Deliverability trends 7-13 oct

Fata de saptamana trecuta unde s-au putut obeserva niste variatii mai accentuate saptamana aceasta, totul a fost foarte calm, cu exceptia zilei de ieri cand Wanadoo si Orange au nu au livrat de loc mai multe campanii…totusi impactul global, asa cum se vede din graficul de mai jos nu este semnificativ.

De remarcat insa ca media livrarii emailurilor in inbox alte altor senderi de emailuri comerciale a fost  ieri foarte scazuta de doar 75,1% fata de 80,3% pentru ultimele 7 zile

Inbox – reprezinta procentul emailurilor livrate in Inbox, Bulk – procentul emailurilor livrate in folderul de junk, Missing– procentul emailurilor care nu s-au regasit nici in folderul de junk, nici in inbox, cel mai probabil fiind blocate de filtrele antispam.

Media ultimelor 7 zile White Image este de 96.7% emailuri livrate in Inbox.

Deliverbility trends

Incepem prin a posta evolutia indicatorilor de deliverabilitate in ceea ce priveste emailurile trimise de noi. Mai jos puteti gasi primele informartii de acest gen pentru ultimele 7 zile.

Deliverability trends

Inbox – reprezinta procentul emailurilor livrate in Inbox, Bulk – procentul emailurilor livrate in folderul de junk, Missing– procentul emailurilor care nu s-au regasit nici in folderul de junk, nici in inbox, cel mai probabil fiind blocate de filtrele antispam.

Media ultimelor 7 zile este de 96.8% emailuri livrate in Inbox.

B2B – neglijat in analizele de email marketing?

Nu ar fi interesant un raport care sa-ti spuna ce clienti de email folosesc abonatii din lista ta?
Sa stii exact care este ponderea clientilor de email corporate vs. clienti de email obisnuiti gen Yahoo!, Hotmail…

In cel mai recent studiu White Image – INSIDE 2008, observam atunci cand vorbeam despre industrii ca domeniile care inregistreaza scaderi atunci cand vine vorba de deschideri sunt cele in care predomina comunicarea cu adrese corporate, acolo unde impactul Outlook-ului este major si capacitatile de monitorizare a ratelor de deschidere, scazute.

In plus, constatam ca industriile care au inregistrat cele mai drastice scaderi in ceea ce priveste ratele de deschidere in 2007 (peste 10 procente) au fost in 2007 domeniile Consultanta, Servicii si domeniile Financiar-Bancar, Training& Events, cu o scadere mai mica de 10% din 2006 pana in 2007.

Daca adaugam si statistica celor de la Habeas care spune ca “…about 75% of Internet users check email daily. About 95% check email 3-6 times a week” + “we prefer to communicate with businesses via email versus other mediums and don’t expect that to change in the next 5 years”, remarcam comunicarea B2B putin descoperita la nivel de strategie si intelegere a provocarilor.

Pai sa enumeram doar cateva:
– mai intai, clientii de email corporate gen Outlook, Postini… vin cu mai multe restrictii la nivel de rendering decat casutele de email comerciale Yahoo!
– apoi, marketerii care fac B2B trebuie sa gandeasca programe de emailing pe termen lung si sa investeasca mai mult in content relevant pentru publicul lor specific.
Si atunci, incepi cu analiza bazei de date si ce clienti de email + ce browsere folosesc abonatii tai.
Apropo de ponderea clientilor de email: corporate vs. comercial, White Image se pregateste sa acopere si aceasta lipsa de informatii de pe piata romaneasca de email marketing.
Stati pe faza 😉

Analiza de content

In weekend am facut o serie de teste legate de analiza de content si de modul in care aceasta influenteaza livrarea emailurilor. Deci, am luat un filtru anti spam care foloseste analiza Bayesiana pentru analiza de content. L-am setat insa sa nu invete din mesajele primite. L-am instalat peste 6 conturi de email.

Am setat severitatea filtrarii ca medie (normala), aceasta inseamna ca va marca un email ca spam daca este 60% sigur ca acel email este spam. Apoi am folosit logurile generate de filtru anti spam pentru a analiza rezultatele.

Perioada de analiza a fost sambata – luni (11 august). Luni dupa amiaza am hotarat sa-l dezistalez pentru ca imi marca ca spam f multe emailuri valide. La sfarsitul perioadei de analiza, asa cum se poate observa in loguri, dintr-un toatal de 143 de emailuri: 73 de emailuri au fost marcate ca spam si 70 de emailuri au fost validate ca fiind ok.

email content check

vezi toate logurile

Am validat insa manual fiecare email din punctul de vedere al legitimitatii. Emailurile situate peste linie au fost marcate ca spam (am pus in dreptul fiecarui email valid marcat GRESIT ca spam FP – Fals Positive), iar rezultatul este:

– 17 spam-uri au fost blocate corect, insa in acelasi timp au 56 de emailuri bune au fost marcate ca spam (in printscreen le-am marcat cu FP de la false positive)

– 17 spam-uri au fost validate ca fiind bune, odata cu alte 53 de emailuri care chiar sunt valide.

Analiza procentuala ne arata  ca doar 23,29% (17/73*100) dintre emailurile blocate au fost spam-uri (blocate corect) in timp ce 24,28% (17/70*100)dintre emailurile care au fost livrate in inbx au fost spam.

Apoi 76,71% (56/73*100) dintre emailurile valide au fost blocate in mod eronat in timp ce procentul emailurilor corect livrate in inbox este de75,71% (53/70*100).

In plus si poate cel mai important 51,37% dintre cele 109 emailuri valide (53+56) au fost considerate ca fiind spam

De ce am pornit cu aceasta analiza? Pentru ca in urma discutiilor cu mai multi admini de ISP-uri locale am auzit “avem mai multe filtre” sau “filtrele de content sunt ultimele”. Adica analiza de content este tratata de  multi ca un aspect separat si tratata separat, ceea ce de cele mai multe ori se poate dovedi a fi o mare greseala. Andrei mentiona aici cate ceva despre cum evolueaza tehnologia pe partea asta.

De exemplu spam-urile care au la from CNN Alert (de care vorbea andrei aici), au un procent foarte bun in ceea ce priveste contentul, insa au o reputatie f proasta, IP-urile de unde sunt trimise fiind listate de Spamcop. Ok, intr-adevar intr-o structura de filtre pe layere nu ar fi trecut de filtrul de reputatie insa aceasta nu ar modifica procentul de 51,37% emailuri valide blocate.

PS. Pentru a nu face anumite adrese de email private publice am mascate cu rosu unele adrese, de asemenea din motive de confidentialitate am blurat si subiectele emailurilor.

Importanta indicatorilor in email marketing

Email marketingul se pare ca a trecut cam de un an de perioada de formare si ne indreptam catre perioada de maturitate. Aceasta insa trebuie sa aduca marketerilor o schimbare de optica, si de focus in legatura cu indicatorii care trebuiesc analizati, care sunt importanti pentru o campanie si in general pentru actiunile de email marketing.

Marimea listei – pana acum 2 ani cam toti marketerii il considerau principalul indicator…insa din fericire lucrurile s-au mai schimbat. Ideea este ca marimea liste nu conteaza atat de mult cat conteaza calitatea listei. In plus orice lista trebuie periodic curatata de userii incactivi.

Open rate – este un indicator care in timp si-a pierdut relevanta, pentru ca in ultima vreme tot mai multi clienti de email nu afiseaza by default pozele, ceea ce face imposibila misiunea de a raporta corect acest indicator.

Mai nou open rate-ul (rata de deschidere)  se considera ca masoara procentul celor care au afisat emailul/newsletterul in intreg ansamblul lui / cu tot cu poze.

Indicatorii care sunt importanti in email marketing si care trebuie urmariti in evaluarea corecta a unei campanii sunt:

Rata de click – este un indicator care vorbeste despre relevanta contentului intr-un email de content si va poate spune multe legate de interesul fate de un produs sau altul, in cazul in care rata de click este analizata impreuna cu rata de conversie, in cazul in care sunteti un retailer.

Numaru de dezabonari – daca ai o rata de dezabonari mai mare de 0,3% este foarte posibil sa fi pierdut din vedere relevanta. Este un indicator foarte important pentru evaluarea comunicarii.

Reclamatiile de spam – daca ai o baza inhouse construita in timp si vezi modificari pe acest indicator, in sensul cresterii numarului de reclamatii inseamna deasemenea ca ai o problema de relevanta. Nu luam in calcul cazul unei liste inchiriate pentru ca acolo vorbim de existenta/inexistenta permisiunii.

List management metrics

Cu totii urmarim zilnic cat de mare este lista noastra, la cate persoane trimitem si uneori ne intrebam de ce lista noastra scade ca marime, care sunt procesele care stau in spatele acestei variatii?

Oricum am interpreta acest proces pierderea periodica a unei parti din lista nu este un proces care sa-l trecem cu vederea chiar asa de usor.  Statisticile altora arata ca in medie dintr-o lista se pierd anual cam 30% din contacte, procentul/regula se aplica si la noi, insa trebuie putin analizat acest procent.

Cauzele de scadere ar fi doua:

– procesul de dezabonere

– si abandonarea de useri a adreselor de email

Ce putem noi ca marketeri controla? Normal, procesul de dezabonare. El poate fi “controlat”, de fapt redus prin trimiterea de mesaje cat mai relevante.

In ceea ce priveste insa al doiela asptect lucrurile sunt putin mai complicate, in sensul ca, cauzele sunt externe si tin oarecum mai putin de noi. Adica ar fi vorba de schimbarea locului de munca (la adresele corporate), sau renuntarea la hotmail si folosirea unui cont de gmail, sau cazul in care contul respectiv a fost creat exclusiv pentru a primii mesajele trimise de noi si altii ca noi.

Impactul celui de-al doilea caz ar fi cam de 7.6%. Adica cam 7.6% pe an renunta la a-si mai folosi contul respectiv de email, acesta devenind inactiv (procentul este valabil pentru comunicarea B2C). In cazul comunicarii B2B rata aceasta este cam dubla.

Procedural vorbind exista solutii care pot fi folosite pentru a reintroduce in lista o persoana care si-a schimbat adresa de email, insa momentan procedura nu prea este aplicabila in .ro sau mai bine zis in Europa, pentru ca baza de aplicare a procedurilor este mult prea mica.

Romanii-s vanatori de promotii

Am mai facut o segmentare A/B pentru a testa 2 variante de email subject pentru un newsletter lunar.

Este al treilea test cand confruntarea se tine intre un subject care contine cuvantul “promotii” si altul fara acest cuvant. Si este a treia oara cand ni se confirma faptul ca romanii sunt “treasure hunters”. Iar diferenta intre rezultate a fost una sesizabila – criteriul de performanta fiind rata de deschidere.

Pana acum, putem concluziona ca pentru “consumatorii” romani de newslettere, functioneaza mai bine un titlu care ofera un beneficiu concret – preferabil in bani decat un titlu informativ. Ceea ce ii face pe abonati un public extrem de pragmatic si selectiv.

Ramane sa vedem daca testele viitoare ne vor contrazice aceasta observatie. Din experienta, eu cred ca nu va fi cazul.

Butoane sau link-uri?

In email marketing, daca vrei sa vezi cat de atragator si inviting este titlul mesajului tau, dar si cat de asteptat este mesajul companiei tale, te uiti in mod regulat la ratele de deschidere.

Daca vrei sa evaluezi continutul mesajului tau, te uiti la rata de clickthrough. Iar click-urile inseamna call-to-action, fie ca vrei sa-l faci pe om sa citeasca un articol, sa participe la o conferinta, sa cumpere un produs sau sa recomande.

Intrebarea este: cum cresti rata de clickthrough? Care sunt cele mai de succes call-to-actions , accesate de catre abonati?

Call-to-action prin butoane sau prin larg utilizatele link-uri? E greu sa dai un raspuns transant, asta e sigur. Cifrele arata insa este ca desi “clasicele” link-uri sunt cele mai utilizate de catre companii, ele sunt devansate in eficienta de butoane.

Un studiu de la Email Experience Council bazat pe analiza emailurilor trimise de cei mai buni 100 retaileri online a aratat ca intr-adevar, 60% dintre acesti retaileri prefera link-urile ca si call-to-action, in timp ce doar 40% folosesc butoanele.

Dar interesant este ca atunci cand se prefera butoanele ca primary call-to-action, ratele de clickthrough cresc in mod semnificativ.

Iar cresterile nu sunt de ici, de colo. Compania SmartBrief a reusit sa creasca rata de clickthrough cu 190% prin simpla schimbare a unuia dintre link-uri cu un buton mare si gri (conform unui studiu MarketingSherpa). Un alt caz – un vendor de tehnologie celebru a obtinut si el cresterea ratei de clickthrough cu 67% prin inlocuirea unui link cu un buton.

Dar daca vrei sa afli in statistici raspunsul “butoane vs. link-uri”, cel mai bine purcezi la niste teste A/B (mai multe despre A/B testing in posturile urmatoare). Mai ales ca raspunsul se va referi la preferintele abonatilor tai, la cum reactioneaza baza ta de date la buton vs. link.

Email marketing: arta sau stiinta?

O rata de deschidere medie si in acelasi timp satisfacatoare in email marketing se situeaza in intervalul 20 – 25%. Mai clar, daca din numarul total al emailurilor trimise catre o baza de contacte de cateva zeci de mii de abonati sau poate, cine stie, sute de mii de abonati, 20-25% dintre emailuri sunt deschise de utilizatori unici, atunci poti spune linistit ca mesajele promotionale si campania ta online se descurca bine. Citeste tot articolul

E-mail marketing-ul – in confruntare directa cu spamul

Cat de mult poate afecta spam-ul reputatia unui brand, cititi in articolul de mai jos.

Intre 90 si 95% dintre toate e-mailurile trimise in 2007 au fost Spam, arata un studiu anual al Barracuda Networks. Studiul s-a bazat pe analiza a peste 1 miliard de e-mailuri trimise zilnic catre mai mult de 50 000 de clienti Barracuda Networks pe tot globul. Spam-ul a crescut in ultimii ani intr-un mod exponential, devenind un abuz din ce in ce mai deranjant. Insa el nu trebuie in nici un caz confundat cu e-mail marketingul. Exista mari diferente dintre cele doua, cea mai importanta fiind aceea care tine de permisiune. Spamurile sunt e-mailuri trimise catre utilizatori care nu au solicitat aceste emailuri. Citeste tot articolul