#TotulVaFiBine: Adaptează-ți comunicarea!

Modul în care comunică brandul tău acum contează poate mai mult ca niciodată. Toată lumea e cu ochii pe tine, iar un mesaj inspirat poate avea “urmări” pozitive pe termen lung. Crama Ceptura a simțit momentul și s-a adaptat cu un mesaj extrem de comun în zilele noastre.

Spot de văzut AICI!

#TotulVaFiBine: Fii deschis cu clienții

E momentul în care transparența trebuie să fie cuvântul de ordine în comunicarea cu clienții. Oamenii interesați de brandul tău trebuie să înțeleagă clar cum le ești alături. În același timp ascultă-le nevoile și adaptează-te din mers. BT s-a mișcat rapid cu o serie de soluții pentru clienții din portofoliu.

#TotulVaFiBine: Empatizează cu oamenii!

Greu de crezut că există persoane care sunt cu adevărat confortabile cu statul acasă în această perioadă. Dar trebuie! În acest context trebuie să-ți înțelegi clienții și să le arăți că ești alături de ei. Cum? În orice fel crezi tu că poți lucra la unitate “famileiei” voastre. Spre exemplu, Burger Van a adăugat în logo sintagma “Stay Home”.

#TotulVaFiBine: Ascultă-ți cu atenție comunitatea!

Da, la fel cum ți se întâmplă și ție, viața și prioritățile clienților se schimbă. Acum e important să înțelegi exact ce se întâmplă și să îți adaptezi comunicările în consecință. Sportisimo e un exemplu de urmat pe piața locală care a creat o serie de newslettere cu antrenamente pentru acasă.

#BineDeStiut: 8 sfaturi pentru Work From Home

Trăim vremuri complicate pe care sperăm să le depășim cu toții cât mai curând cu bine. E important să ascultăm cu strictețe mesajele de  venite din partea autorităților și în același timp să facem tot posibilul pentru ca activitatea să meargă mai departe în cele mai bune condiții posibile. Noi avem aproape 3 săptămâni de când ne-am mutat biroul acasă, la fel cum au decis și multe alte companii. Așa că ne-am gândit că o serie de sfaturi de #cumsăWorkFromHome sunt binevenite atât pentru business cât și pentru activitatea fiecăruia.

Spor și optimism! Sănătoși, vom depăși cu bine această situație.

  1. Siguranța activității e la fel de importantă ca și cea a oamenilor. Asigură-te că ai luat toate măsurile de securitate pentru lucrul cu tool-urile de care are nevoie business-ul tău. (VPN, platforme securizate, protecție antivirus)
  2. Comunicarea e cheia: chiar dacă nu mai ești alături de colegii tăi, comunicați continuu, pe chat, videocall sau telefon, la fel ca atunci când erați la birou. (Aici avem o mulțime de variante: clasicul telefon, WhatsApp, Facebook Messenger, Skype, Zoom și așa mai departe)
  3. Utilizați tool-uri noi care vă pot ajuta în desfășurarea activității. Trello e unul dintre ele, un foarte bun task manager.
  4. Crează-ți un set-up de birou. Un loc în care doar vei lucra, de preferat într-un loc în care nu vei fi distras. Evită să lucrezi în aceeași cameră în care dormi sau dintr-o poziție care seamănă mai degrabă cu una în care vei ațipi.
  5. Rutina ajută! Trezește-te devreme, fă sport, fă-ți cafeaua, ia micul dejun. Lucruri care să te ajute să începi ziua pozitiv. Mai mult, variază, încearcă să-ți începi fiecare zi altfel.
  6. Îmbracă-te ca la birou sau măcar schimbă-te de hainele în care ai dormit. Așa îți vei induce o stare activă. Sunt multe studii care spun că lucrul în pijamale e o mare greșeală și cel puțin la fel de multe persoane care spun că atunci când lucrează de acasă se îmbracă la fel ca la birou. Așa că o cămașă sau un machiaj, după caz, chiar ar putea să-ți facă bine.
  7. Organizează-ți ziua exact cum o făceai la birou. Lucrează, ia-ți pauza de cafea sau de masă la aceleași ore.
  8. Nu uita de tine: e o perioadă atipică așa că ține cât mai multe legătura cu cei dragi, regăsește-ți hobby-uri pierdute sau uitat, gătește, improvizează.

Stai în siguranță! #TotulVaFiBine

#BineDeStiut: Cea mai buna zi in E-commerce? Joi

Pentru o strategie care sa se apropie de perfectiune trebuie neaparat sa iti cunosti consumatorii. De aceea studiile interne sunt absolut obligatorii, dar asta nu inseamnă ca nu trebuie sa fii atent si la trendurile globale.

Surprinzator sau nu, dar ziua de joi este cea in care utilizatorii fac cele mai multe cumparaturi online. Asa a rezultat dintr-un studiu global realizat in 2019. Mai mult, in aceasta zi s-au facut 15% din totalul de cumparaturi, adica de 3 milioane de ori mai multe achizitii decat in zilele de sambata, ziua cu cele mai putine cumparaturi (12.5%). In acelasi timp, ora 21 a adus cele mai multe cumparaturi, adica 6% din total.

Ziua din lună în care s-au făcut cele mai multe cumpărături? A 29, înainte de ziua de salariu. Cea mai slabă? A 21-a.

#CifraZilei: 52% din useri abandoneaza cumparaturile online din cauza dificultatilor de retur

Experiența pe care o caută utilizatorii atunci când intră în contact cu un brand se dovedește, încă o dată, a fi un factor extrem de important în convertirea acestora în clienți.

O dovedește un studiu realizat în SUA care a scos în evidență că mai mult de jumătate (52%) dintre cei chestionați au mărturisit că nu au finalizat o comandă online pentru că se temeau de procesul complicat în care și-ar fi dorit returnarea produselor. Mai mult de atât, cifra a ajuns la 67% atunci când vorbim despre respondenții cu vârste cuprinse între 25 și 34 de ani. Cifrele vin în contextul în care 60% dintre respondenții aceluiași studiu au mărturisit că au returnat comenzile făcute online.

#InspiratiaDeWeekend – Dragostea vine (și) prin email

Abia ce am intrat în 2020, dar numai mâine nu e poimâine și ne trezim că intrăm în luna februarie și vine Valentines Day peste noi. Așa că e momentul să pregătim newsleterele de ziua îndrăgostiților cât mai repede și să le facem cât mai bune. Ți-am adus puțină inspirație și sperăm că te ajută. Un vizual cool de la Tiffany, cu un mesaj subtil, dar care spune foarte multe. Hot or not?

Customer information tracking

Daca toata lumea e constienta de importanta pastrarii istoricului relatiei cu un client, putini sunt cei care colecteaza date despre clienti si mai putini sunt cei care folosesc aceste date pentru a lua o decizie de afaceri. Ce ar trebui sa stim despre clientii nostri?

In cazul in care vindem produse sau servicii pe piata B2B, ar trebui sa incepem in primul rand prin a avea o lista a clientilor nostri, a produselor/serviciilor pe care fiecare dintre ei le-a cumparat de la noi, care au fost termenele de plata agreate de acestia, daca s-au respectat aceste termene de plata, daca au achizitionat tot ce au comandat initial, la ce pret, ce venit ne-au adus in ultimul an si ce profit a generat acel client. Toate acestea ne ajuta sa ne facem o idee despre riscul pe care relatia cu acel client o are si de metodele pe care trebuie sa le urmam ca businessul nostru sa fie profitabil in relatia cu acesta.

Daca pana aici toate elementele sunt usor de urmarit si chiar de cuantificat ar trebui sa analizam cum putem dezvota relatia cu fiecare client, cum ar trebui sa determinam un client care prezinta un risc minim din punct de vedere finaciar sa cumpere mai mult de la noi.

Si aici este cazul sa monitorizam intreaga corespondenta purtata cu fiecare client dar si prin sistemul de customer support. Si pentru a fi si mai eficienti ar trebui sa luam in considerare initierea unui proces de comunicare care sa porneasca de la noi, ca vanzator de produse/servicii catre clientii nostri.

Care ar fi mijloacele cele mai eficiente? Ar trebui sa incepem cu cele clasice – faxul si telefonul, dar ar trebui sa acordam o atentie tot mai mare emailului.

Care ar fi criteriile pe baza carora ar trebui sa facem aceasta selectie? Bineinteles cei mai multi vor pune pe primul plan costurile, ceea ce poate fi foarte adevarat, dar sa nu uitam de ceea ce ne ofera fiecare sistem in parte si ma refer la informatiile pe care la putem colecta si utiliza mai departe pentru a genera profit.

Indiferent de mixul de comunicare folosit, e bine sa nu uitam ca o metoda nu trebuie sa o excluda pe cealalta, ci impreuna trebuie sa convearga catre atingerea obiectivului stabilit.

Daca un fax nu poate sa ne spuna nimic despre reactia clientului respectiv si, mai mult, ar putea sa ajunga in posesia destinatarului dupa cateva zile, un telefon ar putea sa ne ofere informatii importante despre reactiile interlocutorului nostru si ar putea convinge mult mai repede pe cineva sa cumpere. Un email ne poate oferi insa informatii mai detaliate legate de interesele acestuia, informatii care pot fi de un real folos in cazul unei intalniri fata in fata. In plus implementarea unui sistem profesional de comunicare prin email poate reduce la zero interventia erorii umane din momentul in care regulile jocului au fost stabilite. Astfel, daca avem un client care cumpara produse de la noi cu plata in avans, un altul care cumpara cu plata la 15 zile si un altul cu plata la 30 zile ar trebui sa ne adaptam mesajul pentru fiecare client in parte.

Daca la o prima vedere totul pare simplu, la o a doua ar trebui sa luam in considerare ca fiecare din cele trei tipuri de clienti cumpara de la noi diferite produse, iar unii au intarzieri de plata mai mari sau mai mici si ca persoanele de contact sunt barbati si femei. Practic, pentru fiecare client in parte, in functie de numarul de variabile considerate, ar trebui sa avem un mesaj diferit atunci cand formulam o oferta.

Crearea unei relatii de afaceri profitabile este cea mai importanta. Sunt cazuri in care este relativ usor sa castigi un client (acesta fiind un alt subiect de discutie) este mult mai greu sa pastrezi o relatie profitabila in timp. De aceea este nevoie ca pe langa oferte personalizate sa oferi clientilor motive care sa creasca increderea in compania ta cum ar fi cele mai noi succese inregistrate, cele mai noi proiecte din activitatea companiei etc.

Apoi nu uita ca afacerile se fac cu oameni… asa ca nu uita sa-ti feliciti clientii cu ocazia zilelor onomastice sau a celor de nastere.

Incepe prin a analiza relatia cu fiecare client din punct de vedere financiar, apoi pe baza istoricului relatiei cu fiecare client stabileste care sunt previziunile pentru acest an si mai ales cum iti poti extinde gama de produse/servicii oferite acelui client. In functie de relatia financiara cu fiecare client stabileste care sunt marjele de discount pentru acestia. Si,nu in ultimul rand, gaseste cele mai eficiente modalitati de comunicare cu fiecare dintre ei. Planifica totul cu grija si analizeaza atent informatiile care apar pe parcurs. Reajusteaza, daca se impune, planul initial. Succes!