Cum sa tratezi greselile din newslettere si eratele

Nu e placut sa constati ca newsletterele trimise au greseli, dar, din pacate si aceste cazuri se intampla.

Cu ceva timp in urma colegii mei scriau un articol destul de complet legat de modul cum pot fi fructificate aceste greseli prin intermediul eratelor.

Daca articolul anterior explica cum trebuie tratate greselile as vrea sa prezentamit cateva cifre de la 2 erate trimise in ultima vreme.

1. Gresirea unei date de eveniment intr-un newsletter. Clientul a dorit pur si simplu retrimiterea newsletterului cu data corecta fara nicio alta mentiune. Retrimiterea s-a facut cam la o ora jumate dupa momentul primei trimiteri.

Rezultatele arata cam asa:

Prima trimitere: 18,7% rata de deschidere, 3,2% rata de click (17% dintre cei care au deschis)

A doua trimitere (asa zisa erata): 16,8% rata de deschidere, 1,98% rata de click (11% dintre cei care au deschis)

(Evaluare cam la 3 saptamani dupa)

Poate diferenta nu este asa de semnificativa, totusi ramane o necunoscuta daca cei care au deschis si a doua trimitere stiu defapt care a fost problema, de ce au primit un newsletter de doua ori si mai important speram ca au remarcat data corecta, care nu era marcata in niciun fel special in newsletter.

2. Gresirea unor preturi intr-o oferta turistica. De data aceasta retrimtierea s-a facut asa cum ar trebui sa se faca, iar erata, a beneficiat de un subiect nou, care sa atraga atentia intr-un mod pozitiv asupra preturilor, care in cazul asta erau mai mici decat cele communicate initial:

Preturile de Early booking xxxxx sunt mai MICI…nu va panicati!

In preheaderul emailului era totul explicat:

Revenim cu o veste buna: preturile sunt mai MICI decat v-am comunicat anterior. A fost doar o eroare tehnica.
Ofertele speciale sunt limitate, asadar grabiti-va!

In plus in newsletter preturile corectate erau trecute/marcate cu rosu. Retrimiterea s-a facut dupa aproximativ o ora si 20 de minute. Rezultatele?

Prima trimitere: open rate 13,86%, rata de click: 2,96% (21.38% din cei care au deschis)

A doua trimitere (erata) : open rate 13,4%, rata de click: 3.18% (23.71% din cei care au deschis).

(Evaluari la 2 zile dupa trimtiere)

In cazul acesta erata a avut rezultate mult mai bune decat trimtierea initiala. Subiectul a ajutat sa atraga atentie celor care deschisesera emailul la prima trimtiere si ar fi fost interesati de oferte, aceasta s-a putut obeserva si din rata foarte mare de click pe ofertele cu preturi modificate.

Chiar daca greselile nu sunt de dorit important este sa transformi dezavantajul lor in avantaj. Mai multe detalii aici.

Return Path cumpara OtherInbox

Ieri seara Return Path anunta cumpararea OtherInbox.

OtherInbox este un serviciu care permite taguirea adreselor de email pentru o mai buna organizare a emailurilor primite. Serviciul este integrat ca plug-in/aplicatii in interfetele de la Gmail, Yahoo si AOL. Sistemul de taguire a emailurilor are si o functie mai “speciala”, o asa numita dezabonare, care, practic, permite crearea unui folder special in care sunt redirectate toate emailurile de la care userul respectiv vrea sa se “dezaboneze”.

Conform comunicatului de presa, Return Path va integra datele legate de engagementul userilor, adica, concret, o clasificare a emailurilor, ca un nou criteriu/indice care va influenta Scorul generat de sistemul de Certificare. In prezent, acesta este singurul sistem de certificare din lume cu rezultate cat de cat ok.

Astfel, informatiile pe care pana acum doar ISP-urile le aveau si le foloseau probabil in sistemul de filtrare, vor putea fi folosite pentru a imbunatati evaluarea unui sender in sistemul de certificare. Desi teoretic ecuatia pare simpla, probabil impactul nu va fi ceva wow, pentru ca baza de utilizatori ai aplicatiei OtherInbox nu este asa impresionanta. Un alt aspect este ca OtherInbox nu-ti organizeaza automat toate emailurile, ci doar de la senderii pe care vrei sa-i organizezi/sortezi, iar din perspectiva mea, sincer, e greu de crezut ca o persoana va sta sa organizeze in foldere diferite fiecare newsletter; cel mai probabil, acestea  vor fi toate directionate intr-un folder, ori nu vor fi organizate deloc, ori vor fi puse in folderul de “unsubscribe”.

Cel putin momentan, din ceea ce intelegem din politica lor de confidentialitate cam filtreaza si analizeaza tot traficul din inboxul tau, odata activat sistemul, si mai mult mai pot folosi aceste date si pentru a-ti livra reclame.

Email marketing la ecomTIM

Daca lucrezi in e-commerce, probabil ecomTIM este o conferinta de la care nu trebuie sa lipsesti pentru ca acolo vor fi foarte multi speaker internationali, reprezentanti ai PayPal, Magento, SEOmoz, Google, VISA…dar si multe nume cunoscute din online-ul Romanesc.

La ecomTIM va fi prezenta si colega noastra, Cristina Dinu, care va sustine un workshop de 2 ore, aplicat pentru problemele de e-commerce, la care vei invata printre altele cum sa integrezi social media in campaniile de email marketing, cum sa creezi content si cum sa analizezi rezultatele unei campanii.

Pentru inscrieri si mai multe detalii intrati aici, pe site-ul evenimentului

Daca lucrezi in e-commerce probabil ecomTIM este o conferinta la care nu trebuie sa lipsesti pentru ca acolo vor fi foarte multi speaker internationali, reprezentanti ai PayPal, Magento, SEOmoz, Google, VISA…dar si multe nume cunoscute din online-ul Romanesc.

La ecomTIM va fi prezenta si colega noastra Cristina Dinu, care va sustine un workshop de 2 ore, aplicat pentru problemele de e-commerce, la care ve-ti invata printre altele cum sa integrezi social media in campaniile de email marketing, cum sa creezi content si cum sa analizezi rezultatele unei campanii.

Mai multe detalii si inscieri gasiti, aici, pe site-ul evenimentului

Email marketing la ecomTIM

ROI in social media

Social media, considerata de multi ca fiind un canal de comunicare gratuit, pentru ca folosesti niste instrumente care sunt free  si pentru ca cei care au inceput prima data sa folosesca instrumentele puse la dispozitie de social media, au facut-o din placerea de a share-ui si pentru a fi cool.

Totusi social media nu este free, pentru orice organizatie, o  prezenta eficienta pe social media necesita resurse precum:
– oameni telentati, care sa aiba prezenta de spririt si priceprea sa reprezinte o organizatie in social media
– tehnologie pentru a putea genera content diversificat (ex video), si nu in ultimul rand pentru a analiza si masura impactul acestui canal de comunicare
– timp

Cum si ce masuram?
In general, cei mai multi masoara social media cu indicatorii de media, probabil pentru ca termenul de “media” apare in denumire … deci, cei mai multi atunci cand vine vorba de o evaluare vorbesc de:
– followeri
– numar de comentarii
– retweet-uri
– refferal-uri
etc
… indicatori care sunt foarte ok de evaluat, dar care insa NU sunt indicatori de business.

Ok, acesti indicatori te ajuta sa masori gradul de implicare a audientei, poti evalua daca esti popular sau nu … dar ce se intampla cu banii?

In general, fluxul unei investitii ar arata cam asa:
1. Investitie
2. Actiune
3. Reactia clientilor, followerilor etc
4. Impact non financiar
5. Impact financiar

Impactul non financiar il putem masura prin cuantificarea numarului de mentionari al numelui organizatie, mentionare care se poate imparti in contexte asociate cu sentimente: pozitive, negative sau neutre.

Pentru a ne apropia insa de o evaluare a ROI-ului folosirii social media ar trebui sa avem in vedere FRY:
Frequency – cat de des interactioneaza organizatia cu clientii si cat de des interactioneaza clientii cu organizatia, cuantificare facuta in final in numarul de tranzactii
Reach – numarul de persoane pe care le atinge social meida, cuantificare facuta in cele din urma in numarul de persoane de la care s-au generat acele tranzactii.
Yield – valoarea medie pe tranzactie

Masurarea si analiza datelor sunt iarasi activitati care genereaza costuri, iar aceste actiuni sunt critice pentru a evalua succesul sau insuccesul prezentei in social media. O problema foarte interesanta: ce s-ar intampla daca nu ai facut asta, daca nu esti prezent in social media?

Aproape imposibil de evaluat acest aspect, o varianta ar fi ca o perioda de timp limitat sa se modifice proportia sumelor alocate diverselor canale de comunicare si monitorizarea de indicatorilor FRY pentru cazul alocarii unor bugete mai mari catre social media comparativ cu perioada in care sumele alocate au fost mai mici.

Cifre rotunde

Luna aceasta am reusit sa ajungem la cateva cifre rotunde foarte fumoase…sau cel putin asa credem noi. Cel putin din punct de vedere tehnic este/a fost un efort destul de considerabil, mai ales ca am innotat in ape tulburi, in sensul ca nu am avut nici un study case pe care sa-l urmam, nici un tips despre cum sa facem anumite lucruri fara sa crapte sistemul cu totul.

Cifrele rotunde, care sunt relative exclusiv la acest an, la 2009 sunt:

– peste 10.000 de campanii trimise (cifra atinsa saptamana trecuta)

– peste 100.000.000 de emailuri trimise acest an…

Google ofera sistem de unsubscribe pentru emailurile primte

Cei de la Google au postat aici acum cateva zile o informatie potrivit careia, in paralel cu sistemul de “report spam” ofera si o funtie de “unsbscribe” prin intermediul careia forwardeaza solicitarile de dezabonare proprietarilor listelor respective.

Desi pare o chestie interesata, pana acum nu am remarcat nici un email pentru care sa apara acest buton de unsubscribe, pentru ca asa cum spun cei de la Google acest buton este vizibil doar in mesajele in care administratorii listelor sunt cunoscuti…fara ca cei de la Google sa explice ce inseamna “cunoscuti”.

Multi sunt de parere ca aceasta functie ii va ajuta pe cei de la Google sa faca un fine tunning al sistemului de antispam, diferentiand mai clar, mesajele considerate de useri ca fiind spam, de cele ….pentru care exista o permisiune de comunicare…dar care au devenit plictisitoare/nerelevate/enervante/etc

Deliverability trends 01-31 dec si totaluri 2008

Media luni decembrie White Image este de 93.9% emailuri livrate in Inbox. Pe intreg anul 2008 media emailurilor livrate in inbox este de 94,8%.

delivery trend 2008

Luna decembrie a fost una foarte activa cu multe cresteri si scaderi ai indicatorilor de deliverabilitate, lucru de altfel normal avand in vedere formatul emailurilor de sarbatori. Am incheiat 2008 cu peste 60 milioane de emailuri trimise si peste 6200 de campanii trimise.

Spre bucuria noastra toti indicatorii de  performanta s-au imbunatatit in 2008…chiar si acolo unde nu ne asteptam atat de mult.

De ce email integrat cu Analytics?

La inceputul lui decembrie anuntam aici integrarea cu sisteme de masurare a traficului web, inclusiv Google Analytics.

Cu ce va ajuta sa aveti campaniile de email marketing integrate cu Google Analytics?

O astfel de integrare va ofera posibilitatea foarte simpla de a masura ROI pentru fiecare vanzare generata ca urmare a unei actiuni de email marketing si de asemenea masurarea numarului de leaduri generate sau awareness-ul genearat de fiecare leu/euro cheltuit.

Masurand vanzarile generate veti putea vedea de exemplu ca o campanie de email marketing care a costate 100 euro a generat vanzari de 300 de euro. Puteti de asemnea sa masurati numarul de lead-uri generate si calcula usor costul per lead…pentru a putea compara cu alte canale de comunicare, pentru a vedea care comunicare genereaza cel mai mic cost per lead.

De asemnea puteti masura awarness-ul generat prin masurarea numarului de link-uri generate de alte site-uri ca urmare a unei campanii de email catre site-ul tau…campania de email genereaza “buzz” despre companiia ta pe internet…si asta genereaza trafic pe site-ul tau.

Ok, suntem siguri ca masurari acesti indicatori cumulati si anterior…insa integrarea campaniilor de email cu analytics iti ofera posibilitatea de a izola vanzarile generate sau lead-urile generate exclusiv de email. Astfel veti putea compara rezultatele generate de fiecare mediu de comunicare si va puteti optimiza cheltuielile, investind in acele canale de comunicare care genereaza rezultate peste medie.

De asemenea o astfel de integrare va poate permite sa masurati eficienta fiecarui newsletter in parte. sa presupunem ca intr-o campanie de vanzari trimiteti 3 newslettere cu subiecte diferite si content diferit… integrarea cu Analytics va permite sa masurati care subiect si/sau content din email a generat cele mai mari vanzari.

De asemenea daca aveti mai multe liste, de exemplu o lista de prospecti si o lista de clienti, chiar daca ambelor liste le trimiteti acelasi newsletter in care promovati un nou produs, puteti masura pe langa vanzarile cumulate generate de email si care din cele 2 liste a generat cele mai multe vanzari.

Mai mult aceasta integrare va permite sa vedeti care sunt acele persoane care au abandonat achizitia chiar in pagina de inregistrare, ceea ce va permite sa reveniti cu un mesaj de follow-up adresat acestor persoane.

Facem email marketing si pentru Quelle

Avem deosebita placere de a va anunta colaborarea cu un nou client: Quelle Romania. 🙂

Quelle ne-a ales pentru gestionarea comunicarii prin email cu clientii sai. In newsletter-ul saptamanal sunt puse la dispozitia clientilor mai multe sectiuni ce includ: moda pentru el si ea, lumea copiilor, tehnica si multimedia, noutati si alte surprize. 

Astfel, adaugam in portofoliul nostru de clienti, un nou nume si un nou domeniu de activitate: vanzarea directa.

Cine doreste, se poate abona la newsletter direct pe site.

Aici am comunicat mai detaliat colaborarea cu aceasta companie.