#CifraZilei – 51% dintre e-mail marketeri: integrarea datelor, cel mai mare obstacol în calea personalizării

Personalizarea comunicărilor cu userii este misiunea numărul 1 peste tot în lume. O dovește un studiu recent realizat de Econsultancy. Acesta a scos în evidență că aproape trei sferturi dintre respondenți au spus că principalul lucru pe care își doresc să-l îmbunătățească este personalizarea.

Legat de acest aspect, mai mult de jumătate, mai exact 51% susțin că integrarea datelor este cel mai mare obstacol în îndeplinirea misiunii de a le oferi userilor o experiență personalizată în fiecare etapă de comunicare.

#IntrebareaZilei: au clientii straini alte preferinte de strategii?

Nu exista nicio diferenta de strategie si asta pentru ca know how-ul este astazi disponibil pentru absolut toata lumea, indiferent de tara. Diferentele vin insa in implementare si decurg din disponibilitatea resurselor in echipele de marketing: oameni, timp sau alte elemente. Aici intervenim si noi care functionam pentru multi dintre clientii nostrii ca un department extern de marketing. O alta diferenta care vine intre companii (indiferent de tara) tine de informatiile care pot face comunicarea mai relevanta si pe care le pot asocia unui client: preferinte, achizitii, comportamente si asa mai departe.

#IntrebareaZilei: S-au linistit apele dupa intrarea in vigoare a GDPR?

Multe companii (clientii nostri au facut-o) s-au aliniat criteriilor GDPR, dar apar in cotninuare intrebari de tipul: “putem trimite comunicari catre baza x sau y fara acordul userilor?”. Chiar si asa, piata pare ca s-a lamurit, iar impactul GDPR este unul pozitiv. Spunem asta pentru ca marketerii au fost pur si simplu fortati sa isi evalueze clar calitatea bazelor de date (contextul acordului, diferentierea clientilor de cei veniti prin campanii, s.a.) sau sa gaseasca raspunsul pentru intrebarea “ce fac cu adresele de email care sunt in zona gri, la mai pastrez, nu le mai pastrez, le reconfirm”.

S-a ajuns in situatia actuala dupa o perioada in care provocarea cea mai mare a fost juridica, cu un volum urias de acte de parcurs, documente de aprobat. Mai mult decat atat a fost necesara introducerea unor functionalitati tehnice specifice in platforma pentru a raspunde unor cerintele, iar pentru clienti a fost necesara auditarea bazelor de date, regandirea proceselor de interactiune cu clientii/prospectii, redefinirea fluxurilor de colectare, a unor proceduri de lucru pentru interactiunile din offline si call centere si asa mai departe.

#IntrebareaZilei: Ce aștepări nerealiste au companiile privind email marketing-ul?

În momentul în care cifrele nu sunt mulțumitoare există din păcate multe companii care cauta “vinovați” în platforma software pe care o folosesc sau se agață de probleme tehnice. Totuși, email-urile necitite sau care sunt blocate de filtrele antispam intră de fapt, în 90% din cazuri, în responabilitatea marketilor:

  • Ei trebuie să se asigure că au în baza de date doar adrese care și-au manifestat interesul pentru comunicările pe care le trimit
  • Ei trebuie să se asigure că strategiile de colectare a bazei de date sunt calitative, adică adresele și-au manifestat interes față de produsele/serviciile lor
  • Ei trebuie să se asigure că mesajul trimis este relevant și de interes
  • Ei trebuie să se asigure că știu cum să trateze userii inactivi din baza de date

În concluzie, ei sunt răspunzători dacă cel care primește emailul alege să-l șteargă sau să-l marcheze ca spam în loc să-l citească.
Toate acestea sunt adevăratele probleme în email marketing însă mulți preferă să nu schimbe nimic în abordarea de comunicare și să schimbe platformele, fără a acționa corespunzător.

#IntrebareaZilei: Care sunt principalele provocari pentru email marketing in Romania?

Poate ca cel mai important lucru de punctat inca din primul rand este ca desi acceptat ca cel mai eficient canal de comunicare, nu mai putin de 60% dintre utilizatori declara ca primesc multe emailuri irelevante de la companii.

De ce se intampla asta? Poate pentru ca dorinta uriasa a tuturor de a face email-uri cat mai relevante, iar de aici se nasc si problemele: calitatea datelor si integrarile. Clientii se asteapta sa aiba o experienta unitara in fiecare punct de interactiune cu brandul. Ciclul informatiei se rupe din cauza problemelor de coordonare intre departamente din dorinta uriasa de a vinde. Din pacate doar de a vinde si atat pierzand din vedere etapele logice ale unei comunicari: continutul, informatia este cea care il face pe utilizator sa converteasca.

Mai departe intervin lipsa de personal cu un bagaj relevant de cunostinte si/sau un know how puternic la nivel de companie. Aceste doua aspecte fac ca in multe cazuri programele de automatizare implementate sa nu functioneze la nivelul asteptarilor sau, mai rau, sa nu fie implementate deloc. Acestea nu ar trebui doar sa faca mai usoara trimiterea unor mesaje, ci mai ales sa creeze mesaje personalizate si relevante pentru diverse audiente.

Nu in ultimul rand, o alta mare provocare ce se transforma imediat intr-o problema este legata de asteptarile realiste si pe termen foarte scurt. Aceasta situatie le este in general caracteristica business-urile aflate la inceput de drum. Din graba si/sau necunosinta acestea ajung sa dezvolte strategii nerealiste fara un program bine planificat de crestere a bazei de date, in care frecventa mesajelor nu este adecvata, in care nu sunt luate in considerare toate procesele de automatizare si toate interactiunile cu clientii.

 

#ÎntrebareaZilei: Cum influențează sezonalitatea campaniile?

Acum că vara s-a terminat, poate că e momentul să discutăm puțin despre impactul acestor schimbări în strategie. Specific, nu putem spune că există sezonalitate în email marketing, ci a industriilor în parte. Mai concret, perioade în care anumite tipuri de comunicăru au un alt impact, indiferent de canalul prin care este furnizată.

De exemplu, oamenii sunt mult mai predispuși să se gandeasca la o asigurare în perioada de toamnă și la începutul anului. La fel, planificarea vacanțelor de 7 zile se face, în principiu, în perioada lunilor martie-mai, luna ianuarie este mai slaba din punct de vedere al vânzării pachetelor turistice, în februarie utilizatorii se orientează spre  city-break-uri și așa mai departe. Vânzarile de laptopuri și alte electronice au vârful în T4, când vânzările, în funcție de brand, cresc cu 30-70% față de T3.

Exemplele pot continua, darprincipalul sfat este legat de personalizarea strategiei: fiecare brand ar trebui să-și reducă investițiile în marketing în perioadele de scădere, iar bugetul să fie direcționat către alte direcții. De ce? Dacă îți vei bombarda baza de date cu email-uri în “extra-sezon”, mesajele tale vor fi ineficiente sau chiar enervante.

#CifraZilei: In 2020 se vor trimite pentru prima data 300 de miliarde de emailuri intr-un an

În era inovațiilor tehnologice, a aplicațiilor de toate tipurile, e-mailul reușește să rămână unul dintre cei mai importanți jucători din lumea digitală. În acest context, cifrele furnizate de Statista nu surprind, ci doar întăresc ideea.

Previziunile susțin că dacă în 2018 s-au trimis peste 280 de miliarde de email-uri, în 2020 va fi depășită pentru prima dată borna de 300 de miliarde, iar în 2023 cifra va fi una apropiată de 350 de miliarde de email-uri. Mai mult decât atât, dacă astăzi există peste 3.8 miliarde de utilizatori de email, Statista susține că în 2023 numărul acestora va fi de peste 4.4 miliarde.

#IntrebareaZilei: Mai este email marketing-ul eficient in 2019?

Premiza: Email-ul este printre primele canal de digitale comunicare si probabil pentru ca toata lumea este obisnuita atat de bine cu el poate parea un batranel care va disparea la un moment dat. Raspunsul e insa mult mai complex pentru ca vorbim probabil despre cel mai matur canal de comunicare ceea ce ii aduce un mare avantaj.

Aruncand o privire in concret, spre studiile de eficienta, email-ul este pe primul loc in majoritatea atat in zona B2B, cat si in B2C. In celelalte situatii, este plasat pe locul 2, dupa Paid Search, dar la diferente infime.

Acum suntem in momentul in care putem afirma cu certitudine ca in urmatorii ani emailul va deveni si mai important pentru mai multe industrii. Spunem asta datorita prezentei tehnologiei ce ne permite sa integram date din diverse surse, precum IoT, customer data platforms sau data management,

Mergand si mai in profunzime vedem ca este in continuare singurul canal care permite o comunicare completa 1 to1, ceea ce aduce in discutie hiper personalizarea mesajelor si despre un ciclu complet al comunicarii, ceea ce aduce o mare bila alba email marketing-ului

Acestea sunt doar o parte din faptele, avantajele, beneficiile si previziunile pozitive despre email marketing. Spre exemplu, in realitate un foarte important aspect este cel legat de stadiul in care se afla fiecare business in parte. Unul aflat la inceput va avea dificultati in eficientizarea emailului datorita timpului necesar pentru constructia unei baze de date.

Va continua…

#ArticolulZilei: Email marketing is dead. Long live email marketing!

Email Marketing-ul rămâne unul din canalele care reușește să evolueze și să se adapteze cel mai rapid pieței și, poate cel mai important, să furnizeze rezultatele așteptate. Totul însă dacă marketerii reușesc și ei să fie la fel de versatili. O spune foarte bine Mike Feller, într-un articol publicat pe inman.com în articolul “Email marketing isn’t dead. But how you use it might be”

În primul rând, cifrele vorbesc de la sine:

  • 281 de milioane de email-uri au fost trimise in 2018
  • 66% este rata de conversie a lead-urilor, adică de 40 de ori mai eficient decât Facebook sau Twitter

În al doilea rând tips & trick-urile:

  • “Campaniile ar trebui create și considerate ca un întreg, bazându-se pe o conversație și invitând angajamentul cu o varietate de subiecte”
  • “Personalizează (dar nu cum îți imaginezi), pentru că nu totul se rezumă doar la a fi prietenos: Începe cu personalizarea simplă: nume, e-mail, adresă, și continuă cu cea complexă. Ce le place să mănânce? Au animale de companie? Sunt călători? Cinefili? Obținerea acestor informații poate fi ușoară, dar punerea în practică este provocarea.”
  • “Updatează-le profilul constant pentru că simpla colectare de date nu e de ajuns. Mai departe, analizeazză toate modificările de comportament pentru a-i înțelege și mai bine, astfel vei avea mereu acces la informația corectă, la momentul potrivit”

 

#CifraZilei: 18.1% – rata de deschidere a emailurilor in 2018

O analiza a peste 23 de miliarde de emailuri trimise de 9 companii diferite din intreaga lume a scos in evidenta faptul ca 2018 a venit cu o rata de deschidere mai mare decat cea inregistrata in anul precedent, 2017.

Mai exact, 18,1% din emailuri sunt deschise si citite, in comparatie cu rata de 17,3% din 2017. Chiar si asa CTR-ul a ramas neschimbat si este de 1.9%.

Rata de deschidere pentru mesajele B2B este de 15.1%, iar pentru B2C de 19.7%. In ciudat acestei diferente, emailurile B2B au inregistrat cu 52% mai multe click-uri.