Yahoo schimba filtrarea emailurilor pe baza engagement-ului

Posted on August 6, 2012August 7, 2012 by White Image Leave a comment

Intr-un post de pe blogul Responsys, Dan Deneweth, Associate Director, Deliverability Strategy, mentioneaza ca a primit o confirmare scrisa din partea celor de la Yahoo! conform careia in prezent Yahoo! a marit importanta pe care o acorda indicatorilor de engagement in filtrarea emailurilor.

Consultantul White Image in deliverabilitate mentioneaza ca din punctul de vedere al ISP-urilor indicatorii de engnagement masoara in mod direct cat de dorite sunt emailurile de catre abonati. In ceea ce priveste engagement-ul totul este clar, nu e nimic de ghicit, spre deosebire  de corelatia intre bounce-uri, reclamatii de spam si livrarea in Inbox.

Decizia Yahoo! urmeaza actiunile celor de la Gmail, care inca din februarie 2012 folosesc reguli de filtrare bazate pe engagement salvand timpul si efortul userilor.

Avand in vedere ca in Romania adresele de email de Yahoo! reprezinta peste 60% in majoritatea bazelor de date B2C si peste 40% in bazele de date B2B, schimbarea in sistemul de filtrare va afecta cu siguranta marile branduri.

Care este impactul pentru tine?
Daca ai in lista adrese de email care nu au deschis nicio campanie de luni sau ani si continui sa le trimiti emailuri nu trebuie sa te mai astepti ca emailurile sa ajunga in Inbox. Ceea ce este mai important este faptul ca in mod cert nu vei fi acceptat in niciun proces de whitelisting sau daca aveai IP-uri whitelistate cu atat mai mult, acum nu exista nicio garantie ca emailurile vor ajunge in Inbox.

Ceea ce noi, la White Image recomandam in ultimii 2 ani clientilor nostri, acum a devenit o cerinta stringenta, respectiv daca ai useri in lista care nu mai deschid emailuril de luni de zile este momentul fie sa-i scoti din lista, fie sa reduci frecventa de comunicare cu acesti useri.

Inca nu avem informatii detaliate despre cum va functiona exact in cazul Yahoo filtrarea bazata pe engagement, dar exista un risc generat de trimiterea in continuare de emailuri catre adresele inactive, prin faptul ca s-ar putea ca aceasta practica sa afecteze si livrarea in Inbox a emailurilor trimise celorlalti useri.

Este posibil ca aceasta schimbare sa modifice definitia spamului cu care eram obisnuiti pana acum.

Trenduri
Pe langa aceasta schimbare am sesizat si o crestere a atentiei acordata modului in care este setata infrastructura domeniilor care apare in header-ul emailurilor si a reputatiei la nivel de domeniu in special domeniul de la From.

Alte implicatii
In contextul in care engagemetul devine mai iportant, sistemele care pana acum masurau deliveribalitatea isi pierd consistenta, in prezent aceste sisteme folosesc doua tehnici, ambele devenite irelevante:

ReturnPath si alte sisteme similare masoara deliverabilitatea prin seed-uri, care din analiza noastra sunt fie adrese care niciodata nu acceseseaza emailul (deschidere sau click), fie care acceseaza emailul (datorita sistemelor de scanare automata). Diferentele apar intre sisteme de monitorizare diferite si este posibil ca intotdeauna sa se semnaleze probleme de livrare sau dimpotriva, sa nu fie detectate eventualele probleme.
In aceste cazuri datele trebuie analizate impreuna cu cele de la nivelul campaniei. Astfel este posibil sa vedeti un raport de deliverabilitate in care Gmail sau Yahoo arata ca majoritatea emailurilor au ajuns in Spam dar, la nivel de campanie ratele de deschidere sa nu se sesizeze nicio diferenta…si invers.

Pivotal Veracity (acum parte din IBM) masoara insa deliverabilitatea prin analiza sursei/folderului din care este deschis emailul…insa in acest caz cei de la Pivotal Veracity masoara doar situatia pentru useri care au interactionat cu un anume email, nu si pentru ceilalti.

In actualul context strategiile de targetare si intelegerea comportamentului userilor vor reprezenta principalul atu in a diferentia rezultatele marketerilor.
White Image are incorporate in platforma instrumente de segmentare pe baza engagementului precum si tool-uri automate de reconfirmare a userilor inactivi precum si un departament de strategie in email marketing pentru maximizarea rezultatelor.

Un expert anti-spam worldwide devine consultant White Image

Posted on June 28, 2012July 11, 2012 by White Image Leave a comment

Pentru cei care au incercat vreodata sa intre in legatura cu un ISP stiu ca de mult ori nu primesc nici un raspuns, insa cand unul dintre cele mai apreciete nume in industria anti-spam accepta sa lucreze alaturi de tine ca si consultant inseamna ca am reusit sa creem un nivel de incredere destul de mare in industrie.

Nu avem accordul sa-I comunicam numele, insa putem spune ca este o persoana care a colaborat cu echipele de anti abuse ale catorva ISP-uri din top 5 in crearea tehnolgiilor de filtrare ale acestora…. Well asta nu inseamna insa ca ne va dezvalui vr’unul din secretele din spatele acelor tehnologii. Inseamna doar ca vom putea raspunde mult mai rapid unor probleme de abuzuri, vom putea izola si preveni mult mai bine eventuale incidente astfel incat sa asiguram in contiunare cea mai buna rata de livrare in Inbox.

Poate nu intamplator toate acestea se intamplat in momentul in care 75% dintre IP-urile noastre au scor de reputatie maxim, 100, in sistemul de reptutatie al celor de la Return Path.

Userii inactivi, oportunitate sau problema?

Posted on March 27, 2012 by White Image Leave a comment

De aproximativ doi ani se discuta, la nivelul industriei, despre cea mai buna metoda a administra userii inactivi. Exista doua trenduri; un nou trend care sustine necesitatea de a pastra userii inactivi in lista, iar celalalt, oarecum traditional, care sustine eliminarea acestora din lista.

Daca ar fi sa incepem cu cel traditional, in urma cu cativa ani ideea de a elimina din lista userii inactivi avea in vedere faptul ca exista adrese abandonate sau adrese create special pentru abonarea la diverse newslettere. Insa, in timp aceasta acceptiune s-a modificat putin, pe masura ce industria a devenit mai responsabila.

Modificarea majora la modul de abordare traditionalist a fost generata de faptul ca mai nou Gmail si Hotmail analizeaza modul in care userii lor interactioneaza cu emailurile fiecarui sender, considerand emailuri intruzive si posibil spam-uri  emailurile care sunt nerelevante si implicit nu sunt citite/deschise de userii lor. Astfel, eliminarea userilor inactivi din lista reduce riscul unor eventuale probleme de deliverabilitate, existand o probabilitate mai mare ca emailurile sa fie plasate in Inbox. Iar trimiterea in mod repetat la adrese inactive genereaza riscul ca ISP-urile sa plaseze o parte insemnata din emailuri in folderul de SPAM, riscand astfel sa treaca neobservate chiar de userii activi.

In  plus, abordarea traditionalista are si o componenta profunda de marketing si anume analiza RFM, care spune ca userii care nu genereaza comenzi sau nu relationeaza cu comunicarile primate sunt si cei care au o probabilitate foarte mica de a genera venit si implicit genereaza costuri, costuri provenite de la comunicarea cu ei.

Abordarea moderna sustinuta in special de Dela Quins, care a vorbit si la Bucuresti la Marketing in Direct, spune ca userii inactivi pot lansa oricand comenzi si ca din datele unor companii aflam ca exista useri care timp de 2 ani nu au citit/interactionat cu niciun email si apoi au redevenit activi lansand comenzi.

In plus, un alt beneficu al comunicarii cu userii inactivi este partea de branding. Adica, chiar daca userii nu citesc emailul, vazand brandul tau in permanenta in Inbox, ajuta la cresterea notorietatii brandului si la mentinerea notorietatii spontane la un nivel ridicat.

Abordarea moderna se bazeaza pe faptul ca, totusi, comunicarea prin email este atat de ieftina incat merita sa comunici si cu cei inactivi fara sa te gandesti prea mult la costuri.

Din perspectiva noastra, ambele variante au atat plusuri cat si minusuri, iar noi consideram ambele variante ca fiind abordari minimaliste ale comunicarii. Spunem asta, pentru ca nici una din variante nu ia in considerare ciclul de viata al unui client si nici timpul mediu intre doua achizitii succesive, daca vorbim de vanzare. In cazul emailurilor de content, probabil ca ar trebui facuta o analiza a intereselor trecute ale userilor inactivi si al momentului in care acestia au renuntat sa mai citeasca mesajele noastre, pentru a alege varianta corecta.

Cum sa tratezi greselile din newslettere si eratele

Posted on January 15, 2012January 15, 2012 by White Image Leave a comment

Nu e placut sa constati ca newsletterele trimise au greseli, dar, din pacate si aceste cazuri se intampla.

Cu ceva timp in urma colegii mei scriau un articol destul de complet legat de modul cum pot fi fructificate aceste greseli prin intermediul eratelor.

Daca articolul anterior explica cum trebuie tratate greselile as vrea sa prezentamit cateva cifre de la 2 erate trimise in ultima vreme.

1. Gresirea unei date de eveniment intr-un newsletter. Clientul a dorit pur si simplu retrimiterea newsletterului cu data corecta fara nicio alta mentiune. Retrimiterea s-a facut cam la o ora jumate dupa momentul primei trimiteri.

Rezultatele arata cam asa:

Prima trimitere: 18,7% rata de deschidere, 3,2% rata de click (17% dintre cei care au deschis)

A doua trimitere (asa zisa erata): 16,8% rata de deschidere, 1,98% rata de click (11% dintre cei care au deschis)

(Evaluare cam la 3 saptamani dupa)

Poate diferenta nu este asa de semnificativa, totusi ramane o necunoscuta daca cei care au deschis si a doua trimitere stiu defapt care a fost problema, de ce au primit un newsletter de doua ori si mai important speram ca au remarcat data corecta, care nu era marcata in niciun fel special in newsletter.

2. Gresirea unor preturi intr-o oferta turistica. De data aceasta retrimtierea s-a facut asa cum ar trebui sa se faca, iar erata, a beneficiat de un subiect nou, care sa atraga atentia intr-un mod pozitiv asupra preturilor, care in cazul asta erau mai mici decat cele communicate initial:

Preturile de Early booking xxxxx sunt mai MICI…nu va panicati!

In preheaderul emailului era totul explicat:

Revenim cu o veste buna: preturile sunt mai MICI decat v-am comunicat anterior. A fost doar o eroare tehnica.
Ofertele speciale sunt limitate, asadar grabiti-va!

In plus in newsletter preturile corectate erau trecute/marcate cu rosu. Retrimiterea s-a facut dupa aproximativ o ora si 20 de minute. Rezultatele?

Prima trimitere: open rate 13,86%, rata de click: 2,96% (21.38% din cei care au deschis)

A doua trimitere (erata) : open rate 13,4%, rata de click: 3.18% (23.71% din cei care au deschis).

(Evaluari la 2 zile dupa trimtiere)

In cazul acesta erata a avut rezultate mult mai bune decat trimtierea initiala. Subiectul a ajutat sa atraga atentie celor care deschisesera emailul la prima trimtiere si ar fi fost interesati de oferte, aceasta s-a putut obeserva si din rata foarte mare de click pe ofertele cu preturi modificate.

Chiar daca greselile nu sunt de dorit important este sa transformi dezavantajul lor in avantaj. Mai multe detalii aici.

Cifre rotunde

Posted on November 23, 2009November 23, 2009 by andrei Leave a comment

Luna aceasta am reusit sa ajungem la cateva cifre rotunde foarte fumoase…sau cel putin asa credem noi. Cel putin din punct de vedere tehnic este/a fost un efort destul de considerabil, mai ales ca am innotat in ape tulburi, in sensul ca nu am avut nici un study case pe care sa-l urmam, nici un tips despre cum sa facem anumite lucruri fara sa crapte sistemul cu totul.

Cifrele rotunde, care sunt relative exclusiv la acest an, la 2009 sunt:

– peste 10.000 de campanii trimise (cifra atinsa saptamana trecuta)

– peste 100.000.000 de emailuri trimise acest an…