Clientii sunt intr-o permanenta redefinire. Acum cativa ani cumparau un produs si deveneau loiali. Astazi acestia trebuie loializati, iar procesul este unul foarte delicat si necesita atentie asupra multor detalii.
Aceeasi atentie sporita la detalii trebuie sa o aiba inaintea fiecarui concert si un dirijor. Acesta trebuie sa aiba in grija toate detaliile pentru a se asigura ca la finalul spectaolului va primi aplauze.
Atunci cand pregatesti o campanie de Email Marketing faci aceleasi lucruri. Ai grija de fiecare etapa in parte pentru a-ti atinge obiectivele.
Pentru campanii cat mai reusite, tine cont de acesti cinci termeni extrem de importanti in muzica si in campaniile de email marketing:
Tempo
In muzica indica viteza de interpretare. Fiecare parte a compozitiei are un anumit tempo care are ca scop cresterea emotiei ascultatorilor. In email marketing, tempoul este adaptat in functie de fiecare abonat in parte si nu se rezuma doar la frecventa trimiterii mesajelor ci la intregul mod in care gandesti comunicarea cu potentialii clienti. Cu cat cunosti mai bine un user, cu atat vei fi mai aproape de a-i livra muzica potrivita.
De aceea datele pe care le colectezi la inceput sunt extrem de importante. Ii poti cunoaste pe useri prin datele pe care le colectezi la abonare, prin testare si mai apoi segmentare, prin urmarirea comportamentului lor pe site sau prin trimiterea de chestionare. Un exemplu de chestionar care te inspira este cel trimis de Jack Spade.
Reteta: o idee creativa si un incentive atragator.
Preludiul
In muzica e echivalent cu inceputul fiecarei suite. In email marketing, in preludiu includem mesajele de bun venit. La un concert simfonic preludiul le ofera spectatorilor o stare speciala, in campaniile de email, mesajele de “welcome” sunt temelia increderii noilor abonati si pun bazele unei viitoare relatii care poate duce la conversii.
Un mesaj inspirat de bun venit ii poate face pe abonati incantati de brandul tau si astfel ii va motiva sa iti viziteze site-ul la fel de entuziasmati. De asemenea, acesta trebuie sa ii usureze experienta ulterioara a abonatului cu serviciile tale.
Un exemplu care respecta aceste “reguli” este comunicarea Sephora:
Ritm
E principiul de baza al muzicii pentru ca in cazul in care se pierde ritmul orice melodie devine doar o banala amestecatura de sunete, iar reactia audientei va fi pe masura. Ei bine, ritmul este extrem de important si in email marketing, dar noi nu vorbim despre BPM, ci despre frecventa mesajelor din timpul unei campanii.
Intrebarea care va sta intotdeauna pe buzele tuturor atunci cand vine vorba despre email marketing e: “cat de des trebuie sa trimit mailuri?”. Nu exista un raspuns corect si general valabil si tu trebuie sa te adaptezi la fiecare audienta in parte pe care o creezi in functie de segmentele pe care le descoperi. Acestea vor fi organizate in trei categorii:
- Abonati super-engaged sunt cei care deschid emailurile, intra pe linkuri si viziteaza siteul des. Ei demonstreaza ca sunt interesati de brandul, produsele sau serviciile tale. Cu ei poti comunica cel mai des.
- Abonati engaged deschid ocazional emailurile tale, dar nu fac foarte multe actiuni. Stabileste un calendar de marketing bine stabilit pentru acest tip de useri. In acelasi timp, include-in campanii automate atunci cand comportamentul lor o indica.
- Abonati inactivi trebuie tratati cu mai multa atentie. Redu frecventa comunicarii cu acest tip de abonati si cauta posibilitati de reengagement.
Astazi abonatii asteapta mesaje super-targetate care le aduc exact ce au nevoie sau ce inca nu si-au dat seama ca si-ar dori. Un mesaj de re-engagement extrem de inspirat in aceasta directie a fost trimis de LOFT.
Reteta: introducere si mesaj personalizate, (asocierea umerilor supradimensionati din anii ’80 nefiind intamplatoare si fiind folosita pentru in urma datelor colectate s-a descoperit ca abonatul “Crista” era constienta de moda din acea perioada) si, evident, un incentive atragator.
Volum
Volumul in muzica e folosit pentru a amplifica stari. Acelasi lucru il fac in email marketing textele, culorile si imaginile. Cu cat mai multe adjective, semne de exclamare, jocuri de cuvinte, incentiveuri cu atat “volumul” mesajului va creste. Acelasi lucru il vor face si culorile puternice. Despre psihologia culorilor in branding am gasit acest infographic, spunem noi, interesant. (VEZI AICI)
Cum setezi “volumul”? In functie de businessul tau. Analizeaza-te, iar atunci vei sti ce fel de muzica sa le dai oamenilor sa asculte. Mai important insa e sa iti analizeaza abonatii si sa testezi cat mai multe variante pentru a intelege ce poate avea succes.
Ce functioneaza mai bine poate fi stabilit prin testarea A/B. Testeaza:
- subiectul (hard selling sau soft selling, cu sau fara oferta inclusa, personalizat sau nepersonalizat s.a.)
- layout-ul (dimensiunea headerului, fotografii mari sau mici, asezari diferite ale produselor, diferite pozitionari ale butonului CTA.)
- textul (o varianta serioasa vs. o varianta mai creativa)
- butonul CTA (Cumpara acum! vs Vezi oferta completa!)
Elemente pe care le poti testa sunt nenumarate. Mai importante sunt poate lucrurile pe care nu ar trebui sa le faci:
1. Nu testa jocurile de cuvinte – ideea unui test este sa gasesti idei sau mecanisme ce pot fi replicabile si pe care sa le pui fata in fata si apoi sa analizezi rezultatele. Atunci cand ai la dispozitie jocuri de cuvinte, creative si unice nu ai avea cu ce sa le
2. Nu testa mai multe lucruri in acelasi timp. Graba chiar strica treaba in email marketing, iar daca vei testa mai multe elemente deodata, nu vei avea cum sa analizezi rezultatele si sa descoperi varianta care te va ajuta cu adevarat.
3. Atentie la momentul in care realizezi un anumit test. Daca vrei sa il repeti ai grija sa il faci exact la acelasi moment pentru a elimina variabila numita ‘timing’.
4. Testeaza pe grupuri cat mai relevante. O lista de contacte prea mica nu iti va aduce un rezultat pe care sa te bazezi, in timp o lista mult prea mare te-ar putea descuraja.
5. Foloseste-te de absolut toate rezultatele pe care le obtii din testare. Degeaba derulezi testele daca nu vei adapta cele obtinute in campaniile viitoare.
Tinand cont si de aceste principii poti deveni un “maestro”, altfel campania ta s-ar putea transforma din pacate intr-un “recviem”.
