Despre trenduri in email marketing

Cei de la Dailybusiness au vrut sa afle care sunt trendurile in email marketing, asa ca le-am raspuns si noi la intrebari. Cea mai noua tendinta este de integrare de video gif in email, dar sunt de mentionat si cele de integrare a emailului cu platforme CRM sau call-center-uri.

In plus, se mai spune despre integrarea cu webanalytics sau cu noile canale-vedeta de comunicare: Twitter, Facebook, LinkedIn etc.

Cititi detaliat in materialul de pe Dailybusiness.

In sfarsit: video in email!

Da, acum exista o solutie de integrare eficienta a contentului video in email!

Probabil ai fost tentat de nenumarate ori sa folosesti video in email, avand in vedere ca generatia noua este mare consumatoare de clipuri video online. Compania de cercetare Nielsen a raportat, in septembrie 2009, o crestere cu 41% a consumului de content video, fata de anul trecut. La nivel general, utilizarea de content video a inregistrat 139.176 milioane de utilizatori unici si un total de vizionari de 11,363,819 miliarde.

E tentant, nu-i asa? Mai ales ca daca ai si o relatie foarte buna cu abonatii tai, multumita newsletterului dezvoltat, folosind content video in email ii poti convinge si mai mult sa-ti devina clienti si sa-i faci sa te recomande prietenilor lor.

Afla cum functioneaza video in email, aici.

HTML5 – the next big thing

HTML5 se anunta de acum a fi “the next big thing” atat pentru web cat si pentru email marketing. HTML5 este propus ca fiind nivelul urmator pentru HTML 4.01, XHTML 1.0 si DOM Level 2 HTML.

Scopul HTML5 este de a reduce nevoia de a instala plug-in-uri care sa permita functionarea unor fisiere ca Flash, Silverlight, SunJava etc. Practic, pentru toate aceste tipuri de fisiere, in HTML5 nu va mai fi nevoie de niciun plug-in. Implicatiile asupra emailului vin din faptul ca foarte multe ISP-uri, gen Yahoo!, dar, in special Gmail, suporta deja HTML5. Doar noile versiuni de browsere accepta acest standard, adica Firefox 3.6, Chrome, Safari 3 & 4 si iPhone.

In email, Flash-ul reprezinta un risc de securitate, dar HTML5 este o alternativa sigura din punctul de vedere al ISP-urilor.
Fisierele video sunt apelate cu un simplu tag  <video>  la fel ca imaginile cu <img>.

Intr-adevar, se preconizeaza ca IE-ul va fi unul dintre browserele care vor intarzia adoptarea standardului HTML5, pentru ca cei de la Microsoft promoveaza inca agresiv Silverlight.

Am lansat 7w, primul instrument de integrare a email marketingului cu social media

Echipa White Image a realizat un nou serviciu de integrare a campaniilor de email marketing cu social media. Acesta este 7w si este primul instrument care:
• permite multiple strategii de integrare a emailului cu social media
• permite share-uirea contentului din email in principalele retele sociale (Twitter, Facebook, LinkedIn, MySpace, Digg )
• masoara in detaliu impactul contentului share-uit.

7w  inseamna who, what, why, when, where, whom, whose si, pentru a raspunde acestor intrebari, are 3 servicii incorporate:

7w social media integration permite abonatilor sa share-uiasca informatia din newsletter, cu un singur click, in cele mai importante retele sociale, oferind marketerilor toate statisticile de care au nevoie pentru a crea o strategie in jurul social media.

7w social content pune la dispozitie experienta White Image ce permite gestionarea automata sau controlata individual, pentru fiecare retea sociala, a contentului care urmeaza a fi share-uit de fiecare persoana, doar cu un singur click, direct in retele precum: Facebook, Twitter, LinkedIn.

7w social follow-up ofera posibilitatea targetarii, cu un singur click, a abonatilor cei mai activi in comunitatile online sau a celor dintr-o anumita comunitate online

Intrati pe https://7w.ro/ si veti vedea, in detaliu, ce beneficii va ofera.

Ceva mai mult despre studiul INSIDE 2009

Din peste 60 de milioane de emailuri, concretizate în peste 6000 de campanii trimise şi analizate de White Image, anul 2008 a fost unul pozitiv, situat pe un trend ascendent, după cum reiese din studiul White Image – INSIDE 2009. În 2008, răspunsurile abonaţilor la emailurile primite au arătat că marketerii au alocat o atenţie crescută relevanţei, iar aceasta a dat rezultate bune.

Astfel, din studiu reiese că interesul pentru mesajele primite pe email este în creştere, conform ratelor de deschidere, de clickthrough şi de clickthrough by opened. Faţă de 2007, indicii se situează pe un trend ascendent, ratele de deschidere fiind în 2008 de 20.79%, cu 1.79% mai mari faţă de 2007, când acestea au fost de 19%.

Din datele pe care le-am adunat, am observat că marketerii au pus accent pe creşterea relevanţei şi şi-au ascultat abonaţii, trimiţându-le mesaje targetate şi segmentând eficient campaniile de email marketing. S-a văzut în ratele de clickthrough, cu o medie de 8.14% şi de CTRO (clickthrough by opened), de 39.02%, în creştere faţă de 2007. Am ajuns, astfel, la concluzia că abonaţii au interacţionat cât mai mult cu newsletterele primite.

Studiul evidenţiază şi date privind intervalele orare, zilele, lunile şi trimestrele în care s-au înregistrat cele mai bune rezultate. În 2008, luna septembrie s-a detaşat clar faţă de celelalte luni, având o rata de deschidere de 22.54%. La popul opus s-au situat lunile de concediu, iulie şi august, cu cele mai mici rate de deschidere, 18.77%, respectiv, 18.74%.

Tot luna septembrie a ieşit câştigătoare şi în privinţa ratelor de CTR şi CTRO, care au atins 9.91% şi respectiv 43.49%. Pentru ratele de CTR, luna august nu a fost prolifică, aducând rate de numai 6.96%. Pentru CTRO, aprilie şi decembrie s-au situat la un nivel minim de 35.78%, respectiv 34.68%.

Având în vedere că primul pas în obţinerea succesului unei campanii este chiar subiectul acesteia, am analizat cele mai eficiente vs. cele mai puţin eficiente subiecte din punct de vedere al lungimii acestora. Se poate vedea foarte clar că subiectele mai scurte, de maxim 15 caractere, au fost şi cele mai eficiente in 2008, în ceea ce priveşte ratele de deschidere. Prin urmare, subiectele cu 5, maxim 7 cuvinte, au generat rate de deschidere de 22.81%. Analizând acest lucru faţă de ceilalţi ani, se poate vedea că subiectele scurte au început să aibă rate bune de deschidere încă din 2006 (21.86%). În plus, campaniile cu subiecte personalizate au contat foarte mult, situându-se la un nivel de 34.70%.

Spuneam mai sus că relevanţa creşte în urma segmentării eficiente. Ei bine, în 2008, campaniile cele mai de succes au fost cele targetate, rata de deschidere fiind de 42.99%, cea de clickthrough de 16.72%, iar cea de CTRO, de 38.88%. După newsletterele targetate, ca număr de deschideri urmează felicitările sau e-card-urile, care în 2008 au avut rate de deschidere de 34.44% şi de CTRO de 27.60%. Şi alertele au avut procente bune: open rate de 27.35% şi CTRO de 27.60%, lucru care dă peste cap topul din 2007, când alertele se situau imediat după mesajele targetate.

Un alt indicator analizat a fost media şi frecvenţa de citire a articolelor din newslettere, indicator ce arată gradul de implicare al abonaţilor. “Media de citire a articolelor se calculează ca raport între numărul de clickuri unice şi numărul de persoane care au dat click, iar frecvenţa citirii articolelor se calculează ca raport între numărul de clickuri totale şi numărul de clickuri unice.” Astfel, în 2008, media s-a situat între 1.45 şi 1.58, ultimul fiind înregistrat în luna ianuarie, când s-au citit cele mai multe articole.

Am analizat şi comportamentul abonaţilor, al felului în care citesc articolele. A reieşit faptul că frecvenţa de citire oscilează nu cu foarte mult de la lună la lună, minimum fiind de 1.09 (în aprilie, iulie, august, noiembrie), iar maximum, de 1.14 (în martie).

Cea mai bună zi de deschidere în 2008 a fost vineri, care a avut cele mai mari rate de deschidere în 6 luni, maximum fiind de 24.66%. Zile bune au mai fost şi miercuri şi joi, ambele cu o medie de 18.49%. Abonaţii citesc cel mai puţin în zilele de weekend. Sâmbătă şi duminică s-au înregistratat cele mai mici rate de deschidere, media fiind de 6.47% şi respectiv 4.84%.

La fel ca şi în cazul celor mai bune zile de deschis newslettere, cea mai bună zi în ceea ce priveşte CTR a fost tot vineri (19.41%), urmată de miercuri cu o medie de 18.89%. Surprinzător, în 2008, rata de CTRO se situează la cel mai înalt nivel în ziua de duminică, media fiind de 44.24%. Prin urmare, din punct de vedere al indicelui CTRO, abonaţii acordă o atenţie mare şi interacţionează cel mai bine cu newsletterele primite, în weekend.

Mergem şi mai departe, analizând cel mai bun interval orar pentru deschiderea newsletterelor. La fel ca în 2007, cel mai bun interval orar rămâne 12.01 – 15.00 (deschideri de 18.86%), dar cunoaşte creşteri majore, de aproximativ 4% pe segmentul 19-22 şi scăderi de aproximativ 11% pe segmentul 06-08.Tot între 12 şi 15 se înregistrează o rată bună de CTR, cu o medie de 18.53%.

Studiul analizează şi domeniile de activitate care au ales să comunice prin email cu clienţii lor. Conform datelor noastre, domeniul financiar-bancar este în topul acestora cu o rata de deschidere de 44.17%, urmat de retail (36.66%), producători (36.61%), fast food (35.15%) şi auto (34.89%).

Ratele de deschidere pe industrii sunt total opuse ca nivel de creştere faţă de ratele de CTRO. De pildă, publishingul s-a situat printre domeniile cu cele mai slabe rate de deschidere (18.61%), însă, din punct de vedere al CTRO, a fost printre cele fruntaşe (44.13%). Advertisingul a avut rate de deschidere de 23.46%, în timp ce CTRO a fost de 49.27%. Deci, chiar dacă în unele cazuri ratele de deschidere sunt mici, procentul mare al CTRO-ului dovedeşte faptul că abonaţii care îşi deschid newsletterele sunt interesaţi de ceea ce se găseşte în cadrul lor, acestea devenind relevante pentru ei.

Faţă de 2007, 2008 a avut iarăşi o schimbare de top în ceea ce priveşte deschiderile newsletterelor pe industrii. In 2007, industria de IT a avut deschideri de 50%, iar în 2008 a scăzut cu 35.12%, până la 15.15%. Răsturnări de situaţii au fost şi în cazul industriilor precum servicii, farmacii, ONG.

Statisticile pe care le-am evidenţiat în cadrul INSIDE 2009 sunt un punct de pornire în construirea, şi mai eficientă, a viitoarelor mesaje transmise prin intermediul emailului. Deşi am tras concluzia asupra celor mai bune zile, ore, luni de trimitere a mesajelor, aceste date sunt doar orientative. Un marketer ar trebui să ia în considerare targetul şi domeniul de activitate, pentru că, de exemplu, un newsletter al unei companii auto nu are rate mari de deschidere în weekend, însă un newsletter al unei librării sau al unui site monden ce a ales să îşi trimită ştirile şi prin email, poate avea rate de deschidere semnificative in weekend.

Recomandările studiului INSIDE 2009 sunt de a testa înainte de a trimite newsletterul propriu zis. Testele A/B vă pot oferi o imagine reală despre modul în care fiecare listă se comportă. De asemenea, segmentarea trebuie avută în vedere încă din momentul construirii listei, atunci când se colectează acele informaţii care să permită în viitor o targetare eficientă.

În funcţie de obiectivele pe care le aveţi, veţi ştii şi care indicatori sunt cel mai important de urmărit.

Studiul, menit a vă ajuta în performanţa campaniilor voastre de email marketing, vă stă la dispoziţie la adresa https://www.whiteimage.net/email-marketing/inside2009.htm  . Succes!

White Image analizeaza peste 60 de milioane de emailuri trimise in 2008, in cel mai recent studiu – INSIDE 2009

Iata ca publicam o noua editie a studiului anual INSIDE, marca White Image, studiu care analizeaza modul in care au fost citite newsletterele in 2008. Surprinzator, rezultatele arata ca toti indicatorii au cunoscut un trend ascendent fata de anii anteriori. In 2008, rata medie de deschidere a fost de 20.7%, fata de 19% din 2007, iar rata de clickthrough by opened a urcat de la 37.78% la 39.03%.

Studiul “INSIDE 2009” analizeaza 60.180.386 de emailuri, reprezentand un esantion de 6.234 de campanii trimise de White Image in 2008.

Cateva repere din acest studiu:

• in 2008, luna septembrie a fost cea mai buna in ceea ce priveste ratele de deschidere (22.54%), de clickthrough (9.91%) si clicktrough by opened rate (43.94%)
• indiferent de trimestru, in 2008 rata de deschidere a fost peste cea din 2007, crescand cu 1.26%
• trimestrul cel mai slab se afla in intervalul aprilie-iunie, cand rata de deschidere a fost de 19.72%
• indicele CTR a avut o medie de 8% in 2008, crescand cu aproximativ 1% fata de 2007
• campaniile cu subiecte scurte, de maxim 15 caractere au avut cele mai mari rate de deschidere
• media de citire a articolelor a fost intre 1.45 si 1.58, cea mai buna luna fiind ianuarie
• ziua cu cele mai bune deschideri a fost vineri, fiind urmata de zilele de miercuri si joi
• intervalul orar care a performat cel mai bine pentru deschideri in 2008 este 12.01-15, la fel ca in 2007; in intervalul 19-22 se inregistreaza cresteri majore (de aproximativ 4%)
• domeniile de activitate cu cele mai mari rate de deschidere au fost: financiar-bancar (44.17%), retail (36.66%), producatori (36.61%)

White Image realizeaza pentru al patrulea an consecutiv, singurul studiu de pe piata din Romania referitor la obiceiurile de citire a newsletterelor. Studiul prezinta o analiza completa a ratelor de deschidere, CTR (clickthrough) si CTRO (clickthrough by opened) pe zile, luni, trimestre, incluzand si o analiza comparativa cu ceilalti ani.

Pentru companiile care doresc sa isi imbunatateasca performantele in ceea ce priveste comunicarea directa, prin email, White Image ofera o serie de recomandari ce pornesc de la datele din studiu: ce este de evitat, cum este optim de implementat.

Descarcati studiul aici

Va asteptam pe pagina noastra de Facebook, pentru o discutie despre INSIDE 2009.

Trend ascendent pentru piata de email marketing din .ro

In Business Standard se face o analiza a pietei de email marketing din Romania, iar conform specialistilor din domeniu, printre care si noi, aceasta se afla in crestere.

Se pare ca pana la sfarsitul anului, investitiile in acest canal de comunicare se vor incadra intre 70 si 100%.

Cititi pe larg parerile celor avizati, aici.

OTA stabileste noile principii de bune practici si autentificare online

Zilele acestea, la Amsterdam se desfasoara o serie de evenimente reunite sub tutela OTA (Online Trust Alliance) si dedicate industriei de email marketing, cu scopul de a stabili cateva principii de baza de care orice institutie publica sau privata sa tina cont atunci cand realizeaza o campanie online.

Principiile se refera la adoptarea si implementarea celor mai bune practici si reguli de autentificare, astfel incat sa se elimine frauda si abuzul la nivel online.

Dupa ce vor fi stabilite si facute publice, aceste principii vor trebui sa fie adoptate de catre companii si institutii intr-un interval de 9 luni.

Cateva dintre aceste principii impartite in 3 categorii:

1) infrastructura (protectia serverelor, a siteurilor sau a desktopurilor etc.)

2) date referitoare la Personally Identifiable Information (PII)

3) User Choice, control, privacy

Dintre cele legate de infrasturctura, acestea sunt:

– verificarea vulnerabilitatii sistemelor, implementarea de programe de protectie anti-phising, anti-spam, anti-virusi

– stabilirea unui sistem de management al domeniilor si al unui program de monitorizare

– implementarea unui sistem de autentificare pentru domenii corporate si de produs

Din cea de a doua categorie, legata de Date, iata cateva repere:

– avand in vedere posibilitatea de pierdere a datelor, siteurile trebuie sa implementeze masuri de monitorizare a mutarii datelor dintr-o retea pentru a evita abuzul si furtul acestora

– codificarea datelor clientilor, date ce includ PII

A treia categoria aduce in discutie urmatoarele principii:

– respectarea de “privacy obligations” si a politicii de confidentalitatea a datelelor userului pentru o terta parte care gestioneaza un site

– oferirea unor mesaje de calitate in conformitate cu cerintele lasate in formularul de abonare

– adoptarea unui program de securiate pentru o terta parte, dar si de programe de certificare astfel incat vizitatorii unui site sa inteleaga la ce se refera masurile de protectie

Pe bizcity, despre piata de email marketing din .ro in 2009

Intr-un articol dedicat email marketingului romanesc de pe portalul bizcity.ro, am raspuns intrebarilor legate de trendurile, dar si cifrele estimative ale acestui domeniu in 2009.

Veti afla ca:

  • emailul va fi integrat cu alte sisteme de analiza si marketing
  • social media vor lucra cu emailul din ce in ce mai mult
  • video va functiona in corpul emailului, indeplinindu-se unul din marile vise ale marketerilor

Daca va intereseaza mai mult, click aici. Mai sunt multe alte lucruri de aflat.

Despre strategie in comunicarea directa, la Think Strategy

Azi, Andrei a participat la unul din evenimentele organizate de AdviceStudents, mai precis, a fost speaker la Think Strategy 4.

Astfel de evenimente sunt binevenite, intrucat ofera studentilor o perspectiva a ceea ce inseamna sau ar putea insemna viitorul lor.

La Think Strategy au fost abordate mai multe teme, structurate pe zile, insa noi am fost prezenti in “Moving online”, unde Andrei a prezentat un studiu de caz al unui client de-al nostru. Studiu a prezentat strategia de comunicare directa (prin email), scopul fiind sa evidentieze beneficiile acestei promovari online. Studentii s-au aratat intresati de email marketing, insa se pare ca nu cunosteau acest domeniu foarte bine. Pana la urma, acest workshop a fost binevenit.

Studentii, viitori comunicatori fie online sau offline, trebuie sa stie ca promovarea online se poate construi eficent si cu rezultate bune si prin email. Iar la viitoarele evenimente de comunicare, trebuie pus accentul si pe email marketing.