Cele mai noi tendinte in email marketing

Andrei a vorbit recent despre noile tendintele in email marketing, din care fac parte integrarea acestui domeniu cu alte canale de comunicare, Google Analytics, aplicatii de CRM si alte sisteme de monitorizare.

In categoria trendurilor care au inceput deja sa fie aplicate: integrarea cu social media care pe viitor va avea un impact pozitiv asupra programelor de comunicare, scrisorile de notificare de la banci, facturile, modificarile de contracte, mesajele post-purchase etc. care incep sa fie tot mai des transmise prin email.

Customer support pe Twitter/Facebook este una dintre cele mai noi tendinte care imbina email marketingul cu social media si care are avantaje atat din punct de vedere al costurilor cat si al relationarii directe si in timp real.

Cititi continuarea interviului aici

Avantaje si dezavantaje ale butonului de recomanda vs. share pe Facebook si Twitter din email

Se poate spune ca una este mai “serioasa” – butonul de recomanda – , iar cealalta, mai friendly – share on Facebook/Twitter, avand in vedere aspectul de socializare.

Avantaje/dezavantaje ale butonului de recomanda

– ai un control mai exact a ceea ce trimiti, poti sa comunici personalizat si mai elaborat
– iti poti creste baza de date, poti vedea daca si cati dintre cei recomandati s-au transformat in abonati, dar si daca au accesat linkul recomandat.
– butonul de recomanda, conform statisticilor, nu are rata de raspuns asteptata. Foarte putini aleg sa recomande o informatie primita pe email si foarte putini devin abonati in urma unei recomandari.
– aspect negativ legat de lejeritatea folosirii – presupune un efort pentru utilizator prin completarea unor anumite campuri pentru a putea transmite mesajul mai departe.

Share-uirea in retelele de socializare Read more

Responsabilitatea sociala in comunicarea de marca – Studiu de caz

Strangerea de fonduri pentru anumite cauze sociale, apelul catre oameni pentru a-i face sa constientizeze probleme precum incalzirea globala, poluarea mediului etc sunt subiecte delicate care trebuie tratate ca atare. Ca sa ajungi la sufletul oamenilor si sa-i determini sa adere la cauza ta, trebuie sa comunici direct cu ei si sa le creezi senzatia ca gandesti si esti la fel ca ei. Fa-i sa iti sustina cauza!

In ultimii doi ani, am conceput pentru SEAT, cu ocazia Orei Pamantului, mesaje speciale, avand la baza doua obiective: sa atragem atentia fata de acest eveniment si sa crestem angajamentul abonatilor fata de mesajul respectiv transmis prin email si menit a strange cat mai multe reactii pozitive fata de actiunea Ora Pamantului. Read more

Despre trenduri in email marketing

Cei de la Dailybusiness au vrut sa afle care sunt trendurile in email marketing, asa ca le-am raspuns si noi la intrebari. Cea mai noua tendinta este de integrare de video gif in email, dar sunt de mentionat si cele de integrare a emailului cu platforme CRM sau call-center-uri.

In plus, se mai spune despre integrarea cu webanalytics sau cu noile canale-vedeta de comunicare: Twitter, Facebook, LinkedIn etc.

Cititi detaliat in materialul de pe Dailybusiness.

Ce spun expertii despre email si social media – pros and cons

Unii sunt pro, altii sunt contra. Unii striga sus si tare ca emailul va fi ingropat de retelele de socializare, altii spun ca nu va exista asa ceva, mai ales ca social media exista datorita emailului si nu poate functiona decat cu ajutorul lui.

Sa clarificam lucrurile: social media nu exista fara email. Totul trece prin email: crearea contului, confirmarile, notificarile de orice fel. Totul este in contul de email: userul si parola, notificarile de pe facebook, de pe twitter sau invitatiile de pe LinkedIn. Deci, ca sa te inscrii pe un site, pentru a face o comanda sau pentru a participa la un concurs, ai nevoie, evident, de un cont de email.

Prin urmare, majoritatea expertilor internationali spun ca emailul ramane de baza. Nu numai la nivel de necesitate, ci si ca un foarte util mod de comunicare, care se imbunatateste chiar daca adeptii noilor medii il considera depasit. Noutatea este ca emailul se imbunatateste in permanenta si … da rezultate.
Eli Ashery, CEO al Gold Lasso, crede ca integrarea emailului cu social media nu va aduce niciodata rezultate. Pune in discutie si faptul ca integrarea dintre email si social media nu este potrivita pentru toate industriile. Read more

ROI in social media

Social media, considerata de multi ca fiind un canal de comunicare gratuit, pentru ca folosesti niste instrumente care sunt free  si pentru ca cei care au inceput prima data sa folosesca instrumentele puse la dispozitie de social media, au facut-o din placerea de a share-ui si pentru a fi cool.

Totusi social media nu este free, pentru orice organizatie, o  prezenta eficienta pe social media necesita resurse precum:
– oameni telentati, care sa aiba prezenta de spririt si priceprea sa reprezinte o organizatie in social media
– tehnologie pentru a putea genera content diversificat (ex video), si nu in ultimul rand pentru a analiza si masura impactul acestui canal de comunicare
– timp

Cum si ce masuram?
In general, cei mai multi masoara social media cu indicatorii de media, probabil pentru ca termenul de “media” apare in denumire … deci, cei mai multi atunci cand vine vorba de o evaluare vorbesc de:
– followeri
– numar de comentarii
– retweet-uri
– refferal-uri
etc
… indicatori care sunt foarte ok de evaluat, dar care insa NU sunt indicatori de business.

Ok, acesti indicatori te ajuta sa masori gradul de implicare a audientei, poti evalua daca esti popular sau nu … dar ce se intampla cu banii?

In general, fluxul unei investitii ar arata cam asa:
1. Investitie
2. Actiune
3. Reactia clientilor, followerilor etc
4. Impact non financiar
5. Impact financiar

Impactul non financiar il putem masura prin cuantificarea numarului de mentionari al numelui organizatie, mentionare care se poate imparti in contexte asociate cu sentimente: pozitive, negative sau neutre.

Pentru a ne apropia insa de o evaluare a ROI-ului folosirii social media ar trebui sa avem in vedere FRY:
Frequency – cat de des interactioneaza organizatia cu clientii si cat de des interactioneaza clientii cu organizatia, cuantificare facuta in final in numarul de tranzactii
Reach – numarul de persoane pe care le atinge social meida, cuantificare facuta in cele din urma in numarul de persoane de la care s-au generat acele tranzactii.
Yield – valoarea medie pe tranzactie

Masurarea si analiza datelor sunt iarasi activitati care genereaza costuri, iar aceste actiuni sunt critice pentru a evalua succesul sau insuccesul prezentei in social media. O problema foarte interesanta: ce s-ar intampla daca nu ai facut asta, daca nu esti prezent in social media?

Aproape imposibil de evaluat acest aspect, o varianta ar fi ca o perioda de timp limitat sa se modifice proportia sumelor alocate diverselor canale de comunicare si monitorizarea de indicatorilor FRY pentru cazul alocarii unor bugete mai mari catre social media comparativ cu perioada in care sumele alocate au fost mai mici.