#CifraZilei: Vânzările ecomm mai mici cu 54% în Europa în ultima săptămână din iunie

Piața europeană de ecomm își continuă evoluția inconstantă, influențată fiind și de deciziile diferitelor guverne.

Astfel, ultima săptămână din luna iunie a adus o scădere cu 54% a vânzărilor din comerțul online european, moment care a coincis și cu redechiderea magazinelor ne-esențiale din Anglia.

Chiar și așa, aceeași săptămână a înregistrat cu 35% mai multe vânzări față de prima săptămână din martie, atunci când măsurile anti-pandemie se aflau abia la început.

 

#InspiratiaDeWeekend – eleganță în email

Email-urile create de Brighton sunt considerate mici operă de artă ce denotă de fiecare dată: eleganță, frumusețe și cu o doză importantă de emoție, iar exemplul de mai jos este dovada pură, cu un mesaj important, clar și la obiect.

 

 

 

#DespreAutomatizari | 2. Mesajele de ‘bun venit’

Prima impresie contează întotdeauna și, evident, și în email marketing. De aceea, mesajul de bun venit este o etapă extrem de importantă în strategia ta de comunicare și de creare a unui flow de mesaje automatizate. Împărțim de această dată acest tip de email în 2 categorii: bun venit (abonare în listă) și de bun venit în rândul clienților (prima comandă).

  1. Mesajele de bun venit sunt cele la care se pot raporta noii tăi abonați. Sunt practic oportunități de inițiere a unui dialog prin care să te prezinți și să pregătești userul pentru viitoare tale comunicări. Stimulează-l la interacțiune încă din acest moment: prezintă oferte, beneficii sau alte zone care ar putea fi atractive pentru acest moment al “relației”.
  2. Mesajele trimise în momentul în care abonatul este convertit în client sunt noi oportunități de a te apropia de aceștia și de a stimula interacțiunea. Caută elemente legate de produsele tale pentru a le detalia și pentru a le face mai prietenoase în fața clienților și prezintă-le în email-urile pe care le trimiți.

Mai ai nevoie și de alte motive pentru care ar trebui să acorzi o importanță sporită mesajelor de bun venit?

  • 4% din useri așeaptă un mesaj de bun venit atunci când se abonează.
  • Mesajele de bun venit sunt de 4 ori mai citite și înregistrează de 5 ori mai multe click-uri decât alte tipuri de email-uri.
  • Mesajele de bun venit generează cu 320% mai multe încasări decât un alt tip de mesaj promoțional.

#CifraZilei: 27.4% – mai puțină interacțiune umană în ad-uri din social Media

Evenimentele din jurul nostru au influențat întotdeauna strategia de marketing, cu atât mai mult pandemia prin care trecem. Așa am găsit o cifră interesantă despre modul în care s-au comportat brandurile în ultima perioadă în social media.

Mai exact, un studiu realizat de Pattern89, care a analizat în ultimele luni activitatea pe Facebook și Instagram a peste 11000 de brand-uri  a relevat faptul că acestea au folosit cu 27.4% mai puține fotografii cu interacțiune umana în ad-uri. Practic, fără îmbrățișări, strângeri de mână sau afecțiune directă. În plus, imaginile care arată oameni care se spală pe mâine sau față, sau alte acțiuni de igienă au ajuns să fie folosite chiar și de 6 ori mai mult decât în mod normal.

#DespreAutomatizări: 2 idei care îți vor îmbunătăți comunicările prin email

Îmbunătățirea comunicării prin email e un task continuu și cu soluții multiple, dar nu neapărat general valabile. Folosite eficient, comunicările automatizate pot rezolva multe probleme. De aceea trebuie să îți analizezi situația și planurile, iar apoi să implementezi rezolvările. Totuși, chiar dacă destinația (soluția) nu e mereu aceeași, punctul de plecare este.

Astfel:

  • Creează o hartă pentru cusomer jorney. Apoi identifică scăpările existente și unde apar problemele care ar putea duce la o rată scăzută de conversie și clienți nemulțumiți: pagini care nu funcționează cum trebuie, canale cu activitate redusă, rata de reactivare scăzută a clienților, neînțelegerea completă a produselor, samd. Mai departe, acoperă aceste “găuri” cu email-uri care să vină în ajutorul tău și al userilor din baza ta de date.
  • Discută intern cu toți colegii tăi. Poți afla lucruri noi din fiecare departament. Astfel vei ști care sunt problemele clienților, nemulțumirile și feedback-ul lor. Identificarea cauzelor e primul pas spre rezolvare, identificarea problemelor care pot fi rezolvate prin comunicarea și îmbunătățirea experienței clienților este al doilea. De exemplu: produse returnate din cauza mărimilor nepotrivite > dezvoltă comunicări prin care să îi înveți cum să aleagă produsul,

 

 

#CifraZilei: Aproape 50% dintre consumatori spun că nu sunt gata să se “întoarcă” în magazine

Mare parte a Europei trece printr-o perioade de relaxare a restricțiilor cauzate de pandemie. Același lucru se poate spune și despre multe dintre societățile dezvoltate din întreaga lume. Chiar și așa, aproape jumătate dintre consumatori susțin că nu se vor întoarce deocamdată sau nu prea curând în magazinele fizice.

Un studiu realizat de GlobalWebIndex a relevat că în medie, doar 9% dintre cumpărături sunt gata să se întoarcă în magazine imediat cum le va fi permis acest lucru. Cele mai mari procente fiind înregistrate în Marea Britanie, Irlanda și Germania, 14%, și cele mai scăzute în Japonia, 5%, și China (6%).

Așadar, focusul rămâne pe ecommerce și pe oportunitățile create de situația în care ne aflăm.

#InspiratiaDeWeekend – GIF-urile, mereu o alegere de succes

GIF-urile au devenit ușor, dar sigur, prieteni foarte buni cu marketerii. De ce? Pentru că pot foarte ușor să atragă atenția asupra unui element. Un strop de acțiune și culoare pentru a-l direcționa pe utilizator.

Newsletter-ul creat de Galleria e un exemplu bun. Un pic de mișcare în header, nimic complicat, doar pentru a face și mai bine înțeles mesajul comunicării din prima secundă de la deschiderea email-ului.

#DespreAutomatizari | 6 probleme pe care le rezolvă email-urile automatizate

Drumul de la identificarea problemelor pe care le întâmpină un business și până la soluționarea acestora trebuie străbătut negreșit prin marketing, iar email-urile automatizate poate cele mai eficiente tool-uri pe care le ai la îndemână. Lucrând cu o mulțime de date relevante, precum comportamentul clienților, evenimente sau date precum scorul, acestea devin aliat-ul tău numărul 1.

Iată 6 probleme pe care le poți rezolva cu ajutorul triggerelor care, implementate corect, pot rezolva o mulțime de probleme ce ar putea avea un impact negativ asura veniturilor, costurilor sau loialității clienților.

1. Lipsa contului pe site-ul tău

Prima achiziție online poate fi uneori un pic prea complicată pentru clienți, ceea ce poate duce la abandonare. Cum poți evita situațiile complicate? Creează o serie de mesaje automate pentru clienții care devin membri în programului tău de loialitate sau fac cumpărături dintr-un magazin fizic pentru a-i stimula să-și creeze un cont. Pe cei care nu-și fac îi poți integra într-un program de incentivare pentru a-și crea unul și pentru a face o primă achiziție.

2. Returul produselor

Un studiu realizat în SUA a relevat faptul că rata de retur în magazinele fizice este de aproximativ 8%, în timp ce pentru cumpărăturile online ajunge chiar și la 40%. De ce? Informațiile greșite sau lipsa acestora pot duce creșterea numărului de produse returnate. O situație deloc plăcută, ce poate fi evitată de multe ori printr-o serie de mesaje de tip customer experience.

Triggerele cu informații detaliate despre mărimi și utilizare îi pot ajuta pe clienți în luarea deciziei și buna înțelegere a produsului comandat. Spre exemplu, un comerciant ce sa confruntat cu o creștere rapidă a returului de clăpari a aflat intervievând clienții că mulți dintre aceștia nu foloseau corect produsul: nu foloseau șosetele potrivite sau nu despachetau produsul în intregime. Soluția? E serie de 3 mesaje automate în care au inclus clipuri video și instrucțiuni de utilizare, plus link-uri cu șosetele potrivite pentru utilizarea clăparilor.

3. Pierderea membrilor

Există multe companii care le oferă membrilor beneficii precum livrarea gratuită. Există deasemenea și o șansă ridicată de a-i pierde pe aceștia după ce au beneficiat prima dată de acest avantaj. Cunoscând comportamentul userilor poți folosi triggerele din timp pentru a-i stimula să își reînnoiască statutul de membru propunându-le beneficii de care știi că sunt interesați. Celor inactivi le poți reaminti despre achizițiile pe care le-au făcut și le poți oferi recomandări bazate pe reducerile oferite de includerea în programul de membru.

4. Clienții care fac o singură achiziție

Timpul care trece fără să comunici cu clienții care au făcut o primă achiziție de pe site-ul tău e timp pierdut. Nu trebuie să aștepți cu lunile pentru a le spune că îți e dor de ei, ci reactivează-i cu o serie de email-uri prin care le prezinți toate beneficiile și avantajele pe care i le poți oferi (retur gratuit, livrare expres, pachete speciale, etc)

5. Clienții care nu finalizează înregistrarea

Completarea tuturor câmpurilor în formularele de înregistrare poate fi prea mult pentru unii useri. Aici trebuie să intervii tu cu o serie de mesaje prin care să le explici cum se completează formularul, de ce trebuie completat (beneficii și simplitatea comenzilor), plus lămurirea altor griji pe care le-ar putea avea utilizatorul.

6. Situații legate de coșul de cumpărături

Simplele email-uri de coș abandonat nu mai sunt de ajuns. Următorul pas este să analizezi potențialele motive pentru care userii se opresc din achiziție și să creezi mesaje dinamice care să ofere soluții pentru problemele identificate. Spre exemplu: pentru userii care au avut probleme cu plata prin card, le poți transmite alte modalități de plată acceptate de site-ul tău.

 

 

 

 

#CifraZilei: Creștere de 21% YOY a venitului mediu global în fashion ecomm în aprilie

Agitația din ultima perioadă a ridicat multe semne de întrebare în lumea vânzărilor online ale magazinelor de fashion. Asta pentru că în luna martie, la nivel global, s-a înregistrat o scădere de 30% a veniturilor față de aceeași lună din 2019.

Lucrurile s-au schimbat rapid în bine, iar în lina aprilie s-a înregistrat o creștere în medie de 21% a vânzărilor, raportată la aprilie 2019. Cele mai mari creșteri au fost raportate, conform Nosto, în Australia, Noua Zeelandă, Germania și Marea Britanie, în timp ce în Suedia trendul a rămas descendent.

Tot la nivel global, vizitele pe site-urile de fashion ecomm au crescut în medie cu 9%, comenzile cu până la 30%, în timp ce rata de conversie a crescut cu până la 12%.

În ciuda trendului global ascendent, comanda medie  din aprilie a avut o valoare mai mică decât în aceeași lună a anului 2019: -3%.