In SUA, mult asteptatele modificari la CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act) – actul american de reglementare a politicilor anti-spam au fost adoptate anul acesta, dupa 5 ani de la aparitia actului.
Un amendament mult dezbatut a fost prezervarea intervalului de maxim 10 zile necesar pentru procesarea cererilor de dezabonare de la un newletter. Interventiile profesionistilor din email marketing au mers in 2 directii: 1. pentru reducerea acestui interval la 3 zile; 2. pentru prezervarea intervalului de 10 zile.
FTC (Federal Trade Comission) a favorizat sugestia majoritatii marketerilor care a cerut a se mentine limita de 10 zile. Motivele: marimea business-ului, contracte de advertising cu terte parti, mentenanta unor liste de contacte multiple sau complexe…
Totusi, daca stam sa judecam pro si contra, acest interval aduce intr-adevar o pasuire necesara pentru marketerii care detin baze de date complexe si care nu pot raspunde dezabonarilor in mai putin de 3 zile, dar vine si cu un dezavantaj inerent care tine de frecventa:
Daca un newsletter se trimite saptamanal, iar un abonat doreste sa se dezabonaze si procesarea cererii de dezabonare se face dupa 7 zile (deci in intervalul de 10 zile legal), actiunea de dezabonare e deja tardiva. Newsletterul se trimite peste 7 zile catre acel abonat care si-a exprimat dorinta de a nu mai primi informari. Iar atunci cand acel abonat va vedea iarasi minunatia de newsletter in Inbox-ul sau, dupa ce a cerut expres si conform procedurilor opt-out-ul, stiti ce va face? Va apasa direct pe butonul de “Report as spam”.
Ca sa nu ne mai gandim la cazul unui newsletterul care se trimite de 2 ori pe saptamana. Pentru acel abonat, trimiterea in continuare a mesajelor va echivala cu un bombardament de emailuri/ spammuri.
Si atunci, care este intervalul cel mai potrivit? Sau mai bine, ce procedura de procesare a cererilor de dezabonare trebuie adoptata la nivelul industriei? E fezabila procesarea cererilor de dezabonare in maxim 3 zile? Profesionistii din industrie sustin ca nu.