Ce inseamna un email unic pentru fiecare abonat?

Comunicarea one-to-one a devenit un adevarat ‘must’ in #marketing odata cu nevoia tot mai mare a clientilor de continut personalizat pe dorintele lor. Raspunsul? Contentul dinamic. Avantaje?

• Combinarea automata a pasajelor de text, a imaginilor sau a produselor
• Loializarea clientilor mult mai usoara si mai rapida

Mult mai multe detalii si exemple despre ce inseamna un email unic pentru fiecare abonat gasiti AICI!

11233566_1564256663605258_7527622320488411946_o

Oamenii de marketing si automatizarile

Viitorul e deja aici, iar marea majoritate a marketerilor a înțeles asta. Nu doar că mulți dintre ei au îmbrățișat automatizările, dar aproape toți (91%) susțin că automatizările din marketing sunt “foarte importante”.

Daca marketingul ar fi o prajitura, atunci cu siguranta automatizarile ar fi glazura de pe ea. La fel cum glazura indulceste si da un aspect irezistibil prajiturilor, asa si marketingul automatizat “indulceste” ingredientele din marketing: newsletterele, site-urile, landing page-urile si asa mai departe. Practic, amplifica si perfectioneaza fiecare element in parte.

Dar mai bine despre asta va explicam in articolul Marketingul automatizat e ca glazura de pe prajituri”

23844364_1688301091200814_7191961836600350894_n

Marketingul automatizat e ca glazura de pe prajituri

Untitled-1

Daca marketingul ar fi o prajitura, atunci cu siguranta automatizarile ar fi glazura de pe ea. La fel cum glazura indulceste si da un aspect irezistibil prajiturilor, asa si marketingul automatizat “indulceste” ingredientele din marketing: newsletterele, site-urile, landing page-urile si asa mai departe. Practic, amplifica si perfectioneaza fiecare element in parte.

Suntem la momentul in care nu doar marile companii isi permit acest tool care ofera boost-ul atat de necesar. Tot mai multe start up-uri inteleg ca automatizarile digitale duc colectarile la un nivel aproape de perfectiune, cresc engagementul si, bineinteles, incheie vanzarile atat de dorite.

Glazura digitala

Altfel spus, fara ca elementele marketingului automatizat sa analizeze si sa inteleaga perfect fiecare context in parte, toate comunicarile ce pleaca spre potentialii clienti sunt de cele mai multe ori gloante oarbe sau care isi rateaza complet tinta. Rezultatul? Comunicarile ajung la oamenii nepotriviti la momentele nepotrivite si, evident, sunt ignorate.

Orice companie isi doreste sa isi cunoasca perfect clientii, cu placerile si slabiciunile lor. Asa ar putea intra pe sub pielea lor si rezultatele ar fi pe masura. Ei bine, automatizarile fac acest lucru. Inteleg gusturile userilor urmarindu-le comportamentul si tragand imediat concluzii. Analiza vizitelor dintr-un site creeaza un profil cat mai complet ce poate fi valorificat usor. Astfel userii pot primi in sfarsit “prajiturile” pe care nu au cum sa le ignore.

De exemplu: luam situatia unui user ce viziteaza sectiunea de creme de protectie solara a unei farmacii online. Cu ajutorul automatizarilor poti trimite intr-un timp extrem de scurt un mesaj userului in care sa incluzi cele mai vandute sau cele mai noi promotii pentru produsele de care acesta s-a interesat. Punct ochit, punct lovit!

Glazura Lead scoring

Chiar daca ai inteles care sunt “gusturile” abonatilor tai misiunea nu este terminata. Este extrem de important sa realizezi care este momentul in care fiecare user este gata sa “guste” din prajiturile tale.

Fara sincronizare companiile pierd timp si chiar bani. De asemenea, abordand prea agresiv un prospect care nu este gata sa cumpere l-ar putea indeparta complet de brandul tau.

Valorificarea leadurilor in functie de intensitatea si tipul engagementului este un alt strat de glazura extrem de important pe care il adauga automatizarile. Lead scoring-ul analizeaza profilele prospectilor in functie de o serie de criterii si astfel poti determina care dintre ei sunt aproape de a cumpara.

De exemplu: Unui user care viziteaza doua zile consecutive aceeasi pereche de pantofi de pe un magazin online ii poti trimite un mesaj cu un voucher valabil pana la finalul zilei pentru a-si cumpara modelul.

Prin urmarirea comportamentului unei persoane se poate valorifica fiecare scenariu la maximum. Prin marketingul automatizat poti gasi solutia ideala si personalizata pentru a converti actiunile in vanzari.

De exemplu: Un user isi face cont pe un site de shopping online, dar nu realizeaza nicio comanda intr-o perioada de timp presetata. Acesta trebuie “abordat” cu o serie de mesaje: recomandari legate de produsele vizualizate de user, recomandari cu cele mai cumparate produse, discounturi sau oferte speciale.

Cum si ce sa testezi la o campanie de e-mail

test email1

Cel mai mare challenge pe care il va avea intotdeauna un email marketer este legat de optimizarea rezultatelor, cum poate obtine rezultate mai bune, cu acelasi efort financiar sau chiar mai mic. Pentru rezultate constant mai bune e nevoie de imbunatatiri continue ale continutului livrat si a strategiei, iar prima solutie pe care ar trebui sa o aiba toti in minte in drumul spre ‘perfectiune’ este: testarea.

In email marketing nu exista o reteta universala care sa functioneze garantat oricand si oricum. Exista insa acest tool ‘magic’ denumit testul A/B de care toti marketerii ar trebui sa faca uz pentru ca poate fi adaptat in incredibil de multe forme si poate conduce la rate de conversii total diferite. Absolut orice poate fi testat incepand de la subiect, design, copywrite sau oferte. Exista insa elemente care genereaza un impact mai mic, de exemplu subiectul newsletterului, si altele care genereaza un impact mai mare, de exemplu segmentarea.

Un studiu realizat de Marketing Sherpa a scos in evidenta principalele elemente dintr-un email pe care marketerii le testeaza cel mai mult:

email-testare-ab

Ce poti sa testezi legat de subiect?

• Multa lume spune ca un subiect personalizat este mai eficient decat unul impersonal. Cel mai bine ar fi sa testezi pentru ca aceasta ‘regula’ pur si simplu s-ar putea sa nu functioneze pentru tine.
• Clientii tai sunt mai atrasi de un subiect in care este mentionata oferta sau discountul? Testeaza!
• Crezi ca un subiect ce include numele companiei e mai putin atractiv? Testeaza-l in comparatie cu cel care nu include si dupa trage o concluzie.
• Teasta doua moduri total diferite de abordare precum: hard selling (“Cumpara acum!”) vs. soft selling (ofera un beneficiu)
• Subiecte scurta sau subiecte lungi? Nu pot afla raspunsul decat daca vei testa
• Cu sau fara emoji? Din ce in ce mai multi useri par sa fie atrasi de subiectele ce contin emoticoane, dar poti afla daca se potrivesc si campaniilor tale doar testand.
• Intrebari sau exclamatii? Testeaza pentru a vedea la ce reactioneaza mai bine userii.

Expeditorul (from) este un alt element important. Pentru a nu risca o situatie in care abonatul sa fie derutat de numele ce apare in campul from si pentru a putea oferi credibilitate:

1. Stabiliti trei segmente din baza de date pe care sa le testati trei tipuri de camp ‘from’
2. Testati unul simplu (ex. Compania ABC), unul compus (ex. Newsletter Compania ABC) si unul in care apare numele unei persoane reprezentative din companie.
3. Criteriul pe care trebuie sa il urmariti pentru a trage o concluzie este rata de deschidere
4. Urmariti cu atentie si reclamatiile de spam care de cele mai multe ori apar din cauza faptului ca abonatul nu recunoaste expeditorul.

Gasirea momentului ideal de trimitere este si el un scop al fiecarui email marketer:

• Pentru a descoperi ora ideala trimite acelasi newsletter, cu acelasi layout, content si subiect la doua ore diferite din aceeasi zi
• Pentru a descoperi ziua cu cele mai bune rezultate trimite acelasi newsletter, cu acelasi layout, content si subiect in zile diferite, dar la aceeasi ora
• Pentru a obtine informatii cu adevarat relevante este necesar sa repeti testele pe o perioada de 2-3 saptamani. La mijloc exista extrem de multe variabile, iar pentru avea la dispozitie informatii cat mai aproape de adevar e nevoie de o perioada mai lunga de timp.
Acestea sunt insa printre cele mai simple teste posibile si nu genereaza cele mai mari schimbari. Pentru imbunatatiri semnificative sunt necesare testele aplicate asupra unor procese mai complexe precum optimizarea landing page-urilor sau testarea segmentelor.

Ce ar trebui sa testezi intr-un landing page?

1. Modul de abordare a ceea ce oferi este foarte important. Testeaza paginile in care introduci cifre scot evidenta calitatea/numarul de utilizatori care au cumparat/abonat/downloadat oferta ta. La fel de interesant de testat ar fi si paginile ce contin beneficii.
2. Continutul trebuie si el sa treaca prin teste. Verifica daca userii care ajung pe landing page sunt mai atrasi de paginile cu o poveste mai detaliata a produsului sau poate sunt reactioneaza mai bine la detaliile tehnice. Care dintre ele convertesc mai bine daca sunt in prim plan?
3. Layout-ul face de cele mai mult diferenta. Testeaza paginarea. Aseaza textul in dreapta sau in stanga, introdu imagini mai mari sau mai mici. Incearca tot mai multe variante.
4. Numarul informatiilor din formular sunt si ele un detaliu important de testat. In general, cu cat mai putine informatii, cu atat mai mare este rata de conversie. Chiar si asa, testeaza in functie de necesitatile tale.
5. Amplasarea butonului “CTA” trebuie privita ca un element demn de testat. Sus sau jos? In stanga sau in dreapta? Testeaza si vei gasi raspunsul potrivit.

Nu testa jocurile de cuvinte – ideea unui test este sa gasesti idei sau mecanisme ce pot fi replicabile si pe care sa le pui fata in fata si apoi sa analizezi rezultatele. Atunci cand ai la dispozitie jocuri de cuvinte, creative si unice nu ai avea cu ce sa le compari, iar astfel un test ar fi irelevant.

Elemente sunt, asa cum spuneam si mai sus, nenumarate, iar dar atentie la detalii:

1. Nu testa mai multe lucruri in acelasi timp. Graba chiar strica treaba in email marketing, iar daca vei testa mai multe elemente deodata, nu vei avea cum sa analizezi rezultatele si sa descoperi varianta care te va ajuta cu adevarat.
2. Atentie la momentul in care realizezi un anumit test. Daca vrei sa il repeti ai grija sa il faci exact la acelasi moment pentru a elimina variabila numita ‘timing’.
3. Testeaza pe grupuri cat mai relevante. O lista de contacte prea mica nu iti va aduce un rezultat pe care sa te bazezi, in timp o lista mult prea mare te-ar putea descuraja.
4. Foloseste-te de absolut toate rezultatele pe care le obtii din testare. Degeaba derulezi testele daca nu vei adapta cele obtinute in campaniile viitoare.

5 sfaturi pentru automatizarea campaniilor de email marketing

email-marketing-automation-tools

Marketingul automatizat e termenul care trebuie sa stea pe buzele oricarui marketer. Se pare ca asa si este daca ne uitam la cele aproape 9 milioane de cautari facute in lume pe Google legate de acest termen.

Automatizarea iti permite o multime de artificii si iti usureaza munca. Detaliile fac insa diferenta, iar granita dintre conversii si unsubscribe este extrem de subtire. Tocmai de aceea iti dam cateva sfaturi pentru rezultate cat mai bune. Inainte de toate nu uita ca un studiu Epsilon Email Institute a scos in evidenta faptul ca emailurile automatizate genereaza o rata de deschidere cu 70.5% mai mare decat mesajele standard.

1. Creeand segmente situationale

Dezvolta o serie de segmente cat mai variata pentru a reusi sa acoperi o patura cat mai larga de potentiali clienti. Spre exemplu, creeaza segmente in functie de timpul pe care si-l petrece un subscriber intr-o anumita categorie sau in functie de cat bani cheltuie la o comanda

2. Automatizeaza tot ce se poate

Probabil ca aproape orice poate fi automatizat. E important sa descoperi actiunile repetitive pentru a le automatiza. Astfel vei castiga timp pentru alte celelalte task-uri. Spre exemplu, automatizeaza trimiterea formularului de feedback de dupa incheierea discutiei dintre clienti si departamentul de relatii cu publicul.

3. Gaseste echilibrul perfect

Analizeaza-ti foarte bine prioritatile. Ce e mai important pentru tine? Planul de marketing sau mesajele ce urmeaza sa fie trimise automat? Oamenii au tendinta de a-si pierde rabdarea foarte usor. De fapt, se pare ca 43% dintre utilizatorii care s-au abonat la newslettere au spus ca si-ar dori sa primeasca e-mail-uri mai rar. Un plan de marketing incarcat, plus o serie de e-mail-uri automate ar putea avea urmari negative.

4. Retargeteaza in functie de comportament

Sa spunem ca un utilizator a intrat pe un landing page al unei campanii, dar nu a si-a lasat datele in formular. Marketingul automatizat te poate ajuta sa il incluzi in pasul urmator care ar putea insemna trimiterea unui e-mail prin care sa ii oferi un beneficiu. La fel ai putea sa faci si cu un potential client care nu a finalizat o comanda desi a selectat o serie de produse pe care si-ar fi dorit sa le cumpere sau cu un utilizator care si-a petrecut mult timp pe site, dar fara sa comande nimic.

5. Profita de re-engagement

Unul din cele mai ‘cool’ lucruri pe care le poti face datorita automatizarii este sa te folosesti de ‘re-engagement-ul’ abonatilor. Unii dintre ai poate ca nu au deschis niciodata newsleterele asa ca trebuie sa le oferi un bonus pentru a completa un formular prin care sa iti explice de ce nu au fost interesati de mesaje.

Milioane de adrese de email din bazele de date ale brandurilor de top au cazut prada hackerilor

McDonalds printr-un anunt recent postat pe website-ul lor, si-au avertizat clientii care s-au inscris pentru promotii sau s-au inregistrat pe oricare alt site afiliat McDonalds, ca este posibil ca adresele lor de e-mail si alte informatii personale sa fi fost compromise de catre un atac cibernetic al hackerilor asupra serverelor companiei.

Din fericire, precizeaza McDonalds, nici o informatie cu caracter sensibil cum ar fi, parole, numere de social security sau informatii despre cardurile de credit, nu au fost compromise. Read more