Rata de deschidere a campaniilor de e-mail, intre esec si succes

shutterstock_444537136

Prima impresie conteaza atunci cand vine vorba despre o campanie de e-mail si poarta numele de: rata de deschidere. In general, o campanie de succes are o rata de deschidere a e-mail-urilor intre 15% si 30%, in functie de domeniul in care activezi.

Cea mai mare greseala pe care ai putea sa o faci ar fi sa trimiti pur si simplu email-uri catre toate adresele din baza ta de date. Este foarte bine daca ai reusit sa colectezi un numar mare de adrese, dar si mai bine ar fi daca ai le-ai imparti pe categorii in functie de cat mai multe criterii. Asa vei reusi o targetare mai precisa si vei minimiza posibilitatea de a trimite o campanie catre oamenii care nu vor fi niciodata interesati de ea. O data reusit acest lucru rata de deschidere a e-mail-urilor cu siguranta va fi imbunatatita.

In plus, ai grija ca baza ta de date sa fie la zi pentru a evita sa trimiti campanii catre adrese care nu mai sunt utilizate. De asemenea, verifica periodic si greselile. O adresa completata gresit inseamna o rata de deschidere mai mica.

Toata lumea stie ca subiectul unui e-mail are un rol extrem de important. Un mesaj bun poate creste rata de deschidere, asa cum unul prost poate trimite o campanie direct in folderul de spam. Altfel spus, incearca sa gasesti mesaje ‘catchy’, nu da foarte multe detalii, dar ai grija sa nu intri in zona spam. Evita cuvinte precum ‘gratuit’ sau ‘bani’ sau ‘castiga’. Despre importanta subiectului am discutat si intr-un articol anterior pe care poti sa il citesti AICI.

Stii momentul acela in care primesti un flyer pe strada si pe care il arunci dupa ce il privesti doar o secunda? Gandeste-te ca potentialii tai clienti fac relativ acelasi lucru in momentul in care iti deschid e-mail-ul. Ofera-i continut de calitate si oferte de calitate. Asa il vei fideliza si toata lumea va avea de castigat.

Research. Research. Research. Prietenul tau cel mai bun se numeste A/B Testing. Folosirea acestui instrument iti permite optimizarea rapida a campaniilor si identificarea celei mai bune variante in functie de subiect, momentul de expediere sau continut.

TRUCURILE CARE FUNCTIONEAZA INTOTDEAUNA

1. Foloseste Web Tracking-ul pentru a analiza comportamentul vizitatorilor de pe site-ul tau. Paginile vizitate, clipurile urmarite sau informatiile cautate te vor ajuta in pasul urmator. Datorita acestor date vei putea crea si trimite e-mail-uri targetate care vor avea rezultate mult mai bune.

2. Utilizeaza pe site sau in campaniile de e-mail mini-chestionare formate dintr-o singura intrebare, de regula de genul “Ai cumpara?” sau “Te intereseaza?”, si cu variante simple de raspuns (Da sau Nu). Acestea te vor ajuta si mai mult sa iti targetezi campaniile pe viitor.

3. Continutul dinamic trebuie sa faca parte si el din arsenalul tau. Incearca sa le construiesti celor care iti viziteaza site-ul un profil de care mai tarziu sa profiti. Analizeaza comportamentul lor din site, zonele de interes, butoanele si categoriile pe care apasa si chiar cere-le date despre ei cu ajutorul chestionarelor.

4. Daca ai o aplicatie este extrem de important sa urmaresti comportamentul userilor. Vei putea mai tarziu sa iti construiesti mesajele in functie de datele colectate si rezultatele vor fi cu siguranta unele de care sa fii mandru.

5. Factorul psihologic este esential, de aceea posibilitatea ca un e-mail personalizat sa fie deschis este mult mai mare decat a unuia impersonal. Spune-le destinatarilor  pe nume si rata de deschidere va creste considerabil.

Caractere speciale in subiect…Te gandesti sa le folosesti?

In ultima vreme am vazut aparand tot mai des caractere speciale precum :
✞ → ☂❤✈⇒☺  in subiectul emailurilor. E incercarea marketerilor de a face mesajul mai usor de distins in Inbox din multitudinea de mesaje si de a atrage atentia.

Care e de fapt misterul?
Atata timp cat in corpul emailului poti folosi orice imagine doresti, in zona de subiect poti folosi doar text…doar ca text inseamna mai mult decat a, b,c d. Puteti face chestia asta cel mai safe folosind encondarea subiectului…si puteti include in el multe imagini-simboluri.

Gasiti simbolurile dorite chiar in calculatorul vostru, in Windows, daca va duceti in Start > All Programs > Accessories > System Tools > Character Map > Advanced View sau pe Mac-uri in aproape toate aplicatiile in Edit > Special Characters.

Daca insa aceste simboluri nu va sunt de ajuns, exista un tool care va ajuta sa cautati mai usor simbolul dorit: emailstuff.org/glyph ;

Reusesc aceste simboluri sa atraga atentia?
Depinde cum sunt integrate in context, daca vorbim de un mesaj care contine enumerarea unor oferte distincte sau beneficii, folosirea unor simboluri precum ❶, ❷, ❸ poate puncta foarte bine oferta inca din subiect. Sau folosirea unei umbrele intr-un mesaj care face referire la ploaia de oferte sau chiar ploaia de afara poate sa atraga atentia. Din punctul meu de vedere, cel mai important este ca simbolurile sa fie folosite in contextul potrivit.

Unde le plasam in subiect?
Well…unii specialisti spun ca ar fi bine sa fie la inceput; parerea mea este ca ar trebui sa fie acolo unde au sens si acolo unde poate inlocuiesc un cuvant, de exemplu: “I ❤ NY” si pot insemna mai mult decat un simplu marcaj vizual…

Dar vor vedea toti userii simbolurile voastre?
Clientii de email suport utf-8 si encodarile sunt cazuri in care clientii de email nu sunt setati default pe Utf-8 si acolo ar fi posibile probleme. In plus mai exista o limitare data de fiecare calculator in parte si anume sa aiba instalate fonturile care sa contina acele caractere speciele…

Simbolurile in subiect fac emailurile sa ajunga in Spam?
In contextul in care filtrarea pe baza contentului a scazut ca pondere este de presupus ca si acest risc s-a diminuat…Adevarul este ca nimeni nu stie sa va dea un raspuns exact la intrebarea asta.

Insa recomandat este sa monitorizezi atent campania imediat dupa trimitere, sa vezi daca exista indicatori ca ar fi probleme de livrare in Inbox. Iar daca nu poti monitoriza real time impactul, ar fi bine sa faci trimiterea in etape.

Cert este insa faptul ca folosirea encondarii in subiecte pentru simboluri creste oarecum dimensiunea mesajului si modul lui de interpretare, lucru care genereaza cresterea timpului in care un email este scanat de filtrele antispam.

Deci folosesc sau nu simboluri in subiect?
Recomandarea noastra este sa testeazi, sa vezi daca obtii diferente in ceea ce priveste rata de deschidere sau de conversie folosind testele A/B. Adica, sa faci simultan o trimitere cu subiecte diferite: una cu simbolul special, una fara simbol, catre jumatate din baza de date. Ar fi ideal ca simbolul sa fie singurul element diferit in subiect, pentru a evalua corect impactul acestora.