7 factori care influenteaza advertising-ul digital in 2017

6fe1733da5c01db551b905a5716ca9d1

A trecut aproape un sfert din 2017, iar trendurile anuntate anul trecut pentru avertising-ul digital se transforma in prioritati pentru toate departamentele de marketing. Focusul e din ce in ce mai clar pe Generatia Z (sau post-millenials sau centennials oricum ati vrea sa le spuneti) asa cum anunta Kantar Millward Brown printr-un studiu realizat anul trecut.

1. Mobile first

2016 a fost anul in care toti marketerii au luat cu adevarat in seama zona de mobile. 2017 se anunta insa un moment istoric. Zenith sustine ca va fi momentul in care investitiile in advertisingul de pe dispozitivele mobile le vor depasi pe cele destinate publicității pentru desktopuri.

Traficul de pe mobil este imposibil de ignorat, iar daca nu vei avea grijă să îți adaptezi conținutul, reclamele și mai ales site-ul vei avea doar de pierdut.

2. Video

Suntem in momentul in care continutul video e in prim-plan pe absolut toate platformele sociale. Fie ca vorbim de Facebook, Instagram, Twitter si, evident, YouTube, toate sunt o piata de desfacere fantastica.

Strans legat de primul punct trebuie spus ca, asa cum sustine Invodo, mobilul a castigat lupta cu desktopul atunci cand vine vorba de clipurile video inca de la inceputul anului 2015. De atunci cele mai multe vizualizari sunt facute pe smartphone-uri.

Ca sa intelegeti si mai bine impactul, la nivel mondial, reach-ul YouTube din prime-time, pe categoria 18-49 ani, este mai mare decat al celor mai urmarite 10 show-uri TV din S.U.A.

3. Advertoriale

Publicitatea prin advertoriale este probabil cel mai usor de digerat de catre consumatori. Tocmai si din acest motiv in 2016, conform Business Insider, s-au investit nu mai putin de 7.9 miliarde de dolari in acest tip de advertising. Proiectiile sunt colosale si se estimeaza ca in 2018 suma va ajunge la 21 de miliarde de dolari.

E poate o solutie de avarie in conditiile in care din ce in ce mai multi utilizatori folosesc programe de ad-blocking.

4. Continut interactiv si personalizat

In 2017 consumatorii de internet s-au saturat de mult de advertisingul clasic. In plus, intr-o zi normala un utilizator poate vedea sute sau chiar mii de reclame astfel ca originalitatea devine decisiva. Pentru ca banner-ul tau sa iasa cu adevarat in evidenta e nevoie de un design inovator si un mesaj personalizat. E anul in care toata lumea se va concentra pe o targetare si mai exacta pentru a evita campaniile intruzive.

5. Influencerii

Duc mesajul mai departe asa cum niciun alt fel de campanie o poate face. Consumatorii vor avea intotdeauna incredere mai mare intr-o persoana decat intr-un brand, iar mesajul venit de la o un om in care au o oarecare incredere este primit mult mai usor.

6. Ad Blocking-ul

E momentul ca razboiul dintre marketeri si ad blockere sa inceteze. Nu mai putin de 400 de milioane de useri nu vor reclama pe mobil si peste 200 de milioane pe desktop-uri.

Cei care folosesc astfel de tehnologii pot fi castigati prin multe alte metode despre care am discutat chiar aici. Influencerii, advertorialele, clipurile video sau newsletterele sunt doar cateva din metode.

7. Newsletter-ul

In 2017 e-mail-ul ramane printre cele mai eficiente canale de digital marketing. Unii spun chiar ca are o rata de succes in atragerea noilor clienti cu 40% mai mare decat Facebook. Mai ramane sa luam in calcul si ca 55% din companii isi genereaza chiar mai mult de 10% din venituri datorita newsletterelor si cu siguranta articolul acesta n-a intrat in spamul atentiei tale.

Revolutia ‘micro-influencerilor’ de pe Instagram

Viitorul campaniilor pe Instagram sta in forta celor multi. Un studiu realizat de Markerly pe un esantion de 2 milioane de useri a scos in evidenta ca popularitatea ambasadorului nu e un lucru neaparat bun pentru succesul unei campanii. Solutia vine tot de la ei si poarta numele de Micro-Influencer.

Termenul poate ca suna putin ciudat, dar este de fapt unul dintre cele mai noi concepte din social media. Tot mai multi marketeri din toata lumea ajung la concluzia ca influencerii cu zeci de milioane de urmaritori au de fapt multe slabiciuni atunci cand vine vorba de o campanie, iar totul este explicat de studiile realizate de Markerly si Experticity.

Cum arata de fapt un Micro-Influencer?

Sunt oameni extrem de pasionati care si-au facut un obicei din a distribui placerile lor pe retelele sociale. Spre deosebire de influencerii traditionali, nu se lauda cu milioane de followeri, dar desi sunt urmariti de doar cateva mii de persoane au creat o comunitate nisata si extrem de activa. Tocmai din acest motiv au devenit extrem de atractivi pentru marketeri. Asemeni unei campanii de Facebook Ads, micro-influencerii pot livra continut targetat ‘natural’, in timp ce ‘celebritatile’ nu pot face acelasi lucru.

In ciuda numarului foarte mare de fani pe care ii are in spate un influencer clasic, mesajul acestuia se pierde de multe ori prin ceata algoritmilor de Instagram. Un micro-influencer are alaturi urmaritori loiali, care ii impartasesc pasiunile, care au incredere in recomandarile lui si cu care rezoneaza extrem de usor.

Marele avanaj al Micro-Influencerilor

Poate parea ciudat sa alegi pentru promovarea unei campanii o serie de Micro-Influenceri care sa adune cativa zeci de mii de followeri, in detrimentul unei celebritati care are, sa zicem, 1 milion de fani pe Instagram.

Privind mai profund cateva dintre aspectele unei astfel de strategii parerile s-ar putea schimba radical:

  • 50 de micro-influenceri cu maxim 10.000 de followeri sunt mai ieftini decat o celebritate cu 1 milion de fani;
  • Cei 50 de MI vor livra continut catre aproximativ 500.000 de useri pe care i-au unit de-a lungul timpului intr-o comunitate activa, cu care interactioneaza constant. Starul in cauza e urmarit de cele mai multe ori doar datorita numelui sau, dar de foarte putine ori datorita continutului pe care il livreaza;
  • Micro-influencerii sunt oameni normali iar datorita acestui aspect folowerii tind sa empatizeze mult mai usor cu parerile, continutul sau recomandarile lor.

Exemple

Totul functioneaza exact ca in micro-marketing. Imaginati-va ca un brand ar alege 50 de bloggeri de fashion care au, fiecare pana in 10.000 mii de followeri, in locul unei celebritati cu 1 milion de fani. Nu toti cei care isi urmaresc idolul vor fi interesati de moda, in schimb atunci cand vine vorba de bloggeri procentul va fi cu siguranta mult mai mare.

Un exemplu concret vine din S.U.A. acolo unde Sarah Ware, CEO-ul Markerly, a povestit despre o campanie la un ceai de slabit promovata pe Instagram de surorile Kardashian. Conversiile au fost uimitoare, doar ca in urmatoarea etapa acelasi produs a fost promovat de aproximativ 40 de Micro-Influenceri. Rezultatul? Conversiile obtinute de pe urma acestora au fost mult mai mari.
Studiul despre care aminteam la inceputul articolului a scos in evidenta un trend care ar putea schimba conceptii: cu cat creste numarul followerilor pe care ii are un influencer, cu atat rata procentuala de like-uri scade, implicit si engagementul.

Markerly insta0

Sursa: Markerly

Userii cu pana la 1000 de followeri primesc, in medie, likeuri de la 8% dintre urmaritori
Userii care au intre 1000 si 10.000 de followeri strang in medie 4% likeuri;
Userii care au intre 10.000 si 100.000 de followeri strang in medie, 2.4% likeuri;
Userii cu peste un milion de followeri primesc like-uri de la doar 1.7% dintre fani.

Markerly insta
Sursa: Markerly

La fel au stat lucrurile si cand a fost analizata situatia engagement-ului. Experticity a scos in evidenta faptul ca Micro-Influencerii primesc comentarii chiar si de 22 de ori mai multe decat un user normal de Instagram. Totul datorita implicarii lor extrem de active si datorita cunostintelor din nisa pe care o reprezinta.

82% dintre cei chestionati de Experticity au spus ca au incredere in recomandarea unui Micro-Influencer de pe Instagram.

screen-shot-2016-04-26-at-8.38.06-amSursa: Experticity

Concluzie

Oamenii au nevoie de energie pentru a putea rezona si empatiza si asta ofera Micro-Influencerii spre deosebre de celebritati. MI sunt oameni normali, raspund la comentarii si la mesaje. Altfel spus, se comporta natural, spre deosebire de un star sau un brand, iar acesta este un factor care poate fi decisiv pentu conversii.

Onboarding – Episodul 1. Cum te ajuta mesajele de bun venit in loializare

Prima interactiune cu o companie este cea care seteaza, de cele mai multe ori, parcursul si ritmul relatiei cu clientul. Chiar daca relatia poate continua in bine, se poate schimba si in rau. De aceea, este important sa ne asiguram de la inceput ca am impresionat pozitiv clientul.

Totodata, trebuie sa avem in vedere ca oamenii sunt diferiti, au nevoi diferite, cauta lucruri diferite. De aceea, atunci cand suntem in etapa de onboarding, care deschide usa unui Customer Journey individualizat, trebuie sa ne asiguram ca mesajul de Bun Venit este unul de impact.

Cum il facem sa fie de impact, cum il adaptam industriei in care activam, cum il facem sa fie memorabil?
Incepem cu inceputul si imi pun cateva intrebari: Ce stiu despre cel caruia ii urez bun-venit? Ce nu stiu si ce vreau sa aflu? Cum pot folosi primul mesaj sa il fac sa se simta important, membru al unei comunitati, dar, in acelasi timp, sa obtin si informatii suplimentare care ma vor ajuta in viitor in comunicarea cu aceasta?

Pentru a raspunde la intrebari, vom merge pe exemplul urmator:

Companie de haine si incaltaminte. Am magazine offline si online. Imi doresc sa migrez, din cauza costurilor mari, catre online si sa reduc numarul magazinelor fizice. De aceea, lansez o campanie in magazine prin care anunt noi beneficii pentru cumparaturile online. In urma campaniei, am raspunsuri mari de abonare la newsletter, de vizite in paginile de produs. Am nevoie sa implementez un program de bun-venit, care sa ma ajute sa imi ating obiectivul de a migra 30% din cumparaturi catre online. Tocmai am un nou abonat la newsletter despre care stiu ca este femeie, se numeste Maria Popescu, in varsta de 26 de ani, locuieste in Bucuresti. Si-a facut recent si cont in site si are, de cativa ani, card de fidelitate pe care il foloseste in magazinele offline.

Cum va primi mesajul de bun-venit? Ce ii spun, ce vreau sa aflu in continuare de la ea? Cum o fac sa se simta importanta si, astfel, sa o fac de migreze din offline si, in acelasi timp, sa ramana clienta fidela?

shutterstock_498325177

Exemplu 1:

Buna,
Iti confirmam ca te-ai inscris cu succes la newsletterul nostru.  Acum vei fi la curent cu toate promotiile si noutatile despre colectiile noastre. Iti oferim si un cadou de bun-venit pe care il poti folosi sa iti iei produsele tale preferate.
Vei primi o reducere de 30% la urmatoarea achizitie din orice magazin sau 50% pentru produsele tale preferate, cumparate online.
Stim ca iti place sa ne vizitezi, acum ai de doua ori mai mult timp sa petreci cu noi, din confortul casei tale.

Cu drag,

MAGAZINUL Y

Exemplu 2

Buna, Maria,

Ne bucuram ca esti alaturi de noi si in online, iar de azi inainte vei primi pe adresa ta de email toate promotiile si noutatile despre produsele tale preferate.
Ne aducem cu drag aminte de prima ta pereche de pantofi, cumparata din magazinul Y, cand ti-am oferit si un cadou pe cardul tau de fidelitate.

Pentru a iti rasplati fidelitatea, iti oferim inca un cadou, la alegere:

VOUCHER ONLINE 70% reducere

VOUCHER OFFLINE 60% reducere

Si pentru ca vrem sa fim in continuare la inaltimea asteptarilor tale, ne-ar prinde bine daca ne-ai spune, in formularul de mai jos, ce fel de informatii ai vrea sa primesti de la noi.

Cu drag,

Ioana Ionescu

Consilier Clienti Magazinul X

Care dintre cele doua mesaje raspunde la intrebarile de mai sus?  Exemplul al doilea pentru ca ii arat Mariei ca o cunosc, ca este importanta pentru mine, nu doar un simplu cumparator. Totodata, imi deschid poarta catre a colecta noi informatii despre obiceiurile si nevoile sale de cumparaturi, informatii pe care le pot folosi pe termen lung intr-un proces de automatizare extrem de personalizat.

Totodata, printr-o comunicare eficienta si personalizata, inca de la inceput, pot stabili clar relatia mea cu acest client. Scopul nu este de a-l fideliza prin a-i oferi reduceri ca sa il tin agatat doar cat am reducerea. Competitia mea poate sa ii ofere un discount mai mare si il pierd. Obiectivul meu e sa ii ofer nu doar un produs bun, la reducere, ci si o experienta reala, care poate fi completata de serviciile pre si post-achizitie: serviciul clienti, politica de retur, evenimente pentru clienti, de cum il implic in comunitatea din jurul brandului si cum comunic brandul (Brandul in Social Media, Politica de CSR si implicarea in societate).

 

Onboarding stage: De ce mesajele de multumire si bun venit sunt esentiale pentru Customer Journey

Ai reusit si ai convins utilizatorul sa se aboneze la stirile si noutatile despre produsele tale. Ce faci dupa abonare si, mai ales, cum?

In primul rand, e bine de stiut ca etapa de Onboarding contine emailul sau emailurile de bun venit si multumire.

Majoritatea acestor emailuri sunt automatizate, dar pentru a crea inca de la inceput o experienta bazata pe nevoile si actiunile individuale, personalizarea primului email este esentiala.

In al doilea rand, daca primul email este construit astfel incat sa declanseze discutii de follow-up, dar fara a oferi un beneficiu de tip discount, atunci Customer Journey incepe corect si iti poti asigura fidelitatea clientului pentru mult timp.

Primul pas in crearea unei serii relevante de mesaje de bun venit este targetarea pe baza actiunii initiale.

Astfel, am:

– abonare in urma primei achizitii

– abonare fara nicio achizitie

Cel de-al doilea pas este de a alege un obiectiv al comunicarii, astfel incat sa adoptam strategia potrivita. Ce vreau sa scot in evidenta in primele emailuri de bun venit? Sa vand direct, sa ii familiarizez cu valorile si principiile companiei, sa creez legaturi cu brandul si comunitatea din jurul acestuia? Fie alegi o singura directie, fie o combinatie intre acestea.

Astfel, pentru onboarding stage recomandam realizarea seriilor de mesaje pentru noii abonati prin alegerea uneia dintre cele trei strategii sau o combinatie:

Valori: O serie de mesaje de bun-venit in care abonatul este familiarizat cu valorile si principiile companiei, care este istoria acestuia, cum aduce brandul plus valoare in viata clientilor sai.

Ex. Compania Johnston & Murphy a creat o serie de emailuri de bun-venit bazata pe valorile si istoria brandului. In seria de trei emailuri puteti observa extrem de clar aceasta abordare.


Comercial/Usability:
  Strategia de comunicare care integreaza informatii comerciale si functionale (usability) este o alta abordare prin care poti ura bun-venit. Informeaza-ti abonatul despre gama variata de produse de care dispui si convinge-l sa iti arate care il intereseaza. Odata ce ai informatiile acestea, poti foarte usor sa personalizezi si sa automatizezi comunicarea.

Ex: Lee a realizat o serie de bun-venit prin care isi invita abonatii sa isi completeze profilul, astfel incat sa le ofere produse relevante. Au reusit sa convinga utilizatorii printr-o serie de mesaje in care erau invitati sa isi aleaga modelul preferat de jeansi: bootcut, straight, skinny, super-skinny, boyfriend, flare. Practic, pe langa multumire si bun-venit, Lee a creat oportunitatea unei comunicari directe hyper-personalizata, care a crescut rata de conversie inca de la inceputul abonarii.

 

Rezultate Lee: 

 Fara date de profil                                                Customizate cu date profil:

Open Rate: 9.6%                                                        Open Rate: 16%

CTR: 1.92%                                                                  CTR: 5.33%

CTOR: 19.97%                                                             CTOR: 33.5%

Comunitate: Mesajele de bun-venit care au comunicarea construita pe ideea de comunitate reprezinta o alta abordare pe care o recomandam. Sentimentul de apartenenta in jurul unui brand poate aduce loialitatea clientului pe termen lung.  In plus, comunitatea nu doar dezvolta senzatia de apartenenta, ci construieste individului si o imagine puternica de incredere in sine.

Un exemplu concret poate fi cel al aplicatiilor de mobil dezvoltate de diverse companii care produc echipament sportiv.  Ti-ai instalat aplicatia Nike Run si esti informat ca poti sa iti impartasesti rezultatele cu intreaga comunitate, poti fi incurajat live in timp ce alergi sau pedalezi. Ma simt valorizat si apreciat de Nike pentru ca ma incurajeaza si ma ajuta sa performez.

Nu exista un standard sau reguli fixe pentru comunicarea din onboarding stage, dar exista anumite directii care ajuta si cresc nu doar vanzarile, ci si increderea si imaginea in brand.  Astfel, putem miza pe momentul abonarii ca punct vital in construirea unei relatii cu clientul, acesta poate fi pierdut de la inceput sau castigat. De aceea, comunicarea prin email marketing poate fi relevanta si productiva doar daca instrumentele tehnologice sunt asociate cu know-how, strategii bazate pe obiective, dar orientate catre client si nevoile sale.

 

 

 

White Image a impartasit know-how la Scoala de Vara de E-commerce GPeC – editia VI- a

Antreprenori, specialisti in marketing sau comunicare s-au reunit la Scoala de Vara de E-commerce GPeC 2016- Editia a- VI-a, organizata in 24-29 august la Moeciu, pentru a afla de la experti si practicieni cum pot optimiza conversiile, derula campanii eficiente de AdWords & Facebook,  utiliza email marketing si marketing automation pentru a-si creste afacerea.

White Image a participat si in acest an la eveniment, iar Andrei Georgescu – Co-Founder si Managing Partner a sustinut o prezentare interactiva despre „Trenduri in E-mail Marketing: Customer Journey & Marketing Automation. Pasii necesari pentru retentie si relevanta in e-commerce – de la cuvinte fancy la rezultate”.

Cat dureaza ciclul de viata al clientului si care sunt cele sase etape ale retentiei si fidelizarii, care sunt informatiile pe care un marketer trebuie sa le obtina de la client si in ce modalitate, cum interpretezi si asociezi datele colectate, cum se face corect segmentarea, cum si de ce incepi sa automatizezi sunt doar cateva dintre raspunsurile oferite de Andrei Georgescu in cadrul cursului de la Scoala de Vara E-commerce GPeC 2016.

Cursantii au fost interesati sa afle care sunt tehnologiile si strategiile necesare pentru a comunica eficient prin email marketing: cum stabilesti care sunt informatiile pe care le soliciti intr-o campanie de colectare de date si cum le poti folosi pe termen lung, cum combini tehnologiile intr-un mod productiv, astfel incat rapoartele din programele software sa se transforme in rezultate si in experiente reale de loializare.

De asemenea, sectiunea despre Customer Journey a starnit un real interes in contextul in care multi dintre participanti nu aveau niciun proces automatizat de mapare a customer journey implementat. Totodata, cursantii au primit informatii si despre content si cum trebuie acesta integrat in imagine, astfel incat cele 8 secunde de atentie pe care le acorda clientul produsului sa creasca rata de conversie.

Avantajele comunicarii omnichannel marketing versus multichannel marketing este  un alt subiect pe marginea caruia participantii au pus numeroase intrebari. Recomandarea White Image este utilizarea omnichannel marketing pentru a avea control asupra intregului proces de comunicare, astfel incat mesajul sa corespunda imaginii brandului si, in acelasi timp, sa fie adaptat fiecarui canal. Utilizarea omnichannel marketing creeaza oportunitatea hyperpersonalizarii. Un exemplu concret care ilustreaza aceasta abordare este urmatorul: Clientul X a mers in magazinul meu, a cumparat o pereche de pantofi si a folosit cardul de fidelitate pentru a acumula puncte. Pentru ca eu folosesc omnichannel, canalele mele comunica intre ele, iar eu cunosc fiecare actiune a clientului. Pentru ca stiu ca a mers si a cumparat perechea de pantofi din magazin,  eu ca marketer pot, in continuare, sa ii trimit un email personalizat in care ii sugerez clientului accesorii la promotie care se potrivesc cu pantofii, fie ca vorbim de curele, genti, ceasuri sau orice alte produse  care se gasesc si in magazinul meu online.

Sfatul final al lui Andrei Georgescu pentru participanti, dar si pentru toti cei interesati sa isi optimizeze procesele de comunicare cu clientii, este de a analiza in profunzime toate datele, de a le corela si de a crea o strategie, bazata pe obiective, in contextul in care doar utilizarea tehnologiei si a diverselor software-uri de email marketing  nu este suficienta.

In cele 6 zile de training, cursantii au participat la peste 12 ateliere sustinute de unii dintre cei mai cunoscuti si de succes experti in marketing, precum Lucia Ciuca – Managing Director Quantum Data Science, Roxana Magopet – Marketing & PR Manager Fan Courier, Raluca Radu – Country Manager answear.ro & Co-Organizator GPeC, Victor Kapra – Consultant Independent, Valentin Radu  – CEO Marketizator, Razvan Gavrilas – Founder Cognitive SEO & BrandMentions.com, Horia Neagu –  Digital Marketing Consultant, Ionut Munteanu – Managing Partner & Trainer WebDigital, Andrei Radu – CEO & Founder GPeC si CO- Founder Trusted.ro, Liviu Taloi – Senior Consultant in E-Commerce, Usability, Analytics, Conversion Rate Optimization and Online Marketing @ECOMpedia, Pawel Sakowicz  – Senior Product Manager SALESmanago Marketing Automation.

O zi neagra de…reduceri!

Black-Friday-Line[1]

Poate acum cativa ani mai existau oameni care sa nu stie ce inseamna insa azi, Black Friday face valuri. A prins bine conceptul si in Romania. Atat de bine incat ne-am gandit sa va ajutam sa-l puneti in practica an de an fara sa…isi piarda din amploare.

Iata 10 dovezi ca Black Friday prinde la public, creste vanzarile si loializeaza userii. Foloseste-le cu incredere sau, mai bine, vino sa te invatam noi.

Descarca aici colectia de campanii de succes de Black Friday.

Buyer personas – segmentare sau strategie?

screenshot-www google ro 2015-08-26 02-10-43Putem analiza strategiile de acaparare a pietei sau tehnicile marketerilor care reusesc sa defineasca destul de bine “buyer personas”, dar, cand vorbim de partea de executie, proportia in care aceasta este neglijata e coplesitoare.

Executia, in majoritata cazurilor implica anumiti clienti cu date demografice, care au cumparat un anume produs, au folosind un anume produs, clienti care prin comportament au descarcat un document, au vizualizat un produs. Vorbim despre calendarul de marketing, lansari de produse si, cel mai bun moment pentru companie, de a lansa un mesaj. Cel mai bun moment pentru companie nu si pentru client.

Dar ce este buyer persona?

Este un personaj definit din lumea reala care descrie ce fac si gandesc potentialii clienti cum evalueaza alternativele pentru a rezolva problema pe care si compania inceraca sa o rezolve prin produsele serviciile pe care le vinde.

Buyer persona ar trebui sa raspunda la intrebari precum “care este informatia de care are nevoie un potential client?”. Dar, raspunsul vine din insight-ul clientilor reali. Read more