10 zile pentru procesarea solicitarilor de dezabonare in SUA

In SUA, mult asteptatele modificari la CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act) – actul american de reglementare a politicilor anti-spam au fost adoptate anul acesta, dupa 5 ani de la aparitia actului.

Un amendament mult dezbatut a fost prezervarea intervalului de maxim 10 zile necesar pentru procesarea cererilor de dezabonare de la un newletter. Interventiile profesionistilor din email marketing au mers in 2 directii: 1. pentru reducerea acestui interval la 3 zile; 2. pentru prezervarea intervalului de 10 zile.
FTC (Federal Trade Comission) a favorizat sugestia majoritatii marketerilor care a cerut a se mentine limita de 10 zile. Motivele: marimea business-ului, contracte de advertising cu terte parti, mentenanta unor liste de contacte multiple sau complexe…

Totusi, daca stam sa judecam pro si contra, acest interval aduce intr-adevar o pasuire necesara pentru marketerii care detin baze de date complexe si care nu pot raspunde dezabonarilor in mai putin de 3 zile, dar vine si cu un dezavantaj inerent care tine de frecventa:

Daca un newsletter se trimite saptamanal, iar un abonat doreste sa se dezabonaze si procesarea cererii de dezabonare se face dupa 7 zile (deci in intervalul de 10 zile legal), actiunea de dezabonare e deja tardiva. Newsletterul se trimite peste 7 zile catre acel abonat care si-a exprimat dorinta de a nu mai primi informari. Iar atunci cand acel abonat va vedea iarasi minunatia de newsletter in Inbox-ul sau, dupa ce a cerut expres si conform procedurilor opt-out-ul, stiti ce va face? Va apasa direct pe butonul de “Report as spam”.

Ca sa nu ne mai gandim la cazul unui newsletterul care se trimite de 2 ori pe saptamana. Pentru acel abonat, trimiterea in continuare a mesajelor va echivala cu un bombardament de emailuri/ spammuri.

Si atunci, care este intervalul cel mai potrivit? Sau mai bine, ce procedura de procesare a cererilor de dezabonare trebuie adoptata la nivelul industriei? E fezabila procesarea cererilor de dezabonare in maxim 3 zile? Profesionistii din industrie sustin ca nu.

Relevanta, sir! Aceasta este cheia.

Pe web in general si in email marketing, in particular, vorbim inca de la primii pasi ai comunicarii de relevanta ca reteta a succesului. Iar aceasta lectie pare sa fie invatata rapid si de mediul offline, care incepe sa arate primele semne ale unei schimbari radicale in stabilirea valorii calitative si banesti a unui ad pe TV.

Ma refer aici la noul sistem TV Ads anuntat de Google care propune un model de business nou si cel putin interesant, bazat pe o evaluare inversa a notei de plata a advertiserului prin prisma calitatii reclamelor TV.

Pentru Google, algoritmul e simplu: cu cat reclamele sunt mai bune calitativ, cu atat ele vor fi mai premiate, caci marketerii vor plati mai putin pentru acelasi spot. “When you get to an environment where a commercial unit becomes the unit of negotiation … taking a look at commercial’s ability to hold the audience is becoming more important,” – Bruce Goerlich, unul dintre advisorii Google.

Astfel, Google va propune o “incarcare” a facturilor companiilor care produc reclame care nu se bucura de calitate, recte relevanta din partea audientei. Cu alte cuvinte, reclamele proaste vor fi amendate. Pe cealalta parte, reclamele care se vor bucura de relevanta din partea telespectatorilor – ca timp de audienta – vor primi facturi mai mici din partea gigantului Google.

Interesant este ca aceasta radicalizare a modului de stabilire a valorii banesti a unei reclame TV urmeaza indeaproape ce se intampla in online. Iar ceea ce mouse-ul este pentru online, telecomanda devine pentru offline.

1. Desi Google e doar la inceput in ceea ce priveste implementarea acestui sistem si vor mai dura ceva ani pana la functionarea sa in aceasta forma – dat fiind ca inca se lucreaza la gasirea celor mai buni indicatori de masurare a calitatii unui spot, si mai ales,
2. desi la momentul actual, Google are un control limitat asupra datelor (atat cantitativ, ca acces la public, cat si calitativ, ca feedback privind datele demografice ale audientelor), dat fiind ca reclamele sale ruleaza in doar 14 milioane de gospodarii in SUA si desi nu exista cifre oficiale privind numarul de case care permit Google sa colecteze informatii, se vorbeste de jumatate din cele 14 mil., executivii de la Google sunt dedicati implementarii in viitorul apropiat a unui sistem de cumparare de spoturi TV bazat pe calitatea spotului.

De aceea, Google invata de la sistemul de monitorizare a calitatii pe web, iar asta e foarte bine. La momentul acesta, inca nu a fost definit acel model de parametri care sa masoare un factor atat de volatil si calitativ precum calitatea unui spot TV. Luand ca sursa de inspiratie search marketingul, acolo unde Google a excelat, Google TV Ads este construit pe arhitectura sistemului sau de search advertising. Pe online, Google foloseste ratele de clickthrough pentru a stabili calitatea unui banner, sa zicem. Pe TV, analizeaza procentajul inregistrat de un spot care este urmarit de la inceput pana la sfarsit, pe toata durata sa.

Overall, offline-ul pare sa semene tot mai mult cu online-ul. In primul rand, se intrevede o reducere a uniformizarii care domneste pe TV, prin insasi natura acestui canal de comunicare in masa. In al doilea rand, se produce o presiune asupra advertiserilor de a crea doar ce e mai bun din punct de vedere al relevantei. Capcana sta insa in profilul audientelor: dat fiind ca ele decid calitatea unui spot TV prin masura relevantei acestui spot pentru ele, este de dorit ca nivelul de asteptari al audientelor TV sa fie unui ridicat pentru a antrena un nivel ridicat de calitate a ad-urilor. Daca privim la modelul email marketingului, de pilda, unde marketerul este condus de cultul pentru relevanta (sau ar trebui sa fie condus), vedem ca audienta nu a scazut nivelul comunicarii. Iar cel mai probabil motiv este calitatea esentiala a acestui canal de comunicare: permite o relationare one-to-one, care exclude uniformizarea. Sper ca asta se va intampla si pe TV.

Despre strategii de genul: Nu citi acest post!

Apropo de standarde si cele mai bune practici, lucruri pe care ni le dorim cu totii sa le vedem in orice domeniu si parca mai ales in email marketing, un studio american de “that kind of movies” pe nume Vivid Video va incepe un tur de actiuni de PR impotriva marilor companii (PR inteles ca “the lying profession“, asa cum il denumea Amanda Chapel), primul “big thing” a avut loc  la vestita universitate Yale, in cadrul “Sex week at Yale” (da, exista o astfel de saptamana la Yale).

Vivid Video planuieste sa se “ratoiasca” un pic la gigantii Google si Yahoo! pentru ca acestia, spune Hirsch, co-chairman-ul de la Vivid, au esuat in a reprezenta interesele minorilor si a-i proteja impotriva imaginilor cu continut triple-x, care se pare ca ar fi extrem de accesibile copiilor direct din motoarele de cautare. (No kidding!)

Din minunatul comunicat de presa dat de Vivid: “None of the search engines and portals, but particularly Yahoo and Google, has taken any significant steps in this direction … Vivid will work with any company that is ready to make it much more difficult for children to be exposed, even inadvertently, to material intended only for adults. This is not about First Amendment rights, it is about protecting children.

Chestia asta imi aduce aminte de schimbarea de atitudine fata de fumat si implicit, valul de reactii negative care a cuprins industria de tabacco prin anii ’90 si argumentul absolut inselator cu care incercau sa se apere si sa-i faca pe tineri sa NU se apuce de fumat, sa NU fumeze tigarile lor si sa NU le genereze profit spunandu-le extrem de subtil SA SE APUCE de fumat: “pana la urma, sunteti proprii vostri stapani, doar voi puteti decide ce e mai bine pentru voi, nici parintii, si nici companiile producatoare de tutun”, cam asa suna mesajul uneia dintre campanii. Ce poti face dupa un acest mesaj? Simplu: te apuci de fumat, ca doar esti liber sa faci ce vrei.

Revenind la standarde, da, intr-adevar, cele mai mari motoare de cautare precum Yahoo sau Google ar trebui sa realizeze o filtrare mai riguroasa a continutului online in vederea protejarii minorilor in fata materialului destinat publicului adult. Sau poate ca ar trebui introdus un pas intermediar de verificarea a varstei utilizatorului.

Insa este total lipsit de credibilitate ca un astfel de demers in vederea adoptarii unor standarde de filtrare a continutului pe net sa fie condus de o companie precum Vivid Video, bazata pe business-ul al carui obiect incearca sa-l blameze.

Iar lupta lor falsa imi suna exact ca titlurile extrem de convingatoare si eficiente, de altfel, de genul “Nu citi acest post!” 😀

Greseli in comunicarea pe email II

Atunci cand cunosti care sunt greselile pe care altii inaintea ta le-au facut in comunicarea pe email, e simplu: nu le repeti si tu.

Pe Markmedia, poti citi a doua parte a articolului Greseli in comunicarea pe email. Pentru marketeri si companiile care fac marketing prin email: aceste informatii va pot schimba perspectiva asupra chestiunii frecventei de trimitere a unui newsletterului.

Problemele de frecventa incep prin a nu acorda abonatului dreptul de a alege frecventa dorita a primirii emailurilor. Frecventa newsletterului tau este una dintre cele mai grele decizii strategice pe care trebuie sa le iei. Cat de des trimiti emailuri catre subscriberi poate varia – zilnic, saptamanal, bilunar, de 3 ori pe luna, lunar, trimestrial etc, iar aceasta variatie determina gradul de iritare si raspuns al abonatilor tai….CLICK pentru a continua!

Cautam Programatori

Cautam Senior si Junior PHP Programmer. Nu tata si fiu, dar sa fie tatal lor in programarea PHP. Oferim integrare cu o echipa tanara si muncitoare. Te incadrezi sau cunosti pe cineva potrivit? Asteptam CV-uri la secretariat@whiteimage.net. Iata ce vrem:

Senior PHP Programmer
Suntem in cautare de coleg senior care sa contribuie la proiectarea si dezvoltarea platformelor software ale companiei si la integrarea acestora cu alte aplicatii comerciale si/sau cu platformele clientilor.

It’s a must:
Minim 3 ani in dezvoltarea de aplicatii complexe folosind PHP
Cunostinte bune de Ajax/ Cunostinte bune de Javascript
Obligatoriu cunostinte foarte bune de Smarty/ Experienta in lucrul cu baze de date mari
Obligatoriu foarte bune cunostinte de Postgres SQL/ Cunostinte bune de MySQL

Constituie un avantaj lucrul cu librarii grafice
Cunostinte bune in lucrul cu expresii regulate
Cunostinte Linux la nivel mediu
Constituie un avantaj cunoasterea protocoalelor de trimitere a emailurilor

Ce am mai vrea:
sa fii comunicativ, pasionat, obsedat de calitate
——————————————————————-
Junior PHP Programmer
Cautam un coleg junior care sa contribuie la sarcinile de mentenanta si la integrarea platformelor software ale companiei cu alte aplicatii comerciale si/sau cu platformele clientilor conform specificatiilor primite.

Bune cunostinte de PHP
Cunostinte de Ajax/ Cunostinte de Javascript
Obligatoriu cunostinte de Smarty/ Obligatoriu cunostinte de Postgres SQL
Cunostinte de MySQL/Cunostinte Linux

Ce ne-am mai dori:
sa fii comunicativ, pasionat

Trimite-ne CV-ul tau la secretariat@whiteimage.net.

STAF – o oportunitate care nu trebuie ratata

Despre functionalitatea Send-to-a-friend, varianta clasicului Forward, dar integrata in programele de comunicare pe email si monitorizata, experienta a aratat ca exploatata la maximum, se poate transforma intr-un excelent vehicul de comunicare virala: In marketingul pe email, sharingul se poate realiza prin asa-numitul STAF sau optiunea Send-To-A-Friend pe care o gasim in newslettere. In newsletterele autohtone, intalnim aceasta optiune mai ales sub forma butonului de “Recomanda”.

In 2007, programele de emailing din domeniul Retail care au integrat link-ul de “Recomanda” au inregistrat o evolutie pozitiva a numarului de recomandari. Desi acestea se mentin la un nivel relativ scazut – aproximativ 2% dintre cei care deschid un newsletter fac si recomandari, statisticile noastre pe domeniul Retail arata ca practica recomandarilor este pe un trend pozitiv… Citeste intreg articolul!

Am castigat aur la MarketingSherpa…

… numarandu-ne astfel printre cei 40 de castigatori din toata lumea premiati in prestigioasa competitie MarketingSherpa Annual Email Awards!

Jeanne Hopkins, Chief Marketing Officer, MECLABS Group: “Congratulations to all the winners of the Email Marketing Awards! The contest this year was highly competitive. It was very difficult to pick the 40 winners from over 300 entries. We were amazed at the sophistication and inventiveness of the submissions and quite impressed with campaign results.”

What distinguishes the Email Awards is that the awards are based on rewarding campaigns that work successfully in the real world. Entries were submitted into 10 categories and further broken into B-to-B or consumer. (din comunicatul oficial de presa al MarketingSherpa)

Share our overjoy si citeste aici si comunicatul nostru de presa! 😉

O noua primavara timpurie

Azi e ziua subsemnatei. 😀 Dupa obiceiul locului, azi sarbatorim cu pasiune prin sampanie, bomboane de ciocolata si prajiuri. Si cadouri….am primit un cadou superb de la colegii mei si le multumesc. Exact pe gustul meu 😉

Cum ma simt? Ce fel de stare am la gandul ca “imbatranesc”? La 24 de ani, 12 luni si o zi 😀 , simt ca si cum intru in primavara, asa le-am raspuns colegilor. La 30 de ani intri in vara, la 40 de ani in toamna, iar la 60 de ani pasesti in iarna. Iar apoi? Apoi iarasi primavara, nu? 😀 “Pasarelele” incep sa cante, soarele straluceste, totul se vede frumos, nepotii te aduc inapoi in copilarie, te intorci la joaca…

Cu gandul spre dulcile anotimpuri ce vor veni, revenind la happy thoughts, diseara va fi eclipsa totala de Luna! Vizibila din Romania cu ochiul liber, asta daca cerul senin de azi se mentine si la noapte… Asa ca cer cu stele si rate de deschidere si clickthrough inalte va urez!

UPDATE: ” O noua primavara timpurie” is back. A revenit pe blog postul legat de ziua mea 😀

AOTA creeaza Online Trust Ecosystem pentru a combate abuzurile pe Internet

Condusa de Craig Spiezle, AOTA a creat o puternica alianta de companii, asociatii si organizatii guvernamentale focusate exclusiv pe accelerarea adoptarii tehnologiilor de autentificare si crearii de Online Trust.

In 2008, AOTA a reusit sa creeze un nucleu extrem de influent, noul Comitet Director incluzandu-i pe Ross Fubini, Senior Director of Engineering, Messaging and Web Security, Symantec; Eric Johnson, Vice President, Bank of America; Howard A. Schmidt, President & CEO of R&H Security Consulting LLC; former CSO Microsoft, CISO eBay & White House Cyber Security Advisor; Craig Spiezle, director of Internet Security & Privacy Product Management, Microsoft Corp; si Ken Takahashi, Vice President, Corporate and International Development, Return Path Inc.

Comitetul de conducere include Bank of America, Box Sentry, IronPort System, division of Cisco Systems, Datran Media, Epsilon, Goodmail Systems, Habeas, Iconix, Internet Identity, Microsot Corporation, MX Logic, Return Path and Symantec Corporation.

Cele mai stralucite minti din industrie, nu-i asa?

White Image este mandra de prezenta sa ca membru al AOTA. Pentru mai multe detalii legate de activitatea AOTA, parcurgeti comunicatul oficial de presa .

De asemenea, va lansam invitatia de a participa la “ 2008 Authentication and Online Trust Summit” care se va desfasura pe 4-6 Iunie, 2008 in Seattle.