Lista de cuvinte care iti pot trimite emailul in SPAM / JUNK

Da, este un topic mereu la ordinea zilei, multi clienti cauta o asemenea lista…

Cei de la Hubspot au postat pe blogul lor un articol cu o lista de cuvinte pe care, spun ei, senderii ar trebui sa le evite in special in Subject Line. Articolul a generat o serie de discutii contradictorii in social media din partea specialistilor; pe de o parte sunt cei care afirma ca nu cuvintele spamish sunt motivul pentru care un email ajunge in JUNK, de cealalta parte sunt cei care sustin ca acestea trebuie evitate.

Adevarul este insa undeva la mijloc, iar lista publicata de cei de la Hubspot este o lista de cuvinte clasificate, din regulile de la Spamassassin. Ok, sunt cuvinte care pot creste scorul acordat de spamassasin chiar cu 2,5 puncte, sunt insa factori care sunt reduc acest scor, totul depinde de context.

Asa cum comenta Loren McDonald, unul dintre cei mai apreciati specialisti in domeniu, daca stai sa te uiti la cate emailuri ai primit in Inbox si cum s-au folosit in subiect cuvintele, iti poti sa seama ca, doar evitarea cuvintelor lista nu este nici necesara si uneori nici suficienta pentru a livra un email in Inbox.

Din experienta noastra, putem aprecia ca aceste cuvinte nu conteaza foarte mult atata timp cat nu se face exces de ele, insa chiar saptamana trecuta am avut un caz, un mesaj care folosea in exces astfel de cuvinte (e drept, mesajul era in engleza) si care, fara optimizari majore nu a putut fi livrat in Inbox in Gmail. Ceea ce ni s-a confirmat din aceasta optimizare si din testele repetate care le-am facut este ca ceea ce functioneaza acum, este foarte posibil ca peste 30 de min sa nu mai functioneze, adica viteza de adaptare a filtrelor antispam este destul de mare.

E clar ca exista o influenta a acestor cuvinte, totusi nu prea suntem de acord cu aspectul dramatic in care se trateaza problema. Filtrele de content sunt o componenta importanta a filtrelor antispam, dar, supra-aprecierea efectului acestora ar altera fara un motiv intemeiat contentul si subiectele emailurilor…e drept in special al celor in engleza.

Bounce management tips

Atunci cand baza de date devine un asset pentru o companie, aceasta incepe sa acorde o foarte mare atentie bounce-urilor sau, altfel spus, adreselor de la care se intorc mesaje de eroare in urma trimiterilor de emailuri. Aceasta pentru ca un numar mare de bounce-uri contibuie la accentuare tendintei de scadere a listelor si uneori poate reflecta lipsa unor porceduri corecte de colectare a adreselor de email.

Pe langa acest aspect, managementul corect al bounce-urilor este unul din elementele esentiale in pastrarea unei bune reputatii. Motivele pentru care un email nu a putut fi livrat tin pe de o parte de faptul ca adresa de email nu mai este valida, returnand o eroare permanent sau o eroare temporara (adresa este inca valida dar emailul nu a fost livrat pentru un alt motiv).

Cand trebuie sa eliminam adresele din lista?
Teoretic nu exista o regula anume, organizatiile agresive pot decide sa stearga din lista hard bounce-urile (adresele cu erori permanente) dupa 2-3 trimiteri. Pe de alta parte, exista varianta conservativa care recomanda stergerea lor dupa 1 singur hard bounce.

In ceea ce priveste bouce-urile soft, stergerea acestora din lista depinde de frecventa de trimitere si de tipul de eroare primita. De obicei 3 erori consecutive asociate problemelor de conectare cu un domeniu sunt suficinete in cazul in care trimiterile au loc zilnic. Daca vorbim de un bouce gen casuta de email plina, in cazul trimiterilor zilnice, poate ca ar trebui sa setam ca acestea sa se stearga dupa 15 erori consecutive. Daca trimitem odata pe saptamana/luna, 3-5 erori consecutive de acest gen pot fi suficiente.

Cand stabiliti politica de stergere a bounce back-urilor trebuie sa luati in considerare ca bounce-urile efective influenteaza livrarea emailurilor in Inbox si o clasificare detaliata a acestora poate influenta reputatia senderului.

INSIDE 2011, editia a-VI-a. O analiza completa a modului cum au fost citite emailurile, in Romania, in perioada 2010-2011

Studiul “INSIDE” se bazeaza pe actiunile aferente pietei de email marketing, realizate exclusiv in Romania si cuprinde o sinteza a comportamentului abonatilor in perioada ianuarie 2010 – iunie 2011.

Analizand toate datele statistice, ca rezultat al campaniilor de email marketing derulate de White Image in perioada mentionata, vom arata care au fost cele mai bune zile pentru trimitere, cele mai bune intervale orare din punct de vedere al ratelor medii de deschidere si ale celor de click through, evolutia pietei de email marketing in Romania in ultimii ani, precum si alte detalii relevante din acest domeniu.

Raportul INSIDE are drept scop realizarea unei informari mai bune a utilizatorilor si furnizorilor cu privire la piata de email marketing, oferind astfel niste unelte sau idei de actiune, ceea ce le va permite acestora obtinerea unor rezultate optime in activitatea de email marketing.

In acest raport veti gasi detalii despre cei mai importanti indicatori de evaluare a campaniilor de email marketing, aceste date statistice fiind valabile atat la nivel agregat, cat si la nivel de tip de comunicare (Business to Consumer, Business to Business), prezentand modalitatea prin care abonatii relationeaza cu newsletterele trimise, evidentiind evolutia pe parcursul mai multor ani si stabilind clar tendintele in acest domeniu din punctul de vedere al specificului comportamentului abonatilor si al obiceiurilor de consum.

Studiul reprezinta o analiza a unui numar de 510.364.691 emailuri trimise de catre White Image in perioada ianuarie 2010 – iunie 2011 pentru clientii locali, cu un total de 29.874 de campanii, din care 18.493 in anul 2010 si 11.381 in prima jumatate a anului 2011, indicand o crestere a numarului de campanii cu 65% in 2010 fata de 2009 si cu 24% in primul semestru al anului 2011 fata de aceea si perioada a anului 2010.

Pentru a descarca o copie a studiului click aici

Cum sa ne crestem organic baza de date

Veti gasi articole pe acest subiect mereu pe acest blog si asta pentru ca el nu-si va pierde actualitatea cat timp oamenii din companii nu vor intelege ca inchirierea bazelor de date nu va aduce rezultate pentru ca incalca liberul arbitrul al utilizatorului si ca fac imposibila orice targetare relevanta.

De aceea, cea mai buna solutie pentru o lista de abonati “curata” este sa va cresteti organic baza de date aplicand cateva tactici simple, pe care le gasiti dezvoltate in articolul de pe site:

  • Includeti un formular de inscriere oriunde puteti identifica prospectii si clientii
  • Stimulati inregistrarile la NL
  • Faceti precizari clare legate de folosirea datelor care au caracter personal pentru a reduce anxietatea
  • Oferiti incentivuri la inscriere
  • Faceti o pagina de inscriere cu sex-appeal.

Si mai multe tactici, precum si sugestii concrete de aplicare a lor, in articolul de aici

Inbox sau Junk folder?

In ultimele luni am avut cateva discutii interesante pe tema responsabilitatii pe care noi, ca furnizor de servicii de email marketing, o avem in a asigura succesul livrarii unui in email in Inbox. Subiectul este mai interesant pentru ca legat de aceasta problema, permanent apar lucruri noi, iar in un ultimele luni s-au mai schimbat cateva lucruri.

Legat de acesta subiect sunt cateva aspecte care trebuie discutate:

1. reputatia IP-ului de unde trimiti emailuri. E clar ca daca acel IP are o reputatie negativa, emailurile sunt livrate in Junk. Iar daca IP-ul sau domeniul care apar ca expeditori al emailului sunt noi si ISP-urile vad zilnic emailuri de la aceste surse….emailurile in 99% din cazuri sunt livrate in Junk, pentru ca din punctul lor de vedere este o probabilitate destul de mare ca aceste emailuri sa fie spam.

2. Evaluarile facute de ISP-uri. Pentru a evalua daca emailurile pe care le trimiti sunt importante pentru cei carora le sunt adresate, ISP-urile uneori iti plaseaza intentionat emailurile in folderul de Junk. Incearca sa analizeze daca recipientilor chiar le pasa de aceste emailuri si incearca sa le mute in Inbox, sa “spuna” sistemului daca Junk este mai corect decat Inbox, sau invers.

3. Cand ai deja o reputatie pentru datele care formeaza sursa emailului, IP si domeniu…lucrurile se schimba putin. In acest caz, plasarea unui email in folderul de Junk are in vedere analiza contentului din email si reputatia domeniilor si a URL-urilor din mesaje, se analizeaza inclusiv domeniile unde sunt hostate pozele si domeniile linkurilor care apar clar in text, precum si IP-ul asociat acestora. Principiul acesta se aplica si pentru subdomenii.

O astfel de perspectiva asupra emailurilor impart responsabilitatea succesului livrari in Inbox intre furnizorul de solutii de email marketing si client intr-o masura mai mare decat se intampla pana acum.

The next big thing…is here…Yahoo! reinventeaza emailul

Astazi cei de la Yahoo! au anuntat pe blogul lor, aici, deschiderea tuturor functionalitatilor de care va povesteam in urma cu cateva saptamani, aici,  ca vor schimba putin fata emailului.

Hotmail si Gmail au inca in teste platforme asemanatoare, deschise doar marketerilor cu reputatie.

The next big thing…in email marketing?!

Cei de la Yahoo!, Hotmail si Gmail au rectionat aproximativ simultan la inceputul de dominare al Facebook prin lansarea, momentan in faza beta….pentru o lista de parteneri de marketing aprobati, a unor noi functionalitati ce permit userilor (cei care primesc un email) sa vizualizeze content dinamic.

Functionalitatile de content dinamic permit:

• ca marketerii sa seteze un timp de expirare a ofertelor, astfel un email cu o oferta Groupon dupa data expirarii este mutat automat in trash sau sters complet din Inbox, daca cel care a primit emailul nu a interactionat cu el.

• Auto-play video – fisierele video vor putea rula direct in corpul emailului

• Controlul frecventei – nu mai este necesar ca un marketer sa trimita 5 emailuri diferite pentru a notifica unde se afla un colet expediat, informatiile se actualizeaza chiar in corpul emailului automat…

• Postarea de comentarii in social media direct din email

• Accesarea si citirea mesajeor din Facebook direct in emailul de pe Yahoo sau Hotmail

• Cine mai participa la diverse evenimente?

…toate aceastea fara sa paraseasca emailul

Read more

Hotmail lanseaza conturile de email temporare

La sfarsitul saptamanii trecute cei de la Hotmail au lasat o noua fuctionalitate interesanta as zice….permit utilizatorilor de Hotmail sa-si creeze aliasuri ale aceeasi adrese, sau altfel zis sa creeze adrese de email temporare.

Aceste adrese se creeaza asemenea celor normale doar ca nu necesita logare.

Fiecare user poate crea pana la 5 adrese temporare sau aliasuri asociate aceluiasi cont, adrese la care poate renunta oricand…si spera ca in viitor sa creasca aceasta limit la 15.

Astfel utilizatorii care nu vor sa furnizeze unui magazin online de exemplu adresa lor reala pot apela la aceste aliasuri, la fel si persoanele care vor sa se aboneze la newslettere etc.

O functionalitate asemanatoare exista si la Yahoo!, insa pentru serviciul platit Yahoo! Mail Plus

Din perspectiva noastra aceasta noua functionalitate mai ridica putin stafeta in ceea ce priveste necesitatea marketerilor de a genera incredere.

Mai multe detalii aici.

Goodmail serviciul de certificare care a inventat “stampilarea” emailurilor se inchide

Mai multe surse au confirmat astazi faptul ca reprezentantii Goodmail au trimis clientilor sai din UK un mesaj prin care ii anunta ca in intr-o saptamana serviciile Goodmail vor fi dezactivate.

Mesajul celor de la Goodmail suna in felul urmator:

It is with great regret that I must inform you that Goodmail will cease operations on Tuesday 2/8/11.  We will continue to provide CertifiedEmail tokens until Monday 2/8/11 5pm PST at which time our Token Generators will be taken offline.  Tokens provided between 2/1/11 and 2/7/11 will be free of charge.  All tokens provided during the month of January will be charged at regular rates.

We are working with our ISP partners to accommodate a transition period for your IP addresses so as to decrease the effort required for warm up.  In the meantime, please begin to transition your traffic off of CertifiedEmail.

Please contact customercare if you have any questions.

Daniel Dreymann

CEO, Goodmail Systems

Goodmail a fost de multe ori tinta criticilor multor jurnalisti din domeniu, care mentionau incapacitatea companiei de  a ajunge la break even. In plus problemele celor de la Goodmail au fost accentuate in toamna anului trecut cand cei de la Yahoo! au rupt parteneriatul cu ei, reducand major beneficiile oferite pana atunci de Goodmail.

Spercialistii din industrie insa nu cred ca aceste probleme financiare vor insemna “moartea” patentelor dezvoltate de inovatorii de la Goodmail…ci ca cel mai probabil mai multi investitori vor fi interesati in dezvoltarea viitoare a tehnologiilor existente.

Brandul Virgin amendat pentru spam..din nou.

Autoritatea Australiana pentru Comunicatii si Media ( ACMA )a amendat compania Virgin Blue cu 110.000 de dolari dupa ce a fost gasita vinovata de incalcarea legilor antispam ale tarii.

Autoritatea si-a inceput investigatia dupa ce s-au primit mai multe plangeri din partea abonatilor Virgin Blue despre practicile de e-mail marketing ale companiei.
Astfel, compania a fost tinuta sub investigatie timp de 18 luni.
Agentia a declarat ca investigatia lor a gasit Virgin Blue vinovata de trimiterea pe parcursul a 2 luni de zile a mai mult de 10.000 de e-mailuri abonatilor ce au cerut sa fie scosi din baza de date a companiei.
Chris Chapman, presedintele asociatiei Australian Communication and Media Authority a declarat in legatura cu aceasta situatie ca acele companii ce isi desfasoara o comunicare de marketing prin e-mail trebuie “sa testeze in permanenta ca butonul de dezabonare functioneaza. Actul Spam stipuleaza ca o solicitare primita de la un abonat de a fi dezabonat de la comunicarea comerciala trebuie indeplinita. Nici o alta comunicare de mesaje electronice nu este permisa a mai fi trimisa dupa 5 zile de la primirea cererii de dezabonare”
Motivul pentru care Virgin Blue si-a spamat abonatii? Purtatorul de cuvant al companiei a motivat prin faptul ca o eroare la sistemul de trimitre al e-mailurilor nu a permis clientilor dezabonarea de la mesajele companiei.

Acesta totodata a recunoscut faptul ca acest sistem este defectuos si ca se va investi in trainingul angajatilor, in angajarea unei terte parte pentru a stabili exact ce fel de probleme exista, dar si ca se vor supune unui audit al 10% din trimiterile comerciale ale companiei pentru 1 an de zile.
Totusi, brandul Virgin nu se afla la prima incalcare a prevederilor legilor anti-spam.
In martie 2010, Virgin Mobile a fost amendata cu 22.000 de dolari, din nou, in Australia iar 3 luni mai tarziu, de data aceasa in Marea Britanie, Virgin Media a primit un avertisment din partea Autoritatii pentru Standarde in Publicitate (Advertising Standards Authority – ASA).