Trei secrete care vor aduce review-uri pozitive business-ului tau

BadReviews

Prima impresie si reputatia sunt extrem de importante in online. Tine cont ca 88% dintre utilizatori au incredere in review-uri la fel de mult ca in recomandarile primite personal. Altfel spus, review-urile reprezinta de fapt imaginea ta in fata unui potential client.

Vrei review-uri pozitive? Fii proactiv si nu astepta ca oamenii sa iti multumeasca sau sa te laude. Stimuleaza-ti clientii multumiti de serviciile sau produsele tale sa iti fie alaturi. Ai nevoie de recenzii in favoarea business-ului pentru ca indivizii au tendinta de a cheltui cu 31% mai mult pentru un brand cu o reputatie buna in online. Noi iti oferim trei secrete care te vor ajuta sa obtii review-uri pozitive:

1 Descopera clientii multumiti

Invita-ti clientii multumiti de serviciile sau produsele tale sa ofere feedback si review-uri. Dupa achizitie trimite-le chestionare, iar cei care se incadreaza in profilul clientilor multumiti cere-le sa lase o recenzie.

2. Apeleaza la clientii loiali

Nu ezita să iti rogi clientii vechi sa te ajute. Ti-au ramas alaturi pentru ca au fost multumiti de serviciile sau produsele tale. Cere-le sa lase review-uri pentru inca un boost imaginii tale.

3. Urmareste comportamentul clientilor

Apeleaza la clientii care fac multe comenzi in perioade scurte de timp. La fel, cere-le sa ofere review-uri celor care iti acceseaza site-ul de mai multe ori intr-un interval de timp dupa ce in prealabil au efectuat una sau mai multe comezi.

Chiar si asa, review-urile negative vor veni mai devreme sau mai tarziu indiferent de cat de bine iti faci treaba. Ideea e insa sa nu faci o tragedie din fiecare critica pe care o primesti si sa gestionezi perfect orice situatie pentru a-ti ajuta buiness-ul sa se dezvolte.

Se pare ca 86% dintre potentialii clienti ezita sa realizeze o comanda dupa ce citesc review-uri negative. Warren Buffett spunea ca “Ai nevoie de 20 de ani sa construiesti o reputatie si de 5 minute sa o distrugi.”. Tine minte intotdeauna asta, dar si cateva din sfaturile noastre:

1. Raspunde rapid

Studiile au scos in evidenta ca 52% din oameni incep sa aprecieze un brand mai mult daca raspunde la comentariile negative. Fa-ti timp sa oferi explicatii oricat de stupid ti s-ar parea. Pe de alta parte, poti ignora review-urile negative, dar ele nu vor disparea.

2 Raspunde ca o persoana, nu ca un business

Evita raspunsurile foarte formale si non-personale. Incearca sa fii versatil si empatizeaza pentru a le recastiga increderea oamenilor. Uite un exemplu de la Gary Vaynerchuk:

1-star-review

gary-personal-response

3. Pastreaza-ti calmul

Indiferent de cat de tare te-ai enerva este absolut obligatoriu sa nu reactionezi la cald. Incearca sa iti gasesti timp sa raspunzi la comentarii in timpul zilei. Daca vei face asta la finalul programului, dupa multe ore stresante, rezultatele ar putea fi si mai proaste decat un simplu review negativ.

Si daca ti-e greu sa fii calm gandeste-te ca, la fiecare client care da 1 review negativ, alti 26 nu se plang desi sunt nemultumiti. (Lee Resource Int’l).

4. Recunoaste greselile

Oricine greseste. Oamenii apreciaza sinceritatea. Ia un review negativ ca pe o oportunitate pentru ca de fapt asta si este. E momentul in care poti castiga un client oferindu-i scuze si solutii. Ofera-i bonusuri, informatii, linkuri catre produse.

5. Corecteaza lucrurile

E ultimul punct, dar nu si cel mai putin important. Lucrurile pe care le-ai aflat de la una sau chiar de la mai multe persoane trebuie rezolvate. Nu iti doresti sa te confrunti cu o stampila negativa pusa brandului tau. Tine-ti clientii fericiti si asta se va reflecta asupra brandului tau pentru ca studiile au scos in evidenta faptul ca 56% dintre utilizatori capata incredere intr-un brand dupa ce citesc intre 2 si 6 review-uri, evident, pozitive.

9 statistici care iti vor influenta bussines-ul anul acesta in Social Media

SocialMediaMarketing

Toata lumea stie deja ca fara social media nu existi. De ani buni insa simpla prezenta este absolut irelevanta, iar faptele sunt extrem de importante. Piata ramane extrem de dinamica, dar statisticile sunt in continuare cel mai bun ghid. Previziunule nu vor fi niciodata foarte departe de adevar, asa ca fiecare business, indiferent de marimea sa, ar trebuie sa tina cont anul acesta de aceste 9 lucruri:

1. 95% din persoanele cu varsta cuprinsa intre 18 si 34 de ani au tendinta de a urmari un brand pe retelele sociale.

Analizeaza-ti bine targetul si gaseste punctul sensibil. Oamenii asteapta sa fie impresionati. – sursa: MarketingSherpa

2. 71% din utilizatorii care au avut o experienta buna in social media cu un brand il vor recomanda mai departe.

Ai grija ca fiecare client sa isi faca o impresie buna despre tine. Asta se va transforma in timp in clienti noi. – sursa: Ambassador

3. Peste 1 miliard si 650 de milioane de utilizatori folosesc social media de pe dispozitivele mobile in fiecare zi. Numarul de utilizatori activi creste zilnic cu un milion.

Este absolut obligatoriu ca toata prezenta ta in social media sa fie optimizata. – sursa: We Are Social

4. Continutul cu impact vizual (foto/video) este mai share-uit de 40 de ori mai mult decat alt tip de continut. – sursa: HubSpot

5. Pe Facebook exista peste 40 de milioane de conturi de afaceri mici, din care 4 milioane platesc pentru publicitate.

Date fiind aceste date nu ar trebui sa iti fie foarte usor sa depasesti concurenta. – sursa: Forbes

6. Cele mai importante branduri de pe Instagram au parte de o rata de engagement de 4.21%, adica de 58 de ori mai mare decat pe Facebook si de 120 de ori mai mare decat pe Twitter.

Instagram a devenit o platforma extrem de puternica pe care niciun marketer nu are cum sa o evite. – sursa: Hootsuite

7. 90% din utilizatori de Instagram au mai putin de 35 de ani.

Daca mai era nevoie de un motiv in plus pentru care Instagramul este si va fi extrem de atractiv. – sursa: ScienceDaily

8. Postarile in care este etichetat un alt user sau cu locatie au parte de un engagement semnificativ mai mare. 56%, respectiv 79%! – sursa: Simply Measured

9. Mai mult de jumatate din vizualizarile de pe YouTube sunt realizate de pe mobil.

Si mai mult decat atat durata medie de pe mobil este de peste 40 de minute. E momentul sa profiti de utilizatorii de acolo. – sursa: YouTube

Succes!

7 factori care influenteaza advertising-ul digital in 2017

6fe1733da5c01db551b905a5716ca9d1

A trecut aproape un sfert din 2017, iar trendurile anuntate anul trecut pentru avertising-ul digital se transforma in prioritati pentru toate departamentele de marketing. Focusul e din ce in ce mai clar pe Generatia Z (sau post-millenials sau centennials oricum ati vrea sa le spuneti) asa cum anunta Kantar Millward Brown printr-un studiu realizat anul trecut.

1. Mobile first

2016 a fost anul in care toti marketerii au luat cu adevarat in seama zona de mobile. 2017 se anunta insa un moment istoric. Zenith sustine ca va fi momentul in care investitiile in advertisingul de pe dispozitivele mobile le vor depasi pe cele destinate publicității pentru desktopuri.

Traficul de pe mobil este imposibil de ignorat, iar daca nu vei avea grijă să îți adaptezi conținutul, reclamele și mai ales site-ul vei avea doar de pierdut.

2. Video

Suntem in momentul in care continutul video e in prim-plan pe absolut toate platformele sociale. Fie ca vorbim de Facebook, Instagram, Twitter si, evident, YouTube, toate sunt o piata de desfacere fantastica.

Strans legat de primul punct trebuie spus ca, asa cum sustine Invodo, mobilul a castigat lupta cu desktopul atunci cand vine vorba de clipurile video inca de la inceputul anului 2015. De atunci cele mai multe vizualizari sunt facute pe smartphone-uri.

Ca sa intelegeti si mai bine impactul, la nivel mondial, reach-ul YouTube din prime-time, pe categoria 18-49 ani, este mai mare decat al celor mai urmarite 10 show-uri TV din S.U.A.

3. Advertoriale

Publicitatea prin advertoriale este probabil cel mai usor de digerat de catre consumatori. Tocmai si din acest motiv in 2016, conform Business Insider, s-au investit nu mai putin de 7.9 miliarde de dolari in acest tip de advertising. Proiectiile sunt colosale si se estimeaza ca in 2018 suma va ajunge la 21 de miliarde de dolari.

E poate o solutie de avarie in conditiile in care din ce in ce mai multi utilizatori folosesc programe de ad-blocking.

4. Continut interactiv si personalizat

In 2017 consumatorii de internet s-au saturat de mult de advertisingul clasic. In plus, intr-o zi normala un utilizator poate vedea sute sau chiar mii de reclame astfel ca originalitatea devine decisiva. Pentru ca banner-ul tau sa iasa cu adevarat in evidenta e nevoie de un design inovator si un mesaj personalizat. E anul in care toata lumea se va concentra pe o targetare si mai exacta pentru a evita campaniile intruzive.

5. Influencerii

Duc mesajul mai departe asa cum niciun alt fel de campanie o poate face. Consumatorii vor avea intotdeauna incredere mai mare intr-o persoana decat intr-un brand, iar mesajul venit de la o un om in care au o oarecare incredere este primit mult mai usor.

6. Ad Blocking-ul

E momentul ca razboiul dintre marketeri si ad blockere sa inceteze. Nu mai putin de 400 de milioane de useri nu vor reclama pe mobil si peste 200 de milioane pe desktop-uri.

Cei care folosesc astfel de tehnologii pot fi castigati prin multe alte metode despre care am discutat chiar aici. Influencerii, advertorialele, clipurile video sau newsletterele sunt doar cateva din metode.

7. Newsletter-ul

In 2017 e-mail-ul ramane printre cele mai eficiente canale de digital marketing. Unii spun chiar ca are o rata de succes in atragerea noilor clienti cu 40% mai mare decat Facebook. Mai ramane sa luam in calcul si ca 55% din companii isi genereaza chiar mai mult de 10% din venituri datorita newsletterelor si cu siguranta articolul acesta n-a intrat in spamul atentiei tale.

Revolutia ‘micro-influencerilor’ de pe Instagram

Viitorul campaniilor pe Instagram sta in forta celor multi. Un studiu realizat de Markerly pe un esantion de 2 milioane de useri a scos in evidenta ca popularitatea ambasadorului nu e un lucru neaparat bun pentru succesul unei campanii. Solutia vine tot de la ei si poarta numele de Micro-Influencer.

Termenul poate ca suna putin ciudat, dar este de fapt unul dintre cele mai noi concepte din social media. Tot mai multi marketeri din toata lumea ajung la concluzia ca influencerii cu zeci de milioane de urmaritori au de fapt multe slabiciuni atunci cand vine vorba de o campanie, iar totul este explicat de studiile realizate de Markerly si Experticity.

Cum arata de fapt un Micro-Influencer?

Sunt oameni extrem de pasionati care si-au facut un obicei din a distribui placerile lor pe retelele sociale. Spre deosebire de influencerii traditionali, nu se lauda cu milioane de followeri, dar desi sunt urmariti de doar cateva mii de persoane au creat o comunitate nisata si extrem de activa. Tocmai din acest motiv au devenit extrem de atractivi pentru marketeri. Asemeni unei campanii de Facebook Ads, micro-influencerii pot livra continut targetat ‘natural’, in timp ce ‘celebritatile’ nu pot face acelasi lucru.

In ciuda numarului foarte mare de fani pe care ii are in spate un influencer clasic, mesajul acestuia se pierde de multe ori prin ceata algoritmilor de Instagram. Un micro-influencer are alaturi urmaritori loiali, care ii impartasesc pasiunile, care au incredere in recomandarile lui si cu care rezoneaza extrem de usor.

Marele avanaj al Micro-Influencerilor

Poate parea ciudat sa alegi pentru promovarea unei campanii o serie de Micro-Influenceri care sa adune cativa zeci de mii de followeri, in detrimentul unei celebritati care are, sa zicem, 1 milion de fani pe Instagram.

Privind mai profund cateva dintre aspectele unei astfel de strategii parerile s-ar putea schimba radical:

  • 50 de micro-influenceri cu maxim 10.000 de followeri sunt mai ieftini decat o celebritate cu 1 milion de fani;
  • Cei 50 de MI vor livra continut catre aproximativ 500.000 de useri pe care i-au unit de-a lungul timpului intr-o comunitate activa, cu care interactioneaza constant. Starul in cauza e urmarit de cele mai multe ori doar datorita numelui sau, dar de foarte putine ori datorita continutului pe care il livreaza;
  • Micro-influencerii sunt oameni normali iar datorita acestui aspect folowerii tind sa empatizeze mult mai usor cu parerile, continutul sau recomandarile lor.

Exemple

Totul functioneaza exact ca in micro-marketing. Imaginati-va ca un brand ar alege 50 de bloggeri de fashion care au, fiecare pana in 10.000 mii de followeri, in locul unei celebritati cu 1 milion de fani. Nu toti cei care isi urmaresc idolul vor fi interesati de moda, in schimb atunci cand vine vorba de bloggeri procentul va fi cu siguranta mult mai mare.

Un exemplu concret vine din S.U.A. acolo unde Sarah Ware, CEO-ul Markerly, a povestit despre o campanie la un ceai de slabit promovata pe Instagram de surorile Kardashian. Conversiile au fost uimitoare, doar ca in urmatoarea etapa acelasi produs a fost promovat de aproximativ 40 de Micro-Influenceri. Rezultatul? Conversiile obtinute de pe urma acestora au fost mult mai mari.
Studiul despre care aminteam la inceputul articolului a scos in evidenta un trend care ar putea schimba conceptii: cu cat creste numarul followerilor pe care ii are un influencer, cu atat rata procentuala de like-uri scade, implicit si engagementul.

Markerly insta0

Sursa: Markerly

Userii cu pana la 1000 de followeri primesc, in medie, likeuri de la 8% dintre urmaritori
Userii care au intre 1000 si 10.000 de followeri strang in medie 4% likeuri;
Userii care au intre 10.000 si 100.000 de followeri strang in medie, 2.4% likeuri;
Userii cu peste un milion de followeri primesc like-uri de la doar 1.7% dintre fani.

Markerly insta
Sursa: Markerly

La fel au stat lucrurile si cand a fost analizata situatia engagement-ului. Experticity a scos in evidenta faptul ca Micro-Influencerii primesc comentarii chiar si de 22 de ori mai multe decat un user normal de Instagram. Totul datorita implicarii lor extrem de active si datorita cunostintelor din nisa pe care o reprezinta.

82% dintre cei chestionati de Experticity au spus ca au incredere in recomandarea unui Micro-Influencer de pe Instagram.

screen-shot-2016-04-26-at-8.38.06-amSursa: Experticity

Concluzie

Oamenii au nevoie de energie pentru a putea rezona si empatiza si asta ofera Micro-Influencerii spre deosebre de celebritati. MI sunt oameni normali, raspund la comentarii si la mesaje. Altfel spus, se comporta natural, spre deosebire de un star sau un brand, iar acesta este un factor care poate fi decisiv pentu conversii.

Impact social prin campania online Sufletix- studiu de caz OLX

Ce ne-am propus?
Clientul nostru, OLX, si-a propus sa genereze impact social printr-o campanie online, al carui principal obiectiv era de a creste de 3 ori numarul de donatii pe site. In plan secund, obiectivul a fost ca OLX sa fie perceput ca fiind un brand apropiat de oameni.
Avand in vedere ca utilizatorii care acceseaza OLX, platforma de anunturi pentru comert online, fie cauta un produs spre achizitionare, fie doresc sa il puna spre vanzare, obiectivul principal parea cu atat mai dificil de a fi atins, in contextul in care doream ca acestia sa fie atrasi si spre sectiunea de donatii.

Cum ne-am atins obiectivul?
Pornind de la obiectivele OLX, strategia a fost creata in jurul utilizatorilor. Am dezvoltat campania avand ca pilon central nevoia oamenilor de a fi considerati buni. De aici a fost derivat tot conceptul campaniei: fii un om bun care daruieste si ajuta.
Am creat un personaj inspirat din benzile desenate cu super eroi ca Superman, Batman, Spiderman. Acest personaj avea rolul de a-i face pe utilizatori sa se identifice cu un erou inzestrat cu o super-calitatea: bunatate. Super-eroul creat de noi se numeste Sufletix (Om cu suflet + ix de la OLX).

Practic, am realizat o campanie interactiva de CSR prin care invitam utilizatorii site-ului OLX sa doneze, prin accesarea unei sectiuni dedicate in site, diverse produse, precum carti, haine, jucarii, obiecte electronice si electrocasnice sau mobilier.

Implementare
Pentru personajul creat, Sufletix, am realizat un micro-website de prezentare a campaniei de donatii. De asemenea, pe site utilizatorii primeau sugestii de obiecte ce puteau fi donate, precum carti, haine, jucarii, mobilier, aparatura electrocasnica. Totodata, in site a fost integrat un calculator cu ajutorul caruia utilizatorii vedeau in timp real numarul de donatii.
Scopul calculatorului de donatii a fost unul dublu. Pe de-o parte oamenii erau incurajati sa faca un gest de caritate, pe de alta parte calculatorul din site ne-a ajutat in cuantificarea rezultatelor.
In plus, ne-am propus ca Sufletix sa devina viral, astfel am creat o aplicatie de Facebook prin care fiecare utilizator isi putea personaliza profilul in spiritul Sufletix. Odata incarcata fotografia de profil a celui care folosea aplicatia, acesta putea sa dea share si sa ii convinga si pe altii sa devina Sufletix.
Si am reusit, caci rezultatele vorbesc de la sine.

Care au fost rezultatele?
NPS marit pentru vizitatorii landing page-ului Sufletix. O crestere procentuala de peste 6%.
Se observa imbunatatiri ale opiniei vizitatorilor care au vazut campania Sufletix la aproape toate aspectele:
– mai multi considera ca este prietenos – 67,3% (comparativ cu 60,9% pentru cei care nu au vazut)
– face o lume mai buna – 36,8% (fata de 34,6% pentru cei care nu au vazut)
–  ii pasa de oameni – 38,9%  (comparativ cu 35,5% pentru cei care nu au vazut)
Cele mai mari diferente pozitive sunt in aprecierea inovatiilor cu care vine OLX (42,8% fata de 36,7%) si a capacitatii de a genera trenduri in piata (44,1%, comparativ cu 39,5%).
De asemenea, vizitatorii care au fost in sesiunile anterioare pe landing page-ul Sufletix au o parere mult mai buna, respectiv 44,1%, decat restul respondentilor pentru aceleasi categorii, mai exact 39,5%.
In plus, campania pe Facebook a inregistrat mai mult de 150 de shares, iar pe site-ul dedicat numarul de donatii a crescut cu 30%, asta insemnand o donatie la fiecare 9 secunde de la inceputul campaniei, din 22 aprilie.

Ce concluzii putem trage?
Campaniile interactive, care fac apel la emotie prin identificarea cu anumite valori si principii, reprezinta un ingredient cheie in CSR, mai ales in mediul online in care putem miza pe imaginea personala in spatiul virtual a utilizatorului.
Totodata, am constatat ca prin folosirea storytelling-ului si prin respectarea structurii unei povesti, am reusit sa atingem obiectivele campaniei: cresterea perceptiei conform careia OLX este un brand apropiat oamenilor si cresterea numarului de donatii.
Astfel, putem spune ca imbinarea conceptelor traditionale cu instrumente si tehnici din noua era a marketingului digital reprezinta reteta perfecta pentru succesul unei campanii.

 

Social media & email marketing…clienti, branduri si asteptari

Unde incep si unde se termina asteptarile clientilor in relatia cu brandurile in social media si in general?

Brandurile se asteapta ca toti clientii sa fie inebuniti dupa contentul share-uit in social media
Clientii se astepta ca brandurile sa le ofere promotii, premii si concursuri…

Cine acopera insa prapastia asteptarilor?
mai multe detalii

Iluzia costului per lead in publicitatea online…

Nu putem spune ca suntem specialisti in gestiunea spatiului media, insa la Email Marketing Academy a venit vorba de vanzarea spatiului media la click. Problema apare atunci cand un marketer doreste acces la audienta unui site premium insa vrea sa plateasca la click, sau la lead generat si nu la afisari. Problema pare si mai dubioasa daca ne gandim ca Google sau Facebook iti ofera oportunitatea de a plati la click generat.

Daca ar fi insa sa analizam obiectiv lucrurile, problema s-ar pune cam asa: ai un numar de afisari pe care trebuie sa le imparti intre niste advertiseri astfel incat site-ul tau sa aiba niste incasari care sa-ti permita sa livrezi contentul de calitate langa care vor sa fie advertiserii tai pentru ca si cititorii si-l doresc.

Google si Facebook sustin temporar ca au suficient de multe afisari, astfel incat afirma ca iti vand publicitate la click, insa oare lucrurile stau chiar asa in mod real?

Am facut un test chiar pentru promovarea trainingului nostru pe Facebook. Am avut 2 ad-uri identice, targetate pe acelasi public:

  • un ad  platit la click
  • un ad platit la mia de afisari

Pentru fiecare ad am ales sa platim maximul din pretul recomandat de Facebook (la momentul creari lui, ce e drept nu am urmarit evolutia pretului). Ambele campanii le-am inceput simultan.

Rezultatele in luna mai :

  • campania la click: 24 de click-uri generate
  • campania la afisari: 191 de click-uri generate

Persoane unice atinse:

  • campania la click: 1,013
  • campania la afisari: 43,488

Impresii generate:

  • campania la click: 3.748
  • campania la afisari: 634.924

Timpul de desfasurare al campaniei: 30 de zile, target selectat pentru ambele campanii ~120.000 de persoane.

Concluzia: Facebook in mod evident afiseaza campaniile la click doar atunci cand este loc…cand celelalte campanii la afisari permit acest lucru; este singura explicatie pentru care campania de click a atins doar 1013 persoane unice cu o frecventa de ~3 vs 43K la o frecventa de ~16.

Insa iluzia platii la click inca functioneaza…dar doar pentru cei care se multumesc cu 24 de leaduri vs 191 in 30 de zile. Probabil, daca busiess-ul in care activezi nu este sub presiunea timpului, economia care o faci la costul per click care este cam de 2.7 merita “riscul” de a plati publicitatea la un cost per lead si nu la cost per afisari, pentru ca, costul per lead este singura diferenta in favoarea sistemului de plata per click (0.16$ vs 0.44$). In momentul reevaluari acestei campanii, cand am scris aceasta semi analiza pretul recomandat pentru click din campania pe click era cam dublu decat cel pentru afisari, ceea ce cumva valideaza riscul pe care si-l asuma Facebook.

Email marketing & social media integration

Multi inca considera ca este o lupa intre email marketing si social media si asteapta sa vada cine este invingatorul, ideea este ca invingatoare este conexiunea puterinca care exista intre cele doua tactici si faptul ca cele doua se completeaza reciproc atunci cand vine vorba de:
–    Cresterea audientei
–    Ascultare vocii clientilor
–    Udaptarea pentru etapa trecerii la smart phones

Afla cum sa faci cele doua tactici sa lucreze impreuna

Don’t blame it on the youth

“With the rise of Golden Triangle of technology (mobile, social and real-time), technology is not just for the geeks, it’s now part of our lifestyle. How we use this technology says everything about us, and we’re starting earlier and earlier

A study by security company AVG and Research Now surveyed 2200 mothers in North America (US and Canada), the EU 5 (UK, France, Germany, Italy and Spain), Australia/New Zealand, and Japan, and found that 81 percent of children under the age of two currently have some kind of digital profile or footprint, with image of them posted online. 92% of US children have an online presence created for them by the time they are two years old. In many cases, a digital presence is born before the child, with sonograms (23 %) actively published and shared on social networks and blogs.

A digital presence is now just a way of life…”

The end of business as usual

Email si social media – un cross eficient in 2011

2011 este anul in care marketerii vor folosi si mai mult integrarea emailului cu social media, conform unui studiu Strong Mail in care 43% dintre marketerii abordati au spus ca vor include aceasta tactica in campaniile de emailing.

Sa zicem ca 2011 va fi si acesta anul marilor provocari in industria internetului, iar emailul, evident, ramane baza de comunicare relevanta cu subscriberii tai. Provocarea este cum sa-ti intaresti si mai mult relatia cu consumatorii tai, prin implicarea lor in actiunile tale si prin cresterea engagementului acestora, iar unul dintre tool-urile principale este cum sa faci un cross intre doua canale de impact: email si social media. Read more