Începe personalizarea fară cookies.

Posted on February 17, 2023February 17, 2023 by Andi Amironoaiei Leave a comment

În 2020, Google a anunțat că va lucra pentru ca cookie-urile terță parte să fie blocate. Scopul inițial a fost de a face acest lucru în doi ani, în 2022, ceea ce nu s-a intamplat tranziția fiind lentă, ceea ce a făcut Google să împingă data de implementare până în 2024. Chiar și așa, pe măsură ce lumea lucrează către un viitor care este mai puțin dependent de cookie-uri, se pune întrebarea: ce pot face mărcile pentru a înlocui valoarea pe care o ofera in prezent folosind cookie-urile third party?

Să începem cu o analiză rapidă a valorii pe care cookie-urile o aduc la masă. Diferitele site-uri și companiile lor le folosesc pentru a identifica clienții, în scopul de a-și aminti preferințele lor și pentru a le oferi servicii vizate bazându-se pe comportamentul stocat în cookie-uri. Asta înseamnă că dacă cookie-urile dispar la un moment dat, compania care păstrează/deține cele mai relevante informații despre clienții săi va fi în cea mai bună poziție pentru a reuși o comunicare mai relevantă.

Acestea fiind spuse, iată câteva idei alternative pentru a crea mesaje personalizate, direcționate, fără a fi nevoie de cookie-uri terțe (third party).

1. Începe cu încredere și loialitate
Dacă vrei să reușești în lumea modernă de marketing, trebuie să devii personal. De fapt, nu există nimic la fel de frustrant pentru un marketer ca dihotomia dintre dorința generală a consumatorilor de confidențialitate și personalizare. Nu poți ignora unul în favoarea celuilalt.

Cookie-urile – în special cookie-urile de la terți (third party) – au subminat aspectul confidențialității ecuației de ani de zile. Atunci când se accentuează un model de marketing fără cookie-uri, companiile ar trebui să înceapă prin a construi un nou nivel de încredere și loialitate cu publicul lor. Cultivați experiențe cu adevărat valoroase. Studiază-țo audiența, înțelege-le punctele sensibile și utilizează aceste informații pentru a fi identificate în mesajele tale de marketing.

Acest lucru inversează abordarea personalizării și elimină necesitatea unor cantități excesive de informații despre clienți pentru a crea un mesaj relevant. Dar in primul rand focusul marketerior ar trebui să fie să stimuleze încrederea și să încurajeze consumatorii să dorească să-și împărtășească informațiile într-o manieră proactivă, zero-party data devine o prioritate.

2. Concentrează-te pe calitate

În același sens cu construirea încrederii, oferirea de conținut autentic și de mare valoare pentru publicul tău este o altă modalitate excelentă de personalizare. Nu este la fel de direct ca cookie-urile de la terți, dar conținutul de calitate întărește în liniște o relație care poate deveni mai personalizată în timp. Oferă-le clienților informații, sfaturi și îndrumări care îi pot ajuta în viața și munca lor.

Poți face acest lucru în multe formate, de la postări de blog la infografice, white papers la podcasturi, descrieri mai detaliate ale produselor și multe altele. Tipul de conținut pe care îl utilizezi ar trebui să depindă de tendințele publicului țintă. Oricum, indiferent de calea pe care o alegi, cel mai important este să păstrezi conținutul curat, ușor de identificat și unic.

Acest lucru asociază brandul ta cu conținut de înaltă calitate în mintea consumatorilor. Când se întâmplă acest lucru, ei sunt adesea mai deschiși să partajeze informații cu tine în moduri mai acceptabile decât folosind cookie-uri third pary.

3. Înțelege datele

Înainte de a intra în strategii detaliate de personalizare, mai este un lucru important de subliniat. Ideea de a avea nevoie să funcționeze într-un „viitor fără cookie-uri” este puțin prea simplificată. Adevărul este că Google vizează cookie-urile de la terți (third party), nu toate cookie-urile. Asta înseamnă că există și alte versiuni de cookie-uri pe care le poți încă utiliza. De fapt, ar trebui să le folosești. Este util să înțelegi diferența dintre cookie-urile third party și alte câteva alternative:

  • Cookie-urile de la third party sunt colectate de la companii externe care folosesc alte site-uri web pentru a înțelege mai bine obiceiurile consumatorilor. De acolo, datele ajută la targetarea reclamelor.
  • Cookie-urile primare rămân în joc (și lăudate ca piese importante de marketing). Sunt pur și simplu date, cum ar fi datele demografice sau istoricul achizițiilor, care sunt colectate direct de la un consumator direct de către o companie. Acest proces are loc pe propriul lor site web prin capacitatile propriei tehnolgii.
  • Datele zero-party sunt cel mai bun „cookie” dintre toate. Acestea sunt date pe care un client le oferă în mod intenționat și proactiv în interacțiunea cu un brand/site. Acestea sunt informațiile pe care un client sau prospect alege să le împărtășească cu tine pentru a te ajuta să le personalizezi experiența.

Este important să înveți cum să operezi fără cookie-uri de la terți. Cu toate acestea, cookie-urile primare și zero părți rămân importante – și ar trebui să joace un rol central în personalizare.

4. Implementează diferite forme de date zero-party

Există multe modalități de a înlocui cookie-urile third party cu datele zero-party. Amintește-ți, tot ceea ce faci este să obții aceleași date personalizate direct de la sursă. Câteva exemple despre cum poți face acest lucru:

  • Buletine informative: poți folosi buletinul informativ al companiei tale pentru a capta adresele de e-mail ale publicului tău. Acesta este cea mai comună și simplă metodă de colectare a datelor cu participare și deschide porțile pentru colectarea mai multor preferințe și date în viitor.
  • Sondajele: pot fi enervante sondajele? Desigur. Dar dacă le folosești puțin, ești transparent cu privire la intențiile tale și ceri cele mai valoroase informații și nimic mai mult, poți folosi sondaje pentru a culege date importante de la publicul tale. Sondajele pot fi foloiste pentru toti vizitatorii site-ului sau pentru clienți sau pentru cei abonțti la newsletter.
  • Descărcări de conținut și acces: o altă modalitate excelentă de a stimula schimbul de date este oferirea de ceva valoros în schimb/conținut sau alt gen de informație (jocuri etc). Dacă un client îți va oferi câteva informații de bază, cum ar fi adresa de e-mail, locația geografică sau scopul în care vrea să le folosești, îi poți oferi ceva valoros în schimb. Punerea conținutului valoros în spatele unui formular de colectare a datelor este o modalitate excelentă de a crea o strategie puternică de personalizare. Dacă ai un blog de conținut sau informații despre folosirea unui produs, poți condiționa accesul la acesta de oferirea unui minim de date.

Acestea sunt doar câteva exemple. Odată ce te simți confortabil cu ideea de a colecta date direct de la consumatori, devine mult mai ușor să construiești acea experiență personalizată cu ajutorul celor care vor beneficia de ea.

5. Configurează o platformă de experiență digitală

În cele din urmă, dacă dorești să fi mai cuprinzător în procesul de personalizare fără cookie-uri, ia în considerare configurarea unei platforme de experiență digitală. Gartner definește o astfel de platformă ca „un set integrat de tehnologii de bază care sprijină compoziția, gestionarea, livrarea și optimizarea experiențelor digitale contextualizate”. O platformă de experiență digitală se poate considera similară cu multe CMS-uri tradiționale, cu mențiunea că toate interacțiunile se întâmplă după autentificare. Cu toate acestea, accentul se pune pe optimizarea proceselor și prezenței digitale, având în vedere interacțiunea anterioară în site, dupa autentificare. Uneori, o platformă de experiență digitală buna poate oferi pur și simplu o experiență personalizată bazată pe informații de bază. Alteori, poate consta în modularizarea completă a activelor platformei, care pot fi prezentate într-o manieră mai personalizat, mai țintită.

Potrivit McKinsey & Company, 90% dintre consumatori sunt îngrijorați de confidențialitatea online, iar cookie-urile third party reprezintă de multă vreme o parte flagrantă a acestei îngrijorări continue. Companiile și agenții de marketing care vor stabili cum să elimine nevoia de cookie-uri third pary din conținutul lor de marketing, cat mai repede, au cele mai bune șanse de a prospera în viitor.

Așa că începe cu lucruri precum încrederea și calitatea. Apoi caută soluții de date primare și zero party data care îți pot înlocui nevoia de informații de la terți. Dacă reușești să faci asta, îți vei oferi în mod proactiv și un avantaj față de concurență.

Inovație nouă marca White Image: Aplicaţie de transport

Posted on February 9, 2023February 9, 2023 by Andi Amironoaiei Leave a comment

Astăzi vă prezentăm o nouă inovație marca White Image: aplicaţia de transport. Aceasta vine în întâmpinarea transportatorilor prin transparentizarea şi prezentarea tuturor proiectelor disponibile, a nevoilor de transport în România, dar şi din alte ţări. Aceasta vine în completarea celorlalte inovații, prezentate în catalogul catalogul Business Magazin – “Cele mai inovatoare companii din România – 2022”.

Toate detaliile le găsiți pe www.businessmagazin.ro, aici!

MEDIA | White Image, printre “Cele mai inovatoare companii din România – 2022” din catalogul Business Magazin

Posted on January 31, 2023 by Andi Amironoaiei Leave a comment

WLM e-interactive este prima soluție de gestiune a comunicării prin email care permite implementarea și trimiterea de emailuri dinamice care duc interacțiunea utilizatorului la un alt nivel, pe baza tehnologiei AMP. Aceasta este soluția prezentată de noi în catalogul Business Magazin – “Cele mai inovatoare companii din România – 2022”.

Catalogul poate fi cumpărat în format fizic. Detalii aici.

 

MEDIA | Analiză White Image: Pentru a face față crizei economice prognozate, retailerii vor folosi mai eficient datele avute, inteligența artificială și alte tehnologii

Posted on January 27, 2023January 27, 2023 by Andi Amironoaiei Leave a comment

În 2023, retailerii se așteaptă la o creștere de maximum 10% a vânzărilor de produse sau servicii față de anul trecut, în condițiile în care inteligența artificială și alte tehnologii nou apărute vor fi folosite mai intens în atragerea clienților și promovarea brandurilor, arată o analiză realizată de White Image, cea mai mare agenție de email marketing din România. Totodată, compania subliniază că retailerii se pregătesc de o eventuală criză economică, apelând astfel la metode eficiente de promovare.

“2023 este anul în care focusul pe colectarea zero-party data devine prioritar în contextul anunțului celor de la Google de a bloca cookie-urile third-party. Focusul va fi pe unificarea datelor în platforme integrate care să permită gestiunea istoricului acțiunilor unui client, al inteligenței artificiale și a altor tehnologii avansate în promovarea produselor. Astfel, retailerii care reușesc să gestioneze mai eficient datele pentru a avea o comunicare cât mai personalizată si mai calitativă vor reuși să crească rata de fidelizare a clienților și să atragă alții noi. Totuși, în contextul crizei economice anunțate, ne așteptăm la creșteri diminuate față de estimările ințiale, la stagnări sau chiar reduceri ale vânzărilor”, explică Andrei Georgescu, co-fondator White Image.

> Analiza completă, publicată pe www.business-review.eu poată fi citită AICI!

INTERVIU TVR | Ce fac magazinele pentru a atrage cât mai mulți clienți?

Posted on January 26, 2023January 26, 2023 by Andi Amironoaiei Leave a comment

Marți, 24 ianuarie, chiar de Ziua Unirii Principatelor, Andrei Georgescu a vorbit la TVR INFO despre cum putem uni cele mai bune strategii în această perioadă complexă, marcată de inflație.

Interviul poate fi urmărit aici, de la minutul 31:00!

Trenduri din email marketing si tehnolgie pe care mizam in 2023

Posted on January 25, 2023January 25, 2023 by Andi Amironoaiei Leave a comment

1. Ne asteptam la o migrare dinspre social media spre email

In 2022 am observat cum o serie de branduri internationale au avut tendinta de a incerca mutarea audientei din social media catre email, prin push-uri de mesaje legate de obtinerea acordurilor de comunicare pentru email. Aceasta tendinta este generata de schimbarile sau incertitudinea data de anumite platforme care au generat o lipsa de predictibilitate pentru cei care depind de social media: situatia Twitter, posibila interzicere a Tik Tok in SUA, scaderea popularitatii Instagram si tot mai multe probleme tehnice ale Facebook

2. DMARC si BIMI vor deveni tot mai proeminente in ecosistemul comunicarii prin email

Daca in ultimii 2 ani implementarile de DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) au devenit tot mai implementate in special de brandurile mai mari, in 2023 apreciem ca va deveni un standard pentru toti senderii.

i. DMARC permite unui domeniu sa fie protejat in special in fata atacurilor de phising, dar si a oricarei tentative de defaimare a brandului. Cu ajutorul DMARC domeniul care este la adresa de ‘from’ a unui email, da instructiuni celui care primeste un email cum sa trateze emailul respectiv daca este trimis de pe un alt server decat cel care gazduieste domniul respectiv. Aceste instructiuni insemnand fie sa blocheze toate emailurile care vin din surse neautorizate (adica nu se vor vedea deloc acele emailuri), fie sa le bage in carantina (aceasta insemnad sa le primeasca dar sa le trateze ca spam) sau sa nu faca nimic (aceasta optiune insa de cele mai multe ori este interpretata de cei care primesc emailuri neautorizate tot ca spam).

i. Brand Indicators for Message Identification (BIMI) este un set nou de verificari – standard lansat chiar in iunie 2022 care vine in paralel cu SPF, DKIM si DMARC. Cand standardul BIMI este implementat logoul brandului va aparea alaturi de mesaj in inbox. In plus, BIMI ajuta la cresterea increderii in primul rand si asigura o vizibilitate mai buna brandurilor.

Emailurile in format AMP vor creste ca utilizare, in special in fluxurile automate, dar si pentru a crea mai mult engagement

AMP pentru Email este un standard ethnic care ajuta la crearea de emailuri interactive și dinamice: crearea de sondaje care pot fi completate direct in corpul emailului, crearea de continut care sa se actualizeze in timp real in corpul emailui (de exemplu: sa se modifice preturi/stocuri la produse), introducerea de carusele in corpul emailului, meniuri expandabile, optiunea de face rezervari sau confirmari direct din corpul emailului, si altele.

i. AMP pentru e-mail exista incepand din 2019, dar pe masura ce mai multi furnizori de servicii de internet incep sa sustina standardul – cel mai recent fiind Yahoo in 2022 – impactul pe care il vor genera emailurile in acest format va fi tot mai mare. In prezent este sustinut de Gmail, Yahoo si mail.ru.

Emailurile in format AMP vor oferi o mai buna experienta utilizatorilor si permit un focus maI mare pe construirea de egagement pentru utilizatori. Practic, daca oamenii sunt deja obisnuiti sa interactioneze cu sondaje, chestionare etc. pe retelele sociale, este timpul sa poată face acelasi lucru si cu e-mailurile. In plus, AMP pentru e-mail poate ajuta la cresterea numarului de click-uri – fiind o solutie pentru restrictiile generate Apple MPP.

3. Implicare tot mai mare a AI-ului in generarea de continut si imagini

Dacă ești la curent cu noutățile din marketingul online, probabil că ai auzit de ChatGPT. Este un instrument de scriere AI open-source cu care poți interacționa ca și cum ar fi o persoană. Instrumentele de scriere AI precum ChatGPT, CopyAI și Magic Write de la Canva au cunoscut o creștere a uriașă popularității și le-a transformat într-un trend puternic de marketing prin e-mail pentru 2023.

„Rolul unui specialist în e-mail devine un hibrid de marketer, creator și maestru al AI Prompt Craft”, este declaratia extrem de interesanta a lui Jordie van Rijn, fondatorul emailvendorselection.com. Instrumentele AI pot compune e-mailul perfect, pot crea rezumate, pot propune subiecte si pot crea imagini. Pentru multe organizații, asta va insemna ca timpul petrecut pentru copywriting si costurile de email marketing pot scadea, ori pot redirectiona investitiile catre alte domenii, cum ar fi strategia de marketing prin e-mail si automatizarea. Chiar si asa exista unele lucruri pe care un AI nu le poate replica (deocamdata), cum ar fi analiza de date si anumite tipuri de experimente.

4. Marketerii vor cauta noi alternative de evaluare a campaniilor de email marketing in contextul in care indicatorul de open rate a devenit putin relevant in contextul Apple MPP

Din septembrie 2021, toate e-mailurile pe care le trimise catre utilizatorii de Apple Mail sunt supuse Protecției de confidențialitate Apple Mail (MPP). Ce inseamna asta? Ca ratele de deschidere par probabil mai mari – uneori mult mai mari – decat sunt cu adevarat.

Una dintre cele mai semnificative schimbari a venit din cauza lansării de noi setari de confidențialitate de la Apple, care au impiedicat marketerii sa urmareasca informatii de la utilizatorii Apple, cum ar fi: cand utilizatorii deschid e-mailuri, unde utilizatorii deschid e-mailuri, ce dispozitiv foloseste un utilizator pentru a deschide un e-mail, activitate pe dispozitivul folosit pentru a deschide e-mailul.

După un an de trimitere de e-mailuri in aceasta lume post-Apple MPP, am identificat o crestere cu 20 – pana la 40% a ratei de deschidere – in functie de structura fiecarei baze de date. In acest context marketerii trebuie sa caute valori mai precise si mai importante decat rata de deschidere pentru a evalua succesul campaniilor lor de e-mail.

Emailul in acest context, pentru o evaluare mai corecta, este necesar sa fie analizat din punct de vedere strategic, iar analiza sa urmareasca indicatorii precum rata de conversie, rata de raspunsuri la emailurile trimise, rata de click, sau de completare a anumitor formulare. Consideram ca ar putea fi timpul sa incurajam mai multa implicare in creearea de e-mail-uri AMP si ca 2023 va fi anul redefinirii standarelor de evaluare a comunicarii prin email.

5. Optimizarea emailurilor pentru dark mode va deveni o cerere obisnuita

Multe studiu recente arătat ca 81,9% dintre utilizatorii de smartphone-uri folosesc dark mode! Si, deoarece 81% din toate e-mailurile sunt citite acum pe dispozitive mobile, este timpul ca optimizarea emailurilor pentru dark mode sa devina standard, asta in conditiile in care in prezent, doar ~5% dintre e-mailuri sunt optimizate pentru acest mod.

6. Optimizarea proceselor de customer journey

Presupune integrarea cu tot mai multe end point-uri, precum sisteme de CRM. Asta pentru ca pregatirea e-mailurilor sa fie mai adaptata la fiecare context ce poate aparea. În 2023, tehnologia si datele agregate ne vor oferi o intelegere mult mai buna a clientilor nostri si a relatiilor noastre cu acestia. In acest context trebuie sa faci o harta a interactiunilor pe care un client le poate avea cu brandul si sa identifici locurile in care poti imbunatati mesajele sau contextele in care este nevoie trimiteti mai multe sau mai puține e-mailuri.

7 Email marketingul gata de recesiune

Recesiunea economica, sintagma din ce in ce mai prezenta, dar ce putem face? Pregatirea propriei afaceri si practici de marketing capabile sa acopere o posibila recesiune, ori intelegerea nevoilor in schimbare ale clientilor. Practic in conditii de recesiune se impune sa faci mai mult cu mai putin. Este un an care estimam ca va necesita dublarea a ceea ce functioneaza si o segmentare mai buna. Si mai concret, tendinta va fi ca marketerii inteligenti sa profite de capacitătile lor de automatizare a comunicarii si a designului.

Pune-ti cateva intrebari: Cum pot urmari mai bine ceea ce functioneaza cu adevarat in e-mailuri? Apoi, indreapta-te spre clienti. Care sunt acele „must-haves” ale acestora si cum le poti evidentia in ceea ce vinzi pentru a-i ajuta?

8 Personalizare fara cookies

În 2020, Google a anunțat ca va lucra pentru ca “cookie-urile” terță parte să fie blocate. Scopul initial a fost de a face acest lucru in doi ani, dar tranzitia a fost lenta, deoarece Google a impins data pana in 2024. Chiar si asa, pe masura ce lumea lucreaza pentru un viitor care este mai putin dependent de cookie-uri, se pune intrebarea: ce pot face brandurile pentru a avea de castigat in situatia in care nu se vor mai putea baza pe cooke-uri? Pe scurt: diferitele site-uri si companiile lor le folosesc pentru a identifica clientii, in scopul de a-si aminti preferintele lor si pentru a le oferi servicii vizate. Asta înseamnă ca daca cookie-urile dispar la un moment dat in viitor, compania care pastreaza cele mai relevante informatii despre clientii sai va fi in cea mai bună pozitie pentru a reusi.

Interviu | Lecții pentru 2023 : ”În contextul actual, crearea unor procese automate care să creeze experiențe plăcute devine o provocare”

Posted on December 28, 2022December 28, 2022 by Andi Amironoaiei Leave a comment

Despre cum a arătat 2022 pentru noi, clienți și piață. Despre lecții învățate și obiective pentru noul an. Despre momente importante și provocări. Despre toate acestea a vorbit Andrei Georgescu în interviul acordat Forbes Romania.

Forbes România a invitat reprezentanți importanți din mediul de afaceri local să vorbească despre lecțiile învățate/trăite în anul 2022 și despre provocările anului 2023 în proiectul editorial #lecțiipentru2023.

Andrei Georgescu, cofondator White Image, companie de email marketing și alte soluții de marketing online

Care este cuvântul ce caracterizează cel mai bine anul 2022?

Empatie aș spune că, în contextul situației social-politice prezente, ar fi cuvântul anului 2022. Empatia care din perspectiva brandurilor ar trebui tradusă în procese de comunicare prin care să se conecteze cu problemele reale ale audienței. Empatia care ar trebui să ofere soluții mai simple pentru rezolvarea unor probleme ale clienților. Consider că brandurile care au avut succes în această perioadă au fost cele care au reușit să se conecteze cu problemele clienților lor și au arătat mai multă deschidere și au oferit soluții pentru o interacțiune mai ușoară și mai plăcută.

Aș menționa și al doliea cuvânt al momentului: discountul – mi se pare că a devenit nelipsit și este folosit de mulți retaileri ca pretext principal în comunicare. Discounturile sunt probabil cele mai căutate în contextul actual, dar dacă nu există și o componentă care să ofere o experiență pozitivă clienților nu pot crea o relație pe termen mediu și lung.

Am redescoperit libertatea de mișcare și ne-am dat seama cât de bine este să îți dezvolți compania în mediul de normalitate. Să poți să gândești strategii de marketing integrate nu doar pentru online (ca în timpul pandemiei), ci și pentru offline. Să poți avea întâlniri face to face cu clienții și să dezvolți proiecte interesante la masă.

Care au fost motivele dvs. de îngrijorare pentru afacerea pe care o conduceți în anul 2022? Care sunt rezultatele activității companiei/grupului, comparativ cu estimările de la început anului?

Sincer nu a fost un motiv de îngrijorare, ci doar au fost multe schimbări în echipele clienților, care au generat multe acțiuni de onboarding pentru înțelegerea flow-urilor de lucru și acomodarea noilor membri ai echipelor cu procesele de lucru. Am putea spune că aceste schimbări au generat o oarecare îngrijorare în a reuși să livrăm rezultate mai bune.

Legat de rezultate suntem în linia așteptărilor fără să le depășim sau să le reducem prea mult. Am considerat că 2021 a fost un an atipic, dar cu creșteri mari. Iar începutul lui 2022 ne-a confirmat că nu au fost creșteri sustenabile în 2021 și de aceea în 2022 am luat că baza de referință 2021 atunci când ne-am setat targeturile de profitabilitate și am reușit să le îndeplinim.

> Citește aici interviul integral.

3 pasi necesari pentru a construi o strategie de marketing adaptata situatiei actuale

Posted on December 5, 2022December 5, 2022 by Andi Amironoaiei Leave a comment

In contextul actual crizele economice fac deja ravagii in departamentele de marketing. Asa ca, pentru a fi cat mai pregatit pentru ceea ce urmeaza dupa o criza economica e necesara o planificare si flexibilitate in strategia ta.

Aproape fiecare afacere este ingrijorata – sau se confrunta deja – cu incetinirea sau scaderea cresterii veniturilor, deoarece multi experti considera ca ne indreptam catre o recesiune. Daca pana recent se vorbea de cresteri si iar cresteri de cifre, in ultima perioada se vorbeste de strategii ca afacerea sa reziste sau in cel mai fericit caz sa inregistreze o cretere sustenabila/durabila. Marketingul devine un instrument care trebuie sa se adapteze noilor conditii si sa mentina operatiunile sanatoase.

Iata care ar fi 4 moduri in care poti construi un marketing care sa sustina durabilitatea pe termen lung a afacerii:

  1. Analizeaza eficienta sistemelor actuale si incearca sa elimini ce nu functioneaza

Probabil in multe cazuri deja se simte nevoia de a reduce costurile de marketing si cel mai bine ar fi ca aceasta reducere sa se faca prin diminuarea cheltuielilor catre campaniile care nu genereaza rezultatele dorite, cele care nu creeaza o conexiune cu audienta.

Un punct cheie de evaluat, tine de tehnologiile folosite in prezent. Zona de marketing a devenit tot mai complexa si necesitatea de a controla integrat datele devine o necesitate pentru a imbunatati rezultatele actiunilor de marketing, dar si pentru a reduce costurile. A avea impreuna un tool de CRM, de email marketing, de sms marketing si de support nu poate face decat sa creeze mai multe oportunitati de comunicare mai relevante cu costuri mai mici, cee ace ar optimiza cheltuielile de marketing.

Printre actiunile necesare ar fi si:

  • realocarea bugetelor pentru campaniile cu performante scazute;
  • o decizie privind comunicarile de marketing cu clientii care au cazuri support deschise.

2. Gasirea unor modalitati mai eficiente care pot sustine obiectivele de marketing in ciuda bugetelor reduse

In contextul actual multe companii simt presiuni de miscorare a cifrei de afaceri iar in unele situatii unde se inregistreaza cresteri, acestea nu mai au ritmul anilor anterior iar aceste situatii pun presiuni pe bugete.

Pe masura ce bugetele de marketing se micsoreaza poti:

  • Automatiza taskurile repetitive de raportare si integrari de date;
  • Indentifica oportunitatile de personalizare a mesajelor pentru a imbunatatii eficient campaniile;
  • Crea noi modalitati de a colabora mai bine cu echipele de la distanta.

3. Oferirea de plus valoare clientilor actuali

In contextul unei crize este mai dificila atragerea unor noi clieti si de aceea ar trebui sa se imbunatateasca strategiile de relationare cu actualii clienti, ceea ce ar ajuta la protejarea veniturlor existente.

Pentru a imbunatati relationarea cu actualii clienti poti lua in considerare:

  • Folosirea mai eficienta a datelor primare existente si formalizarea daca este cazul a procedeelor de colectare a acestor date – astfel incat aceasta zona sa devina strategica;
  • Asigurarea ca dupa o achizitie clientii primesc toate informatiile si serviciile necesare pentru a beneficia la maxim de produsul/serviciul achizitionat, si aici ar fi vorba de programe de onboarding, de garantii, educare, support;
  • Gasirea unor beneficii care pot reimprospata relatiile cu clientii inactivi;
  • Lansarea unor programe de fidelizare si comunicare personalizate.

In final, te lasam cu un gand: liderii de marketing trebuie sa actioneze acum pentru a optimiza cheltuielile de marketing cu un buget mai mic, pentru a imbunatati adaptabilitatea si pentru a mentine clientii actuali.

Analiză White Image | Este cel mai efervescent Black Friday, cu numeroase oferte la credite bancare și rate pentru cumpărături în România și străinătate

Posted on November 11, 2022 by Andi Amironoaiei Leave a comment

Black Friday 2022 este cea mai mare și efervescentă ediție de la apariția conceputului în România, fiind incluse în promoție aproape toată gama de produse și promovate intens ofertele la credite bancare și la rate pentru cumpărături din magazine locale și din străinătate, spre deosebire de anii anteriori. Potrivit analizei noastre, retailerii care au lansat cât mai devreme ofertele de Black Friday înregistrează cu până la 10 ori mai multe comenzi pe zi față de o zi fără reduceri.

“Anul acesta se simte o efervescență mai mare în zona financiară privind ofertele la credite bancare și la un număr crescut de rate, până la 40, pentru cumpărături în România. În același timp, foarte intens promovată este și posibilitatea de cumpărături în rate oriunde în lume, de la magazine fizice sau online din străinătate. De altfel, în ultimii 2-3 ani, instituțiile bancare au început să pregătească oferte de Black Friday, însă cu precădere anul acesta vedem o promovare intensă pentru serviciile lor pentru a-i ajuta pe clienți să cumpere produsele dorite în rate, în unele cazuri fără dobândă, o facilitate tot mai apreciată de consumatorii români”, spune Andrei Georgescu, co-fondator White Image.

În același timp, campanii tot mai mari de Black Friday fac și furnizorii de servicii telecom la abonamente de telefonie mobilă, de cablu TV și internet, magazinele de bricolaj la produse de amenajarea casei și a grădinii și cele de cosmetice la toată gama de produse, dar și furnizorii de instalații termice și alte soluții de încălzire. În continuare cel mai mare volum de produse la promoție îl au magazinele electronice și electrocasnice și cele de fashion.

“Numărul de produse în campania de Black Friday depinde de fiecare comerciant în parte și de politica de vânzări – în general între 25% din stoc și toată gama de produse, fiind companii care preferă să includă gradual produse în campanie, folosindu-le astfel ca pretext de comunicare și de atragere a atenției asupra ofertelor. Cred că o ofertă cât mai largă de produse și de opțiuni de finanțare, care oferă consumatorului o experiență de cumpărare deosebită în aceasta perioadă va fi un atu puternic pentru comercianți. Astfel, consumatorii vor achiziționa cât mai multe produse, poate chiar și cele pe care nu și le permit în timpul anului, și nu se vor îndrepta către concurență, rămânând loiali magazinului”, explică Grațiela Lupu, Managing Partner White Image.

Potrivit unei analize a companiei de email marketing, retailerii care au început campania de Black Friday mai devreme de 11 noiembrie au înregistrat de până la 10 ori mai multe comenzi online pe zi comparativ cu o zi obișnuită. Astfel, companiile au creșteri între 30% și 200% ale volumului de tranzacții.

Așteptându-se la vânzări mai mari cu până la 200%, companiile investesc în medie între 3.000 și 15.000 de euro în pregătirea campaniilor și promovarea produselor sau serviciilor prin email și SMS de Black Friday, potrivit datelor White Image. Pentru a-și maximiza vânzările, o parte din investiție este concentrată în tehnologie pentru crearea profilului publicului țintă, care implică două tactici eficiente: în mod direct – prin obținerea de răspunsuri la diverse chestionare despre produsele preferate și în mod indirect – prin monitorizarea comportamentului utilizatorilor în mediul online privind produsele vizualizate sau comandate anterior pe un site.

“Pe baza unor asemenea informații se pot crea mesaje mai atractive. De exemplu, dacă știm că o persoană este interesată de încățăminte sport și aceasta categorie de produse este inclusă în Black Friday, recomandăm ca articolele sport să fie afișate pe primele rânduri în email-ul cu oferte trimis către acea persoana. De asemenea, ar fi cu atât mai bine dacă și subiectul email-ului ar face referire la categoria de produse sport. Aceste tactici cresc probabilitatea de reacție, fie accesarea site-ului, fie plasarea comenzii cu peste 50% deoarece potențialul client primește o reclamă la produsele de care are nevoie”, conchide Andrei Georgescu, co-fondator White Image, despre cum sunt cresc vânzările de Black Friday.