Revolut e start up-ul financiar care a cucerit rapid piața europrin serviciile sale. Cu peste 4 milioane de utilizatori în Europa și aproape 200.000 în România, compania înființată la Londra a dat săptămâna aceasta o lecție despre cum se face un newsletter contextual într-o situație greu de gestionat de politicieni și complicat de explicat pentru multe branduri. Nu și pentru Revolut.
Așadar, despre Brexit:
1 aprilie 2004 a fost ziua în care Google si-a lansat clientul dedicat de email: Gmail. Nu a fost o gluma, ci un serviciu care s-a dezvoltat de-a lungul timpului si a ajuns sa serbeze 15 ani de existenta ca fiind unul din cele mai bune produse create de Google. Chiar și așa, nu este cel mai folosit client de email în lume, ocupând poziția a doua în acest clasament, după Apple Mail.
Pentru a sarbatori cum se cuvine, Google a creat un clip video in care a prezentat evolutia produsului in timp, plus o serie de noi optiuni disponibile.
E din nou weekend, așa că e momentul pentru încă o porție de inspirație. Astăzi aruncăm o privire în zona fashion și remarcăm o comunicare Loeffler Randal ce livrează întreg “pachetul”: vizual, informație, inspirație. Totul corect.
Campaniile de email marketing sunt profitabile pentru orice tip de afacere, indiferent de serviciu sau produs. Fundamentul succesului acestora este raportat la calitatea si marimea bazelor de date. Cresterea constanta a acestora este intotdeauna o prioritate pentru orice companie indiferent de dimensiunea acesteia.
Inceputul colectarii si modul in care se va desfasura aceasta, plus managementul sunt extrem de importante pentru rezultatele ulterioare pentru ca, oricat de ciudat ar suna cresterea unei baze de date organic, dupa cele mai corecte principii, are multe in comun cu… gradinaritul.
1. Inceputul e cel mai important
Atunci cand iti doresti sa cresti o gradina frumoasa care sa iti ofere legume sanatoase te pregatesti minutios. Ai nevoie de pamant organic, fertilizatori si diferite substante care sa tina departe daunatorii. Nu poti pur si simplu sa plantezi niste seminte si sa te rogi ca vor creste niste rosii frumoase.
La fel se intampla si atunci cand vrei sa construiesti o baza de date solida. Ai nevoie de elemente care sa le atraga cu adevarat atentia clientilor tai.
In plus, pentru o “recolta” cu adevarat “sanatoasa” trebuie sa faci bine diferenta intre colectarea organica si cea pusa pe fast-forward, in care adresele sunt obtinute datorita promotiilor cu premii. Colectarea organica se desfasoara mai greoi, iar pentru a construi o baza de date cu multe adrese ai nevoie chiar si de luni de zile. Chiar si asa, abonatii obtinuti astfel sunt mult mai usor de fidelizat si se transforma mai repede in clienti. De partea cealalta, colectarea prin promotii aduce multe dezavantaje desi se strang mai multe adrese intr-un timp ceva mai scurt. In cele mai multe din cazuri, subscriberii isi lasa datele doar pentru a obtine un beneficiu si vor ignora mesajele pe care le vei trimite ulterior.
Pentru o lista “curata” trebuie sa aplicati cateva tactici simple:
Pe scurt, foloseste un formular de inscriere de fiecare data cand intri in contact cu prospecti si consumatori.
2. Marimea conteaza
Nu exista o gradina „prea” mare pentru ca niciodata nu te vei putea bucura de toate legumele ce vor creste in ea. Unele nu vor apuca sa creasca, altele se vor strica imediat, iar altele nu vor avea gustul pe care il astepti tu.
La fel e si cu o lista de e-mail-uri. Adresele se schimba, abonatii devin inactivi, unii se dezaboneaza, astfel incat vei pierde in jur de 20-30% din totalul listei in fiecare an asa ca niciodata o lista nu e prea mare. Creste-ti constant lista si foloseste cateva din trucurile:
3. Respecta tehnicile profesionistilor
Orice gradinar stie ca nu poate planta mazare langa ceapa sau cartofi langa rosii. Regulile pot fi uneori obositoare si necesita ceva rabdare pentru a le invata si pune in aplicare. O data insa invatate e greu sa dai gres, iar astfel iti cresti sansele ca rezultatele sa fie pe masura asteptarilor tale.
La fel functioneaza lucrurile si cu o baza de date. Nu arunca oriunde pe site optiunea de abonare. Fa-o cat mai vizibila si eventual arata si rodul faptului ca oamenii iti vor lasa adresa de e-mail. Mai departe e treaba ta. Planteaza samanta langa samanta cu cap pentru ca intr-un final subscriberii sa se transforme in clienti.
Oamenii vor sa li se dea ceea ce cer, asa ca de ce sa nu ne conformam? Segmenteaza cat mai fin pentru ca pana la urma sa reusesti sa targetezi cat mai precis.
4. Nu fa nimic dupa “ureche”
Fiecare gradinar a mai dat-o in bara din cand in cand. Cea mai comuna greseala a incepatorilor este legata de inecarea legumelor. Dar dupa o documentare serioasa toti descopera contorul pentru umiditate, iar asa legumele nu se vor deshidrata si nici nu vor primi o cantitate prea mare de apa.
Dezvoltarea unor baze de adrese necesita analiza multor date care te vor ajuta sa iei cele mai bune decizii in fiecare etapa a campaniilor tale. Toate datele pe care le vei strange de vor ajuta sa incerci diferite solutii, sa testezi in continuare si sa iti imbunatatesti rezultatele.
5. “Cu o rosie nu se face primavara”
Gradinaritul necesita multa rabdare. Nu poti sa te astepti sa mananci legume proaspete si delicioase a doua zi dupa ce le-ai plantat. Rabdarea e aliatul tau principal.
Cresterea bazelor de emailuri presupune acelasi lucru. Nu ai cum sa ai o baza de date uriasa si eficienta de pe o zi pe alta, iar conversiile nu vor aparea dupa o luna de zile. Totul se bazeaza pe o strategie pe termen lung si… rabdare.
6. Pune pasiune si fii constant
Strans legata de rabdare este si ambitia si constanta pe care o ai. Daca iti doresti sa iti cresti o gradina frumoasa in fata casei tale te vei ocupa de ea zilnic si vei pune suflet ca in oricare alta pasiune de-a ta. Daca nu vei face asta, data viitoare cand vei merge in gradina vei vedea ca s-a umplut de buruieni.
Trecand din nou la listele cu emailuri si aici e o chestiune de frumusete. Daca ii dai atentie vei reusi sa cresti o baza de date mare, serioasa si de pe urma careia sa te bucuri. Reversul medaliei suna dezamagitor.
7. Fa curatenie
Ultima parte, dar poate una din cele mai importante este legata de modul in care iti intretii gradina. Aceasta nu e despre un pamant sanatos si legume delicioase. Toate gradinile au uscaturile lor, iar cei care le ingrijesc stiu ca trebuie sa le curate de ierburi, insecte sau legumele uscate. Asa gradina va fi sanatoasa si roditoare.
In listele de emailuri mereu vor exista „buruieni” ce trebuie curatate sau chiar aruncate. Ne gandim aici la subscriberii inactivi si care ocupa spatiu inutil in „gradina” ta. Pentru o lista cat mai engaged trebuie sa faci curatenie cat mai des posibil. Poate ca e dureros sa stergi adrese de email dupa toata munca depusa pentru colectarea acestora, dar trebuie sa te gandesti ca totul e spre binele tau.
Ai dubii legate de email marketing? Atunci cu siguranta cifra aceasta te va pune pe ganduri. In fiecare secunda, in lume, se trimit nu mai putin de 2.610.926 de email-uri de toate tipurile. La asta se adauga si toate studiile care scot in evidenta avantajele emailurilor, dar si foarte multa lume isi desfasoara activitatea profesionala zilnica folosindu-l.
A alege sau nu inteligenta artificiala. Aceasta este intrebarea care sta pe buzele multor oameni de marketing fie ca e vorba de o strategie pe termen scurt sau una ce va fi implementata in viitor.
Cel putin pentru moment, majoritatea se indreapta mai degraba spre automatizari, IA nereusind sa ofere deocamdata siguranta si solutii concrete. Conform unui studiu realizat in Marea Britanie, doar 17% dintre respondenti au declarat ca vor utiliza anul urmator Inteligenta Artificiala in email marketing, in timp ce mai mult de jumatate dintre acestia s-au declarat adeptii automatizarilor.
Trecand dincolo de selectia grupului de test si modul in care a fost definit clientul inactiv, o agentie de turism a ales sa testeze cea mai buna abordare de reactivare a clientilor, astfel imbunatatindu-si rezultatele cu 12.3%.
Vrei rezultate bune? Gaseste abordarea potrivita. Cum? Iti explicam AICI!
Ziua Z din online a venit! Regulamentul General pentru Protectia Datelor (GDPR) a schimbat complet regulile “jocului” si toate companiile s-au inghesuit pentru a se alinia noilor reglementari pentru a evita eventuale plangeri si amenzi extrem de usturatoare. GDPR inseamna un set de reguli, stabilit de catre Comisia Europeana, care reglementeaza confidentialitatea si securitatea datelor cu caracter personal. Mai exact, acesta prevede ca folosirea datelor va putea fi facuta doar pentru scopul pentru care acestea au fost solicitate, iar userii din bazele de date sa fie inregistrati cu un acord explicit.
Acum ca, teoretic, stresul a disparut am facut o lista de newslettere care au urmarit obtinerea consimtamantului userilor de a primi comunicari de marketing si dupa 25 mai, intr-un mod original si simpatic
1. Newsletterul oficial trimis de Formula E a fost unul animat si amuzant ce a informat userii de schimbarile GDPR si a solicitat obtinerea consimtamantului.
2. Rapha e un brand de echipament pentru ciclism, iar newsletterul trimis inainte de intrarea in vigoare a GDPR a fost unul care a vorbit pe “limba” celor interesati de serviciile si produsele acestei companii.
3. Skinnydip e un brand britanic ce comercializeaza produse de fashion si accesorii cool si la fel a fost si newsletterul trimis pentru obtinerea consimtamantului de comunicare.
4. Mini a pus in lumina reflectoarelor modelul arhicunoscut de abonatii newsletterului si nu numai si a folosit un joc de cuvinte in headline.
5. Scribbler e un serviciu britanic ce distribuie felicitari de sarbatori si amuzante. Funny a fost si emailul trimis inainte de intrarea in vigoare a GDPR.
6. Un email amuzant si original a fost trimis si de blogul Slidbean. Reteta: gifuri amuzante si un text pe masura.
7. Game, un brand care dupa cum spune si numele este destinat pasionatilor de tehnologie si jocuri video a optat pentru un vizual care sa atraga atentia si care sa le fie cunoscut pasionatilor.
8. Emailul trimis de The Galleria a fost mai curajos din punct de vedere al subiectului: “Don’t you want me baby?”
9. Waterstones e o platforma ce comercializeaza carti, iar vizualul, animat, a aratat perfect asta chiar si in emailul de GDPR.
10. Wiser a vorbit pe “limba” internetului in emailul de GDPR si a folosit emojiurile pentru a atrage atentia asupra mesajului sau.
11. Ultimul newsletter prezentat e unul local al trupei de hip-hop B.U.G. Mafia care a spus inca din titlu despre ce e vorba apeland la un vers cunoscut de fani.
Erorile din emailuri sau comunicarea eronata pot afecta serios imaginea brandului tau. Un sondaj realizat in Marea Britanie a scos in evidenta faptul ca userii nu vor sa astepte mai mult de un minut pentru un email tranzactional. In aceeasi categorie de “erori” ar putea intra si o comuncare gresita de preturi sau reduceri, promotii eronate sau lipsa livrarii cadourile promise.
Cu siguranta diferentele dintre piete nu sunt majore, asa ca mare grija!
Probabil ca cea mai frecventa intrebare care si-o pun cei de la departamentul de marketing atunci cand vine vorba de lansarea unui newslettter este “cum sa ne construim o baza de date?”
Cei mai multi uita ca cel mai important este sa ne construim o baza de date cu subscriberi (persoane care au optat sa primeasca newsletterele noastre). Daca nu reprezentati un brand foarte cunoscut si nu aveti un buget mare de cheltuit pentru aceasta operatiune … trebuie sa aveti rabdare. In publicarea de newslettere electronice, rabdarea este o virtute pentru ca o lista de subscriberi nu se construieste peste noapte. Este adevarat ca putem face in cateva zile o lista cu adrese de email luate de la “prieteni” dar nu si una de calitate.
