5 pasi catre un mesaj auzit! 5 pasi catre un newsletter citit. 5 pasi catre un header care-si face treaba!

Simplu e usor. Adica simplu e simplu. Dar mai ales, simplu e puternic. Si e greu. Adica e greu sa fie simplu. Hmm, hai ca e complicat! Voiam sa zic ca e greu sa aduni toata informatia in cateva cuvinte si imagini-cheie. E ca un rezumat la literatura. Sau ca un desen sintetizat. Sau ca o casa minimal. Less is more. Dar e al naibii de greu.

5-Steps-Marketing

Asa e si cu comunicarea prin email. E bine sa fie simplu, sa te prinzi din prima. Sa nu fie filosofie. Cititorul sa se focuseze din prima si sa gaseasca mesajul pe care vrei sa-l transmiti imediat – pana la urma asta e ideea principala a e-mailului, nu?

Da, headerul este ca inceputul unei carti. Nu te-a prins in primele pagini? Atunci n-o sa ajungi la ultima pagina niciodata. Asa e si cu header-ul comunicarii prin email. E metoda prin care atragi atentia cititorului, prin care demonstrezi cat de bine brandul tau stie sa comunice si cat de bine iti iese treaba.

Destula introducere, hai sa trecem la partea “practica”:

1. Vizual – foloseste-te de faptul ca suntem “creaturi” ale primei impresii. Pozele comunica in spatiu si timp mai putin decat cuvintele. Pana la urma intai vezi poza, si apoi te apuci de citit.

aviamottors

2. Simplu! Fara prea multe cuvinte. Fa-ti blog si scrie acolo, dar nu in header. Simplu si ca text si ca poze – gandeste-te si la faptul ca multa lume isi verifica mailul de pe mobil!

poza

3. Asorteaza! Imaginea headerului trebuie sa fie in ton cu modul de adresare (site, logo, etc.)

bmall

4. Daca pui o poza si ceva text, you’re gonna have a bad time! Te-ai prins imediat pe unde ai vazut asta, nu? Cam asa ceva! Fa sa arate totul bine. Nu arunca prima poza care-ti pica in Stock. Si nici primele vorbe. Si pune-o de un brainstorming. Intotdeauna mai multi neuroni fac treaba mai buna! 🙂

5. Pana acum ti-am zis ca poza trebuie sa vorbeasca. Acum iti zic ca ar fi bine sa vorbeasca mult si textul. Si asta pentru ca multi clienti vor alege sa nu incarce imaginile in e-mail. Si atunci, header-ul tau de doomed. Deci nu pune chiar totul in poza.

poza2

Si ca sa incheiem scurt si la obiect: nu uita de compozitie. Tot ce faci, tot ce vezi e o compozitie. Poza, textul, felul in care sunt aranjate impreuna il determina pe el, pe destinatar sa-ti citeasca tot newsletterul sau nu.

Designul plat – un trend din ce in ce mai popular

Designul plat a reaparut ca un stil popular de web design curat si functional. Dar cat timp va rezista acest trend ?

poza

Flat design-ul a fost una din cele mai mari tendinte din 2013 si continua in forta si in prezent, prin rectificarea grafica a oricarui element de design care nu are ca scop functionalitatea produsului. Principiile din spatele designului plat nu sunt noi. Web design-ul minimalist a inceput odata cu crearea de foi de stil in cascada (CSS). CSS a adus consistenta si comoditate in pagini web. La fel ca si, designul minimalist, designul plat are acelasi scop in minte. Acest lucru presupune utilizarea, practic, doar a formelor plate si a unor indicatori ce ajuta utilizatorul sa aiba o experienta cat mai accesibila.

Windows 8, Facebook si Gmail – toate folosesc flat design-ul si, in experienta userilor, mizeaza pe simplicitate.

Sa luam, ca exemplu, designul din newsleterul de mai jos. Se observa, cu usurinta, un design bazat pe imagini suprapuse, grafica 3-D si degradeuri, care oboseste vizual si cel mai important, informatia, care trebuie sa ajunga la utilizator, nu este suficient evidentiata.

1

In dorinta de a transmite un mesaj functional, designerii au gasit solutia in design-ul plat prin evitarea gradientilor, umbrelor, designului aglomerat, efectelor 3-D si imaginilor care nu aduc valoare continutului.

Design-ul plat este cunoscut pentru bi-dimensionalitate, accentul se pune pe accesibilitate si minimalism, linii indraznete si clare, tipografie creativa, culori vii si cuvinte alese cu grija. Stilul Sans serif simple este adesea folosit pentru a transmite mesaje in mod clar.

Aceasta tehnica de design ofera un aspect mai curat pentru continut, care este mai usor pentru a fi asimilat de catre utilizator. Designul plat poate imbunatati designul responsive al  unui site web si permite paginilor sa se incarce mai repede.

Cand se utilizeaza un design plat, detaliile de design, cum ar fi alegerea culorilor si textelor, sunt decizii importante.

2

Cu un design plat, mai putin inseamna mai mult. Designul plat este organizat, simplist, si consistent.  De fapt, este o adaptare moderna a design-ului minimalist, un trend in care multi cred, in prezent. Aceasta se concentreaza numai pe utilizarea elementelor esentiale, care ia forme noi ce schimba experienta utilizatorului, provocand astfel designerii sa perfectioneze continutul layout-ului pentru a-si  atinge scopul  si rezultatele propuse.

Hai sa vorbim pe limba abonatilor

let's talk

Cand vine vorba despre o campanie de advertising sunt multe lucruri de luat in calcul. De la obiectivul de atins pana la modalitatea de comunicare a campaniei si, bineinteles, la metode de masurare a rezultatelor obtinute. De obicei creativii incearca sa “impacheteze” intreaga campanie intr-o idee cat mai originala. Asa e normal, sa existe o “idee creativa” geniala care sa persiste in mintea targetului.

In online insa lucrurile stau putin diferit. Ok si aici sunt binevenite ideile creative originale si gandirea “out of the box” dar…hai sa zicem ca nu e suficient.

Indiferent cat de genial este conceptul tau creativ, atunci cand este transpus in mediul online nu ai timp sa astepti ca acesta sa fie inteles de public. Cand le vorbesti abonatilor la newslettere acestia trebuie sa te inteleaga din prima. Sa iti inteleaga campania, sa o placa, sa isi doreasca instantaneu sa interactioneze cu produsul tau si, evident, sa-ti genereze tie rezultate.

Si, cum faci asta ramanand creativ, original, catchy, fara slogane atat de subtile incat nu le intelege nimeni si updatat la viteza de reactie pe care doar online-ul o poate genera?

Simplu: vorbesti pe limba abonatului. Gandeste-te ca “chat-uiesti” cu un prieten bun pe care trebuie sa-l convingi/sa-i “vinzi” un pont. Niciodata n-ai sa fii protocolar, n-ai sa-i prezinti compania de la care cumpara sau “viziunea pe termen lung” (asa cum o fac unele companii pe site-urile proprii). Atunci cand vorbesti “pe net” cu cineva nu-i recomanzi sloganul, ci ii vorbesti deschis despre beneficiile pe care le-ar avea daca ar alege produsul descris de tine.

Ca sa ma intelegi mai bine, iti dau urmatorul exemplu: un newsletter recent trimis intr-o campanie de Valentine’s Day. Obiectiv? Vanzarea de accesorii Audi pentru barbati si femei. As fi putut sa gasesc un slogan pompos care sa lege Audi de Valentine’s Day si sa pun un accent puternic pe produse. Dar atunci n-as fi facut altceva decat sa laud un brand care este deja puternic.

M-am gandit ca este mai relevant pentru abonatul meu sa ii spun ce castiga el/ea daca-mi alege produsul. Si anume ca isi cucereste partenerul. Ii ofera cadoul perfect, isi seduce jumatatea pentru ca “Audi te conduce direct catre inima jumatatii tale de Valentine’s Day”.

Daca i-as fi spus ca accesoriile sunt de cea mai buna calitate, ca au fost create de designeri internationali, etc, as fi avut dreptate. Dar n-as fi reusit sa-i ridic gradul de engagement cu brandul pentru ca nu-i aducea niciun beneficiu personal. Asa ca…i-am vorbit pe “limba lui” si i-am spus ca partenerul/partenera “isi va aminti intotdeauna de acest Valentine’s Day”.

Tine cont de asta in campaniile tale online, incearca sa comunici intr-un mod originalo-creativ si ai atras atentia abonatului. N-o sa-ti mai stearga newsletterele din inbox inainte sa le citeasca ci, din contra, le va astepta cu interes pentru ca ii place cum pui problema.

Cum optimizam codul html pentru campaniile de email atunci cand nu sunt afisate imaginile?

htnl

Una dintre cele mai frecvente probleme cu care se confrunta designerii de e-mail este ca – avand in vedere setarile specifice clientilor de email sau in functie de preferintele personale ale utilizatorilor – multi destinatari vor vizualiza emailuri de marketing fara imagini activate.

Aproape toti clientii de e-mail au setata optiunea implicita de a nu arata imaginile utilizatorului. Pentru ca acestea sa fie vizualizate trebuie fie sa dati click pe “permite imagini de la acest expeditor”,  sa marcati expeditorul ca o adresa de incredere sau sa actualizati setarile din cadrul clientului dumneavoastra de email.

In cazul in care imaginile nu sunt afisate, cum trimitem un e-mail cu un continut relevant pentru utilizatori?

Iata cateva sfaturi de optimizare a codului html in acest sens:

  1. Asigurati-va ca cea mai importanta partea a mesajului este codificata ca text web (in loc sa fie prinsa in interiorul unei imagini). Acesta va fi aratat si atunci cand imaginile sunt dezactivate, dezavantajul fiind limitarea la utilizarea fonturilor web standard.
  2. Utilizati atribute ALT pe imagini ( tag-uri ALT ) pentru a specifica textul care va fi afisat in cazul in care imaginea nu apare.  ALT=”Insert your ALTernate text here”. Cele mai multe programe de email va cer permisiunea pentru a descarca imaginile inainte de a fi afisate, iar in locul  imaginii va fi prezentat textul din tag-ul ALT. Prin urmare, un ALT text semnificativ poate incuraja utilizatorii sa descarce si sa citeasca emailurile.
  3. Puteti utiliza in continuare culorile de fundal pentru a adauga ierarhie si structura emailului, chiar si atunci cand clientul de e-mail nu arata imaginile. Utilizand o astfel de codare bazata pe culori de fundal putem scoate in evidenta anumite sectiuni ale newsletterului (ex. logo-ul, mesajul de call to action).
  4. Evitati folosirea imaginilor de background in newsletter. Exista clienti de e-mail cum sunt Outlook 2007 si Outlook 2010 care nu au optiunea de a afisa atributele background images.
  5. Imaginile din newsletter pot fi optimizate, in primul rand, prin reducerea dimensiunii. Astfel, emailul va fi descarcat si afisat mai rapid. Se va folosi extensia .jpg (.png nu este vizibila in toti clientii de mail), iar dimensiunea va fi de maxim 400kb pentru fiecare imagine.
  6. Incurajati beneficiarii sa dea click pe „adauga in agenda”.  De asemenea, actiunea de a marca adresa ta ca o sursa de incredere va arata credibilitate pentru clientul de email, fapt ce va ajuta la obtinerea de imagini afisate in viitor.
  7. Testati! Acesta este de departe cel mai important lucru de facut – incercati sa dezactivati imagini folosind un instrument ca Firefox developer tool sau sa spargeti in mod intentionat URL-uri de imagine in codul dumneavoastra si trimiteti un test rapid – ar trebui sa obtineti un mesaj adecvat, cu un continut relevant pentru campania dumneavoastra, chiar si cu imaginile dezactivate.

Asadar, in conceperea unui newsletter in care sunt utilizate elemente vizuale, trebuie sa tinem cont de mai multe aspecte, pentru ca experienta utilizatorilor sa fie una placuta si sa conduca la rezultatele asteptate.

3 posibile trenduri pentru viitor

Valoarea acestor predictii, in comunicarea directa, nu consta neaparat in acuratetea lor, ci in semnele de intrebare care ne pot inspira azi si care pot schimba evolutia viitorului.

1. Big data time
2013 este anul in care “big data seems to be the big thing”. Studiile estimeaza o crestere de la 3.2 miliarde $ la 16.9 miliarde $ pana in 2015. Nimeni nu neaga ca se investeste masiv in solutii de gestiune a datelor pentru accelerarea performantelor.

In iunie 2011, Forrester Research a realizat “Global Big Data Online Survey” si a raportat ca majoritatea companiilor (55%) folosesc volume mari de date pentru business intelligence and analytics, in timp ce aproape 3 din 10 (28%) folosesc volume mari de date in sistemele de ERP sau CRM.
Insa, in actualul context digital, devine tot mai clar ca abordarile traditionale de CRM sunt gresite, desi au fost facute progrese (vezi studiul de caz ING Direct ).

Mai des ca niciodata, clientii isi creaza propriile modalitati de a utiliza canalele de comunicare, propriile modalitati de research si de achizitie, iar sistemele actuale de CRM nu tin pasul cu evolutia clientilor.

In 2013, se asteapta ca solutiile de gestiune a datelor se mearga dincolo de sistemele de CRM si de noile categorii de date: real–time data si evenimentele care permit automatizarea se vor unifica ca abordare.

In trecut, campaniile urmareau o serie de interactiuni ghidandu-se dupa ciclul de viata predefinit al clientului. Dar, odata ce campania este lansata, automatizarile bazate pe date in timp real vor prelua controlul, folosind reguli prestabilite, precum si algoritmi adaptativi pentru a optimiza mesajele pentru fiecare individ, pe baza performantelor curente si anterioare.

Daca anterior am vazut automatizari in platforme care au revolutionat modalitatea in care cumparam si vindeam actiuni (in 2010 s-a previzionat ca mai mult de 60% dintre tranzactiile la bursa din New York vor fi realizate de tool-uri automate ), in 2013 vom vedea instrumente de automatizare cross-channel functionand in timp real.
Matt Fleckenstein
Director of Product Intelligence
Microsoft

===
2. Emailul flexibil

In 2013, desginerii vor inceta sa redeseneze roata cu fiecare email trimis si vor trece treptat la template-uri de email flexibile, care sa creasca productivitatea si sa lase mai mult timp pentru idei noi.

Specialistii se asteapta sa scoatem capul din “the Apple tree” si sa admitem ca Android-ul devine liderul pietei de mobile. Emailul static, care arata la fel peste tot, va disparea.

Emailul nu va avea acelasi aspect in fiecare client de email, fie pentru ca exista tactici de adaptare pentru device-uri diferite, fie pentru ca se va folosi responsive design. Contentul si designul vor fi optiunea abonatilor. Acesta inseamna sa le dai controlul acestora pentru a alege cum va arata emailul… ceea ce nu este intotdeauna usor.

In cele din urma, vom vedea content validat de retelele sociale. Contentul generat de clienti este mult mai credibil si completeaza efortul de marketing in care indivizii influenti sunt pozitionati intr-o situatie win-win, prin care ei isi pot extinde audienta, iar marketerii sunt apreciati pentru credibilitatea contetului din comunicarile lor.

Kristina Huffman
Design Practice Lead
ExactTarget

===
3. Social media – infuzie pentru mediul de business

Traversam o perioada in care companiile incearca sa integreze social media in procesul de business, dincolo de latura de marketing. Astfel, cei care raporteaza activitatea din social media doar la a fi un canal de marketing/vanzare vor fi intr-un mare dezavantaj comparativ cu cei care reusesc sa imbine principiile social media la nivelul intregii organizatii.

Intr-un survey realizat recent despre cum liderii unei organizatii se implica in social media pentru companie, 84% au apreciat ca implicarea acestora in social media ofera companiei un avantaj competitiv. 84% au considera ca afirmarea valorilor companiei in social media face parte din leadership, iar 44% erau ingrijorati de lipsa de implicare a liderilor in social media.

Organizatiile competitive vor incepe sa analizeze atent cultura actuala si sa reconsidere conceptul de leadership.
Marketerii stiu cum sa spuna o poveste si, de asemenea, stiu cum sa testeze si sa experimenteze abordari diferite… invatand din diverse mesaje. Este momentul in care acestia pot aplica aceste skill-uri pentru a construi leadership in social media, mai degraba decat doar a face marketing.

Maddie Grant
Author and Social Strategist
SocialFish

Caractere speciale in subiect…Te gandesti sa le folosesti?

In ultima vreme am vazut aparand tot mai des caractere speciale precum :
✞ → ☂❤✈⇒☺  in subiectul emailurilor. E incercarea marketerilor de a face mesajul mai usor de distins in Inbox din multitudinea de mesaje si de a atrage atentia.

Care e de fapt misterul?
Atata timp cat in corpul emailului poti folosi orice imagine doresti, in zona de subiect poti folosi doar text…doar ca text inseamna mai mult decat a, b,c d. Puteti face chestia asta cel mai safe folosind encondarea subiectului…si puteti include in el multe imagini-simboluri.

Gasiti simbolurile dorite chiar in calculatorul vostru, in Windows, daca va duceti in Start > All Programs > Accessories > System Tools > Character Map > Advanced View sau pe Mac-uri in aproape toate aplicatiile in Edit > Special Characters.

Daca insa aceste simboluri nu va sunt de ajuns, exista un tool care va ajuta sa cautati mai usor simbolul dorit: emailstuff.org/glyph ;

Reusesc aceste simboluri sa atraga atentia?
Depinde cum sunt integrate in context, daca vorbim de un mesaj care contine enumerarea unor oferte distincte sau beneficii, folosirea unor simboluri precum ❶, ❷, ❸ poate puncta foarte bine oferta inca din subiect. Sau folosirea unei umbrele intr-un mesaj care face referire la ploaia de oferte sau chiar ploaia de afara poate sa atraga atentia. Din punctul meu de vedere, cel mai important este ca simbolurile sa fie folosite in contextul potrivit.

Unde le plasam in subiect?
Well…unii specialisti spun ca ar fi bine sa fie la inceput; parerea mea este ca ar trebui sa fie acolo unde au sens si acolo unde poate inlocuiesc un cuvant, de exemplu: “I ❤ NY” si pot insemna mai mult decat un simplu marcaj vizual…

Dar vor vedea toti userii simbolurile voastre?
Clientii de email suport utf-8 si encodarile sunt cazuri in care clientii de email nu sunt setati default pe Utf-8 si acolo ar fi posibile probleme. In plus mai exista o limitare data de fiecare calculator in parte si anume sa aiba instalate fonturile care sa contina acele caractere speciele…

Simbolurile in subiect fac emailurile sa ajunga in Spam?
In contextul in care filtrarea pe baza contentului a scazut ca pondere este de presupus ca si acest risc s-a diminuat…Adevarul este ca nimeni nu stie sa va dea un raspuns exact la intrebarea asta.

Insa recomandat este sa monitorizezi atent campania imediat dupa trimitere, sa vezi daca exista indicatori ca ar fi probleme de livrare in Inbox. Iar daca nu poti monitoriza real time impactul, ar fi bine sa faci trimiterea in etape.

Cert este insa faptul ca folosirea encondarii in subiecte pentru simboluri creste oarecum dimensiunea mesajului si modul lui de interpretare, lucru care genereaza cresterea timpului in care un email este scanat de filtrele antispam.

Deci folosesc sau nu simboluri in subiect?
Recomandarea noastra este sa testeazi, sa vezi daca obtii diferente in ceea ce priveste rata de deschidere sau de conversie folosind testele A/B. Adica, sa faci simultan o trimitere cu subiecte diferite: una cu simbolul special, una fara simbol, catre jumatate din baza de date. Ar fi ideal ca simbolul sa fie singurul element diferit in subiect, pentru a evalua corect impactul acestora.

Strategii de optimizare a rezultatelor in email marketing: testarea subiectelor

Cea mai folosita tehnica de optimizare in email marketing, desi nu este cea mai eficienta tine de testarea subiectelor.

Studiile arata ca in ~30% din cazuri marketerii au vazut eficienta in urma testarii subiectelor newsletterelor. Popularitatea testarii subject line-urilor tine de usurinta de implementare a unui astfel de test. Insa pentru a fi relevant testul si pentru a genera informatii care pot optimiza rezultatele viitoare ale campaniilor trebuie urmati cativa pasi simpli:

1. stabilirea elementelor care urmeaza sa fie testate in subject line

2. stabilirea zgomotului statistic

3. evaluarea rezultatelor

4. validarea rezultatelor

citeste ultimul studiu de caz despre optimizarea subject line-ului in email marketing

Construieste emailuri relevante folosind continut dinamic

Sa luam exemplul unor companii de succes precum Google sau Facebook. Gandeste-te la rezultatele pe care ei ti le afiseaza sau la paginile pe care sugereaza sa le placi. Daca nu ai remarcat pana acum, toate sunt raportate la profilul pe care ti l-au atribuit/creat in timp si la actiunile tale trecute. Contentul este dinamic. Aici se afla raspunsul. Sa vii in intampinarea nevoilor (de care userul e mai mult sau mai putin constient) si sa ii oferi continut relevant. Sa ii demonstezi ca iti pasa.

Probabil mergeai in copilarie la un magazin de cartier de la care cumparai si pentru ca vanzatorul te saluta pe nume cand intrai, stia ce fel de ciocolata iti place sau ca ai avut gripa acum 2 saptamani. Aceeasi experienta personala o poti oferi si online, trimitand totusi emailuri in masa.

Pentru asta, abonatii tai trebuie sa insemne mai mult decat simple adrese de email. Trebuie sa strangi toate informatiile posibile despre ei si apoi sa le folosesti pentru a le trimite emailuri relevante.

Relevanta face ca impresia cu care abonatul ramane dupa ce pacurge emailul tau trebuie sa fie: “It’s all about me!”. Acesta este tipul de email pe care ei in vor deschide mai repede, mai frecvent si exista mai multe sanse sa ii impinga pe traiectoria de conversie.

Acest proces trebuie automatizat pe cat posibil, astfel incat anumite mesaje sa poata fi folosite si refolosite in functie de mai multe criterii. De exemplu: stadiul de achizitie in care userul se afla intr-un anumit moment.

Varietatea tipurilor de mesaj este data de specificul fiecarei industrii, dar in general sunt cateva mari criterii de care trebuie sa tinem cont:

INFORMATII DEMOGRAFICE
Fie in cadrul procesului de abonare, fie pe parcursul relatiei cu brandul, putem cere (sau afla indirect) mai multe informatii despre userii nostri. Chestiunea este sa le cerem acele date care intr-adevar ne ajuta si pe care le putem folosi ulterior. De exemplu, magazinul online al unui brand de incaltaminte cu care interactionez frecvent mi-a cerut la abonare inclusiv orasul. Nu am observat in niciun email primit ulterior cea mai mica referire geografica. In schimb, imi trimit frecvent alerte pentru reduceri la modele de pantofi pe care nu ii au pe stoc decat cu 2 numere mai mici decat port. Cu toate ca evident imi pot afla numarul din orice comanda a mea, plasata pe site-ul lor…

Ideal este sa optimizezi formularele pe care le folosesti, astfel incat acestea sa contina exact acele informatii ce te pot ajuta in procesul de targetare a abonatilor. In plus, poti sa extragi informatii demografice din actiunile pe care userii le fac in cadrul newsletterului sau chiar din comenzi, in cazul clientilor.

Cam acesta este, potrivit MarketingShepa, procentul de intrebuintare a datelor in B2B:

gr

PREFERINTE
Preferintele userului se pot afla in mod direct in momentul in care acesta completeaza anumite formulare in care exprima lucruri precum domenii de interes, frecventa cu care doreste sa primeasca, etc. Dar, adevaratul proces de interpretare a preferintelor intra in joc atunci cand folosesti datele pe care el ti le ofera in mod indirect. Alegerile pe care userii le fac in mod inconstient spun mai multe despre tipologia in care ei se incadreaza. De exemplu, daca interactioneaza mai mult cu emailuri in care sunt produse aflate la promotii sau sunt oferite pachete de produse. Genul acesta de actiuni spun mai multe decat poate vreodata completa el intr-un formular, pentru ca sunt impulsuri la care reactioneaza la nivel subconstient.

ISTORIC
Acest tip de colectare a datelor este de asemenea unul indirect, dar foarte folositor in procesul de “construire” al unor profile in cazul abonatilor. De exemplu, prin integrarea campaniilor de email maketing cu Google Analytics, poti obtine informatii despre paginile accesate in siteul tau, tipul de produse vizualizate si, nu in ultimul rand, istoricul achizitiilor.
Ulterior ii poti trimite acele mesaje care sa corespunda preferintelor anterioare sau tipului de comportament pe care il au. De exemplu, cei din industria site-urilor de flori, au observat ca atunci cand vine vorba sa trimitem flori cuiva, vom alege intotdeauna acelasi tip de floari sau de aranjament. Prin folosirea unui bloc de text si a unei poze, ambele dinamice, putem sa trimitem fiecaruia un email diferit bazat pe experienta anterioara.

Punand cap la cap aceste informatii, in spatele fiecarui abonat trebuie construit un profil in care acesta se incadreaza si niste “tipare” de mesaj care i se pot trimite in functie de specific, de stadiul de achizitie in care se afla, etc.

In pricipiu, folosirea contentului dinamic presupune crearea unui “puzzle” alcatuit din mai multe piese. Aceste piese sunt reprezentate de continutul cel mai potrivit unui anumit tip de profil din baza de date si functioneaza in general pe principiul “if….then”. Acest concept merge dincolo de simpla segmentare a bazei de date si poate duce pana la customizarea unui newsletter diferit pentru fiecare abonat; pentru ca permite personalizarea blocurilor de text, a butoanelor de call to action, a numarului de informatii oferite si chiar a numelui senderului.

Desi, intr-adevar, acest tip de campanii este mai laborios si mai dificil de construit, beneficiile acestuia sunt vizivile pentru orice utilizator. Userii parcurg si interactioneaza cu acele mesaje care li se par mai relevante – care le vorbesc direct. Pentru marketer asta se traduce in :
– Relatie mai puternica intre user si brand;
– Timp de raspuns mai mic din partea abonatului;
– Procent mai mare de interactiune cu emailul;
– Numar mai mare de conversii;
– Fidelitate fata brand

Un mesaj potivit, in momentul potrivit, inseamna o experienta online mai placuta si mai rapida, inseamna intampinarea unor nevoi ale abonatului. Acestea se pun in practica folosind procese de email marketing dinamice..nu statice, care sa prezica.. nu sa reactioneze.

Email marketingul merge mai bine pe iPhone

In ultimul studiu White Image, Inbox Review 2012 rezulta ca peste 60% dintre newsletterele B2C citite de pe device-uri mobile, sunt citite de pe device-uri Apple (iPhone sau iPad). In b2b acest procent este de peste 70%.

De remarcat ca citirile de newslettere in b2c de pe device-uri mobile se apropie de cele citite folosind clienti de desktop. Astfel, avand in vedere trendul, adaptarea graficii pentru mobil devine mai critica decat adaptarea pentru Outlook.

Info_wi_part2

Mai mult sau mai putin? Tie ce ti se potriveste?

Anul trecut retailerii din e-commerce au raportat, conform unui studiu Responsys, faptul ca au trimis 177 de mesaje anual…in crestere cu 87% fata de 2007.

In 2011 unul dintre cei mai agresivi retaileri a trimis peste 500 de mesaje.

Multi retaileri intra intr-un cerc vicios in care constata ca daca trimit mai multe emailuri  genereaza mai multe vanzari…dar, in acelasi timp, incep sa enerveze abonatii…

In aceste conditii unii marketeri, in special cei pentru care emailul genereaza vanzari in mediul offline, si-au redus volumul de emailuri trimise dar au accentuat latura strategica de analiza si o mai buna targetare, crescand rata de deschidere de la 15% la 40% si vanzarile online de la 10% la 17%.

In ultimii 2 ani rata de deschidere a scazut de la ~27% la ~18% in principal datorita comunicarii nerelevante si schimbarii politicilor de filtrare a emailurilor.

Cresterea volumului de emailuri este vazuta de multi retaileri si ca o masura de contracarare a ofertelor tip Groupon.
Pe de alta parte, alti marketeri au crescut numarul de campanii trimise insa majoritatea au fost tragetate pe baza istoricului de achizitii si a cookies-urilor de monitroizare a comportamentului. Neiman Marcus trimite 534 de emailuri pe an  si emailul reprezinta cea mai importanta sursa de vanzari pentru departamentul de lux…dar, de cand au customizat emailurile, rata de click a crescut cu 10-20%.