White Image a devenit membra Email Experience Council

Continuam pe drumul pe care l-am inceput si ramanem fideli misiunii noastre de a promova email marketingul.

Am devenit membri ai reputatei organizatii Email Experience Council , organizatie globala care isi propune ca alaturi de membrii sai, sa fie un puternic advocate in favoarea email-ului si a impactului sau extraordinar in business. Alaturi de EEC, speram sa putem impune cele mai bune standarde in industrie si sa fim purtatori de cuvant ai unui mesaj pro eficienta si bune practici in email marketing.

Citeste mai mult in comunicatul de presaWhite Image si Email Experience Council sprijina crearea de noi standarde in email marketing!

Impresioneaza-i din prima… trimitere

Prima impresie conteaza si este importanta si in email marketing. Asta ne indica rezultatele unui studiu publicat de Email Experience Council la sfarsitul anului trecut. Cateva date despre studiul de mai sus, efectuat in colaborare cu 118 importanti retailer-i online gasiti aici.
Care sunt beneficiile unui mesaj de bun venit?
Mesajele de bun venit sunt cele care furnizeaza o prima impresie abonatilor unui newsletter. Aceste mesaje reprezinta mult mai mult de o cerinta tehnica, ele sunt oportunitati de initiere a unui dialog pe email profitabil pentru ambele parti: expeditorul mesajului si beneficiarul mesajului – clientii sau partenerii de afaceri.
Mesajul de bun venit constituie prima etapa in cadrul strategiei de comunicare pe email. Aceste mesaje stabilesc asteptarile viitoare fata de informatiile pe care le vor primi, beneficiile pe care le pot obtine in urma abonarii si daca si in ce masura newsletterele viitoare merita un loc in inboxul aglomerat al abonatilor.
In mod firesc apare si intrebarea: Ce ar trebui sa contina un mesaj de multumire care creeaza o impresie buna?
Chiar daca nu exista o combinatie universal valabila sunt cateva elemente care nu ar trebui sa lipseasca dintr-un mesaj de bun venit:
– oferirea unei priviri de ansamblu despre email-ul la care s-au abonat
– redirectionarea abonatilor pe site catre link-uri utile, alaturi de beneficiile pe care le ofera sectiunile respective
– evidentierea informatiilor legate de confidentialitatea datelor personale, posibilitatea completarii profilului personal, date de contact
– includerea unui link de confirmare a adresei de email
– semnarea mesajului de catre o persoana reprezentativa pentru specificul mesajului transmis: presedintele companiei, un reprezentant vanzari, un specialist s.a
– personalizarea mesajului prin includerea numelui abonatului.
In ceea ce priveste design-ul mesajelor de bun venit posibilitatile de imbinare a textului cu poze sunt multiple. Sunt companii care aleg sa trimita mesaje de multumire compuse doar din text, fara sa includa poze.Alte companii concentreaza informatia oferita in jurul unor imagini sugestive, mizand pe puterea de redare a acestora pentru a determina o actiune din partea abonatilor.
Cea mai buna varianta de layout va fi aleasa in functie de mesajul care se vrea comunicat, dincolo de “Bun Venit” si “Iti multumim ca te-ai abonat”: daca vrei sa incluzi o oferta speciala in urma abonarii la newsletter, daca vrei sa redirectionezi abonatii pe site pentru a plasa comenzi online sau daca vrei ca persoana care tocmai s-a abonat, sa devina vector de transmitere a mesajului primit, la cat mai multe persoane, prin mecanismul de recomandare.
Pare destul de simplu sa creezi un asemenea mesaj insa in ciuda accesibilitatii acestei tactici de comunicare pe email putine companii aleg sa implementeze un program de Bun venit si sa profite de beneficiile acestuia.
Insa, asa cum scria si Andrei zilele trecute trebuie sa gandim in perspectiva si sa ne desprindem de tehnicile si tacticile care dadeau tonul modei in email marketing in anii ’90.

O noua primavara timpurie

Azi e ziua subsemnatei. 😀 Dupa obiceiul locului, azi sarbatorim cu pasiune prin sampanie, bomboane de ciocolata si prajiuri. Si cadouri….am primit un cadou superb de la colegii mei si le multumesc. Exact pe gustul meu 😉

Cum ma simt? Ce fel de stare am la gandul ca “imbatranesc”? La 24 de ani, 12 luni si o zi 😀 , simt ca si cum intru in primavara, asa le-am raspuns colegilor. La 30 de ani intri in vara, la 40 de ani in toamna, iar la 60 de ani pasesti in iarna. Iar apoi? Apoi iarasi primavara, nu? 😀 “Pasarelele” incep sa cante, soarele straluceste, totul se vede frumos, nepotii te aduc inapoi in copilarie, te intorci la joaca…

Cu gandul spre dulcile anotimpuri ce vor veni, revenind la happy thoughts, diseara va fi eclipsa totala de Luna! Vizibila din Romania cu ochiul liber, asta daca cerul senin de azi se mentine si la noapte… Asa ca cer cu stele si rate de deschidere si clickthrough inalte va urez!

UPDATE: ” O noua primavara timpurie” is back. A revenit pe blog postul legat de ziua mea 😀

Email fara cratima

Email-ul e deja mainstream, am zice noi. 😀

In spiritul acestei idei, exista o petitie online a carei scop este indepartarea cratimei din cuvantul E-mail. Evolutia cuvantului exista si se poate vorbi despre ea: mai intai, s-a trecut de la Electronic mail la E-mail cu e de tipar, apoi la e-mail cu litera mica si cratima, iar acum se doreste recunoasterea intrarii cuvantului “email” in mainstream prin scrierea sa la modul simplu si legat- email.

Petitia se cheama “Hyphens equal disrespect”. Andrei imi zice ca e veche petitia (din toamna 2007), dar ea e tot online, inca activa, numa’ buna de semnat si oricine se poate alatura demersului, daca doreste. Aa, by the way, la inceput si online era scris cu cratima, dar raspandirea sa a devenit atat de larga incat i-a fost recunoscuta familiaritatea prin indepartarea cratimei.

Ultima editie Shorter Oxford English Dictionary a eliminat cratima din peste 1600 de cuvinte. Sa fie email-ul urmatorul?

Butoane sau link-uri?

In email marketing, daca vrei sa vezi cat de atragator si inviting este titlul mesajului tau, dar si cat de asteptat este mesajul companiei tale, te uiti in mod regulat la ratele de deschidere.

Daca vrei sa evaluezi continutul mesajului tau, te uiti la rata de clickthrough. Iar click-urile inseamna call-to-action, fie ca vrei sa-l faci pe om sa citeasca un articol, sa participe la o conferinta, sa cumpere un produs sau sa recomande.

Intrebarea este: cum cresti rata de clickthrough? Care sunt cele mai de succes call-to-actions , accesate de catre abonati?

Call-to-action prin butoane sau prin larg utilizatele link-uri? E greu sa dai un raspuns transant, asta e sigur. Cifrele arata insa este ca desi “clasicele” link-uri sunt cele mai utilizate de catre companii, ele sunt devansate in eficienta de butoane.

Un studiu de la Email Experience Council bazat pe analiza emailurilor trimise de cei mai buni 100 retaileri online a aratat ca intr-adevar, 60% dintre acesti retaileri prefera link-urile ca si call-to-action, in timp ce doar 40% folosesc butoanele.

Dar interesant este ca atunci cand se prefera butoanele ca primary call-to-action, ratele de clickthrough cresc in mod semnificativ.

Iar cresterile nu sunt de ici, de colo. Compania SmartBrief a reusit sa creasca rata de clickthrough cu 190% prin simpla schimbare a unuia dintre link-uri cu un buton mare si gri (conform unui studiu MarketingSherpa). Un alt caz – un vendor de tehnologie celebru a obtinut si el cresterea ratei de clickthrough cu 67% prin inlocuirea unui link cu un buton.

Dar daca vrei sa afli in statistici raspunsul “butoane vs. link-uri”, cel mai bine purcezi la niste teste A/B (mai multe despre A/B testing in posturile urmatoare). Mai ales ca raspunsul se va referi la preferintele abonatilor tai, la cum reactioneaza baza ta de date la buton vs. link.

Update in sistemul de procesare a bounce-urilor

Denumim bounce-uri mesajele care se intorc inapoi in urma trimiterii unui email/newsletter, un fel de retururi din marketingul direct prin posta traditionala.

Aceste mesaje care se intorc ne ofera o informatii despre motivele pentru care un email nu a putut fi livrat. In general bounce-urile sunt clasificate in doua mari categorii; hard (erori permanente) si soft (erori temporare…de genul casuta de email plina)

Diferenta este ca in email marketing procesarea acestor bounce-uri depinde de o buna intelegere a fiecarui ISP (yahoo, gmail, rds etc), pentru ca, din pacate, fiecare ISP are modul lui propriu de a ne notifica asupra cauzelor pentru care un email nu a fost livrat.

Exista totusi niste norme, doar ca in ultima vreme motivele pentru care un email nu este livrat s-au diversificat si au condus implicit la dezvoltarea unor mesaje noi de eroare, ramuri ale celor normative, doar ca fiecare ISP si-a creat propriile ramuri sau a interpretat in mod propriu o situatie.

De exemplu 554 era un cod de eroare care in mod normal ne notifica, conform normelor standard ca un cont de email nu mai exista, totusi in prezent 554 poate semnala si faptul ca un email a fost respins datorita unui content nepermis de acel ISP sau datorita nerespectarii politicilor acelui ISP etc.

Acesta este motivul pentru care in ianuarie am introdus noi filtre care sa ne ajute sa intelegem mai bine ce se intampla cu emailurile livrate de noi. Astfel am introdus peste 100 de noi filtre care sa permita oricarui client sa-si pastreze o baza de date curata, eliminand toate adresele care nu mai exista dar care ne ajuta sa reactionam rapid atunci cand un ISP specific blocheaza un email din diverse motive.

In prezent folosim 7 criterii de clasificare a acestor retururi dar in curand vom introduce inca 2 clase care sa ne permita mentinerea aceluiasi nivel de livrarea a emailurilor in inbox. In ianuarie ne putem lauda cu 98% rata de deliverabilitate (98% dintre emailurile trimise de noi au fost livrate in inbox)

IKEA o pateste din nou: vulnerabilitate la atacuri frauduloase!

Nu este prima oara cand IKEA se vede obligata sa admita public o bresa in sistemul sau de securitate si expunerea website-ului si serverelor sale la spam.

Zilele trecute, gigantul IKEA a reparat o vulnerabilitate in sistemul sau de securitate care a permis hackerilor si phisher-ilor acces total la serverele sale, dandu-le mana libera la trimiterea unui volum impresionant de emailuri din sistemul companiei scandinave. Bineinteles, nu se poate sti cand a inceput exploatarea acestei slabiciuni in scopuri frauduloase.
Cert este ca, cel mai probabil, aceasta bresa le-a dat sansa hackerilor black-hat sa trimita in volum mare emailuri continand Troieni zero-day.

In acelasi mod – folosind serverele companiei, hackerii black-hat au putut folosi buna reputatie a IKEA pentru a-i ademeni pe utilizatori sa-si furnizeze datele personale.

Cceea ce este cel mai interesant, legat din nou de reputatia online de care tot vorbim de cativa ani incoace, dat fiind ca aceste emailuri aveau drept destinatar whitelistata IKEA, un brand cu credibilitate (si in fapt, emailurile chiar proveneau de la un domeniu inregistrat al IKEA) , filtrele ISP-urilor bazate pe blacklisting si whitelisting nu au putut identifica aceste emailuri ca frauduloase.

Astfel, aceste emailuri au trecut testul tuturor programelor de securitate care analizeaza reputatia online a unui sender.

Nu este prima oara cand IKEA a trebuit sa recunoasca public astfel de scapari in validarea securitatii sale pe site.

In septembrie 2006, IKEA a fost nevoita sa-si inchida site-ul cu catalogul online de comenzi dupa ce un privacy breach a facut posibila publicarea pe site a unei baze de date cu informatiile personale si confidentiale a zeci de mii de clienti. In febr. 2007, utilizatorii germani au fost bombardati de emailuri frauduloase de facturare care veneau ca din partea IKEA si care la deschiderea atasamentului, dadeau acces unui cal troian la toate fisierele personale din computerele utilizatorilor.

Acum, greseala pare copilareasca: totul a pornit de la o vulnerabilitate in formularul de contact de pe homepage-ul companiei ; de aceea, sunt foarte multe voci critice privind gestionarea acestei brese de securitate de catre gigantul scandinav.

Via: https://aotalliance.org/

https://techworld.com/security/news/index.cfm?newsID=11156&pagtype=all

AOTA creeaza Online Trust Ecosystem pentru a combate abuzurile pe Internet

Condusa de Craig Spiezle, AOTA a creat o puternica alianta de companii, asociatii si organizatii guvernamentale focusate exclusiv pe accelerarea adoptarii tehnologiilor de autentificare si crearii de Online Trust.

In 2008, AOTA a reusit sa creeze un nucleu extrem de influent, noul Comitet Director incluzandu-i pe Ross Fubini, Senior Director of Engineering, Messaging and Web Security, Symantec; Eric Johnson, Vice President, Bank of America; Howard A. Schmidt, President & CEO of R&H Security Consulting LLC; former CSO Microsoft, CISO eBay & White House Cyber Security Advisor; Craig Spiezle, director of Internet Security & Privacy Product Management, Microsoft Corp; si Ken Takahashi, Vice President, Corporate and International Development, Return Path Inc.

Comitetul de conducere include Bank of America, Box Sentry, IronPort System, division of Cisco Systems, Datran Media, Epsilon, Goodmail Systems, Habeas, Iconix, Internet Identity, Microsot Corporation, MX Logic, Return Path and Symantec Corporation.

Cele mai stralucite minti din industrie, nu-i asa?

White Image este mandra de prezenta sa ca membru al AOTA. Pentru mai multe detalii legate de activitatea AOTA, parcurgeti comunicatul oficial de presa .

De asemenea, va lansam invitatia de a participa la “ 2008 Authentication and Online Trust Summit” care se va desfasura pe 4-6 Iunie, 2008 in Seattle.

White Image se implica in eforturile de eliminare a fraudelor si abuzurilor prin e-mail

2008 aduce un nou parteneriat pentru White Image: am devenit membri in Authentification and Online Trust Alliance.

Cunoscuta mai usor sub titulatura de AOTA, organizatia isi propune sa lupte pentru eliminarea abuzurilor si fraudelor din spatiul Internet-ului si sa creeze noi strategii si arme de lupta impotriva diversificatelor genuri de atac online. In acest scop, AOTA se sprijina pe eforturile sustinute ale organizatiilor specializate precum Anti-Phishing Working Group, Anti-Spyware Coalition, CA/B Forum, Direct Marketing Association, ECO, Experience Email Council etc.

Prezenta noastra in AOTA ne motiveaza, o data in plus, in demersul nostru de raspandire a celor mai bune practici din domeniu; astfel, dorim sa contribuim alaturi de AOTA la crearea acelui “online trust ecosystem” desemnat de AOTA drept obiectivul sau. In plus, vom continua sa pastram pe locurile fruntase ale listei noastre de “what-to-do” protejarea reputatiei online a clientilor nostri: atat a brandului lor, cat si a consumatorilor.

Citeste comunicatul de presa!

Daca vrei sa afli mai multe despre AOTA, aici este website-ul: https://www.aotalliance.org/

Cum sa-ti mentii o buna reputatie online?

Cand si cum poate fi afectata reputatia online a unui brand, care sunt riscurile si amenintarile pe care trebuie sa le evitam, gasiti totul in articolul de mai jos:

Accesul la informatie inseamna putere. Iar puterea inseamna avantajul de a raspunde mai usor iminentei unei schimbari.
In e-mail marketing, raspunsul rapid la o vulnerabilitate se bazeaza mai mult ca oricand pe accesul la informatie. A detine datele relevante privind deliverabilitatea campaniei tale de email marketing (daca emailurile tale sunt livrate de catre furnizorii de acces Internet ISP in Inbox sau in Bulk), dar mai ales, privind motivele care au stat la baza acestor rezultate de livrare se traduce tot mai mult intr-un avantaj strategic asupra concurentei.  Citeste tot articolul