Realitatea TV trage un semnal de alarma asupra celor a caror preocupare este spamul. Un material realizat recent vorbeste despre amenzile pentru spammeri si despre pericolele cu care se pot confrunta cei care primesc mesaje nesolicitate.
In privinta acestei probleme a fost intervievat si Andrei in materialul integral de aici.
Ar fi bine sa priviti inca o data si bine la termenul de open rate pentru ca in curand noi, cei din lumea email marketingului, nu vom mai lucra cu el . In cadrul Email Experience Council (ramura a DMA) s-a dezbatut aprins, in ultima perioada, pe marginea inconsistentei termenului de Open Rate (in cazul folosiri lui ca indicator de masurare a eficientei unei campanii de emailing) si, in cele din urma, s-a ajuns la o concluzie.
Nu putem spune ca termenul de Open Rate a fost abandonat complet, aruncat in pod si inchis usa dupa el. Putem spune ca s-a retras in glorie, intr-un timp in care ceea ce oferea nu mai era de ajuns.
De fapt, de la ce au pornit eforturile de redefinire a ceea ce inseamna open rate? De la faptul ca in prezent exista cel putin 4 variante de calcul ale acestui indicator:
– Open rate, calculat pe baza numarului unic de persoane care si-au incarcat imaginile din emailul primit
– Open rate calculat pe baza numarului unic de persoane care si-au incarcat imaginile si/sau au dat click pe orice din email
– Open rate calculat ca numarul total de afisari ale unui email cu imaginile incarcate.
– Open rate calculat ca numarul total de afisari ale unui email cu imaginile incarcate si/sau numarul total de click-uri
La nivel de industrie s-a pus problema standardizarii termenului de open rate, insa s-a ajuns la concluzia ca acest lucru nu este posibil pentru ca fiecare din cei 4 indicatori de mai sus, luati separat, semnifica ceva.
Tinandu-se cont ca orice incercare de a redefini acest indicator ar fi creat polemici, s-a ales varianta mai radicala, aceea de a-l elimina complet si de a-l inlocui cu o serie de noi indicatori construiti in jurul termenului de Email Render Rate.
Noua serie de indicatori isi propune sa evalueze mai corect felul in care emailurile sunt deschise de catre cei care le primesc. In plus, putem vorbi mai clar despre ceea ce inseamna email engagement.
Uitandu-ne inapoi, ne putem da seama, acum, ca open rate-ul nu facea altceva decat sa ofere informatii irelevante, inexacte si improbabile despre felul in care recipientii interactionau cu emailurile pe care le primeau. Acest lucru se datora faptului ca fiecare furnizor folosea o singura modalitate de a calcula open rate-ul, iar datorita acestor variatii, compararea ratelor de deschidere era, in multe cazuri, irelevanta.
Pe scurt, Email Render Rate masoara numarul emailurilor deschise de catre abonati, prin incarcarea imaginilor, adica numarul persoanelor care au vazut emailul exact asa cum a fost proiectat sa fie. Cand spunem acest lucru, va intrebati daca un email poate fi vazut si altfel, iar raspunsul este da. Probabil majoritate dintre voi folositi un cont de email pe Gmail sau Outlook 2007. In ambele cazuri, cu siguranta ati observat ca atunci cand primiti un email, pozele din acel email sunt blocate. In acest caz putem spune ca emailul nu a fost rend-uit (adica nu ati incarcat pozele din el).
Email Render Rate reflecta intr-un mod mult mai clar si mai corect interesul abonatilor fata de un newsletter, insa nu masoara cate emailuri au fost cu adevarat deschise (pentru ca daca un abonat nu si-a incarcat imaginile nu este “prins” de acest indicator). Pentru a merge mai in profunzime si pentru a masura intersul in detaliu putem vorbi si de numarul total de renderi.
Pentru a masura numarul persoanelor care au vazut cu adevarat emailul nostru, nu vom folosi termenul de open, ci termenul de actions, Unique Actions, adica numarul persoanelor care au rendat un email si/sau au accesat un link din acel email. Spre exemplu, daca am primit emailul pe Gmail si nu mi-am incarcat imaginile, dar am dat click pe un link din text, atunci voi fi “prins” de acest indicator.
In noua structura de indicatori vorbim si de Total Email Render Rate care este foarte apropiat de ceea ce se masoara in publicitatea online prin termenul de impresie. Acest indicator va fi foarte important pentru cei care insereaza bannere in newslettere si/sau pentru care este importanta vizibilitatea brandului lor.
Vorbeam mai sus de masurarea angajamentului unui abonat fata de un newsletter. Masurand indicatorii de mai sus, pentru newsletterul unui publisher vom vedea diferente mari intre Email Render Rate si Unique Email Action Rate. Este un lucru normal, pentru ca abonatii unui astfel de newsletteter sunt, in mod special, interesati de content si singurul efect negativ al unei asemenea diferente se reflecta asupra bannerelor inserate in newsletter. In cazul unui newsletter de brand, sa zicem al unei marci auto, cazul in care aceste diferente nu exista este ideal pentru ca semnifica angajamentul abonatilor fata de acea marca. Din fericire, acest lucru este exact ceea ce se intampla in prezent.
Noii indicatori dezvoltati in jurul conceptului de Email Render Rate sunt:
1. unique emails rendered
2. total emails rendered
3. unique actions
4. total actions
5. unique email render rate
6. total email render rate
7. average recipient render ratio
8. unique email action rate
Gratie noului instrument introdus pe platforma noastra de email marketing. Este vorba despre un instrument care impiedica introducerea gresita in formularele online a adreselor de email, notificand utilizatorul atunci cand este cazul.
Procentul de 10-20% de adrese de email care se pierd datorita incorectitudinii cu care sunt completate, poate fi transformat intr-un castig.
Daca vrei sa stii care sunt beneficiile folosirii validarilor in timp real, aici gasesti mai multe informatii.
Baza ta de date creste, insa creste ea asa cum trebuie? Stim ca vrei sa trimiti la cat mai multi oameni, acest lucru insemnand ca vrei sa culegi cat mai multe adrese.
Le culegi prin mai multe modalitati: online, offline sau co-registration. Citeste aici, cu atentie, ceea ce trebuie sa faci pentru a colecta corect, dar ia in seama si faptul ca indicatorii despre care am mentionat in post-ul precedent, trebuie pastrati in limite normale.
Listele cu adresele de email ale abonatilor iti dau adesea batai de cap? Trebuie sa stii ca pentru o trimitere eficienta, acestea necesita o “curatare” permanenta.
Asta presupune verificarea lor printr-o serie de indicatori: reclamatii de spam, spam-trap, bounce-uri etc. Daca vrei sa stii ce inseamna fiecare si mai ales cum te pot ajuta, citeste recomandarile noastre din articolul de aici.
Cam asa suna ceea ce isi doresc multi clienti…totusi emailul si fisierul video sau flash-ul nu sunt facute sa fie impreuna, insa sa straduiesc cateodata sa fie cat mai aproape unul de celalalt. Cu toate acestea, gratie popularitatii de care se bucura clipurile video pe site-uri, email marketerii tin si cu dintii de ele si se incapataneaza sa le foloseasca in emailuri. Numai noi stim prin ce trecem atunci cand trebuie sa explicam clientilor de ce nu merge un spot video in email.
Citeste aici articolul integral pentru a alfa cum poti obtine maximum de rezultate din folosirea fisierelor video si a flash-ului impreuna cu emailul.
Probabil ati primit nenumarate mesaje si urari de sarbatori. Mai primiti unele si de la noi? Nu vi le vom spune pe cele obisnuite pe care le stiti deja, ci va spunem doar atat: Fie ca dorintele puse in fata bradului, in seara de Ajun, sa se indeplineasca in noul an.
La multi ani si de la echipa White Image!
White Image Loyalty Solutions se aliniaza standardelor definite in domeniu, introducand, pe platforma sa de email marketing, un nou instrument de masurare a performantei. Acesta permite integrarea cu usurinta a rapoartelor de analiza a eficientei actiunilor de comunicare prin email cu alte modalitati de monitorizare a traficului web, cum ar fi sistemul Google Analytics.
Prin introducerea acestei facilitati, companiile au posibilitatea de a obtine informatii utile, detaliate si pertinente despre impactul campaniilor de email marketing asupra traficului web. In plus, cu ajutorul acestui instrument, marketerii pot extrage cu usurinta date privind comportamentul si interesele persoanelor care viziteaza site-ul ca urmare a unei campanii de email marketing, iar in ceea ce priveste site-urile de e-commerce, prin aceasta functie se pot masura optim ratele de conversie.
Astfel, companiile vor avea oportunitatea de a analiza ce newsletter a generat cele mai multe vizite pe site si, in acelasi timp, de a vedea si care sunt persoanele cele mai active, interesate sau care au efectuat o achizitionare dupa primirea unui newsletter.
Prin integrarea cu Google Analytics, White Image ofera imaginea completa a actiunilor pe care le fac recipientii, a felului in care acestia interactioneaza cu un site, permitand analiza in detaliu a impactului unei campanii si a factorilor care determina succesul sau esecul acestuia.
Prin capacitatea de a analiza integrat datele de trafic ale site-ului si cele ale campaniei de email marketing, se pot vedea cu claritate motivele pentru care o campanie nu genereaza vanzari: din cauza emailului, a landing page-ului sau a site-ului proiectat necorespunzator.
Datele de clickstream reprezinta informatia pe care userii o genereaza pe masura ce navigheaza in site, accesand diverse pagini. Daca in prezent, in cadrul unui email se urmaresc indicatori precum:
in urma integrarii cu sisteme precum Google Analytics putem analiza:
In ultima luna s-a discutat si chiar s-au iscat dezbateri legate de spam, atat pe bloguri cat si in presa.
Saptamana aceasta, revista Capital ne-a solicitat parerea in articolul “Diferenta dintre spam si campania de e-mail marketing“. Daca sunteti curiosi, aici este articolul complet. Sau ne puteti citi direct din editia de print.
Mai e putin si intram in linie directa cu sarbatorile de iarna. Vorbim desigur de Craciun.
Sarbatorile sunt un foarte bun prilej pentru e-marketeri de a-si spori vanzarile, casutele de email ale abonatilor fiind pline cu oferte. Ca sa ajungi la inima clientului trebuie sa te diferentiezi.
“Ce e de facut?”, te vei intreba. “Cum sa procedez astfel incat oferta mea sa fie deschisa si sa-l si convinga pe recipient sa faca o comanda?”.
Inainte de toate, fa o retrospectiva a campaniilor de sarbatori din anii trecuti luand in calcul: care campanie a generat cea mai mare rata de conversie vs cea mai slaba, ce subiecte au generat cea mai mare rata de deschidere vs ce subiecte nu au dus la rezultatul scontat, cu cat timp inainte si mai precis in ce zile au fost trimise. Apoi, trebuie sa iei in considerare care campanii s-au dovedit atat de populare incat au fost recomandate mai departe, cate reclamatii de spam s-au inregistrat sau cati au ales sa iti ignore mesajele si sa nu se aboneze.
De la o campanie la alta ai ceva de invatat. Vei vedea ca analizand greselile sau reusitele din campaniile trecute, vei fi capabil sa creezi mesaje mult mai relevante.
Pentru ca ne aflam deja cu mai putin de o luna inainte de sarbatorile de iarna, vom vorbi de eficienta acestor mesaje, cum trebuie concepute, ce trebuie sa contina, cu cat timp inainte sa fie trimise si cat de frecvent.
Analizand newsletterele din anii precedenti, ceea ce am observat este ca majoritatea clientilor nostri au ales sa-si comunice ofertele de la sfarsitul lunii octombrie si pana aproape de sfarsitul lui decembrie (24 decembrie si 31 decembrie), cand, cu o zi inainte de Craciun si Anul Nou, au trimis mesajul de sarbatori. Altii au ales sa comunice chiar in cursul lunii decembrie, o data pe saptamana, pana la 24 si respectiv 31 decembrie, cand s-au trimis mesajele ce contineau doar urarile specifice.
Sunt companii care isi comunica ofertele cu mult timp inainte, incepand chiar din septembrie. De regula, acestea sunt agentiile de turism, care ofera discounturi semnificative pentru cei care isi rezerva un sejur din timp.
Dincolo de planificarea propriu-zisa a campaniei de email marketing de sarbatori, trebuie sa stii ca ceea ce te va diferentia de competitori si ceea ce iti va asigura succesul campaniei, sunt mesajele relevante care corespund nevoilor consumatorilor ce fac parte din publicul tau tinta.
Dand exemplul unei campanii de email marketing de sarbatori pentru un producator de jucarii, vom urmari impreuna etapele care trebuie parcurse pentru indeplinirea, cu succes, a acestei campanii.
Deci, sunt de bifat:
– o retrospectiva a campaniilor din trecut
– publicul tinta
– formularul pe site-ul tau din care sa colectezi cat mai multe date relevante care te-ar putea ajuta sa te adresezi cat mai direct, personalizat si eficient potentialului client
– comunicarea relevanta
– cat de des ar trebui comunicate mesajele comerciale, in functie de cat de repede ai reusit sa faci segmentarea
– alegerea subiectelor incitante pentru a trezi curiozitatea recipientului, astfel incat sa deschida mail-ul de la tine si sa navigheze cat mai mult timp
– call to action-ul cat mai vizibil
– grafica
Toate ca toate, insa cel mai important este sa comunici relevant pentru ca obiectivul acestei perioade este acela de a vinde. Totusi, in aceasta perioada marketerii isi intesifica, comunicarea fapt care s-ar putea sa devina enervant pentru multi abonati, de aceea este foarte important, mai ales in aceasta perioada, atingerea unui grad inalt de relevanta.
Marketerii avansati creeaza in aceste perioade formulare separate de abonare pentru newsletterele de sarbatori, newslettere care pot avea diverse teme si care chiar daca se vor trimite unui numar limitat de persoane, se vor trimite doar acelor persoane care accepta sa primeasca mai multe mesaje in aceasta perioada. O astfel de abordare va genera, insa, mai putine reclamatii de spam decat in cazul in care marketerii cresc frecventa de trimitere fara sa aiba acordul abonatilor.
In cazul in care nu folosesti un proces separat de abonare pentru newsletterele de sarbatori si nu ai foarte multe informatii despre abonatii tai in baza de date, pentru a comunica totusi relvant trebuie sa ai in vedere o abordare etapizata. Astfel, in primul newsletter, in cazul in care, de exemplu vinzi jucarii, ii vei trimite abonatului oferte de jucarii diferentiate pe varste: 1-2 ani, 3-5 ani, 6-8 ani etc. In mod evident abonatii vor accesa acele produse/jucarii de care ei sunt interesati pentru copilul, nepotul, finul lor.
Trebuie sa stii ca potentialii clienti nu sunt numai parintii, desi acestia reprezinta majoritatea din publicul tinta, totusi sunt multe persoane care nu sunt parinti si care nu stiu ce cadouri sa faca rudelor mai micute, de aceea putem include in newsletter o rubrica “sugestii de cadouri pentru cei care nu sunt parinti” dar si pentru bunici.
Din primul newsletter trimis iti vei putea da seama ce varsta are copilul pentru care abonatul nostru trebuie/vrea sa faca un cadou (dupa cadourile accesate din cadrul emailului). In al doilea newsletter vom segmenta contentul luand in considerare varsta copiilor pentru care abonatii doresc sa faca daruri, dar ar trebui sa mai rafinam segmentarea incercand sa determinam daca aceste cadouri sunt pentru baieti sau pentru fete. Astfel, ii vom pune la dispozitie mai multe astfel de oferte din care sa iti dai seama mai usor: papusi, seturi de bucatarie, masini, roboti etc. Din nou, va accesa ceea ce crede ca e mai potrivit pentru copilul respectiv. De data aceasta iti vei putea da seama si de sexul copilului. Daca in acest caz evidentiem in mod special jucariile pentru varsta identificata in primul newsletter, nu vom ingnora insa nici jucariile pentru celelalte varste, doar ca le vom prezenta in subsolul newsletterului pentru cazul in care abonatul trebuie sa faca, cadouri si altor rude/prieteni.
Al treilea newsletter deja poate contine un content foarte relevant in care sa oferim fiecarei persoane sugestii de cadouri in functie de varsta copilului si de sexul acestuia. Daca este vorba de o fetita, al treilea newsletter va contine oferte cu jucarii pentru fetite: papusi, truse de doctori, servicii de ceai sau seturi de bucatarie, jucarii adaptate varstei ei. In plus in al treilea newsletter stim deja care sunt persoanele care nu sunt parinti si lor le vom da mai multe sfaturi despre cadoul potrivit, cel mai recomanandat sub forma unui ghid.
Odata ce am ajuns la segmentarea dorita si la un nivel de relevanta destul de mare, comunicarea poate mai frecventa, de doua ori pe saptamana, pana in preajma Craciunului. Treptat, poti incepe sa comunici si ofertele speciale pe segmentele indentificate.
Cu cat te apropii mai mult de Craciun, accentual comunicarii trebuie sa cada pe livrarea cadourilor, garantata pana in ziua de Craciun. Este recomandat sa folosesti countere de genul mai sunt 3 zile de reduceri sau 2 zile pana la Craciun.
Exemplu folosit pentru un magazin de jucarii poate fi cu usurinta transpus in orice domeniu.