Un test de reactivarea a clientilor inactivi in Email Marketing

 

Trecand dincolo de selectia grupului de test si modul in care a fost definit clientul inactiv, o agentie de turism a ales sa testeze cea mai buna abordare de reactivare a clientilor, astfel imbunatatindu-si rezultatele cu 12.3%.

Vrei rezultate bune? Gaseste abordarea potrivita. Cum? Iti explicam AICI!

GDPR a venit: 13 newslettere de vazut!

 

gdpr newsletter

Ziua Z din online a venit! Regulamentul General pentru Protectia Datelor (GDPR) a schimbat complet regulile “jocului” si toate companiile s-au inghesuit pentru a se alinia noilor reglementari pentru a evita eventuale plangeri si amenzi extrem de usturatoare. GDPR inseamna un set de reguli, stabilit de catre Comisia Europeana, care reglementeaza confidentialitatea si securitatea datelor cu caracter personal. Mai exact, acesta prevede ca folosirea datelor va putea fi facuta doar pentru scopul pentru care acestea au fost solicitate, iar userii din bazele de date sa fie inregistrati cu un acord explicit.

Acum ca, teoretic, stresul a disparut am facut o lista de newslettere care au urmarit obtinerea consimtamantului userilor de a primi comunicari de marketing si dupa 25 mai, intr-un mod original si simpatic

 

1. Newsletterul oficial trimis de Formula E a fost unul animat si amuzant ce a informat userii de schimbarile GDPR si a solicitat obtinerea consimtamantului.

2. Rapha e un brand de echipament pentru ciclism, iar newsletterul trimis inainte de intrarea in vigoare a GDPR a fost unul care a vorbit pe “limba” celor interesati de serviciile si produsele acestei companii.

2 rapha

3. Skinnydip e un brand britanic ce comercializeaza produse de fashion si accesorii cool si la fel a fost si newsletterul trimis pentru obtinerea consimtamantului de comunicare.

4 skinny

4. Mini a pus in lumina reflectoarelor modelul arhicunoscut de abonatii newsletterului si nu numai si a folosit un joc de cuvinte in headline.

5 mini

5. Scribbler e un serviciu britanic ce distribuie felicitari de sarbatori si amuzante. Funny a fost si emailul trimis inainte de intrarea in vigoare a GDPR.

6 scribbler

6. Un email amuzant si original a fost trimis si de blogul Slidbean. Reteta: gifuri amuzante si un text pe masura.

7 startup

7. Game, un brand care dupa cum spune si numele este destinat pasionatilor de tehnologie si jocuri video a optat pentru un vizual care sa atraga atentia si care sa le fie cunoscut pasionatilor.

8 GAME

8. Emailul trimis de The Galleria a fost mai curajos din punct de vedere al subiectului: “Don’t you want me baby?”

9 the galleria

9. Waterstones e o platforma ce comercializeaza carti, iar vizualul, animat, a aratat perfect asta chiar si in emailul de GDPR.

10 waterstones

10. Wiser a vorbit pe “limba” internetului in emailul de GDPR si a folosit emojiurile pentru a atrage atentia asupra mesajului sau.

12 wiser

11. Ultimul newsletter prezentat e unul local al trupei de hip-hop B.U.G. Mafia care a spus inca din titlu despre ce e vorba apeland la un vers cunoscut de fani.

13 MAFIA 1

Cat costa o greseala in email marketing?

Erorile din emailuri sau comunicarea eronata pot afecta serios imaginea brandului tau. Un sondaj realizat in Marea Britanie a scos in evidenta faptul ca userii nu vor sa astepte mai mult de un minut pentru un email tranzactional. In aceeasi categorie de “erori” ar putea intra si o comuncare gresita de preturi sau reduceri, promotii eronate sau lipsa livrarii cadourile promise.

Cu siguranta diferentele dintre piete nu sunt majore, asa ca mare grija!

22770856_1658605980836992_8683861891541918939_o

Cum construiesti corect o baza de date?

Probabil ca cea mai frecventa intrebare care si-o pun cei de la departamentul de marketing atunci cand vine vorba de lansarea unui newslettter este “cum sa ne construim o baza de date?”

Cei mai multi uita ca cel mai important este sa ne construim o baza de date cu subscriberi (persoane care au optat sa primeasca newsletterele noastre). Daca nu reprezentati un brand foarte cunoscut si nu aveti un buget mare de cheltuit pentru aceasta operatiune … trebuie sa aveti rabdare. In publicarea de newslettere electronice, rabdarea este o virtute pentru ca o lista de subscriberi nu se construieste peste noapte. Este adevarat ca putem face in cateva zile o lista cu adrese de email luate de la “prieteni” dar nu si una de calitate.

Citeste continuarea AICI!

construirea unei baze de date

Pshihologia clientilor de Black Friday si cum o folosesti in email marketing

black friday white image template

Vine, vine Black Friday! Suntem la momentul in care conceptul a devenit si pentru clientul roman un moment important al anului. Strategiile de marketing au evoluat, la fel ca si comportamentul userilor.

Email marketingul este un element cheie al tuturor campaniilor de Black Friday, iar in incercarea de a gasi cea mai buna campanie posibila trebuie sa intelegem cum putem ii putem surprinde pe oameni.

I TEASER

Timingul si organizarea sunt extrem de importante pentru o campanie reusita. Fara un plan bine pus la punct, in care sa nu scapi nici cel mai mic detaliu, risti sa nu dezvolti o campanie cu rezultate: foloseste-te de absolut orice pretext pentru colectare. Fii creativ si starneste-le oamenilor curiozitatea.

  • Adapteaza-ti toate bannerele si formularele de abonare la campania de Black Friday, cu focus pe beneficiile pe care de care vor avea parte userii
  • Creeaza awareness si suspans printr-un concurs ce te va ajuta atat sa colectezi cat si sa iti starnesti clientii. Un landing page atractiv, cu un concept pe masura, promovat in toate mediile online poate crea un buzz important pentru campania ta
  • Creeaza anunturi pe conturile tale de social media cu invitatia de abonare la newsletter, promitand aceeasi promptitudine de trimitere a ofertelor.
  • Fa buzz dezvoltand campanii de teasing pe care sa le promovezi in social media alaturi de bloggeri/influenceri sau concursuri pe un timp limitat oferind premii, vouchere sau discount-uri
  • Nu in ultimul rand, asigura-te ca tot ce dezvolti este mobile friendly!

II Landing Page

1. Metoda teaser-countdown va fi intotdeauna eficienta. A fost aplicata anul trecut de Debenhams care s-a folosit de Google AdWords pentru a atrage atentia asupra campaniei sale de BF.

debenhams-black-friday-2105

 

2. Metoda all-in. Nu e neaparat patentata, dar este reprezentata de campaniile in care companiile pun tot ce au mai bun la inaintare, eventual intr-o campanie de lunga durata, asa cum a facut si Argos.

argos-black-friday-deals

3. Conceptul secret a fost folosit in 2015 de John Lewis care practic a comunicat doar ideea de Black Friday in LP, stârnind curiozitatea userilor apropiați brandului.

john-lewis

III Newsletter

1. Simplu inseamna eficient

In general userii care asteapta reducerile de Black Friday sunt bine ‘antrenati’ si pregatiti de start. De partea cealalta, userii care nu asteapta neaparat inceputul campaniei trebuie sa inteleaga cat mai rapid mesajul tau.

canvaspop_email

  •  Poti continua mai apoi cu un gift guide (cu o aprofundare a reducerilor ce vor veni) ca in template-ul facut de American Eagle.

American-Eagle-Gift-Guide-Pin-It

2. Animeaza-ti campania, distreaza-ti clientul

Cel putin deocamdata foarte putine emailuri contin gif-uri asa ca sansa de a iesi in evidenta cu template-ul tau ramane foarte mare. Altfel spus, think outside the inbox! 🙂

quirkytop

quirky

quirkybot

3. Muta distractia la urmatorul nivel!

Dar cum ar fi daca ai combina doua elemente pe care userii cu siguranta nu le pot ignora? Folosirea unui template animat, plus un concurs. Da, poate ca vei spune ca in timpul campaniilor de Black Friday incentivarea nu mai exista. Corect, dar asta nu inseamna ca elementul surpriza trebuie sa dispara. Exemplul dat de Forever 21 e sugestiv:

Forever-21-scratch-card

4. Surprinde-ti userii cu un cadou!

Pentru a iesi in evidenta incearca sa iti surprinzi clientii cu un cadou. De ce ar putea functiona si de ce ar trebui sa faci asta? In primul rand userii apreciaza orice e gratuit, iar conditionarea oferirii acestui cadou de o comanda minima ii va face pe clienti sa cheltuie mai mult.

storq_email

5. Scoate destinatarul din zona de confort

Conform statisticilor o persoana primeste peste 100 de emailuri pe zi. Poate ca nu sunt chiar atat de multe, dar cu siguranta iti doresti sa iesi cu ceva in evidenta mai ales atunci cand e vorba de Black Friday. O poti face, asa cum ti-am aratat mai sus, prin animatii sau poti sa te distrezi cu template-uri mai putin obisnuite si mesaje creative.

fun-black-friday

 

Acestea sunt doar cateva idei care ar trebui sa te inspire, dar inainte de toate nu uita sa pui la cale o strategie completa. Colecteaza si invata ce isi doresc userii tai, asa cum foarte bine spune Seth Godin: “Nu incerca sa gasesti clienti pentru produsele tale, ci produse pentru clientii tai”.

Succes!

 

5 idei de folosit in email-uri pentru a primi mai multe review-uri

shutterstock_234585004

Email marketingul este unul din cele mai bune tool-uri care pot stimula acordarea review-urilor. Mark & Spencer stie foarte bine asta, drept dovada in urma cu doar cativa ani a reusit sa creasca numarul acestora cu numai putin de 400% doar cu ajutorul unei email-urilor.

FACT: 88% din persoane au incredere in review-uri, la fel de mult ca intr-o recomandare personala.

Totusi cum ii determinam sa ne spuna parerea lor dupa ce si-au achizitionat un produs?

1. Pur si simplu cere

Atunci cand te duci intr-un restaurant la un moment dat chelnerul te va intreba daca totul este in regula. Toata lumea stie asta si e un lucru general acceptat. Acelasi principiu ar trebui sa functioneze si atunci cand vine vorba de review-uri.

6

2. Recompenseaza-le review-ul

Un incentive le va atrage cu siguranta atentia clientilor, iar aici ai mai multe variante la care poti apela.

Ofera un voucher sau o reducere pentru o viitoare comanda. Astfel “impusti” doi iepuri dintr-o lovitura: primesti review-ul dorit si deschizi o portita pentru un email de follow-up in care sa ii reamintesti user-ului sa-si foloseasca discount-ul.

1

Pentru a atrage si mai mult atentia poti sa organizezi un concurs pe o perioada limitata de timp in care sa pui la bataie un premui atractiv asa cum a facut JCPenny.

2

3. Design de 5 stele

Poate cel mai important trend al email-urilor de review este legat de faptul ca in acestea sunt incluse, sugestiv, 5 stele. Sfatul nostru este sa faceti o testare A/B in care sa verificati daca template-urile care contin cele 5 stele functioneaza mai bine decat cele fara.

3

4. Fii creativ!

Aceste email-uri ar trebui sa iasa putin din zona ta de confort. Un design eye-catchy, fara produse e mai atractiv. Altfel, joaca-te cu user-ul. Te poti inspira din ideea celor de la Boden care au legat subiectul email-ului, de titlul acestuia:

“When it comes to reviews…” > “You know best”

4

5. Review-urile sunt despre clienti

Ok, dupa cumparare review-urile sunt despre tine, dar trebuie sa-i faci pe useri sa inteleaga ca parerea lor ii va ajuta si pe ceilalti oameni.

5

Alte idei care sigur te vor inspira:

  • in magazin, dupa vanzarea unui produs, capseaza pe bon un flyer prin care sa incentivezi cu un discount acordarea review-ului pe site
  • unele hoteluri ofera cafele sau dulciuri gratuite in schimbul adreselor de email, iar mai apoi le cer clientilor sa comenteze despre sederea lor
  • prelungeste perioada de trial a unui program/produs conditionand acordarea unui review

Tactica potrivita in marketing: defensiva sau ofensiva?

marketing fotbal

O vorba de ‘lemn’ din sport spune ca cei care isi doresc cel mai mult victoria o si obtin. De fapt totul sta pe umerii unei strategii inteligente. Modul in care gandesti un meci e de cele mai multe ori decisiv, iar valoarea ta poate primi un important boost.

Noi nu suntem neaparat specialisti in sport, dar stim cum stau lucrurile in digital marketing si, surpriza sau nu, tactica e si in acest caz extrem de importanta. Rezultatele sunt si vor fi influentate intotdeauna de fiecare decizie.

La fel ca si in sport, in digital marketing exista cateva tipologii de echipe (companii). Toate isi doresc rezultate fantastice, dar cu abordari total diferite.

Strategie defensiva vs. strategia ofensiva

1. In unele sporturi se spune ca cel mai bun atac e apararea. Poate ca asa este, dar in digital marketing lucrurile nu functioneaza asa. Daca preferi o strategie de asteptare, fara prea multa actiune, mereu va exista un competitor care sa iti ia fata:

Exista companii care amana procesul de crestere al bazelor de date si rateaza oportunitati pentru ca:

  • “Lucram la site si ne dorim ca totul sa fie perfect inainte de a face urmatorul pas.” – Din nefericire pentru companie, clientul are nevoi in orice moment si nu te asteapta, iar concurenta sigur va profita de indecizia ta;
  • “Asteptam perioada de reduceri pentru ca atunci sigur vom colecta mai multe adrese de email” – nu toti clientii sunt cu ochii pe promotii, iar daca toti ar face asta cum il poti anunta de existenta acestora daca tu nu poti ajunge direct la el si ai ratat oportunitatea de a-i lua adresa de email in timp ce iti vizita site-ul;
  • “Pop-up-urile/Overlayer-ele de colectare scad rata de conversie” – Acest lucru poate fi aflat doar prin testare. Dupa poti fructifica fiecare oportunitate din site care nu necesita un overlayer. Identifica toate formularele din site si adauga optiunea de abonare. Nu in ultimul rand, lucreaza la cat mai multe pretexte care sa le ofere incredere userilor si sa aboneze la newsletter-ul tau.

De partea cealalta, exista companii cu spirit ofensiv care vor spune intotdeauna ca:“vrem sa fim cei mai buni. Ne dorim sa avem in baza noastra de date toate adresele de email din Romania

Cine va avea de castigat in acest “duel”?

  • Fundamentul succesului unei campanii de email este raportat la calitatea si marimea bazelor de date. Cresterea constanta a acestora trebuie sa fie intotdeauna o prioritate.
  • Inceputul colectarii si modul in care se va desfasura aceasta, plus managementul sunt extrem de importante pentru rezultatele ulterioare

2.  Companiile “defensive” cred ca mai putine newslettere inseamna intotdeauna clienti mai fericiti doar ca scapa din vedere ca:

  • Userii s-au abonat la newsletter-ul lor pentru isi doresc sa fie ajutati in procesul decizional si informati despre tot ce si-au manifestat interesul;
  • Clientii nu ar fi deloc fericiti sa afle ca au ratat o oferta buna in conditiile in care sunt abonati la newsletter-ul tau pentru ca tu nu ai comunicat cu ei;
  • Clientii vor alege intotdeauna oferta care le este mai comoda si mai la indemana. Aceasta este, evident, oferta pe care o vede. In cazul in care nu comunici cu userii la timp de frica sa nu ii “deranjezi”, cu siguranta va exista cineva (concurenta) care o va face;

De partea cealalta, exista business-uri care nu rateaza nicio oportunitate de a crea o conversie si, in functie de segmente, le ofera userilor oferte cat mai repede posibil.

3. Parerea noastra? Pentru a gasi frecventa potrivita fiecarui tip de client trebuie sa analizezi mai multe date legate de comportament, automatizari si targetare.

  • Pentru a creste toleranta userilor la campaniile tale personalizeaza mesajele si alege corect timingul
  • Testeaza frecventa trimiterilor pe segmente mici si masoara mai multi indicatori
  • In cazul in care trimiti mesaje prea rar poate fi chiar mai gresit decat atunci cand trimiti prea des

In loc de concluzie mai spunem si ca digital marketingul este un sport de echipa, in care fiecare jucator (serviciu), joaca un rol extrem de important pentru atingerea obiectivului final. Toti insa trebuie sa se alinieze strategiei echipei pentru ca, in general, la fel ca si in sport, cei curajosi au mereu de castigat.

Sfaturi in email marketing inspirate din muzica clasica

EMAIL MUSIC

Clientii sunt intr-o permanenta redefinire. Acum cativa ani cumparau un produs si deveneau loiali. Astazi acestia trebuie loializati, iar procesul este unul foarte delicat si necesita atentie asupra multor detalii.

Aceeasi atentie sporita la detalii trebuie sa o aiba inaintea fiecarui concert si un dirijor. Acesta trebuie sa aiba in grija toate detaliile pentru a se asigura ca la finalul spectaolului va primi aplauze.

Atunci cand pregatesti o campanie de Email Marketing faci aceleasi lucruri. Ai grija de fiecare etapa in parte pentru a-ti atinge obiectivele.

Pentru campanii cat mai reusite, tine cont de acesti cinci termeni extrem de importanti in muzica si in campaniile de email marketing:

Tempo

In muzica indica viteza de interpretare. Fiecare parte a compozitiei are un anumit tempo care are ca scop cresterea emotiei ascultatorilor. In email marketing, tempoul este adaptat in functie de fiecare abonat in parte si nu se rezuma doar la frecventa trimiterii mesajelor ci la intregul mod in care gandesti comunicarea cu potentialii clienti. Cu cat cunosti mai bine un user, cu atat vei fi mai aproape de a-i livra muzica potrivita.

De aceea datele pe care le colectezi la inceput sunt extrem de importante. Ii poti cunoaste pe useri prin datele pe care le colectezi la abonare, prin testare si mai apoi segmentare, prin urmarirea comportamentului lor pe site sau prin trimiterea de chestionare. Un exemplu de chestionar care te inspira este cel trimis de Jack Spade. 

Reteta: o idee creativa si un incentive atragator.

18893258_1516818728349052_4289898827933119129_n

Preludiul

In muzica e echivalent cu inceputul fiecarei suite. In email marketing, in preludiu includem mesajele de bun venit. La un concert simfonic preludiul le ofera spectatorilor o stare speciala, in campaniile de email, mesajele de “welcome” sunt temelia increderii noilor abonati si pun bazele unei viitoare relatii care poate duce la conversii.

Un mesaj inspirat de bun venit ii poate face pe abonati incantati de brandul tau si astfel ii va motiva sa iti viziteze site-ul la fel de entuziasmati. De asemenea, acesta trebuie sa ii usureze experienta ulterioara a abonatului cu serviciile tale.

Un exemplu care respecta aceste “reguli” este comunicarea Sephora:

sephora welcome email

Ritm

E principiul de baza al muzicii pentru ca in cazul in care se pierde ritmul orice melodie devine doar o banala amestecatura de sunete, iar reactia audientei va fi pe masura. Ei bine, ritmul este extrem de important si in email marketing, dar noi nu vorbim despre BPM, ci despre frecventa mesajelor din timpul unei campanii.

Intrebarea care va sta intotdeauna pe buzele tuturor atunci cand vine vorba despre email marketing e: “cat de des trebuie sa trimit mailuri?”. Nu exista un raspuns corect si general valabil si tu trebuie sa te adaptezi la fiecare audienta in parte pe care o creezi in functie de segmentele pe care le descoperi. Acestea vor fi organizate in trei categorii:

  • Abonati super-engaged sunt cei care deschid emailurile, intra pe linkuri si viziteaza siteul des. Ei demonstreaza ca sunt interesati de brandul, produsele sau serviciile tale. Cu ei poti comunica cel mai des.
  • Abonati engaged deschid ocazional emailurile tale, dar nu fac foarte multe actiuni. Stabileste un calendar de marketing bine stabilit pentru acest tip de useri. In acelasi timp, include-in campanii automate atunci cand comportamentul lor o indica.
  • Abonati inactivi trebuie tratati cu mai multa atentie. Redu frecventa comunicarii cu acest tip de abonati si cauta posibilitati de reengagement.

Astazi abonatii asteapta mesaje super-targetate care le aduc exact ce au nevoie sau ce inca nu si-au dat seama ca si-ar dori. Un mesaj de re-engagement extrem de inspirat in aceasta directie a fost trimis de LOFT.

Reteta: introducere si mesaj personalizate, (asocierea umerilor supradimensionati din anii ’80 nefiind intamplatoare si fiind folosita pentru in urma datelor colectate s-a descoperit ca abonatul “Crista” era constienta de moda din acea perioada) si, evident, un incentive atragator.

re-engagement loft personalizat

Volum

Volumul in muzica e folosit pentru a amplifica stari. Acelasi lucru il fac in email marketing textele, culorile si imaginile. Cu cat mai multe adjective, semne de exclamare, jocuri de cuvinte, incentiveuri cu atat “volumul” mesajului va creste. Acelasi lucru il vor face si culorile puternice. Despre psihologia culorilor in branding am gasit acest infographic, spunem noi, interesant. (VEZI AICI)

Cum setezi “volumul”? In functie de businessul tau. Analizeaza-te, iar atunci vei sti ce fel de muzica sa le dai oamenilor sa asculte. Mai important insa e sa iti analizeaza abonatii si sa testezi cat mai multe variante pentru a intelege ce poate avea succes.

Ce functioneaza mai bine poate fi stabilit prin testarea A/B. Testeaza:

  • subiectul (hard selling sau soft selling, cu sau fara oferta inclusa, personalizat sau nepersonalizat s.a.)
  • layout-ul (dimensiunea headerului, fotografii mari sau mici, asezari diferite ale produselor, diferite pozitionari ale butonului CTA.)
  • textul (o varianta serioasa vs. o varianta mai creativa)
  • butonul CTA (Cumpara acum! vs Vezi oferta completa!)

Elemente pe care le poti testa sunt nenumarate. Mai importante sunt poate lucrurile pe care nu ar trebui sa le faci:

1. Nu testa jocurile de cuvinte – ideea unui test este sa gasesti idei sau mecanisme ce pot fi replicabile si pe care sa le pui fata in fata si apoi sa analizezi rezultatele. Atunci cand ai la dispozitie jocuri de cuvinte, creative si unice nu ai avea cu ce sa le

2. Nu testa mai multe lucruri in acelasi timp. Graba chiar strica treaba in email marketing, iar daca vei testa mai multe elemente deodata, nu vei avea cum sa analizezi rezultatele si sa descoperi varianta care te va ajuta cu adevarat.

3. Atentie la momentul in care realizezi un anumit test. Daca vrei sa il repeti ai grija sa il faci exact la acelasi moment pentru a elimina variabila numita ‘timing’.

4. Testeaza pe grupuri cat mai relevante. O lista de contacte prea mica nu iti va aduce un rezultat pe care sa te bazezi, in timp o lista mult prea mare te-ar putea descuraja.

5. Foloseste-te de absolut toate rezultatele pe care le obtii din testare. Degeaba derulezi testele daca nu vei adapta cele obtinute in campaniile viitoare.

Tinand cont si de aceste principii poti deveni un “maestro”, altfel campania ta s-ar putea transforma din pacate intr-un “recviem”.

Mesajele de welcome: Strategia celor mai tari 100 de retaileri din S.U.A.

Prima impresie este la fel de importanta in email marketing ca in oricare alta situatie din viata. Despre ce ar trebui sa faci pentru a-ti impresiona abonatii inca de la prima ‘intalnire’ am mai discutat AICI.

Astazi aruncam o privire analitica asupra modului in care trateaza email-urile de bun venit cele mai bune 100 de companii de e-commerce din Statele Unite ale Americii din domenii precum tehnologie, sport, fashion sau luxury. Vom urmari ce tipologie de mesaje folosesc si ce incearca sa comunice la ‘prima intalnire’ cu noul client.

Dintre cele mai importante 100 de branduri de e-retail din SUA:

87 trimit cel putin un ‘welcome mail’ noilor abonati, in timp ce 49 apeleaza la o serie de mesaje de bun venit;
• majoritatea prefera sa isi intampine noul abonat cu un singur welcome mail, mai exact 44 dintre companii. 34 dintre acestea trimit doua mesaje de bun venit, 17 branduri trei, in timp ce doar 5 trimit patru sau mai multe;
• Desi la prima vedere toata lumea s-ar gandi ca un incentive ar fi solutia ideala, branduri din top 100 au o parere putin diferita, iar ofertele sunt rare in campania lor de welcome. Doar 26 dintre companii ofera un discount sau altfel de oferta la abonare. Dintre mesajele care aduc discount-uri, cel de 15% este cel mai intalnit.
• Surprinzator sau nu, nu toate companiile au o dezvoltat campanie de welcome, mai exact 13 branduri.

In momentul in care un user se aboneaza la newsletter e atras de anumite lucruri. Poate ca e motivat de un discount, de imaginea brandului sau de produsele pe care le ofere.  Indiferent ce il atrage, clientul trebuie sa fie intampinat cu un mesaj care sa vina in sprijinul motivatiei initiale si sa ii ofere si mai multe solutii pentru dorintele si problemele sale.

1. Mesajul de tip “Thank You”

Revenind la brandurile in cauza, Foot Locker, retailerul american de imbracaminte sportiva si incaltaminte, isi intampina noii abonati cu un mesaj clasic de “Multumesc”. Un chiar atat de simplu mesaj de bun venit nu e genul pe care utilizatorul il va tine minte pe mai departe.

Foot-locker-welcome

2. Mesajul tip “Poveste”

In general mesajele de welcome in care se aduce in discutie backround-ul companiei nu sunt chiar cele mai eficiente. Daca nu ai in spate un brand cu istorie, acest tip de email este de evitat. Fashion retailer-ul Nordstrom foloseste acest tip de mesaj, dar fara a exagera si il mixeaza cu un vizual atractiv, cu fotografii mari care atrag atentia, si un mesaj clar prin care le explica noilor abonati la ce sa se astepte pe mai departe.

Nordstrom-welcome

3. Mesajul tip “How-to”

Un mesaj de bun venit ar trebui in primul rand sa usureze interactiunea viitoare cu produsul. Spre exemplu in momentul in care te abonezi la un site de vanzari unui client i-ar fi extrem de util ca in mesajul de welcome sa primeasca cateva detalii, prezentate creativ, despre cum functioneaza site-ul, despre categoriile de top, despre cele avantajele unice pe care le are aplicatia de mobil, despre cum sa folosesti filtrele pentru a descoperi sau a putea fi descoperit mai usor.

In SUA, Etsy este un important site pe care userii pot vinde produse. In mailul de welcome, ei se focuseaza pe produse si pe cateva din beneficiile site-ului, si nu se specifica nimic despre brand.

Estsy-welcome

 

Un exemplu si mai bun pentru genul de mesaj care incearca sa usureze experienta ulterioara a abonatului este trimis de Handy. Compania care ofera servicii de intretinere pentru apartamente sau case livreaza un mesaj carepuncteaza elementele forte ale business-ului: aplicatia mobila, posibilitatea de programarea online si, evident, toate serviciile pe care le ofera.

handy

4. Mesajul de educare

Un caz ceva mai special sunt mesajele prin care, pe langa, fidelizare se incearca si educarea clientului. Un astfel de exemplu vine de la Munchery care trimite un email ce raspunde scurt, la obiect si atractiv vizual nevoii clientilor pentru o masa gustoasa, sanatoasa si, poate si mai important, servita rapid prin prezentarea meniului zilnic, detalii despre calitatea produselor si facilitati privind folosirea aplicatiei de mobile.

munchery

5. Mesaj tip oferta

Un mesaj inspirat de bun venit ii poate face pe abonati incantati de brandul tau si astfel ii va motiva sa iti viziteze site-ul la fel de entuziasmati. Nike livreaza un astfel de sentiment prin mail-ul de welcome pastrand look-ul si feeling-ul din site si in newsletterul de bun venit.

Nike-homepage

De partea cealalta, marele rival Adidas utilizeaza cea mai intalnita metoda de incentivare si le ofera noilor abonati un beneficiu inca din mesajul de bun venit.

Adidas

De ce trimiterea newsletterelor e exact ca mersul la sala

email marketing fitness
Pentru a intelege cat mai bine de ce tot ceea ce faci trebuie sa se bazeze pe un plan e bine sa faci asocieri pentru ca astfel vei intelege mai bine importanta fiecarei etape. Strategiile pe care trebuie sa le pui la punct atunci cand construiesti o campanie de emailuri sunt exact ca mersul la sala de fitness. Fiecare pas conteaza, fiecare picatura de transpiratie trebuie sa curga cu un scop pentru ca la final sa fii multumit de rezultatele tale.

Totul trebuie sa inceapa cu o evaluare precisa a ceea ce esti si incotro vrei sa mergi. De ce au nevoie cu adevarat “mușchii” campaniilor tale? Odată ce ai identificat scopul e mai simplu să intri să îți stabilești obiective și să intri în sală. Totul trebuie să înceapă cu un plan pentru ca evoluția ta să fie una constantă.

  • Gandeste-te ca potentialii tai clienti primesc zeci sau chiar sute de emailuri zilnic. Tu cum vei face diferenta? Vei avea doar cateva secunde pentru da sau nu „lovitura”.
  • Vrei sa cresti interesul pentru produsele si serviciile tale? Vrei sa le vinzi ceva sa informezi sau sa educi? Iti doresti sa construiesti o relatie solida cu abonatii tai? Gaseste raspuns la aceste raspunsuri iar apoi treci la punctul urmator.
  • Pas cu pas inseamna: brand awareness, incredere, engagement, conversie.
  • Cum sa faci o prima impresie buna cu emailurile tale poti sa citesti AICI!

Pentru rezultate vizibile ai nevoie de consistenta si perseverenta. Trebuie sa fii insistent si sa iti doresti sa evoluezi de la o zi la alta. Daca vei face câteva flotări pe zi, timp de un an de zile, nu te aștepta la mușchii pe care i-ai visat. Caută întotdeauna să inovezi, să găsești modalități noi de a-ți “antrena” abonatii, de a-i face sa interactionezi cu tine si campaniile tale.

  • Muschii tai stau de fapt in forta bazelor tale de date. Colecteaza cat mai mult si segmenteaza pentru ca  mesajele pe care le trimiti sa fie “definite” impecabil.

Da, la sala, e important sa ai ambitie, dar graba chiar strica treaba. Dacă vei încerca să alergi kilometri întregi și să ridici cele mai grele greutăți din prima zi, te vei sufoca. Pentru a evita accidentarile trebuie sa te pregatesti pentru fiecare scop si sa stii fiecare aparat in parte inainte de a-l folosi. La fel se intampla si cand pregatesti o noua campanie de emailuri fie ca vorbim despre una de colectare de adrese sau de incentivare.

  • Timingul este extrem de important: cum la sala nu te vei duce niciodata dupa miezul noptii, nici newslettere nu poti trimite atunci
  • Testeaza pentru a descoperi momentul perfect de trimitere a emailurilor
  • Testeaza pentru a descoperi frecventa ideala de trimitere a emailurilor pentru ca “suprasolicitarea” abonatilor va duce la “accidentari” adica la reclamatii de spam si dezabonari

Variaza si inoveaza. Daca vei face acelasi antrenament in fiecare zi rezultatele vor intarzia sa apara. Daca vei trimite acelasi email in fiecare zi, e clar ca cifrele campaniilor tale se vor duce in jos.

  • Lucreaza la concepte noi, subiecte atractive, copyright creativ, templateuri inovative.

Dacă îți vei urmări rezultatele intotdeauna vei avea doar de castigat. Aceasta este probabil cea mai importanta parte si in fitness, cat si in email marketing. Nu vei sti niciodata ce trebuie sa faci mai departe pentru a-ti atinge obiectivele, daca nu stii de unde ai plecat si unde te afli. Masoara mereu si testeaza noi abordari. In sala iti poti masura dimensiunea muschilor sau ritmul cardiac, in email marketing masoara printre altele:

  • Open rate-ul – dat de un subiect, un timing si o segmentare bune
  • CTR-ul (Click-Trough Rate) – cam primul lucru pe care ar trebui sa-l verifici. Vei afla numarul de persoane care au deschis newsletterul si care au dat click pe ceva.
  • Bounce Rate-ul – mesajele care nu au ajuns la destinatar pentru ca adresa este invalida. Asa iti poti curata baza de date
  • Emailurile forwardate – un indicator extrem de important pentru ca iti arata ca mai multe persoane sunt interesate de mesajul tau
  • Rata de dezabonare – nu trebuie sa faci neaparat o tragedie din ea, dar sa cauti solutii pentru a o micsora