Stiu ca lista de emailuri reprezinta un stres permanent pentru marketeri. Mai ales ca ea presupune, mai intai de toate, o verificare a calitatii adreselor la care urmeaza sa trimiti emailurile. Iar aceasta lista trebuie sa raspunda la o serie de indicatori care pot influenta pozitiv sau negativ, trimiterea emailurilor.
Iata care sunt indicatorii care te ajuta sa-ti faci o lista curata:
Reclamatiile de spam
Unul din principalii indicatori in evaluarea calitatii unei liste il reprezinta reclamatiile de spam. Ca sa le eviti, lista ta trebuie sa cuprinda numai adresele de email obtinute cu acord.
Reclamatiile de spam sunt un indicator de baza al calitatii unei liste, iar procentul acestor reclamatii determina locul unde emailurile trimise de tine sunt livrate, adica daca depasesti procentul de 0,8% de reclamatii de spam, risti ca toate celelalte emailuri sa fie livrate in Bulk sau sa nu fie livrate deloc.
Cum se masoara reclamatiile de spam? Probabil cu totii ati observant in interfata Yahoo!, Gmail sau Hotmail existenta unui buton �spam� sau �report spam� sau �mark as spam�. In acest fel, orice user poate reclama orice email primit ca spam, printr-un simplu click pe acest buton.
Este important de stiut ca multe ISP-uri ofera, celui care a trimis emailuri, informatii legate de reclamatiile de spam primite. Astfel, poti sa masori rata de spam a campaniei tale. Dupa ce vei detecta aceste adrese, iti poti reevalua lista pentru ca reputatia ta sa nu mai aiba de suferit inainte de a fi prea tarziu.
Ca sa eviti orice reclamatii de spam trebuie sa ai in primul rand grija de modul in care iti colectezi listele si in al doilea rand, in cadrul emailului, butonul de opt-out sau dezabonare cat mai vizibil. In orice caz, reclamatiile de spam indica o slaba calitate a listei (adrese provenite din surse dubioase sau faptul ca trimitem content nerelevant).
Spam trap-urile
Da, tin tot de spam, pentru ca el este principalul vinovat de adresele nevalide. Spam trap-urile sunt acele adrese de email create special pentru a �prinde in capcana� emailurile nesolicitate. Sunt adrese de email care sunt intentionat plasate pe diverse site-uri pentru a identifica pe cei care fac spam, pe cei care colecteaza fara niciun rationament, adrese de pe site-uri. In multe cazuri este suficienta detectarea unei singure adrese de email – spam trap in lista ta pentru ca restul de emailuri sa fie blocate.
Existenta spam trap-urilor in lista este aproape intotdeauna un indicator care reflecta faptul ca in lista au fost introduse adrese colectate abuziv. Exista insa si exceptii.
Bounce-urile
Bounce-urile sunt raspunsurile primite de la un server, despre o adresa de email catre care tu ai trimis un mesaj. Aceste raspunsuri ne dau informatii despre modul in care ar trebui sa tratezi acea adresa de email in viitor.
Spre exemplu, trimiti o campanie unui numar de adrese dintr-o baza de date, insa se intampla ca unele sa se intoarca de unde au plecat. Bounce-urile sunt de mai multe tipuri si se pot datora unor motive diverse. Aceste sunt, insa, clasificate in doua grupe mari de bounce-uri: soft bounce si hard bounce. Soft bounce-urile reprezinta erori temporare, iar hard bounce-urile, erori permanente. Daca primele pot fi remediate, ultimele trebuie eliminate definitiv din baza de date. Soft bounce-urile sunt emailurile care nu ajung la destinatie fie pentru ca un cont de email are un inbox plin, fie conexiunea cu serverul a esuat. Insa, din lista trebuie eliminat in permanenta tot ce tine de hard bounce. Acest lucru se datoreaza unor adrese de email care nu exista, adrese inactive, domeniu care nu exista.
Pentru a evita problemele de reputatie, in cazul hard bounce-urilor nu se va mai efectua o noua retrimitere dupa prima eroare de acest tip, insa in cazul soft bounce-urilor, se pot efectua pana la 3 retrimiteri succesive.
Daca trimiti prea multe emailuri catre adrese care nu exista, serverul care le primeste nu are de unde sa stie ca tu de exemplu trimiti o campanie catre o lista foarte veche�el poate interpreta campania ta ca un atac � atunci cand numarul de adrese gresite este mult prea mare.
Existenta unui numar mare de bounce-uri in lista este normala in cazul listelor foarte vechi si inactive, insa aproape intotdeauna este un indicator care reflecta o colectare defectuasa a bazelor de date.
Atentie, cei care lucreaza extensiv cu baze de date va pot evalua vechimea unei liste si va pot spune cu o precizie de peste 75% cum au fost colectate adresele de email inainte de trimitere.
Dezabonarea
Butonul de opt-out este absolut obligatoriu in orice email pe care il trimiti. Utilizatorul trebuie sa aiba posibilitatea de a alege daca sau nu sa primeasca pe viitor emailurile tale, altfel, reputatia ta va avea de suferit.
In cazul acestui indicator, trebuie sa ai in vedere si rata de dezabonare inregistrata, daca ai de-a face cu o rata mare sau o rata mica. In cazul unei rate mari de dezabonare trebuie sa evaluezi ce anume i-a determinat pe subscriberi sa se dezaboneze de la newsletterul tau si sa incerci sa remediezi situatia pentru campaniile viitoare.
Motivele pot fi: prea multe newslettere trimise intr-un timp scurt, mesajul nu este segmentat, util etc prin urmare nu este relevant sau lista nu a fost colectata cu permisiune. O rata mica de dezabonare nu este ingrijoratoare, insa trebuie sa o iei in considerare. In orice caz, adresele care s-au dezabonat trebuie eliminate din lista de trimiteri pentru a evita, si de data aceasta, reclamatiile de spam.
Incearca sa faci procesul de dezabonare cat mai facil, daca o persoana nu resuseste sa se dezaboneze usor de la newsletterul tau, chiar daca ti-a dat acceptul, iti poate reclama newsletterul ca spam si nu este ceea ce iti doresti.
Volumul
Acesta se refera la fluctuatiile numarului de emailuri trimise. Atunci cand trimiti alerte sau orice fel de newslettere, trebuie sa ai in vedere o constanta a acestora.
Variatiile de volum se pot datora fie cresterilor rapide ale bazei de date sau cresterii frecventiei emailurilor trimise: spre exemplu, un client trimite zilnic un newsletter la o baza de date de 50.000 de utilizatori, dar intr-o singura zi trimite mai multe newslettere sau alerte la aceeasi baza de date de 50.000 de utilizatori. Practic, acest client isi dubleaza sau tripleaza volumul de emailuri trimis, lucru care din punctul lui de vedere poate parea normal, dar pentru serverele care primesc emailurile trimise acest lucru pare dubios pentru ca orice ISP tine un pattern pentru fiecare sender. ISP-urile interpreteaza aceste cresteri de volum ca o crestere accelerata si dubioasa a bazei de date de abonati, care in cele mai multe cazuri poate determina nu neaparat blocarea emailurilor, dar limitarea livrarii emailurilor.
Am vorbit de indicatorii care ne pot da indicii despre calitatea unei liste, insa trebuie sa stim si cum sa ne folosim de ei pentru a genera campanii de succes. Afla cum trebuie gestionata corect o baza de date.
