Secretele call-to-action-ului la “prima intalnire”

call to action email marketing

Niciodata sa nu incerci sa ceri pe cineva in casatorie de la prima intalnire. Nu vei obtine nimic, ci mai degraba o reactie negativa si foarte probabil vei ramane singur la masa. Mai intai e nevoie sa te faci cunoscut, sa te deschizi, sa impresionezi, iar mai apoi sa lansezi marea intrebare. Marketingul e ca un ‘blind date’ in care nu poti arunca pur si simplu la intamplare niste call-to-action-uri. Daca in campaniile tale de email vei incerca sa-i convingi pe oameni inca de la primele mesaje sa apese pe un buton cu formularea ‘click aici’ e ca si cum i-ai cere in casatorie la prima intalnire..

Dragoste la prima vedere nu exista in niciun tip de marketing. Trebuie sa lucrezi pentru a construi o relatie serioasa, iar call-to-action-urile vor fi intotdeauna asul din maneca. Tocmai de aceea invata sa-l folosesti inteligent si eficient pentru ca, vorbind concret, ne referim la elementul fara de care succesul unui email nu ar exista.

CITEȘTE ȘI: Social Media, o mare “petrecere” organizata de branduri. Cum faci oamenii sa revina la tine?

Practic, ai nevoie de call-to-action pentru orice element al emailului tau, iar scopul tau final este acela de a-i face pe useri sa dea click. Indiferent de nisa sau strategie, ideea ramane aceeasi pentru ca ratele de conversie sunt raportate strict la butonul de CTA.

  • In primul rand analizeaza produsul/produsele si beneficiile pe care le oferi potentialului client pentru a intelege cum si ce trebuie sa faci pentru incerca sa-l convingi sa actioneze.
  • Priveste call-to-action-ul ca pe o momeala. Trebuie sa inveti cum sa iti ispitesti urmaritorii, dar fara sa ii pacalesti. Foloseste un mesaj creativ, simplu si clar, imbracat intr-un design cat mai atragator pentru ca fie ca iti place sau nu, dar internetul chiar e ca un concurs de miss. Ai nevoie de validarea sociala in fiecare zi si cu cat esti mai apreciat de oameni, cu atat ai mai multe sanse sa primesti o coronita. O data ce ti-ai creat in ochii clientilor o imagine buna, lucrurile vor deveni ceva mai usoare pentru tine.
  • Nu abuza de CTA-uri pentru ca risti sa creezi confuzie si nu iti doresti asta. Scopul este ca mesajul si actiunea pe care ar trebui sa o faca userii sa fie foarte clare.

O data intelesi acesti pasi treci la fapte. Un call-to action eficient este dependent doua parti importante: designul si textul folosit. Exista situatii in care un mesaj simplu de genul “acceseaza” poate fi eficient, dar exista si situatii in care poate distruge o campanie. Tocmai de aceea orice ai face nu uita de unul din cele mai importante elemente ale oricarei campanii: Testarea. Poti verifica eficienta diferitelor tipuri de mesaje, culori, dimennsiuni de font sau al butonului, asezare in pagina s.a..

Dincolo de comportamentul userilor din listele tale trebuie sa tii intotdeauna cont de faptul ca un CTA clar de genul “Castiga o vacanta la Roma” va fi intotdeauna mai eficient decat “Inscrie-te in concurs” pentru ca se caracterizeaza prin:

  1. putere de trigger
  2. vorbeste de avantaje castigate de abonat
  3. e usor pentru cititor sa vizualizeze actiunea si rezultatul pe care vrei sa le provoci

Dincolo de asta incearca sa te folosesti de toate trucurile posibile:

  • Personalizeaza butonul: “George, vezi toate promotiile” – abonatul se va simti flatat, va simti ca mesajul ii este destinat, iar sansele de click vor creste;
  • Creeaza teasere: “Descopera surpriza” – curiozitatea nu a omorat nici macar pisica ci a crescut rata de click;
  • Pune intrebari: “Vrei sa castigi un voucher?” – intrebarile sunt evitate de cele mai multe ori pentru ca pot crea senzatia de confuzie, dar cu ajutorul testelor poti afla daca sunt o solutie buna pentru campania ta;
  • Introdu un beneficiu: “Inscrie-te acum si primesti discount 5%” – stimuelaza actiunea cu un ‘premiu’;
  • Foloseste incentive: “Fii primul care afla” – astfel poti crea o senzatie de exclusivitate care poate creste interesul;
  • Urgenteaza: “Nu rata promotia” – inducerea unei senzatii de graba poate fi o metoda extrem de eficienta.

Aspectul estetic este si el extrem de important si solutia cea mai buna poate fi stabilita tot prin testare. In orice caz este absolut necesar sa folosesti un font lizibil, culori care sa iasa in evidenta in layout-ul template-ului si un design atragator. Locul in care il plasezi este si el esential pentru ca se spune ca un buton eficient este depistat de useri in maxim 3 secunde de la deschiderea emailului.

Creste angajamentul clientilor tai cu ajutorul campaniilor de email

engagement email marketing

Fundatia unui business stabil si de succes sta in modul in care este construita relatia cu clientii. Indiferent de tipul afacerii, este foarte important sa iti pastrezi clientii veseli si fideli, iar pentru a reusi acest lucru ai nevoie de un plan bine pus la punct de ‘customer engagement’. Evident, oamenii au nevoie de produse de calitate, la preturi atractive, iar transformarea lor in clienti fideli trebuie vazuta ca un bonus inestimabil.

Surprinzator sau nu, email marketingul este in continuare modalitatea de promovare cu cel mai mare ROI din online. Chiar si asa, pentru o eficienta maxima, trebuie depus mult efort pentru castigarea increderii subscriberilor. O data obtinuta adresa de email munca nu se termina, ci trece la nivelul urmator.

In fiecare email trimis catre clienti, este necesar sa se urmareasca oferirea de content relevant si sa se vina in intampinarea nevoilor consumatorilor. In perioada de engagement poti apela la o serie de e-mail-uri prin care sa iti ‘antrenezi’ clientii. Trimite-le mesaje targetate in situatia mai multe situatii specifice:

  • Daca observi ca abonatii tai tind sa stearga emailul tau fara sa-l stearga atunci ar trebui sa regandesti o strategie legata de linia de subiect. Incearca sa ii dai valoare maxima si sa fie cat mai targetat pe nevoile userului. Despre puterea subiectului am discutat si aici;
  • Daca rata de deschidere a emailurilor tale e ridicata imediat dupa abonare, iar mai apoi scade constant atunci e clar ca abonatii nu primesc ceea ce se asteptau. Solutia se numeste personalizarea. Dezvolta segmente pentru a reusi sa iti targetezi cat mai specific userii pentru ca mai tarziu sa ii poti loializa.
  • Creeaza-ti o personalitate puternica. Un brand unic, puternic si care are o personalitate proprie inseamna automat si clienti loiali, care intereactioneaza constant cu el. Un identitate puternica pleaca de la un concept puternic, un design impecabil si un copy excelent. Comunicarea Hipmunk poate fi oferita ca un exemplu pozitiv. Utilizeaza infografice ce ofera o serie de informatii interesante, iar in acelasi timp isi promoveaza platforma (click pentru marire):

d

  • Cos abandonat – daca un client a introdus cateva produse in cosul din magazinul tau online, dar nu a finalizat comanda, e momentul sa ‘ataci’. Cu siguranta exista un interes, asa ca trimite-i cat mai rapid posibil un email in care sa-i oferi un discount care sa-l motiveze sa incheie comanda.

  • Pentru a construi o relatie cat mai stransa cu subscriberii este absolut necesar sa le trimiti acestora mesaje personalizate in zilele speciale. Ziua de nastere a celor care primesc mesaje promotionale de la tine este un moment important. Profita de ocazie si trimite-le un email original insotit de un cadou (discount, voucher, oferta speciala)
  • Automatizeaza un user care cauta cu insistenta un anumit produs de-al tau e clar ca e dispus sa il cumpere. E momentul tau si foloseste-te de retargetare. Trebuie sa ai automatizat un mesaj care sa se duca direct la tinta si care poate avea o rata de conversie mai mare decat de obicei. Spre exemplu, daca o persoana cauta produse de bebelusi, aceasta ar trebui sa primeasca imediat recomandari cu cele mai cumparate produse din site. De asemenea, daca un user a fost interesat de un anumit produs la un moment dat, ofera-i update-uri cu noutati si modificari de pret.
  • In perioada de engagement este extrem de important sa folosesti un continut dinamic si personalizat pentru a te asigura ca fiecare email este relevant. Ofera-le clientilor ceva la schimb pentru a-i loializa. Oamenii asteapta sa fie recompensati indiferent de cat atrasi s-ar simti de un brand. Asa ca ofertele speciale sau discounturi trebuie sa fie strans legate de comunicarile in care ai nevoie de interactiunea subscriberilor.
  • Daca nu folosesti layout-uri mobile friendly pierzi enorm. Nu e nevoie sa analizam foarte multe date ca sa realizam impreuna prezentul si viitorul apartine dispozitivelor mobile. E loc pentru toata lumea pentru ca in 2017 procentul brandurilor B2C care foloseau design mobile friendly era de 52%.

 

Cum descoperi cea mai buna frecventa de trimis emailuri?

frecventa email

Intrebarea care va sta intotdeauna pe buzele tuturor celor care deruleaza campanii de emailuri este legata de frecventa corecta de trimitere a acestora. Pentru a gasi intervalul potrivit fiecarui tip de client este necesara analiza mai multor factori legati de comportament, automatizari si targetare. Urmareste si aceste sfaturi care te pot ajuta in campaniile tale:

Inceputul relatiei dintre un brand si un abonat este extrem de important. Este mai mult decat clar ca dupa abonare, clientul este interesat de produsele sau serviciile oferite asa ca cel putin la inceput o frecventa mai mare de emailuri este chiar indicata.

De aici trebuie sa inceapa analiza comportamentului abonatului, iar mai apoi poti trece la segmentarea userilor in functie de trei categorii: super-engaged, engaged si inactivi:

  • Cei super-engaged sunt cei care deschid emailurile, intra pe linkuri si viziteaza siteul des. Ei demonstreaza ca sunt interesati de brandul, produsele sau serviciile tale. Cu ei poti comunica cel mai des.
  • Userii engaged deschid ocazional emailurile tale, dar nu fac foarte multe actiuni. Stabileste un calendar de marketing bine stabilit pentru acest tip de useri. In acelasi timp, include-in campanii automate atunci cand comportamentul lor o indica.
  • Userii inactivi trebuie tratati cu mai multa atentie. Redu frecventa comunicarii cu acest tip de abonati si cauta posibilitati de reengagement.

Ofera-le userilor varianta de a se abona la o lista cu o frecventa mai mare comunicandu-le totodata mesajul ce urmeaza sa le fie livrat: promotii, informatii, s.a.

Dupa cum am detaliat AICI, prima impresie este extrem de importanta. Indiferent ca oamenii s-au abonat doar pentru o promotie este absolut necesar sa interactionezi cu ei. Trimite-le mesaje creative de bun venit, fii prietenos cu ei, surprinde-i cu alte promotii, trimite-le informatii exclusive. Construieste temelia relatiei client-brand pentru a creste toleranta la campaniile viitoare.

Urmareste comportamentul legat de cumparaturi. Serviciile sau produsele achizitionate sunt un indicator extrem de important. Cu siguranta un client care face cumparaturi multe intr-un interval de timp scurt va fi cu siguranta interesat de mai multe emailuri.

Nivelul de toleranta pentru comunicari netargetate poate fi educat. Pentru a creste toleranta la campaniile de emailing este necesara descoperirea corecta a timingului si o personalizare a mesajului.

Mai putin nu inseamna neaparat mai bine. Prea rar poate fi la fel de gresit ca si prea des. Unii abonati se asteapta la cel putin un email saptamanal, daca nu chiar mai multe asa ca este absolut necesara o testare pentru a ideintifica asteptarile acestora.

Nu in ultimul rand, ofera-le sansa clientilor de a-ti spune inca de la inceput cate emailuri este dispus sa primeasca.

Lucruri de care trebuie sa tii cont pentru o campanie reusita de 1 iunie

?????????

Toata lumea e cu gandul la Paste zilele acestea, dar marketerii trebuie sa gandeasca intotdeauna in perspectiva. Nu spunem ca n-ar trebui sa se bucure de cateva zile libere in care sa se incarce cu energie si voie buna, dar gandirea in perspectiva e esentiala asa ca astazi va oferim cateva sugestii pentru urmatorea campanie legata de un eveniment.

Sarbatorile sunt cele mai importante momente pentru campaniile de marketing. Oportunitatile nu trebuie ratate, dar, in acelasi timp, tratate cu mare atentie. O campaniei creativa si bine gandita poate avea un impact pozitiv intr-un timp foarte scurt. Totusi, daca nu vei fi atent la detalii ai putea pierde o buna ‘felie de tort’.

Sarbatorile mari sunt abordate de toata lumea asa ca poate n-ar strica putina inspiratie si sa te gandesti sa ‘ataci’ si alte evenimente valorificate ceva mai putin. Noi ne-am gandit ca 1 iunie, adica Ziua Internationala a Copilului, este un prilej bun pentru o campanie.

Pentru o campanie reusita de 1 iunie este absolut necesara o profilare in prealabil a clientilor. Trebuie sa creezi un segment in care sa iti strangi abonatii care au copii pentru a targeta corect. Contentul si ofertele vor merge astfel direct la tinta.

Planul?

1. Pentru a pregati campania asigura-te ca in toate formularele tale vei introduce un camp care sa te ajute sa identifici abonatii care au copii. Adapteaza aceasta solicitare in functie de specificul business-ului tau, iar intrebarea poate fi legata de varsta copiilor tai. Business-urile care au in target copiii, formularul trebuie sa fie si mai detaliat. Cere informatii despre data de nastere si sex, informatii extrem de importante pentru segmentare, dar si alte detalii despre pasiunile copilului.
2. Analizeaza-ti baza de date si identifica abonatii care ti-au oferit deja informatii care te-ar putea ajuta intr-o campanie de Ziua Copilului.
3. Identifica abonatii despre care nu ti-au furnizat astfel de informatii si lucreaza la etapele de profilare. Invita-i sa iti raspunda la cateva intrebari care sa te ajute si pentru a-i stimula ofera-le vouchere.

Fii totusi original si nu te focusa doar pe un singur grup de potentiali clienti. Gaseste modalitati de a te folosi ‘Ziua Copilului’ chiar daca faci, spre exemplu, o campanie pentru un brand auto. Copilul din fiecare barbat isi va dori intotdeauna o masina noua, iar cremele care le vor face femeilor pielea ca de bebelus vor fi si ele la mare cautare.

Atentie la timing

Adapteaza-ti site-ul la campanie din timp si creeaza o zona speciala pentru 1 iunie (content, oferte, cadouri). Un landing page dedicat iti poate aduce un plus important. Scoaterea in evidenta a campaniei te va ajuta cu siguranta.

Lanseaza mini-campanii de urgentare pe care sa le derulezi in weekend-uri. Incearca sa stimulezi vanzarile prin oferte pe perioade limitate de timp.

Cu trei saptamani inainte de 1 iunie intensifica si mai mult comunicarea pe tema cadourile. Atrage atentia asupra faptului ca stocul este limitat, iar o data cu trecerea timpului muta interesul spre perioada de reducere care se apropie de final.

Ca si o scurta concluzie, tine cont de faptul ca rata de conversie este direct influentata de modul in care comunici urgentarea. In apropierea evenimentului pluseaza cu noi oferte. Vei reusi de exemplu sa impulsionezi vanzarile daca iti vei anunta clientii ca vei livra produsele in timp record pentru comezi plasate ‘acum’. Mai mult, poti face ‘buzz’ pe faptul ca in ziua evenimentului oamenii pot beneficia de reduceri in magazinile fizice, evident, daca este si cazul business-ului tau.

Elementele de design sunt extrem de importante in general, dar atunci cand faci campanii contextuale trebuie sa fii si mai atent la detalii. Ziua Copilului sugereaza in mod clar veselie si culoare, dar nu exagera. Din dorinta de a face prea mult ai putea crea un vizual mult prea incarcat si colorat, iar asta ii va deranja pe cei care il vor vedea. Foloseste elemente simple si un design cat mai generalist.

Impactul vizual este extrem de important de sarbatori pentru ca oamenii, mai mult decat in alte perioade, sunt mult mai ‘sensibili’ la tot ce le place. E in natura noastra sa visam si sa ne dorim tot felul de lucruri, iar de sarbatori toate aceste sentimente se amplifica. Foloseste fotografii cu impact, imagini colorate care sa ii faca pe useri sa ‘saliveze’.

Textul trebuie construit si el cu mare atentie. Creativitatea si originalitatea e cheia. Jocurile de cuvinte nu dau gres niciodata, asa ca nu ezita sa te folosesti de ele, dar, din nou, nu exagera.

Atrage-ti clientii cu metodele clasice: promotii, oferte, discount-uri speciale. Concursurile tematice sunt si ele o solutie pe care trebuie sa o iei in seama pentru un awareness si mai important. Toate aceste optiuni te vor ajuta sa faci ‘buzz’ in jurul brandului tau, sa cresti traficul site-ului si sa colectezi noi adrese pentru viitoarele campanii.

 

5 moduri prin care iti poti ‘resuscita’ subscriberii inactivi

subscriberi inactivi

Oamenii care se aboneaza la un newsletter nu o pot face din greseala. Aceasta este premisa de la care plecam. Asadar, in momentul in care au optat sa primeasca e-mail-uri erau interesati de informatiile pe care aveau sa le primeasca. Dar daca am continua pe aceeasi idee ar insemna ca toti cei care s-au abonat sa si deschida newsletterele, ceea ce, din pacate, nu este deloc adevarat.

Exista ‘subscriberii inactivi’, iar in aceasta categorie intra fie cei care nu au deschis niciodata un e-mail dupa abonare, fie cei care au facut-o la inceput, dar au renuntat dupa un timp. E nevoie asadar de o campanie de re-engagement.

1. Analizeaza achizitiile facute

Ia in calcul achizitiile pe care probabil le-au facut clientii si gaseste un mod prin care ai putea sa le atragi atentia. Trimite-le oferte complementare cu produsele achizitionate pentru a incerca sa te apropii de nevoile lor.

2. Analizeaza-le comportamentul

Incearca sa gasesti motivul pentru care oamenii s-au abonat initial, dar totusi nu deschid e-mail-urile. Poate ca au venit pentru un voucher, un cod promotional sau un material exclusiv, iar dupa ce au primit ce si-au dorit nu au mai fost interesati de materialul tau.

3. Surprinde-i

Chiar daca s-au abonat cu un scop clar la inceput, inca esti in avantaj. Nu s-au dezabonat si in continuare poti sa ii atragi. Important e sa incerci sa le oferi ceva nou: copy si design diferite, oferte diferite. Incearca diferite metode pentru a le atrage interesul.

4. Focus pe subiect

Cel mai rapid ‘tool’ pe care il ai la indemana ramane intotdeauna subiectul. Aceasta trebuie sa fie ‘arma’ ta principala si trebuie sa profiti la maximum de ea. Incearca tot felul de subiecte pana cand vei gasi metoda potrivita. Un subiect bun iti va aduce o rata de deschidere mare a campaniei tale de e-mail. Mai multe despre asta poti citi AICI.

5. Pune-le intrebari

Trimite-le subscriberilor inactivi un e-mail (cu un subiect cat mai sugestiv), prin care sa le ceri feedback si sfaturi. Intreaba-i ce le-ar placea sa primeasca de la tine. Vei primi raspunsuri clare care cu siguranta te vor ajuta pe viitor.

6. Gaseste ritmul perfect

Testeaza si experimenteaza cat poti de mult pentru a gasi frecventa perfecta de trimitere a e-mail-urilor. Daca trimiti zilnic s-ar putea sa fie prea multe, daca nu trimiti nici macar unul pe saptamana s-ar putea sa fie cam putin. Chiar si asa, nu exista o reteta perfecta, tocmai de aceea trebuie sa testezi pentru a afla care sunt rezultatele tale.

5 sfaturi pentru automatizarea campaniilor de email marketing

email-marketing-automation-tools

Marketingul automatizat e termenul care trebuie sa stea pe buzele oricarui marketer. Se pare ca asa si este daca ne uitam la cele aproape 9 milioane de cautari facute in lume pe Google legate de acest termen.

Automatizarea iti permite o multime de artificii si iti usureaza munca. Detaliile fac insa diferenta, iar granita dintre conversii si unsubscribe este extrem de subtire. Tocmai de aceea iti dam cateva sfaturi pentru rezultate cat mai bune. Inainte de toate nu uita ca un studiu Epsilon Email Institute a scos in evidenta faptul ca emailurile automatizate genereaza o rata de deschidere cu 70.5% mai mare decat mesajele standard.

1. Creeand segmente situationale

Dezvolta o serie de segmente cat mai variata pentru a reusi sa acoperi o patura cat mai larga de potentiali clienti. Spre exemplu, creeaza segmente in functie de timpul pe care si-l petrece un subscriber intr-o anumita categorie sau in functie de cat bani cheltuie la o comanda

2. Automatizeaza tot ce se poate

Probabil ca aproape orice poate fi automatizat. E important sa descoperi actiunile repetitive pentru a le automatiza. Astfel vei castiga timp pentru alte celelalte task-uri. Spre exemplu, automatizeaza trimiterea formularului de feedback de dupa incheierea discutiei dintre clienti si departamentul de relatii cu publicul.

3. Gaseste echilibrul perfect

Analizeaza-ti foarte bine prioritatile. Ce e mai important pentru tine? Planul de marketing sau mesajele ce urmeaza sa fie trimise automat? Oamenii au tendinta de a-si pierde rabdarea foarte usor. De fapt, se pare ca 43% dintre utilizatorii care s-au abonat la newslettere au spus ca si-ar dori sa primeasca e-mail-uri mai rar. Un plan de marketing incarcat, plus o serie de e-mail-uri automate ar putea avea urmari negative.

4. Retargeteaza in functie de comportament

Sa spunem ca un utilizator a intrat pe un landing page al unei campanii, dar nu a si-a lasat datele in formular. Marketingul automatizat te poate ajuta sa il incluzi in pasul urmator care ar putea insemna trimiterea unui e-mail prin care sa ii oferi un beneficiu. La fel ai putea sa faci si cu un potential client care nu a finalizat o comanda desi a selectat o serie de produse pe care si-ar fi dorit sa le cumpere sau cu un utilizator care si-a petrecut mult timp pe site, dar fara sa comande nimic.

5. Profita de re-engagement

Unul din cele mai ‘cool’ lucruri pe care le poti face datorita automatizarii este sa te folosesti de ‘re-engagement-ul’ abonatilor. Unii dintre ai poate ca nu au deschis niciodata newsleterele asa ca trebuie sa le oferi un bonus pentru a completa un formular prin care sa iti explice de ce nu au fost interesati de mesaje.

Idei pentru a-ti tine abonatii mereu in priza

email-marketing

E-mail marketingul este mai mult decat click-through. Evident, traficul ce se transforma mai tarziu in conversii este extrem de important, dar focusul nu ar trebui indreptat exclusiv in aceasta directie.

O strategie concentrata pe imaginea brandului ar putea fi mult mai profitabila pe termen lung, tocmai de aceea astazi venim cu o serie de sfaturi care sa vina in sprijinul campaniilor.

Construieste-ti o audienta loiala cu ajutorul acestor strategii:

Ofera-le abonatilor update-uri constante. Fii constient ca o persoana se aboneaza la newsletter-ul tau pentru a afla cat mai repede posibil toate noutatile asa ca ofera-le cat mai des informatii noi. Atentie insa, update-urile trebuie sa fie relevante pentru ei, altfel mesajele risca sa devina neinteresante, iar asta in general duce la ‘unsubscribe’.

Ofera-le discount-uri constant. Daca nu le oferi oferte speciale si bonusuri constant fii constient ca ii vei pierde. Spre exemplu ai putea sa le oferi abonatilor tai acces mai devreme la una din promotiile tale pentru ca stim cu totii, oamenii adora sa fie rasfatati cu exclusivitati.

Ofera-le cadouri. E metoda clasica de a-i face pe oameni sa se aboneze la newsletter-ul tau, doar ca de cele mai multe ori relatia se termina brusc prin acelasi clasic ‘unsubscribe’. Ofera-le des cadouri abonatilor si asa vei crea o relatie mai stransa.

Ofera-le cadouri pentru interactiune. Cere-le sa dea review-uri produselor de pe site si la final premiaza-o. Fa-i sa interactioneza cat mai mult cu brandul. Asa ii vei face sa te cunoasca mai bine, iar tu vei invata cate putin din comportamentul lor.

Rata de deschidere a campaniilor de e-mail, intre esec si succes

shutterstock_444537136

Prima impresie conteaza atunci cand vine vorba despre o campanie de e-mail si poarta numele de: rata de deschidere. In general, o campanie de succes are o rata de deschidere a e-mail-urilor intre 15% si 30%, in functie de domeniul in care activezi.

Cea mai mare greseala pe care ai putea sa o faci ar fi sa trimiti pur si simplu email-uri catre toate adresele din baza ta de date. Este foarte bine daca ai reusit sa colectezi un numar mare de adrese, dar si mai bine ar fi daca ai le-ai imparti pe categorii in functie de cat mai multe criterii. Asa vei reusi o targetare mai precisa si vei minimiza posibilitatea de a trimite o campanie catre oamenii care nu vor fi niciodata interesati de ea. O data reusit acest lucru rata de deschidere a e-mail-urilor cu siguranta va fi imbunatatita.

In plus, ai grija ca baza ta de date sa fie la zi pentru a evita sa trimiti campanii catre adrese care nu mai sunt utilizate. De asemenea, verifica periodic si greselile. O adresa completata gresit inseamna o rata de deschidere mai mica.

Toata lumea stie ca subiectul unui e-mail are un rol extrem de important. Un mesaj bun poate creste rata de deschidere, asa cum unul prost poate trimite o campanie direct in folderul de spam. Altfel spus, incearca sa gasesti mesaje ‘catchy’, nu da foarte multe detalii, dar ai grija sa nu intri in zona spam. Evita cuvinte precum ‘gratuit’ sau ‘bani’ sau ‘castiga’. Despre importanta subiectului am discutat si intr-un articol anterior pe care poti sa il citesti AICI.

Stii momentul acela in care primesti un flyer pe strada si pe care il arunci dupa ce il privesti doar o secunda? Gandeste-te ca potentialii tai clienti fac relativ acelasi lucru in momentul in care iti deschid e-mail-ul. Ofera-i continut de calitate si oferte de calitate. Asa il vei fideliza si toata lumea va avea de castigat.

Research. Research. Research. Prietenul tau cel mai bun se numeste A/B Testing. Folosirea acestui instrument iti permite optimizarea rapida a campaniilor si identificarea celei mai bune variante in functie de subiect, momentul de expediere sau continut.

TRUCURILE CARE FUNCTIONEAZA INTOTDEAUNA

1. Foloseste Web Tracking-ul pentru a analiza comportamentul vizitatorilor de pe site-ul tau. Paginile vizitate, clipurile urmarite sau informatiile cautate te vor ajuta in pasul urmator. Datorita acestor date vei putea crea si trimite e-mail-uri targetate care vor avea rezultate mult mai bune.

2. Utilizeaza pe site sau in campaniile de e-mail mini-chestionare formate dintr-o singura intrebare, de regula de genul “Ai cumpara?” sau “Te intereseaza?”, si cu variante simple de raspuns (Da sau Nu). Acestea te vor ajuta si mai mult sa iti targetezi campaniile pe viitor.

3. Continutul dinamic trebuie sa faca parte si el din arsenalul tau. Incearca sa le construiesti celor care iti viziteaza site-ul un profil de care mai tarziu sa profiti. Analizeaza comportamentul lor din site, zonele de interes, butoanele si categoriile pe care apasa si chiar cere-le date despre ei cu ajutorul chestionarelor.

4. Daca ai o aplicatie este extrem de important sa urmaresti comportamentul userilor. Vei putea mai tarziu sa iti construiesti mesajele in functie de datele colectate si rezultatele vor fi cu siguranta unele de care sa fii mandru.

5. Factorul psihologic este esential, de aceea posibilitatea ca un e-mail personalizat sa fie deschis este mult mai mare decat a unuia impersonal. Spune-le destinatarilor  pe nume si rata de deschidere va creste considerabil.

11 sfaturi care te vor ajuta sa scrii subiectul perfect de newsletter

email-newsletters

In 2017 e-mail-ul ramane printre cele mai eficiente canale de digital marketing. Unii spun chiar ca are o rata de succes in atragerea noilor clienti cu 40% mai mare decat Facebook. Mai ramane sa luam in calcul si ca 55% din companii isi genereaza chiar mai mult de 10% din venituri datorita newsletterelor si cu siguranta articolul acesta n-a intrat in spamul atentiei tale.

Indiferent ce ar spune toată lumea e nevoie sa stabilim un lucru: prima impresie conteaza, o carte e aleasa dupa coperta, iar un e-mail e deschis de cele mai multe ori datorita subiectului. In medie, 8 din 10 oameni citesc subiectul unui e-mai, dar doar doi il vor si deschide.

Asadar, astazi discutam despre ce trebuie sa iei in considerare atunci cand te gandesti la un subject line perfect. Sa fie clar, 33% utilizatori decid dacă deschid un e-mail doar datorita subiectului asa ca:

1. Fii scurt si la obiect

Smartphone-ul a devenit o extensie a fiecarui om. Este evident astfel ca mare parte din e-mail-uri sunt citite de pe telefoanele mobile. De fapt, 40% din ele sunt deschise de pe astfel de dispozitive asa ca nimeni nu-si permite sa ignore un procent atat de important. Nu te pierde in detalii care iti pot plictisi eventualul client. Pe ecranului unui smartphone incap intre patru si sapte cuvinte.

Poti sa te gandesti la linia de subiect ca la un Tweet. Acolo aveai la un moment dat la dispozitie 140 de caractere, aici ar trebui sa te incadrezi in maxim 40.

Daca nu se poate si nu se poate pune cuvintele importante la inceput. Asa destinatarul va primi informatia care ar trebui sa ii atraga atentia.

2. Evita cuvintele “spam”

Nu trebuie sa fii specialist sa intelegi cum functioneaza filtrele oamenilor. Pentru a fi totul si mai clar am aruncat totusi o privere pe o serie de statistici:

• Subiectele care contin cuvinte precum: „update” sau „newsletter” au facut ca e-mail-urile sa fie deschise cu 18.7% mai puțin.
„Ieri” si „Maine” sunt cuvinte care cresc rata de deschidere cu 20.5% respectiv 22.3%, spre deosebire de „azi” care creste posibilitatea cu doar 11.8%.
• Subiectele care contin „in curand” au o rata de deschidere cu 21.9% mai mare decat cele care contin „acum”.
• Evita cuvinte de genul „castiga”, „deschide”, „bani”, „gratuit” sau „garantat”. Mai mult ca sigur vei declansa filtrele spam, iar e-mail-ul tau va ajunge “on the dark side of the moon”.
• Uita cuvintele negative precum: “rau”, “gresit”, “difici”, “datorie”, “pierdere” s.a.. Subconstientul va receptiona mesajul ca fiind unul pe care trebuie sa-l respinga.
• Nu uita nicidata ca 69% din newslettere ajung in spam datorita subiectului.

3. Personalizeaza subiectul

Include numele destinatarului in subiect, iar rata de deschidere a e-mail-ului va creste cu 22.2% decât cele non-personale. Chiar daca toata lumea vorbeste despre acest detaliu ca fiind unul extrem de important totusi 70% din branduri nu folosesc aceasta oportunitate.

4. Fii sincer!

Nu incerca sa pacalesti. Poate ca prima data va merge, dar cu siguranta va fi si ultima data. Va creste neincrederea, la fel ca si numarul persoanelor care vor cauta butonul de ‘unsubscribe’. Chiar si asa, nu spune totul in subiect, lasa-l pe om sa fie surprins.

5. Originalitatea si creativitatea e cheia!

Nu recicla un subiect care stii ca a avut succes. Nu iti fie frica sa inovezi si sa te joci. Ofera explicatii, beneficii, pune intrebari simple si personale, dar care sa nu creeze stare de anxietate.

6. Nu rata niciun context favorabil

Si aici ne referim la sezon, sarbatori, evenimente, stiri importante. Oamenii se identifica mai usor cu ele si devin curiosi.

7. Actiune, nu vorbe!

Foloseste cuvinte dinamice, asemanatoare cu cele Call to action”. Verbe precum “Prinde”, “Descopera”, “Profita”, “Alege” stimuleaza intenția destinatarului de a da click pe subiect. De asemenea, un newsletter dinamic, ce contine un clip video il va atrace si mai tare pe destinatar. Include “Video” in subiect (fara sa minti) si sansele ca e-mail-ul tau sa fie deschis va creste serios.

8. Cifrele pot face diferenta!

Atunci cand ai la dispozitie cifre nu ezita sub nicio forma sa le folosesti. Subiectele care contin numere au o rata de deschidere de peste 53%, iar procentul creste in fiecare an. Nu te gandi doar ca reducerile pot fi folosite in subject line. E indicat sa oferi motive, iar asa vei prinde doi iepuri dintr-o lovitura cu un subiect de genul: “15 sfaturi pentru un newsletter de succes”.

9. Grabeste sau rasfata cititorul!

Poti atrage atentia cu un subiect care sa sugereze o urgenta sau care sa-i ofere destinatarului o exclusivitate. In ambele cazuri, nu exagera. Foloseste “trucul” acesta doar cand e cazul, altfel ii vei irosi tot farmecul. Tot mai multe statistici au relevat faptul ca subiectele care scot in evidenta urgenta sau exclusivitatea sunt deschise cu 22% mai mult.

10. Newsletter + Emoji = Love

56% din brandurile care au inceput sa foloseasca emoji-uri in subiectele e-mail-urilor au raportat o rata de deschidere mai mare. Iti recomandam insa se nu exagerezi. ☻

11. Testeaza mereu!

Fa „abuz” de optiunea A/B split care iti ofera posibilitatea de a folosi un continut comun unui continut comun intr-un email, cu o linie de subiect diferita, trimis la doua esantioane diferite. Rezultatele iti vor permite sa compari rata de deschidere, iar asa te vei apropia si mai mult de ceea ce iti doresti.

Procentele vorbesc de la sine si te pot ajuta in orice situatie sa iti rafinezi stilul si sa gasesti calea spre succes, dar de cele mai multe ori exemplul personal poate fi relevant. De fiecare data cand incerci sa gasesti un subiect catchy adu-ti aminte de momentul acela in care intr-o dimineata ai sters newsletterele in cateva secunde fara sa dai prea mare atentie subiectul.

Onboarding – Episodul 1. Cum te ajuta mesajele de bun venit in loializare

Prima interactiune cu o companie este cea care seteaza, de cele mai multe ori, parcursul si ritmul relatiei cu clientul. Chiar daca relatia poate continua in bine, se poate schimba si in rau. De aceea, este important sa ne asiguram de la inceput ca am impresionat pozitiv clientul.

Totodata, trebuie sa avem in vedere ca oamenii sunt diferiti, au nevoi diferite, cauta lucruri diferite. De aceea, atunci cand suntem in etapa de onboarding, care deschide usa unui Customer Journey individualizat, trebuie sa ne asiguram ca mesajul de Bun Venit este unul de impact.

Cum il facem sa fie de impact, cum il adaptam industriei in care activam, cum il facem sa fie memorabil?
Incepem cu inceputul si imi pun cateva intrebari: Ce stiu despre cel caruia ii urez bun-venit? Ce nu stiu si ce vreau sa aflu? Cum pot folosi primul mesaj sa il fac sa se simta important, membru al unei comunitati, dar, in acelasi timp, sa obtin si informatii suplimentare care ma vor ajuta in viitor in comunicarea cu aceasta?

Pentru a raspunde la intrebari, vom merge pe exemplul urmator:

Companie de haine si incaltaminte. Am magazine offline si online. Imi doresc sa migrez, din cauza costurilor mari, catre online si sa reduc numarul magazinelor fizice. De aceea, lansez o campanie in magazine prin care anunt noi beneficii pentru cumparaturile online. In urma campaniei, am raspunsuri mari de abonare la newsletter, de vizite in paginile de produs. Am nevoie sa implementez un program de bun-venit, care sa ma ajute sa imi ating obiectivul de a migra 30% din cumparaturi catre online. Tocmai am un nou abonat la newsletter despre care stiu ca este femeie, se numeste Maria Popescu, in varsta de 26 de ani, locuieste in Bucuresti. Si-a facut recent si cont in site si are, de cativa ani, card de fidelitate pe care il foloseste in magazinele offline.

Cum va primi mesajul de bun-venit? Ce ii spun, ce vreau sa aflu in continuare de la ea? Cum o fac sa se simta importanta si, astfel, sa o fac de migreze din offline si, in acelasi timp, sa ramana clienta fidela?

shutterstock_498325177

Exemplu 1:

Buna,
Iti confirmam ca te-ai inscris cu succes la newsletterul nostru.  Acum vei fi la curent cu toate promotiile si noutatile despre colectiile noastre. Iti oferim si un cadou de bun-venit pe care il poti folosi sa iti iei produsele tale preferate.
Vei primi o reducere de 30% la urmatoarea achizitie din orice magazin sau 50% pentru produsele tale preferate, cumparate online.
Stim ca iti place sa ne vizitezi, acum ai de doua ori mai mult timp sa petreci cu noi, din confortul casei tale.

Cu drag,

MAGAZINUL Y

Exemplu 2

Buna, Maria,

Ne bucuram ca esti alaturi de noi si in online, iar de azi inainte vei primi pe adresa ta de email toate promotiile si noutatile despre produsele tale preferate.
Ne aducem cu drag aminte de prima ta pereche de pantofi, cumparata din magazinul Y, cand ti-am oferit si un cadou pe cardul tau de fidelitate.

Pentru a iti rasplati fidelitatea, iti oferim inca un cadou, la alegere:

VOUCHER ONLINE 70% reducere

VOUCHER OFFLINE 60% reducere

Si pentru ca vrem sa fim in continuare la inaltimea asteptarilor tale, ne-ar prinde bine daca ne-ai spune, in formularul de mai jos, ce fel de informatii ai vrea sa primesti de la noi.

Cu drag,

Ioana Ionescu

Consilier Clienti Magazinul X

Care dintre cele doua mesaje raspunde la intrebarile de mai sus?  Exemplul al doilea pentru ca ii arat Mariei ca o cunosc, ca este importanta pentru mine, nu doar un simplu cumparator. Totodata, imi deschid poarta catre a colecta noi informatii despre obiceiurile si nevoile sale de cumparaturi, informatii pe care le pot folosi pe termen lung intr-un proces de automatizare extrem de personalizat.

Totodata, printr-o comunicare eficienta si personalizata, inca de la inceput, pot stabili clar relatia mea cu acest client. Scopul nu este de a-l fideliza prin a-i oferi reduceri ca sa il tin agatat doar cat am reducerea. Competitia mea poate sa ii ofere un discount mai mare si il pierd. Obiectivul meu e sa ii ofer nu doar un produs bun, la reducere, ci si o experienta reala, care poate fi completata de serviciile pre si post-achizitie: serviciul clienti, politica de retur, evenimente pentru clienti, de cum il implic in comunitatea din jurul brandului si cum comunic brandul (Brandul in Social Media, Politica de CSR si implicarea in societate).