrebari sau indoieli cu privire la mesajul transmis? Formuleaza informatia cat mai clar cu putinta astfel incat sa nu lasi loc de interpretare si raspunzi inca de la inceput tuturor intrebarilor care pot aparea in mintea celui care primeste mesajul tau.

Frictiunea reprezinta rezistenta psihologica la anumite elemente ale email-ului. De exemplu daca ai prea mult text, destinatarul poate deveni nerabdatoar pentru ca trebuie sa piarda prea mult timp ca sa ajunga la subiect. Iarasi, daca ii lasi prea multe actiuni din care sa aleaga, poate sa nu aleaga niciuna. Daca ai pus un box de text la stanga, apoi unul in partea dreapta ai altul din nou in stanga, l-ai ametit de tot!

Incearca sa pastrezi un mesaj linear, scurt si la obiect, care sa fie usor de parcurs si care sa-i mentina interesul treaz.

Call-to action

Acesta reprezinta acea actiune pe care vrei ca abonatul sa o faca. Fie ca vrei sa vada mai multe detalii, sa confirme sau sa cumpere ceva, explica-i foarte clar despre ce e vorba si nu ii face false promisiuni. Daca ii spui in email “rezerva acum”, clar fa trimiterea intr-o pagina de formular in care intr-adevar poate sa rezerve produsul x. De asemenea, e important sa nu ii ceri un nivel de angajament foarte mare, de exemplu foarte utilizatul “cere oferta”. Conform studiilor, un client va fi pregatit sa intre in contact cu un reprezentant al firmei doar dupa ce este in proportie de 70% deja decis in privinta unei achizitii. Nu-l grabi pentru ca il vei pierde!

Folosirea landing page-urilor

Evita sa pui prea mult text pe index si foloseste link-uri pentru a directiona abonatii pe site-ul tau sau in pagini secundare special create pentru a completa informatia. Insa ai grija si la numarul link-urilor folosite. Potrivit studiului “Email creative that works: An evaluation of opens and clicks associated with various creative elements” a celor de la Silverpop, cu cat numarul link-urilor este mai mare intr-un mesaj, cu atat rata de click este mai scazuta.

Email marketingul merge mai bine pe iPhone

In ultimul studiu White Image, Inbox Review 2012 rezulta ca peste 60% dintre newsletterele B2C citite de pe device-uri mobile, sunt citite de pe device-uri Apple (iPhone sau iPad). In b2b acest procent este de peste 70%.

De remarcat ca citirile de newslettere in b2c de pe device-uri mobile se apropie de cele citite folosind clienti de desktop. Astfel, avand in vedere trendul, adaptarea graficii pentru mobil devine mai critica decat adaptarea pentru Outlook.

Info_wi_part2

Email marketing-ul se muta pe deviceurile mobile

Ultimul nostru studiu. Inbox Review 2012, releva ca peste 10% din comunicarile comerciale B2C si 7% din comunicarile B2B sunt citite de pe device-uri mobile. Asta nu inseamna doar ca suntem mai cool pentru ca suntem tot mai multi pe smartphones, inseamna ca actiunile de marketing, pornind de la design-ul newsletterelor, pana la modul in care ne atingem obiectivele trebuie schimbate pentru a se adapta unui target permanent in miscare.

Descarca si tu o copie a studiul aici

Email marketing on mobile

Inbox Review 2010 – Topul clientilor de email s-a schimbat

Ne-am gandit cum anume sa-i ajutam pe marketeri sa-si implementeze optim campaniile de email marketing pe clientii de email. Asta pentru ca fiecare client de email este important si, in acelasi timp, diferit de la unul la altul, iar regulile de design sunt absolute esentiale.

Asa s-a nascut Inbox Review 2010, aflat la o noua editie, singurul studiu in legatura cu distributia clientilor de email la nivel local, o analiza a clientilor de email pe care ii folosesc utilizatorii abonati la newsletterele B2B si B2C. Trebuie sa mentionam faptul ca pentru acest studiu au fost analizate informatii obtinute doar in momentul in care imaginile/pozele incluse in email, au fost afisate de catre recipienti.

Studiul cuprinde date colectate si analizate in perioada decembrie 2009 – februarie 2010, de la 250.038 de adrese unice de email: 246.299 de utilizatori sunt abonati la newsletterele B2C, iar 3739 sunt abonati la newsletterele B2B. Read more

In sfarsit: video in email!

Da, acum exista o solutie de integrare eficienta a contentului video in email!

Probabil ai fost tentat de nenumarate ori sa folosesti video in email, avand in vedere ca generatia noua este mare consumatoare de clipuri video online. Compania de cercetare Nielsen a raportat, in septembrie 2009, o crestere cu 41% a consumului de content video, fata de anul trecut. La nivel general, utilizarea de content video a inregistrat 139.176 milioane de utilizatori unici si un total de vizionari de 11,363,819 miliarde.

E tentant, nu-i asa? Mai ales ca daca ai si o relatie foarte buna cu abonatii tai, multumita newsletterului dezvoltat, folosind content video in email ii poti convinge si mai mult sa-ti devina clienti si sa-i faci sa te recomande prietenilor lor.

Afla cum functioneaza video in email, aici.

HTML5 – the next big thing

HTML5 se anunta de acum a fi “the next big thing” atat pentru web cat si pentru email marketing. HTML5 este propus ca fiind nivelul urmator pentru HTML 4.01, XHTML 1.0 si DOM Level 2 HTML.

Scopul HTML5 este de a reduce nevoia de a instala plug-in-uri care sa permita functionarea unor fisiere ca Flash, Silverlight, SunJava etc. Practic, pentru toate aceste tipuri de fisiere, in HTML5 nu va mai fi nevoie de niciun plug-in. Implicatiile asupra emailului vin din faptul ca foarte multe ISP-uri, gen Yahoo!, dar, in special Gmail, suporta deja HTML5. Doar noile versiuni de browsere accepta acest standard, adica Firefox 3.6, Chrome, Safari 3 & 4 si iPhone.

In email, Flash-ul reprezinta un risc de securitate, dar HTML5 este o alternativa sigura din punctul de vedere al ISP-urilor.
Fisierele video sunt apelate cu un simplu tag  <video>  la fel ca imaginile cu <img>.

Intr-adevar, se preconizeaza ca IE-ul va fi unul dintre browserele care vor intarzia adoptarea standardului HTML5, pentru ca cei de la Microsoft promoveaza inca agresiv Silverlight.

Vrem sa avem acest filmulet video in email!

Cam asa suna ceea ce isi doresc multi clienti…totusi emailul si fisierul video sau flash-ul nu sunt facute sa fie impreuna, insa sa straduiesc cateodata sa fie cat mai aproape unul de celalalt.  Cu toate acestea, gratie popularitatii de care se bucura clipurile video pe site-uri, email marketerii tin si cu dintii de ele si se incapataneaza sa le foloseasca in emailuri. Numai noi stim prin ce trecem atunci cand trebuie sa explicam clientilor de ce nu merge un spot video in email.

Citeste aici articolul integral pentru a alfa cum poti obtine maximum de rezultate din folosirea fisierelor video si a flash-ului impreuna cu emailul.

Inbox Design – INSIDE

Yahoo!Mail, Outlook, Gmail, Hotmail, Lotus, Thunderbird, Apple Mail, Apple iPhone, Windows Live Email sau Freemail sunt clientii de email pe care i-am identificat ca fiind cei mai utilizati de catre abonatii newsletterelor din Romania.

Nu ne mandrim cu faptul ca Inbox Design – INSIDE este singurul studiu privind distributia clientilor de email in Romania, utilizati de abonatii la newslettere pentru a-si citi emailurile… ci cu faptul ca nu facem lucrurile dupa ureche si avem raspunsuri fundamentate pentru ceea ce se intampla dincolo de aparente si presupuneri.

Studiul releva faptul ca cele mai multe persoane, peste 60%, isi pun la dispozitie adresele de email personale pentru a se abona la un newsletter B2B. In topul celor mai utilizati clienti de email, dupa Yahoo!Mail urmeaza Outlook cu versiunea cea mai folosita, 2003-2004, dar si versiunea 2007.

In plus, pentru prima data vorbim de dispozitive mobile utilizate pentru a citi newsletterele…daca pana acum faceam presupuneri ca sunt sau nu folosite, acum putem spune cu certituine ca doar ~0,6% dintre abonatii la newsletterele B2B si doar 0,18% dintre abonatii la newsletterele B2C isi citesc emailurile folosind dispozitive mobile capabile sa afiseze HTML.

Poti si tu solicita o copie a studiului Inbox Design INSIDE pentru a afla cum trebuie adaptat designul newletterelor, completand formularul de aici