Datele spun că anual fiecare bazele de date cu email-uri pierd anual aproximativ 25% dintre înregistrări. Oamenii își pierd interesul, se dezabonează sau își schimbă adresele. Asta înseamnă că trebuie să acționezi din timp și organizat. Creează un segment cu anumite criterii care să targheteze userii care ajung să le îndeplinească pentru a-i reactiva.

De ce devin userii inactivi?

• Mesajele tale ajung în spam
• Își pierd interesul și se vor dezabona
• Trimiți prea multe mesaje și devii irelevant
• Trimiți foarte rar mesaje și uită de tine
• S-au abonat doar pentru un incentive
• S-au abonat doar pentru o tranzacție
• Nu găsesc ceea ce își doresc în mesajele tale

Iar lista poate continua. Pantru a identifica utilizatorii inactivi trebuie să creezi un segment prin care să ajungi la aceștia și care să conțină o serie de condiții precum: timpul trecut de la abonare, vizitele pe site sau deschiderea email-urilor. O dată stabilit asta trebuie să pregătești comunicarea de reactivare.

Ce mesaje de reactivare poți trimite?

• Reînnoirea preferințelor de email: oferă opțiunea de a alege frecvența mesajelor pe care le primesc sau subiectele de care sunt interesați.
• Chestionar: întreabă-ți userii ce părere au despre mesajele tale și cere-le sugestii
• Utilizează recompense: stimulează-i pe utilizatori cu un incentive pentru reabonare. Pentru eficiență este recomandat ca acesta să fie bazat pe o achiziție făcută de aceștia în trecut sau pe comportamentul din site-ul tău.
• Apelează la emoție: povestea contează și deși la prima vedere un mesaj în care o companie îți spune că îi lipsești poate părea lipsit de substanță, există uneori șansa ca acesta să ajungă direct la țintă.
• Oferă un deadline: recomandat ca un ultim “cartuș” în campania de reactivare. Trimite un mesaj în care anunță-ți utilizatorii că e ultima ocazie în care se pot reabona la toate “bunătățile” tale, altfel vor fi șterși din lista de email-uri. Frica de a nu rata ceva, așa numitul FOMO, joacă de multe ori un rol important în decizia userului.

Preîntâmpină inactivarea userilor

O campanie de reactivare reușită nu înseamnă munca terminată. De fapt, totul ar trebui să înceapă mult înainte prin pași bine gândiți, pentru a limita daunele.

• Fii clar încă de la abonare pentru ca utilizatorul să știe la ce să se aștepte mai târziu pentru a evita dezamăgirea acestuia și apariția lipsei de interes.
• Prima impresie contează. De aceea primul mesaj trebuie să fie cu adevărat senzațional și trimis imediat după abonare. Folosește-te de mesajul de confirmare pentru a stârni curiozitatea pentru următoarele comunicări. Utilizează tot ce ai mai bun (campanii, promoții, surprize) pentru ca utilizatorii să rămână conectați cu tine.
• Lucrează în continuu la segmente și adaptează-le în funcție de comportamentul userilor.