O zi neagra de…reduceri!

Black-Friday-Line[1]

Poate acum cativa ani mai existau oameni care sa nu stie ce inseamna insa azi, Black Friday face valuri. A prins bine conceptul si in Romania. Atat de bine incat ne-am gandit sa va ajutam sa-l puneti in practica an de an fara sa…isi piarda din amploare.

Iata 10 dovezi ca Black Friday prinde la public, creste vanzarile si loializeaza userii. Foloseste-le cu incredere sau, mai bine, vino sa te invatam noi.

Descarca aici colectia de campanii de succes de Black Friday.

Noi ne bucuram ca incepe scoala!

DJI_Dazzle_Sept_back2school_bSi asta nu pentru ca vom fi in prima banca, emotionati, cu ghiozdanelele in spate si cu sperante mari in suflete. Ci pentru ca noi stim ce sa facem pana sa ajungeti in curtea scolii. Stim si ce, stim si cum.

Dar, mai bine te convingi singur. Afla de ce e bine sa profiti de inceputul anului scolar si cum poti sa-ti maximizezi succesul intr-o campanie Back To School.

Descarca aici colectia White Image de campanii back to school!

Retailul si prioritatile pentru 2015

Urgent Notes isolated

Schimbarile majore produse de noul val tehnologic si presiunea permanenta a discounturilor creaza premizele reevaluarii prioritatilor in marketing si a directionarii bugetelor.

  1. Comunicarea trebuie sa devina mobile-friendly. Consumatorii sunt in permanenta conectati de pe telefoanele mobile si pot cumpara oricand, oriunde. Este in acelasi timp o provocare dar si o oportunitate la care retailerii trebuie sa raspunda. Vorbim de optimizarea intregii experiente: email, subject line, site produse, proces de achitie etc. Mai nou esti si penalizat de Google daca nu tii pasul cu nevoile clientilor.
  2. Optimizeaza subiectele. Probabil sunt elementele de comunicare pe care marketerii le-au neglijat cel mai mult …si totusi, au cel mai mare impact si fac diferenta in captarea atentiei ca prim pas pentru generarea de conversii. Presiunea este cu atat mai mare cu cat interactiunea mobila este in crestere (~45% dintre emailuri deschise de pe mobile)
  3. Cresterea targetarii si personalizarii. Se vorbeste mult despre personalizare si se face putin…Dar, clientii au nevoie sa stie ca primesc content care e relevant pentru preferintele si interesele lor.
  4. Marketing automation. Majoritatea veniturilor sunt generate de mesajele automate care pornesc de la abandonul cosurilor de cumparaturi pana la recomandari personalizate de produse, programe de bun venit si mesaje aniversare. Incepi sa schitezi customer journey, stii care sunt pasii pe care ii parcurge fiecare client in interactiunea cu tine si incepi sa analizezi punctele in care poti automatiza experienta
  5. Gestioneaza userii inactivi. Daca este dureros sa elimini din lista userii inactivi, sa pierzi capacitatea de a mai comunica cu userii activi este un dezastru care, insa, este posibil. De ce? Pentru ca marile ISP-uri (gmail, yahoo) stipuleaza clar ca privilegiul de a vedea mesajele in Inbox este direct legat de modul cum fiecare marketer intelege sa trateze inactivitatea ca un semn de dezinteres al userilor. In plus, ei nu genereaza decat costuri…mai putin venituri.
  6. Daca inceputul anilor 2000 a fost perioada specializarilor, tot ceea ce se intampla in ultimii 2 ani marcheaza un trend acentuat pentru integrarea solutiilor de marketing folosite. S-au definit mai clar tacticile in actualul context tehnologic iar traspunerea in practica a conceptelor precum marketing automation, omnichannel nu functioneaza decat daca toate datele se reunesc intr-un singur loc.

“Marketing automation” – How it’s made

1Cunoasteti “magia” trimiterii emailului potrivit persoanei potrivite, la momentul potrivit? Fie ca este vorba de a ura “Bun venit” unui client, fie ca trimiteti cuiva un reminder despre un eveniment sau urati un simplu “La Multi Ani”.

Cu totii dorim sa fim inteligenti in ceea ce priveste email marketing-ul, insa stim foarte bine ca acest proces poate implica mult timp si energie care cresc exponential cu marimea bazei de date pe care o administram.

Aici intervine “email automation” care, intr-o situatie generala, reprezinta un mix de tactici si softuri care permit unei companii sa vanda precum Amazon – asta prin intermediul unui continut util si mai ales personalizat, care ajuta la transformarea prospectilor in clienti si, nu in ultimul rand, a clientilor in clienti satisfacuti. In general, aceasta abordare ofera companiilor venituri semnificative si ofera o rata excelenta de amortizare a investitiei facute.

Emailurile automate livreaza informatii clientilor tai exact in momentul in care acestia au nevoie de ele, motoda fiind una foarte eficienta si pentru tine. Poti trimite o serie de emailuri pentru a prezenta noilor abonati compania ta, poti oferi recomandari de produse in baza istoricului de cumparaturi pe care il are clientul tau, ii poti face o urare de ziua lui si multe altele.

Triggerele sunt cele care determina ce abonat si cand sa primeasca un email. Un trigger poate fi reprezentat de interactiunea avuta cu una dintre campaniile tale, o abonare la o anumita lista, etc.

Cand este bine sa folosim automatizarea?

Automatizarea emailurilor este ideala atunci cand ai un continut pe care doresti sa il livrezi automat unor anumiti abonati la un anumit moment. Iata cele mai intalnite scenarii pentru transmiterea acestor mesaje predefinite:

  • Cand un subscriber se inscrie intr-o baza de date – intampina-ti noii subscriberi cu un email sau o serie de emailuri de bun venit. Spune-le la ce comunicari sa se astepte pe viitor, trimite-le cupoane, vouchere sau ofera-le sfaturi despre cum pot profita de ceea ce ai de oferit;
  • Cand ai de trimis o serie emailuri – poti sa imparti informatia intr-o serie de pasi ce pot fi trimisi pe parcursul a zile, saptamani sau chiar luni;
  • Pentru emailuri pe care le trimiti anual – urari cu ocazia onomasticii, zilelor de nastere, etc;
  • Follow up pentru activitatea de pe site – Cand un subscriber navigheaza pe un link anume din site, venind din newsletter, ai posibilitatea sa ii trimiti automat mesaje care sa il incurajeze sa ia o decizie de achizitie, ii poti trimite un formular de satisfactie, etc;
  • Cand vrei sa multumesti celor mai buni clienti – clientii care fac achizitii regulate sunt importanti pentru business-ul tau, asa ca lasa-i sa stie si ei asta. Trimite-le de la un simplu “Multumesc” pana la discounturi, invitatii de a intra in cluburi VIP, etc;
  • Follow up dupa o achizite – Trimite recomandari de produse aditionale sau ofera-le sfaturi in functie de ce achizitie au facut;
  • Cand vrei sa primesti feedback – Foloseste un survey pentru a-ti face clientii sa se simta importanti si obtine un feedback valoros despre experienta de cumparare de pe siteul tau.

 

Cand sa nu flosesti automatizarea?

Posibilitatile de automatizare par fara sfarsit, insa exista si scenarii in care folosirea acestei tehnici nu pare sa aiba sens. Vrei ca ai tai clienti sa se simta unici, nu sa le dai senzatia ca interactioneaza cu un robot:

  • Cand vrei sa trimiti un mesaj personalizat – In anumite circumstante e greu sa “suni” uman cand livrezi un copy predefinit catre o baza de date, mai ales daca nu ai datele necesare despre subscriberii tai. Pentru a trimite un mesaj cu adevarat personalizat catre un grup mic de clienti loiali este indicat sa trimiti ceva nou de fiecare data;
  • Cand ai mai mult content decat poti sa administrezi – Cu cat mesajul tau devine mai cutomizat si targetat, cu atat mai mult iti va lua tie si echipei tale sa il pregatiti, sa il testati si sa creati content nou. Trebuie sa te gandesti bine inainte sa alegi instrumentul cu care vrei sa mergi mai departe.

Automatizarea emailurilor reprezinta insa o mica parte din ceea ce se cheama “Marketing automation”, un termen aflat din ce in ce mai des pe buzele marketerilor din toata lumea.

Dar oare toti cunoastem ceea ce reprezinta?

In esenta, “Marketing automation” este despre optimizare, fie ca valorifica mai bine timpul marketerilor, fie ca imbunatateste experienta clientilor. De aceea “automatizarea” in marketing poate fi inteleasa gresit, ea reprezentand mai mult decat niste taskuri automate. Reprezinta punerea laolalta a datelor, a canalelor si relatiilor, pentru a interactiona cu clientii in cel mai autentic si eficient mod posibil.

De multe ori se dovedeste ca un automatizarea unui singur canal, precum cea a newsletterelor, nu este suficienta, ea reprezentand doar o piesa din mecanismul de “Marketing automation”. Astazi consumatorul se asteapta sa interactioneze cu bandurile favorite prin intermediul oricarui canal. Si, cu tot mai multe canale disponibile pe zi ce trece, marketerii au nevoie de solutii automate care sa fie suficient de agile pentru a le incorpora, de indata de acele canale devin disponibile.

“Marketing automation” aduce impreuna canalele online dar si pe cele offline, pentru ca acestea sa fie administrate si masurate in una si aceeasi campanie. In mare parte, posibilitatile de integrare sunt nelimitate.

2015, pentru viitor

Untitled-2

2014, probabil a fost cel mai activ an in domeniul solutiilor de marketing digital, anul cu cele mai mari achizitii, pornind de la ExactTarget, Silverpop, Responsys, Liverail pana la achizitii si comasari locale etc.

2014 este din punctul nostru de vedere, anul in care s-au setat cateva dintre directiile majore pentru anii ce urmeaza:
1. Legatura dintre comportamentele din offline si online devine tot mai clara prin sistemele de tracking care incep sa capete amploare in zona de mobile. Asta ne va permite sa unficam tipuri de comportamente care in mod clar trec de un simplu click. Localizarea va devenii un important driver in comunicare si in intelegerea contextului in care ne aflam.

Read more

Newsletterul cu usile inchise

emailmarketing_banner

Imagineaza-ti ca newsletterul tau e o casa pe care vrei sa o vinzi. E o casa frumoasa, intr-o zona buna, are toate facilitatile necesare viitorilor locuitori si tu ai toate sansele sa obtii pretul cerut. Dar, pana sa ajungi sa o vinzi trebuie sa o prezinti celor interesati.

Si ce te faci daca inainte de o vizionare ratacesti cheia? Cum le spui potentialilor cumparatori ca aceasta casa isi merita banii si ca e o investitie de viitor?

Ei bine, cam asa stau lucrurile si cu subiectul unui email. Indiferent cat de bine conceput si creat este newsletterul tau, pana sa ajunga sa fie citit, sa isi atinga obiectivul si sa genereze conversii, trebuie mai intai sa fie DESCHIS.

Cu siguranta faci si tu parte dintre cei ce sterg automat anumite emailuri din Inbox doar datorita subiectelor de genul: “Cea mai mare reducere, doar aici” ; “Castigi garantat un mega discount” ; etc.

De ce faci asta? E simplu: te-ai saturat de promotii agresive, stii deja ce-ai sa gasesti in newsletter si chiar nu ai timp de pierdut.

Subiectul newsletterului este unul dintre cele mai importante aspecte pe care trebuie sa le iei in calcul atunci cand vrei rezultate. Este cheia “casei” tale. Nu ai cheia potrivita…nu poti convinge cumparatorii ca vinzi casa ideala.

Exista 4 principii simple de care trebuie sa tii cont atunci cand vrei sa concepi un subiect atractiv pentru newsletterul tau:

  • Sa fie CLAR
  • Sa fie ATRACTIV
  • Sa fie EXCLUSIV
  • Sa fie CREDIBIL

Un subiect ambiguu produce confuzie. Alege un subiect care sa transmita clar ceea ce vrei sa comunici.

De exemplu, daca ai o promotie de o zi la terapii SPA si alegi ca subiect: “O multime de terapii la promotie doar azi” userul tau s-ar putea sa nu inteleaga ce vrei de la el. Ca sa nu mai vorbim ca nu stii cand isi deschide emailul. Poti insa sa spui : “De 8 martie ai 25% reducere la toate terapiile de infrumusetare SPA” si ai reusit sa-i indici clar despre ce e vorba in newsletter.

Nu doar reducerile sunt atractive. Incearca sa gasesti si alte aspecte care sa atraga.

Vrei un subiect atractiv si te bazezi pe faptul ca “90% reducere la toate produsele” e un subiect care socheaza prin procentul de discount. Gresit. Poti incerca sa atragi userul cu un subiect de genul: “Gadget-urile tale preferate cu 90% mai ieftine!”. I-ai comunicat si discountul si ai reusit sa-l focusezi intr-o directie buna indicandu-i ceva atractiv.

Fa-ti abonatul sa se simta important. Ofera-i ceva exclusiv, nu-l pierde in multime.

Intre subiectul: “Afla cum 10.000 de site-uri si-au crescut conversiile” si subiectul “O metoda de succes care-ti va creste conversiile”, tu ce ai alege? Vrei sa stii ce au facut 10.000 de site-uri sau vrei sa stii ce sa faci TU?

Fa-ti abonatul sa simta ca ofertele tale sunt exclusiv concepute pentru el si iti va deschide newsletterul.

Alege un subiect credibil. Nu pierde timpul abonatului tau.

Daca alegi un subiect de genul: “Transport GRATUIT la toate produsele” e posibil ca newsletterul tau sa fie deschis. Dar daca in newsletter ii mai spui abonatului ca transportul este gratuit doar intr-un anumit interval orar sau doar daca achizitioneaza produse de o anumita valoare…l-ai pierdut.

Cel mai bine ar fi sa-i comunici ceva credibil: “Doar azi, comenzile de peste x lei au transportul gratuit”.

Gandeste-te inainte sa alegi un subiect de email ce te-ar face pe tine sa-l deschizi. Fii sincer! Apoi aplica cele 4 principii de mai sus 🙂

What is your Value Proposition?

Different_-iStockphoto_Thinkstock (1)

Daca incerci sa definesti “value proposition” te vei afla in situatia in care vei gasi ca de cele mai multe ori definitiile sunt vagi, confuzante si diferite, in functie de sursa la care te raportezi. Asa ca scopul nu este de a da o definitie exhaustiva (aproape imposibila in conditiile in care acest concept este unul dintre cele mai complexe pe care le veti intalni vreodata), doar ma limitez la a sublinia ca este mult mai mult decat un instrument de marketing.

Cand crezi ca ai gasit value proposition-ul ideal pentru produsul tau, pune-ti intrebarea “daca eu as fi clientul tau ideal, de ce as cumpara de la tine si nu de la altcineva?”. Iar daca raspunsul nu este nici pe departe value proposition-ul tau, atunci ai o problema.

Pe o lista scurta de atribute, value proposition (sa il prescurtam VP) ar trebui sa:

  • fie comprimat, concis;
  • sa strarneasca interesul publicului tau;
  • sa fie memorabil, sa poate fi asociat rapid cu produsul;
  • sa convinga clientul ca produsul x ii aduce un castig mai mare sau ii rezolva mult mai bine o problema decat alte produse similare;
  • sa declanseze luarea deciziei.

Una dintre cele mai comune capcane in care ai putea sa cazi este ca VP ce crezi ca iti caracterizeaza cel mai bine produsul, oricat de iscusit si inspirat ar fi, sa nu rezoneze cu publicul tau tinta. Iar daca nu ii face sa isi spuna ”da, asta sunt eu” sau ”da, asta e despre mine”, atunci este un act ratat.

VP nu este o simpla colectie de atribute ale unui produs anume, o insiruire de atribute  – este tot ceea ce potentialii clienti percep ca valoare in produsul respectiv.

De exemplu, atunci cand folosesti servicii de mentinere si infrumusetare a danturii, nu te alegi doar cu faptul ca vei avea dinti si vei putea manca orice vrei. Practic, cumperi frumusete, incredere in tine, aprecierea celorlalti.

La fel, cand cumperi o masina nu cumperi doar abilitatea de a te misca mai rapid pe 4 roti. Cumperi o masina atat din rationamente palpabile (marime, pret, brand, design, disponibilitate) dar si din motive aspirationale, din dorinta de a apartine unui grup, de a te diferentia, de a marca un statut sau de a-ti proiecta asupra ta o anumita imagine (incredere, putere, clasa). Acestea din urma sunt plus valori transferate prin VP-ul produsului, fara de care ceea ce vinzi nu va avea unicitate si nu se va diferentia pe o piata supra-saturata de bunuri.

Totusi, VP nu este o potiune magica ce va compensa punctele slabe ale businiss-ului si va vinde no matter what. Este minunat sa faci o promisiune (cu cat mai mare, cu atat mai fascinanta), insa sa o duci la indeplinire iti poate da batai de cap. Nu iti dezamagi clientii si nu le insela increderea pe care ti-au acordat-o cumparand de la tine.

De aceea, pastreaza-ti promisiunile:

  1. SPECIFICE. Suntem expusi la atata zgomot informational, incat creierul nostru va retine numai ceea ce el considera  real si sustenabil. (toate hipermarketurile sunt “hiper”, insa cum se traduce asta pentru tine? Sunt mari? Au multe produse? Au multi angajati? Cate iti spun de fapt, ca au o gama de 50.000 de produse, atat de extinsa de produse incat orice doresti sigur e acolo?)
  2. DEMONSTREAZA CU PROBE CEEA CE SUSTII. Inainte de a te arunca in afirmatii, adu dovada si lasa publicul sa  traga el concluzia, nu il forta tu sa creada pur si simplu ceva. Pentru ca nu o va face.
  3. GARANTEAZA. Gaseste o metoda prin care iti vei demonstra tie inainte de toti increderea in produsul tau. O modalitate de a face acest lucru este “banii inapoi in 30 de zile daca nu sunteti multumiti de produsul cumparat” sau “de 2 ori diferenta daca gasesti in alta parte mai ieftin”. Functioneaza? Cu siguranta intareste increderea publicului.
  4. DA O ALTERNATIVA LA CUMPARARE. Atata timp cat iti permite produsul, aceasta e o modalitate foarte raspandita de a lasa calitatea sa vorbeasca de la sine, fie ca e vorba de ”free trial” sau de sampling.

Cu alte cuvinte, are nevoie de o sustinere atat calitativa, cat si operationala, fara de care value proposition-ul nu este decat o vorba in vant.

So, what is your value proposition?

Hai sa vorbim pe limba abonatilor

let's talk

Cand vine vorba despre o campanie de advertising sunt multe lucruri de luat in calcul. De la obiectivul de atins pana la modalitatea de comunicare a campaniei si, bineinteles, la metode de masurare a rezultatelor obtinute. De obicei creativii incearca sa “impacheteze” intreaga campanie intr-o idee cat mai originala. Asa e normal, sa existe o “idee creativa” geniala care sa persiste in mintea targetului.

In online insa lucrurile stau putin diferit. Ok si aici sunt binevenite ideile creative originale si gandirea “out of the box” dar…hai sa zicem ca nu e suficient.

Indiferent cat de genial este conceptul tau creativ, atunci cand este transpus in mediul online nu ai timp sa astepti ca acesta sa fie inteles de public. Cand le vorbesti abonatilor la newslettere acestia trebuie sa te inteleaga din prima. Sa iti inteleaga campania, sa o placa, sa isi doreasca instantaneu sa interactioneze cu produsul tau si, evident, sa-ti genereze tie rezultate.

Si, cum faci asta ramanand creativ, original, catchy, fara slogane atat de subtile incat nu le intelege nimeni si updatat la viteza de reactie pe care doar online-ul o poate genera?

Simplu: vorbesti pe limba abonatului. Gandeste-te ca “chat-uiesti” cu un prieten bun pe care trebuie sa-l convingi/sa-i “vinzi” un pont. Niciodata n-ai sa fii protocolar, n-ai sa-i prezinti compania de la care cumpara sau “viziunea pe termen lung” (asa cum o fac unele companii pe site-urile proprii). Atunci cand vorbesti “pe net” cu cineva nu-i recomanzi sloganul, ci ii vorbesti deschis despre beneficiile pe care le-ar avea daca ar alege produsul descris de tine.

Ca sa ma intelegi mai bine, iti dau urmatorul exemplu: un newsletter recent trimis intr-o campanie de Valentine’s Day. Obiectiv? Vanzarea de accesorii Audi pentru barbati si femei. As fi putut sa gasesc un slogan pompos care sa lege Audi de Valentine’s Day si sa pun un accent puternic pe produse. Dar atunci n-as fi facut altceva decat sa laud un brand care este deja puternic.

M-am gandit ca este mai relevant pentru abonatul meu sa ii spun ce castiga el/ea daca-mi alege produsul. Si anume ca isi cucereste partenerul. Ii ofera cadoul perfect, isi seduce jumatatea pentru ca “Audi te conduce direct catre inima jumatatii tale de Valentine’s Day”.

Daca i-as fi spus ca accesoriile sunt de cea mai buna calitate, ca au fost create de designeri internationali, etc, as fi avut dreptate. Dar n-as fi reusit sa-i ridic gradul de engagement cu brandul pentru ca nu-i aducea niciun beneficiu personal. Asa ca…i-am vorbit pe “limba lui” si i-am spus ca partenerul/partenera “isi va aminti intotdeauna de acest Valentine’s Day”.

Tine cont de asta in campaniile tale online, incearca sa comunici intr-un mod originalo-creativ si ai atras atentia abonatului. N-o sa-ti mai stearga newsletterele din inbox inainte sa le citeasca ci, din contra, le va astepta cu interes pentru ca ii place cum pui problema.

Cum optimizam codul html pentru campaniile de email atunci cand nu sunt afisate imaginile?

htnl

Una dintre cele mai frecvente probleme cu care se confrunta designerii de e-mail este ca – avand in vedere setarile specifice clientilor de email sau in functie de preferintele personale ale utilizatorilor – multi destinatari vor vizualiza emailuri de marketing fara imagini activate.

Aproape toti clientii de e-mail au setata optiunea implicita de a nu arata imaginile utilizatorului. Pentru ca acestea sa fie vizualizate trebuie fie sa dati click pe “permite imagini de la acest expeditor”,  sa marcati expeditorul ca o adresa de incredere sau sa actualizati setarile din cadrul clientului dumneavoastra de email.

In cazul in care imaginile nu sunt afisate, cum trimitem un e-mail cu un continut relevant pentru utilizatori?

Iata cateva sfaturi de optimizare a codului html in acest sens:

  1. Asigurati-va ca cea mai importanta partea a mesajului este codificata ca text web (in loc sa fie prinsa in interiorul unei imagini). Acesta va fi aratat si atunci cand imaginile sunt dezactivate, dezavantajul fiind limitarea la utilizarea fonturilor web standard.
  2. Utilizati atribute ALT pe imagini ( tag-uri ALT ) pentru a specifica textul care va fi afisat in cazul in care imaginea nu apare.  ALT=”Insert your ALTernate text here”. Cele mai multe programe de email va cer permisiunea pentru a descarca imaginile inainte de a fi afisate, iar in locul  imaginii va fi prezentat textul din tag-ul ALT. Prin urmare, un ALT text semnificativ poate incuraja utilizatorii sa descarce si sa citeasca emailurile.
  3. Puteti utiliza in continuare culorile de fundal pentru a adauga ierarhie si structura emailului, chiar si atunci cand clientul de e-mail nu arata imaginile. Utilizand o astfel de codare bazata pe culori de fundal putem scoate in evidenta anumite sectiuni ale newsletterului (ex. logo-ul, mesajul de call to action).
  4. Evitati folosirea imaginilor de background in newsletter. Exista clienti de e-mail cum sunt Outlook 2007 si Outlook 2010 care nu au optiunea de a afisa atributele background images.
  5. Imaginile din newsletter pot fi optimizate, in primul rand, prin reducerea dimensiunii. Astfel, emailul va fi descarcat si afisat mai rapid. Se va folosi extensia .jpg (.png nu este vizibila in toti clientii de mail), iar dimensiunea va fi de maxim 400kb pentru fiecare imagine.
  6. Incurajati beneficiarii sa dea click pe „adauga in agenda”.  De asemenea, actiunea de a marca adresa ta ca o sursa de incredere va arata credibilitate pentru clientul de email, fapt ce va ajuta la obtinerea de imagini afisate in viitor.
  7. Testati! Acesta este de departe cel mai important lucru de facut – incercati sa dezactivati imagini folosind un instrument ca Firefox developer tool sau sa spargeti in mod intentionat URL-uri de imagine in codul dumneavoastra si trimiteti un test rapid – ar trebui sa obtineti un mesaj adecvat, cu un continut relevant pentru campania dumneavoastra, chiar si cu imaginile dezactivate.

Asadar, in conceperea unui newsletter in care sunt utilizate elemente vizuale, trebuie sa tinem cont de mai multe aspecte, pentru ca experienta utilizatorilor sa fie una placuta si sa conduca la rezultatele asteptate.

Ce e relevant sa masori?

tapemeasure

In general suntem foarte happy daca reusim sa masuram cat mai multi indicatori, insa, probabil ar fi mai indicat sa dam un sens acestor indicatori decat sa ne multumim ca un numar creste sau descreste.

De exemplu open rate. A fost indicatorul la care ne-am raportat ani de-a randul, desi in timp a deveni din ce in ce mai incosistent datorita limitarilor de monitorizare. Trecand peste aceste inconveniente totusi doar un open rate mare poate indica un subject line de interes. Este oare suficient?

Daca obiectivul este sa generam conversii probabil este mai relevant sa masuram venitul generat de acea campanie.
Daca obiectivul este sa descarce un white paper mai relevant ar fi sa analizam cati au descarcat acel document…dar daca obiectivul este sa anticipam viitoare comportamente, poate redeveni interesant de analizat si open rate-ul…insa singur nu spune nimic despre succesul sau insuccesul unei campanii.