Mesajele de welcome: Strategia celor mai tari 100 de retaileri din S.U.A.

Prima impresie este la fel de importanta in email marketing ca in oricare alta situatie din viata. Despre ce ar trebui sa faci pentru a-ti impresiona abonatii inca de la prima ‘intalnire’ am mai discutat AICI.

Astazi aruncam o privire analitica asupra modului in care trateaza email-urile de bun venit cele mai bune 100 de companii de e-commerce din Statele Unite ale Americii din domenii precum tehnologie, sport, fashion sau luxury. Vom urmari ce tipologie de mesaje folosesc si ce incearca sa comunice la ‘prima intalnire’ cu noul client.

Dintre cele mai importante 100 de branduri de e-retail din SUA:

87 trimit cel putin un ‘welcome mail’ noilor abonati, in timp ce 49 apeleaza la o serie de mesaje de bun venit;
• majoritatea prefera sa isi intampine noul abonat cu un singur welcome mail, mai exact 44 dintre companii. 34 dintre acestea trimit doua mesaje de bun venit, 17 branduri trei, in timp ce doar 5 trimit patru sau mai multe;
• Desi la prima vedere toata lumea s-ar gandi ca un incentive ar fi solutia ideala, branduri din top 100 au o parere putin diferita, iar ofertele sunt rare in campania lor de welcome. Doar 26 dintre companii ofera un discount sau altfel de oferta la abonare. Dintre mesajele care aduc discount-uri, cel de 15% este cel mai intalnit.
• Surprinzator sau nu, nu toate companiile au o dezvoltat campanie de welcome, mai exact 13 branduri.

In momentul in care un user se aboneaza la newsletter e atras de anumite lucruri. Poate ca e motivat de un discount, de imaginea brandului sau de produsele pe care le ofere.  Indiferent ce il atrage, clientul trebuie sa fie intampinat cu un mesaj care sa vina in sprijinul motivatiei initiale si sa ii ofere si mai multe solutii pentru dorintele si problemele sale.

1. Mesajul de tip “Thank You”

Revenind la brandurile in cauza, Foot Locker, retailerul american de imbracaminte sportiva si incaltaminte, isi intampina noii abonati cu un mesaj clasic de “Multumesc”. Un chiar atat de simplu mesaj de bun venit nu e genul pe care utilizatorul il va tine minte pe mai departe.

Foot-locker-welcome

2. Mesajul tip “Poveste”

In general mesajele de welcome in care se aduce in discutie backround-ul companiei nu sunt chiar cele mai eficiente. Daca nu ai in spate un brand cu istorie, acest tip de email este de evitat. Fashion retailer-ul Nordstrom foloseste acest tip de mesaj, dar fara a exagera si il mixeaza cu un vizual atractiv, cu fotografii mari care atrag atentia, si un mesaj clar prin care le explica noilor abonati la ce sa se astepte pe mai departe.

Nordstrom-welcome

3. Mesajul tip “How-to”

Un mesaj de bun venit ar trebui in primul rand sa usureze interactiunea viitoare cu produsul. Spre exemplu in momentul in care te abonezi la un site de vanzari unui client i-ar fi extrem de util ca in mesajul de welcome sa primeasca cateva detalii, prezentate creativ, despre cum functioneaza site-ul, despre categoriile de top, despre cele avantajele unice pe care le are aplicatia de mobil, despre cum sa folosesti filtrele pentru a descoperi sau a putea fi descoperit mai usor.

In SUA, Etsy este un important site pe care userii pot vinde produse. In mailul de welcome, ei se focuseaza pe produse si pe cateva din beneficiile site-ului, si nu se specifica nimic despre brand.

Estsy-welcome

 

Un exemplu si mai bun pentru genul de mesaj care incearca sa usureze experienta ulterioara a abonatului este trimis de Handy. Compania care ofera servicii de intretinere pentru apartamente sau case livreaza un mesaj carepuncteaza elementele forte ale business-ului: aplicatia mobila, posibilitatea de programarea online si, evident, toate serviciile pe care le ofera.

handy

4. Mesajul de educare

Un caz ceva mai special sunt mesajele prin care, pe langa, fidelizare se incearca si educarea clientului. Un astfel de exemplu vine de la Munchery care trimite un email ce raspunde scurt, la obiect si atractiv vizual nevoii clientilor pentru o masa gustoasa, sanatoasa si, poate si mai important, servita rapid prin prezentarea meniului zilnic, detalii despre calitatea produselor si facilitati privind folosirea aplicatiei de mobile.

munchery

5. Mesaj tip oferta

Un mesaj inspirat de bun venit ii poate face pe abonati incantati de brandul tau si astfel ii va motiva sa iti viziteze site-ul la fel de entuziasmati. Nike livreaza un astfel de sentiment prin mail-ul de welcome pastrand look-ul si feeling-ul din site si in newsletterul de bun venit.

Nike-homepage

De partea cealalta, marele rival Adidas utilizeaza cea mai intalnita metoda de incentivare si le ofera noilor abonati un beneficiu inca din mesajul de bun venit.

Adidas

De ce trimiterea newsletterelor e exact ca mersul la sala

email marketing fitness
Pentru a intelege cat mai bine de ce tot ceea ce faci trebuie sa se bazeze pe un plan e bine sa faci asocieri pentru ca astfel vei intelege mai bine importanta fiecarei etape. Strategiile pe care trebuie sa le pui la punct atunci cand construiesti o campanie de emailuri sunt exact ca mersul la sala de fitness. Fiecare pas conteaza, fiecare picatura de transpiratie trebuie sa curga cu un scop pentru ca la final sa fii multumit de rezultatele tale.

Totul trebuie sa inceapa cu o evaluare precisa a ceea ce esti si incotro vrei sa mergi. De ce au nevoie cu adevarat “mușchii” campaniilor tale? Odată ce ai identificat scopul e mai simplu să intri să îți stabilești obiective și să intri în sală. Totul trebuie să înceapă cu un plan pentru ca evoluția ta să fie una constantă.

  • Gandeste-te ca potentialii tai clienti primesc zeci sau chiar sute de emailuri zilnic. Tu cum vei face diferenta? Vei avea doar cateva secunde pentru da sau nu „lovitura”.
  • Vrei sa cresti interesul pentru produsele si serviciile tale? Vrei sa le vinzi ceva sa informezi sau sa educi? Iti doresti sa construiesti o relatie solida cu abonatii tai? Gaseste raspuns la aceste raspunsuri iar apoi treci la punctul urmator.
  • Pas cu pas inseamna: brand awareness, incredere, engagement, conversie.
  • Cum sa faci o prima impresie buna cu emailurile tale poti sa citesti AICI!

Pentru rezultate vizibile ai nevoie de consistenta si perseverenta. Trebuie sa fii insistent si sa iti doresti sa evoluezi de la o zi la alta. Daca vei face câteva flotări pe zi, timp de un an de zile, nu te aștepta la mușchii pe care i-ai visat. Caută întotdeauna să inovezi, să găsești modalități noi de a-ți “antrena” abonatii, de a-i face sa interactionezi cu tine si campaniile tale.

  • Muschii tai stau de fapt in forta bazelor tale de date. Colecteaza cat mai mult si segmenteaza pentru ca  mesajele pe care le trimiti sa fie “definite” impecabil.

Da, la sala, e important sa ai ambitie, dar graba chiar strica treaba. Dacă vei încerca să alergi kilometri întregi și să ridici cele mai grele greutăți din prima zi, te vei sufoca. Pentru a evita accidentarile trebuie sa te pregatesti pentru fiecare scop si sa stii fiecare aparat in parte inainte de a-l folosi. La fel se intampla si cand pregatesti o noua campanie de emailuri fie ca vorbim despre una de colectare de adrese sau de incentivare.

  • Timingul este extrem de important: cum la sala nu te vei duce niciodata dupa miezul noptii, nici newslettere nu poti trimite atunci
  • Testeaza pentru a descoperi momentul perfect de trimitere a emailurilor
  • Testeaza pentru a descoperi frecventa ideala de trimitere a emailurilor pentru ca “suprasolicitarea” abonatilor va duce la “accidentari” adica la reclamatii de spam si dezabonari

Variaza si inoveaza. Daca vei face acelasi antrenament in fiecare zi rezultatele vor intarzia sa apara. Daca vei trimite acelasi email in fiecare zi, e clar ca cifrele campaniilor tale se vor duce in jos.

  • Lucreaza la concepte noi, subiecte atractive, copyright creativ, templateuri inovative.

Dacă îți vei urmări rezultatele intotdeauna vei avea doar de castigat. Aceasta este probabil cea mai importanta parte si in fitness, cat si in email marketing. Nu vei sti niciodata ce trebuie sa faci mai departe pentru a-ti atinge obiectivele, daca nu stii de unde ai plecat si unde te afli. Masoara mereu si testeaza noi abordari. In sala iti poti masura dimensiunea muschilor sau ritmul cardiac, in email marketing masoara printre altele:

  • Open rate-ul – dat de un subiect, un timing si o segmentare bune
  • CTR-ul (Click-Trough Rate) – cam primul lucru pe care ar trebui sa-l verifici. Vei afla numarul de persoane care au deschis newsletterul si care au dat click pe ceva.
  • Bounce Rate-ul – mesajele care nu au ajuns la destinatar pentru ca adresa este invalida. Asa iti poti curata baza de date
  • Emailurile forwardate – un indicator extrem de important pentru ca iti arata ca mai multe persoane sunt interesate de mesajul tau
  • Rata de dezabonare – nu trebuie sa faci neaparat o tragedie din ea, dar sa cauti solutii pentru a o micsora

5 sfaturi pentru automatizarea campaniilor de email marketing

email-marketing-automation-tools

Marketingul automatizat e termenul care trebuie sa stea pe buzele oricarui marketer. Se pare ca asa si este daca ne uitam la cele aproape 9 milioane de cautari facute in lume pe Google legate de acest termen.

Automatizarea iti permite o multime de artificii si iti usureaza munca. Detaliile fac insa diferenta, iar granita dintre conversii si unsubscribe este extrem de subtire. Tocmai de aceea iti dam cateva sfaturi pentru rezultate cat mai bune. Inainte de toate nu uita ca un studiu Epsilon Email Institute a scos in evidenta faptul ca emailurile automatizate genereaza o rata de deschidere cu 70.5% mai mare decat mesajele standard.

1. Creeand segmente situationale

Dezvolta o serie de segmente cat mai variata pentru a reusi sa acoperi o patura cat mai larga de potentiali clienti. Spre exemplu, creeaza segmente in functie de timpul pe care si-l petrece un subscriber intr-o anumita categorie sau in functie de cat bani cheltuie la o comanda

2. Automatizeaza tot ce se poate

Probabil ca aproape orice poate fi automatizat. E important sa descoperi actiunile repetitive pentru a le automatiza. Astfel vei castiga timp pentru alte celelalte task-uri. Spre exemplu, automatizeaza trimiterea formularului de feedback de dupa incheierea discutiei dintre clienti si departamentul de relatii cu publicul.

3. Gaseste echilibrul perfect

Analizeaza-ti foarte bine prioritatile. Ce e mai important pentru tine? Planul de marketing sau mesajele ce urmeaza sa fie trimise automat? Oamenii au tendinta de a-si pierde rabdarea foarte usor. De fapt, se pare ca 43% dintre utilizatorii care s-au abonat la newslettere au spus ca si-ar dori sa primeasca e-mail-uri mai rar. Un plan de marketing incarcat, plus o serie de e-mail-uri automate ar putea avea urmari negative.

4. Retargeteaza in functie de comportament

Sa spunem ca un utilizator a intrat pe un landing page al unei campanii, dar nu a si-a lasat datele in formular. Marketingul automatizat te poate ajuta sa il incluzi in pasul urmator care ar putea insemna trimiterea unui e-mail prin care sa ii oferi un beneficiu. La fel ai putea sa faci si cu un potential client care nu a finalizat o comanda desi a selectat o serie de produse pe care si-ar fi dorit sa le cumpere sau cu un utilizator care si-a petrecut mult timp pe site, dar fara sa comande nimic.

5. Profita de re-engagement

Unul din cele mai ‘cool’ lucruri pe care le poti face datorita automatizarii este sa te folosesti de ‘re-engagement-ul’ abonatilor. Unii dintre ai poate ca nu au deschis niciodata newsleterele asa ca trebuie sa le oferi un bonus pentru a completa un formular prin care sa iti explice de ce nu au fost interesati de mesaje.

Rata de deschidere a campaniilor de e-mail, intre esec si succes

shutterstock_444537136

Prima impresie conteaza atunci cand vine vorba despre o campanie de e-mail si poarta numele de: rata de deschidere. In general, o campanie de succes are o rata de deschidere a e-mail-urilor intre 15% si 30%, in functie de domeniul in care activezi.

Cea mai mare greseala pe care ai putea sa o faci ar fi sa trimiti pur si simplu email-uri catre toate adresele din baza ta de date. Este foarte bine daca ai reusit sa colectezi un numar mare de adrese, dar si mai bine ar fi daca ai le-ai imparti pe categorii in functie de cat mai multe criterii. Asa vei reusi o targetare mai precisa si vei minimiza posibilitatea de a trimite o campanie catre oamenii care nu vor fi niciodata interesati de ea. O data reusit acest lucru rata de deschidere a e-mail-urilor cu siguranta va fi imbunatatita.

In plus, ai grija ca baza ta de date sa fie la zi pentru a evita sa trimiti campanii catre adrese care nu mai sunt utilizate. De asemenea, verifica periodic si greselile. O adresa completata gresit inseamna o rata de deschidere mai mica.

Toata lumea stie ca subiectul unui e-mail are un rol extrem de important. Un mesaj bun poate creste rata de deschidere, asa cum unul prost poate trimite o campanie direct in folderul de spam. Altfel spus, incearca sa gasesti mesaje ‘catchy’, nu da foarte multe detalii, dar ai grija sa nu intri in zona spam. Evita cuvinte precum ‘gratuit’ sau ‘bani’ sau ‘castiga’. Despre importanta subiectului am discutat si intr-un articol anterior pe care poti sa il citesti AICI.

Stii momentul acela in care primesti un flyer pe strada si pe care il arunci dupa ce il privesti doar o secunda? Gandeste-te ca potentialii tai clienti fac relativ acelasi lucru in momentul in care iti deschid e-mail-ul. Ofera-i continut de calitate si oferte de calitate. Asa il vei fideliza si toata lumea va avea de castigat.

Research. Research. Research. Prietenul tau cel mai bun se numeste A/B Testing. Folosirea acestui instrument iti permite optimizarea rapida a campaniilor si identificarea celei mai bune variante in functie de subiect, momentul de expediere sau continut.

TRUCURILE CARE FUNCTIONEAZA INTOTDEAUNA

1. Foloseste Web Tracking-ul pentru a analiza comportamentul vizitatorilor de pe site-ul tau. Paginile vizitate, clipurile urmarite sau informatiile cautate te vor ajuta in pasul urmator. Datorita acestor date vei putea crea si trimite e-mail-uri targetate care vor avea rezultate mult mai bune.

2. Utilizeaza pe site sau in campaniile de e-mail mini-chestionare formate dintr-o singura intrebare, de regula de genul “Ai cumpara?” sau “Te intereseaza?”, si cu variante simple de raspuns (Da sau Nu). Acestea te vor ajuta si mai mult sa iti targetezi campaniile pe viitor.

3. Continutul dinamic trebuie sa faca parte si el din arsenalul tau. Incearca sa le construiesti celor care iti viziteaza site-ul un profil de care mai tarziu sa profiti. Analizeaza comportamentul lor din site, zonele de interes, butoanele si categoriile pe care apasa si chiar cere-le date despre ei cu ajutorul chestionarelor.

4. Daca ai o aplicatie este extrem de important sa urmaresti comportamentul userilor. Vei putea mai tarziu sa iti construiesti mesajele in functie de datele colectate si rezultatele vor fi cu siguranta unele de care sa fii mandru.

5. Factorul psihologic este esential, de aceea posibilitatea ca un e-mail personalizat sa fie deschis este mult mai mare decat a unuia impersonal. Spune-le destinatarilor  pe nume si rata de deschidere va creste considerabil.

7 factori care influenteaza advertising-ul digital in 2017

6fe1733da5c01db551b905a5716ca9d1

A trecut aproape un sfert din 2017, iar trendurile anuntate anul trecut pentru avertising-ul digital se transforma in prioritati pentru toate departamentele de marketing. Focusul e din ce in ce mai clar pe Generatia Z (sau post-millenials sau centennials oricum ati vrea sa le spuneti) asa cum anunta Kantar Millward Brown printr-un studiu realizat anul trecut.

1. Mobile first

2016 a fost anul in care toti marketerii au luat cu adevarat in seama zona de mobile. 2017 se anunta insa un moment istoric. Zenith sustine ca va fi momentul in care investitiile in advertisingul de pe dispozitivele mobile le vor depasi pe cele destinate publicității pentru desktopuri.

Traficul de pe mobil este imposibil de ignorat, iar daca nu vei avea grijă să îți adaptezi conținutul, reclamele și mai ales site-ul vei avea doar de pierdut.

2. Video

Suntem in momentul in care continutul video e in prim-plan pe absolut toate platformele sociale. Fie ca vorbim de Facebook, Instagram, Twitter si, evident, YouTube, toate sunt o piata de desfacere fantastica.

Strans legat de primul punct trebuie spus ca, asa cum sustine Invodo, mobilul a castigat lupta cu desktopul atunci cand vine vorba de clipurile video inca de la inceputul anului 2015. De atunci cele mai multe vizualizari sunt facute pe smartphone-uri.

Ca sa intelegeti si mai bine impactul, la nivel mondial, reach-ul YouTube din prime-time, pe categoria 18-49 ani, este mai mare decat al celor mai urmarite 10 show-uri TV din S.U.A.

3. Advertoriale

Publicitatea prin advertoriale este probabil cel mai usor de digerat de catre consumatori. Tocmai si din acest motiv in 2016, conform Business Insider, s-au investit nu mai putin de 7.9 miliarde de dolari in acest tip de advertising. Proiectiile sunt colosale si se estimeaza ca in 2018 suma va ajunge la 21 de miliarde de dolari.

E poate o solutie de avarie in conditiile in care din ce in ce mai multi utilizatori folosesc programe de ad-blocking.

4. Continut interactiv si personalizat

In 2017 consumatorii de internet s-au saturat de mult de advertisingul clasic. In plus, intr-o zi normala un utilizator poate vedea sute sau chiar mii de reclame astfel ca originalitatea devine decisiva. Pentru ca banner-ul tau sa iasa cu adevarat in evidenta e nevoie de un design inovator si un mesaj personalizat. E anul in care toata lumea se va concentra pe o targetare si mai exacta pentru a evita campaniile intruzive.

5. Influencerii

Duc mesajul mai departe asa cum niciun alt fel de campanie o poate face. Consumatorii vor avea intotdeauna incredere mai mare intr-o persoana decat intr-un brand, iar mesajul venit de la o un om in care au o oarecare incredere este primit mult mai usor.

6. Ad Blocking-ul

E momentul ca razboiul dintre marketeri si ad blockere sa inceteze. Nu mai putin de 400 de milioane de useri nu vor reclama pe mobil si peste 200 de milioane pe desktop-uri.

Cei care folosesc astfel de tehnologii pot fi castigati prin multe alte metode despre care am discutat chiar aici. Influencerii, advertorialele, clipurile video sau newsletterele sunt doar cateva din metode.

7. Newsletter-ul

In 2017 e-mail-ul ramane printre cele mai eficiente canale de digital marketing. Unii spun chiar ca are o rata de succes in atragerea noilor clienti cu 40% mai mare decat Facebook. Mai ramane sa luam in calcul si ca 55% din companii isi genereaza chiar mai mult de 10% din venituri datorita newsletterelor si cu siguranta articolul acesta n-a intrat in spamul atentiei tale.