#CifraZilei: doar 22% dintre marketeri cred în loialitatea clienților

A fi sau a nu fi importantă loialitatea clienților. Aceasta a fost întrebarea pusă de Greenlight Digital, într-un studiu realizat pe 400 de oameni de marketing și 2000 de clienți.

Rezultatul a fost oarecum neașteptat și poate chiar dezamăgitor: doar 22% dintre marketeri sunt de părere ca în ultimii doi ani clienții au devenit mai loiali. De partea cealaltă a baricadei, 38% dintre consumatori susțin că au devenit mai loiali. Adevărul e cu siguranță la mijloc, cert este că subestimarea loialității poate duce la pierderi importante, iar primul pas spre evitarea acestei situații ar fi înțelegerea comportamentului consumatorilor. Loialitatea acestora traducându-se prin recomandarea brandului online sau offline, interes crescut în social media sau, evident, achiziții.

#CifraZieli: 1964 de joburi oferă Microsoft Inteligenței Artificiale

În anii ce-au trecut s-a vorbit din ce în ce mai mult despre impactul Inteligenței Artificiale în viața oamenilor și mai exact cât de mult vor interveni pe piața joburilor. În 2019 avem deja câteva răspunsuri concrete.

Conform unui studiu realizat  de RS Components, Microsoft are cel mai mare numar de locuri de muncă ocupate de IA – 1964, în timp ce Facebook și Netflix ocupă ultimele două locuri din top 10 cu 191, respectiv 35 joburi.

sursa foto: RS Components

#CifraZilei: 46% dintre useri au folosit mai putin social media in 2018

Am început un nou an, dar nu lăsăm în urmă cele întâmplate în 2018, pentru că încă mai avem multe de învățat. Spre exemplu, rezultatul unul studiu realizat de GlobalWebIndex a scos la iveală un detaliu mai mult decât interesant.

Se pare că din ce în ce mai mulți oameni diminuează timpul pe care și-l petrec pe rețelele de socializare sau chiar renunță la acestea. Cei mai inclinați spre a face acest pas sunt, surprizător sau nu, tinerii. 58% dintre utilizatorii cu vârste între 16 și 24 de ani, susțin acest lucru, în timp ce doar 43% dintre userii cu vârste cuprinse între 35 și 44 de ani spun că folosesc tot mai puțin social media.

Studiul realizat în S.U.A. și Marea Britanie a mai scos în evidență o tendință interesantă: femeile spun că au început să folosească tot mai puțin Facebook, în timp ce bărbații susțin că folosesc folosesc Instagram mai mult decât o făceau înainte.

#CifraZilei: 86% dintre consumatori sunt influentati de experienta post-cumparare

Un studiu realizat in Marea Britanie a scos in evidenta ca nu discount-urile sunt cel mai important element in fidelizarea clientilor, ci experienta post cumprare.

81% dintre cei care au raspuns intrebarile au spus ca informatiile despre statusul comenzii sunt extrem de importante pentru o posibila viitoare achizitie.

Cifra zilei: 53% dintre consumatori sunt dezamagiti de branduri

Un studiu realizat recent în Marea Britanie a scos în evidență o situație îngrijorătoare. Mulți dintre consumatori nu simt că brandul se ridică la așteptările lor, în timp ce marketerii sunt foarte siguri că acesta este exact ce oamenii au nevoie.

Mai exact: 87 dintre marketerii seniori sunt convinși că datorită experienței lor mesajul care ajunge la oameni este eficient.

Totuși… 53% dintre utilizatori spun clar că sunt dezamăgiț de branduri.

Mai mult decât atât, pe plan mondial, 55% dintre consumatori susțin că nu-și amintesc când au fost ultima dată mulțumiți de experiența oferită de un brand.

Cifra zilei: 530%

Toata lumea vorbeste despre importanta continutului video. Ce comunici e foarte important, cum o faci, dar si unde. din Peste 187.000 de conturi si 7,5 milioane de postari au fost analizate pentru a ajunge la aceste rezultate:

  • clipurile de pe Facebook genereaza de peste 5 ori mai multe comentarii decat cele de  pe YouTube!

Tu pe ce platforma iti concentrezi continutul video?

Cifra zilei: 71% din consumatorii care ar adauga produse in cos pentru transport gratuit

Aproape trei sferturi din membrii Generatiei Z (persoane nascute intre mijlocul anilor 90 si mijlocul anilor 2000) prefera o comanda mai mare si sa beneficieze de transport gratuit. In acelasi timp, doar 56% dintre toti consumatorii ar face acelasi lucru. Acesta este rezultatul unui studiu recent care a analizat comportamentul a 4000 de consumatori din patru tari diferite.

De asemenea, conform aceluiasi studiu, 60% dintre membrii aceleiasi Generatii Z prefera sa se deplaseze in magazin pentru cumparaturi, pentru a evita taxa de transport.

Concluzia noastra? Analizeaza comportamentul utilizatorilor tai si ofera-le solutiile potrivite pentru a-i atrage si fideliza.

Citatul zilei: despre promovare si economii

Henry Ford sustine ca sa opresti promovarea brandului/produsului pentru a face economii e ca si cum ai incerca sa “opresti ceasul pentru a economisi timp”. De fiecare data cand incerci sa scoti o piesa din intreg mecanismul de functionare al companiei tale, masinaria va incepe sa functioneze diferit si de cele mai multe ori prosti.

Sfatul nostru: Investeste in compania ta, promoveaza-ti brandul, creeaza o strategie pe termen lung. Nu te astepta ca succesul sa vina peste noapte, ci mai degraba incearca sa anticipezi schimbarile.

75% dintre consumatori se tem de personalizare

In ciuda faptului ca GDPR a intrat deja in vigoare, userii nu se declara nici pe departe linistiti. Un studiu global realizat recent a scos in evidenta o ingrijorare in masa de care dau dovada consumatorii.

Astfel, nu mai putin de 75% dintre respondenti s-au declarat ingrijorati de modul in care sunt folosite datele si comportamentul lor. Acestia nu sunt convinsi ca abuzul este scos complet din discutie, iar detalii despre tranzactii sau cautari online nu vor fi folosite pentru servicii personalizate nedorite.