Interviu | Lecții pentru 2023 : ”În contextul actual, crearea unor procese automate care să creeze experiențe plăcute devine o provocare”

Despre cum a arătat 2022 pentru noi, clienți și piață. Despre lecții învățate și obiective pentru noul an. Despre momente importante și provocări. Despre toate acestea a vorbit Andrei Georgescu în interviul acordat Forbes Romania.

Forbes România a invitat reprezentanți importanți din mediul de afaceri local să vorbească despre lecțiile învățate/trăite în anul 2022 și despre provocările anului 2023 în proiectul editorial #lecțiipentru2023.

Andrei Georgescu, cofondator White Image, companie de email marketing și alte soluții de marketing online

Care este cuvântul ce caracterizează cel mai bine anul 2022?

Empatie aș spune că, în contextul situației social-politice prezente, ar fi cuvântul anului 2022. Empatia care din perspectiva brandurilor ar trebui tradusă în procese de comunicare prin care să se conecteze cu problemele reale ale audienței. Empatia care ar trebui să ofere soluții mai simple pentru rezolvarea unor probleme ale clienților. Consider că brandurile care au avut succes în această perioadă au fost cele care au reușit să se conecteze cu problemele clienților lor și au arătat mai multă deschidere și au oferit soluții pentru o interacțiune mai ușoară și mai plăcută.

Aș menționa și al doliea cuvânt al momentului: discountul – mi se pare că a devenit nelipsit și este folosit de mulți retaileri ca pretext principal în comunicare. Discounturile sunt probabil cele mai căutate în contextul actual, dar dacă nu există și o componentă care să ofere o experiență pozitivă clienților nu pot crea o relație pe termen mediu și lung.

Am redescoperit libertatea de mișcare și ne-am dat seama cât de bine este să îți dezvolți compania în mediul de normalitate. Să poți să gândești strategii de marketing integrate nu doar pentru online (ca în timpul pandemiei), ci și pentru offline. Să poți avea întâlniri face to face cu clienții și să dezvolți proiecte interesante la masă.

Care au fost motivele dvs. de îngrijorare pentru afacerea pe care o conduceți în anul 2022? Care sunt rezultatele activității companiei/grupului, comparativ cu estimările de la început anului?

Sincer nu a fost un motiv de îngrijorare, ci doar au fost multe schimbări în echipele clienților, care au generat multe acțiuni de onboarding pentru înțelegerea flow-urilor de lucru și acomodarea noilor membri ai echipelor cu procesele de lucru. Am putea spune că aceste schimbări au generat o oarecare îngrijorare în a reuși să livrăm rezultate mai bune.

Legat de rezultate suntem în linia așteptărilor fără să le depășim sau să le reducem prea mult. Am considerat că 2021 a fost un an atipic, dar cu creșteri mari. Iar începutul lui 2022 ne-a confirmat că nu au fost creșteri sustenabile în 2021 și de aceea în 2022 am luat că baza de referință 2021 atunci când ne-am setat targeturile de profitabilitate și am reușit să le îndeplinim.

> Citește aici interviul integral.

3 pasi necesari pentru a construi o strategie de marketing adaptata situatiei actuale

In contextul actual crizele economice fac deja ravagii in departamentele de marketing. Asa ca, pentru a fi cat mai pregatit pentru ceea ce urmeaza dupa o criza economica e necesara o planificare si flexibilitate in strategia ta.

Aproape fiecare afacere este ingrijorata – sau se confrunta deja – cu incetinirea sau scaderea cresterii veniturilor, deoarece multi experti considera ca ne indreptam catre o recesiune. Daca pana recent se vorbea de cresteri si iar cresteri de cifre, in ultima perioada se vorbeste de strategii ca afacerea sa reziste sau in cel mai fericit caz sa inregistreze o cretere sustenabila/durabila. Marketingul devine un instrument care trebuie sa se adapteze noilor conditii si sa mentina operatiunile sanatoase.

Iata care ar fi 4 moduri in care poti construi un marketing care sa sustina durabilitatea pe termen lung a afacerii:

  1. Analizeaza eficienta sistemelor actuale si incearca sa elimini ce nu functioneaza

Probabil in multe cazuri deja se simte nevoia de a reduce costurile de marketing si cel mai bine ar fi ca aceasta reducere sa se faca prin diminuarea cheltuielilor catre campaniile care nu genereaza rezultatele dorite, cele care nu creeaza o conexiune cu audienta.

Un punct cheie de evaluat, tine de tehnologiile folosite in prezent. Zona de marketing a devenit tot mai complexa si necesitatea de a controla integrat datele devine o necesitate pentru a imbunatati rezultatele actiunilor de marketing, dar si pentru a reduce costurile. A avea impreuna un tool de CRM, de email marketing, de sms marketing si de support nu poate face decat sa creeze mai multe oportunitati de comunicare mai relevante cu costuri mai mici, cee ace ar optimiza cheltuielile de marketing.

Printre actiunile necesare ar fi si:

  • realocarea bugetelor pentru campaniile cu performante scazute;
  • o decizie privind comunicarile de marketing cu clientii care au cazuri support deschise.

2. Gasirea unor modalitati mai eficiente care pot sustine obiectivele de marketing in ciuda bugetelor reduse

In contextul actual multe companii simt presiuni de miscorare a cifrei de afaceri iar in unele situatii unde se inregistreaza cresteri, acestea nu mai au ritmul anilor anterior iar aceste situatii pun presiuni pe bugete.

Pe masura ce bugetele de marketing se micsoreaza poti:

  • Automatiza taskurile repetitive de raportare si integrari de date;
  • Indentifica oportunitatile de personalizare a mesajelor pentru a imbunatatii eficient campaniile;
  • Crea noi modalitati de a colabora mai bine cu echipele de la distanta.

3. Oferirea de plus valoare clientilor actuali

In contextul unei crize este mai dificila atragerea unor noi clieti si de aceea ar trebui sa se imbunatateasca strategiile de relationare cu actualii clienti, ceea ce ar ajuta la protejarea veniturlor existente.

Pentru a imbunatati relationarea cu actualii clienti poti lua in considerare:

  • Folosirea mai eficienta a datelor primare existente si formalizarea daca este cazul a procedeelor de colectare a acestor date – astfel incat aceasta zona sa devina strategica;
  • Asigurarea ca dupa o achizitie clientii primesc toate informatiile si serviciile necesare pentru a beneficia la maxim de produsul/serviciul achizitionat, si aici ar fi vorba de programe de onboarding, de garantii, educare, support;
  • Gasirea unor beneficii care pot reimprospata relatiile cu clientii inactivi;
  • Lansarea unor programe de fidelizare si comunicare personalizate.

In final, te lasam cu un gand: liderii de marketing trebuie sa actioneze acum pentru a optimiza cheltuielile de marketing cu un buget mai mic, pentru a imbunatati adaptabilitatea si pentru a mentine clientii actuali.

VIDEO | Interviu Andrei Georgescu în emisiunea Economica Express, România TV

Andrei Georgescu a vorbit în emisiunea Economica Express despre pașii corecți pe care ar trebui să-i urmeze un brand pentru a dezvolta o comunicare eficientă cu utilizatorii.

Ce este BIMI și de ce campaniile tale de email marketing au nevoie de el?

Ce trebuie să fac pentru a avea logo-ul în dreptul email-ului atunci când trimit newslettere? Pe scurt, răspunsul este: BIMI, adică Brand Indicators for Message Identification (Indicatori de marcă pentru identificarea mesajelor).

BIMI – o specificație de e-mail relativ nouă, care este conectată direct la autentificare. Totuși nu este un protocol de autentificare a e-mailului.

Cum funcționează?

Când BIMI este implementat corect, destinatarii newsletterelor vor vedea în dreptul subiectului email-ului și logo-ul brand-ului. Asta pentru că mesajele de tip scam nu fac decât să afecteze reputația brand-urilor, iar phishing-ul ar putea avea un efect dezastruos asupra reputației unei companii, precum și asupra clienților și abonaților. E-mail-urile autentificare sunt singura modalitate de a opri falsificarea. Practic, BIMI a fost creat pentru a motiva expeditorii să utilizeze o autentificare mai puternică pentru e-mail.

Beneficii:

  • Branding, awareness și creșterea loialității prin campaniile de e-mail marketing;
  • Ajută abonații să identifice mai ușor mesajele, deosebindu-le mai ușor de scam-uri;
  • Pot ajuta la creșterea ratelor de deschidere a e-mailurilor;
  • Oferă mărcilor mai mult control asupra logo-urilor din inbox.

Cum se implementează?

Deși simpla încărcare a unui logo într-o platformă ar fi varianta ideală, e nevoie totuși de câțiva pași în plus. Poate pare complicat, dar este doar o măsură în plus pentru autentificarea corectă a email-urilor.

De asemenea, este necesar un anumit tip de fișier pentru a crea o siglă BIMI și trebuie să adăugată o înregistrare BIMI către serverul DNS al domeniului.

La fel ca și protocoalele SPF, DKIM și DMARC, o înregistrare BIMI este publicată pe DNS-ul domeniului (sau domeniilor) de trimitere. Acesta poate fi diferit de domeniul principal al site-ului. Ex. Organizațiile dețin subdomenii care sunt folosite ca server de e-mail (marketing.domain.com, mail.domain.com etc.).

Iată cum este formatată o înregistrare BIMI DNS TXT: default._bimi TXT “v=BIMI1; l=https://mydomain.com/image.svg;”

Concret, o înregistrare BIMI transmite serverelor de e-mail unde să găsească fișierul SVG potrivit pentru un logo oficial care să reprezinte marca. Cu toate acestea, adăugarea înregistrării BIMI este de fapt ultimul pas în procesul de implementare BIMI.

Implementarea BIMI în 7 pași:

  1. Identifică domeniul de trimitere unde vei încărca înregistrarea BIMI TXT pe serverul DNS.
  2. Verifică dacă protocoalele de autentificare ale e-mailului sunt configurate și funcționează.
  3. Setează politica DMARC la carantina sau la respingere și nu p=none
  4. Creează o siglă BIMI ca fișier SVG care va fi încărcat pe serverul DNS.
  5. Obține un VMC pentru logo. de la o organizație acreditată.
  6. Publică înregistrarea BIMI TXT pe serverul DNS.
  7. Verifică dacă BIMI funcționează și dacă logo-ul este afișat corect.

Ce clienți de email acceptă BIMI?

  • Gmail
  • Yahoo
  • AOL
  • Netscape
  • Apple Mail (în curând – iOS 16 și macOS Ventura)

Are BIMI un impact asupra livrabilității?

Deși nu a fost creat pentru a avea un astfel de impact, BIMI ar putea totuși influența livrabilitatea prin engagement ridicat: ar putea convinge mai mulți abonați să deschidă și să interacționeze cu mesajele primite. Astfel clienții de email vor înțelege cu ce interacționează utilizatorii, iar rata de spam va scădea vertiginos.

#CifraZilei: 44% – creștere a numărului de email-uri trimise de la începutul pandemiei

Vorbim despre email marketing ca un canal extrem de important de comunicare de mult timp, dar iată că pandemia prin care trecem aproape că l-a certificat ca fiind cel mai de încredere tool. De ce? Pentru că e considerat canalul care livrează mesajele direct, “spărgând norul” de informație din ce în ce mai mare.

Un studiu realizat recent a întărit această idee relevând faptul că de la începutul pandemiei numărul comunicărilor prin email a crescut cu 44%, arătând astfel încrederea marketerilor în acest tool.

De asemenea, a crescut și cifra de Open Rate, semn că audiența este interesată să vadă ce își doresc să comunce brandurile prin intermediul email-urilor.

#CifraZilei: 71% dintre consumatori vor evita cumpărăturile pentru Crăciun din magazine

Pandemia prin care trecem continuă să influențeze comportamentul utilizatorilor. Un studiu realizat în Marea Britanie a relevat că aproape trei sferturi dintre consumatori sunt reticienți în a merge în magazinele fizice pentru a face cumpărături pentru Crăciun. Urmarea va fi cu siguranță creșterea achizițiilor realizate online pentru că 56% dintre cei chestionați au confirmat că vor face mai mult cumpărături de pe internet față de anii trecuți.

  • 37% au spus că vor evita pe cât posibil magazinele fizice în perioada sărbătorilor.
  • 36% au afirmat că își vor micșora bugetul pentru sărbători din cauza dificultăților financiare provocate de pandemie
  • doar 12% au spus că vor cheltui mai mult decât în anii trecuți în perioada sărbătorilor
  • peste 75% au afirmat că se vor baza pe economiile personale pentru achizițiile din perioada sărbătorilor și nu vor apela la împrumuturi în această perioadă

#InspiratiaDeWeekend – Welcome mail ca la carte

Simplu, scurt, la obiect si inspirational. Cateva cuvinte care descriu acest newsletter din programul de welcome al celor de la Social Print Studio. Pura inspiratie si foarte aproape de cum ar trebui sa arate mesajul de bun venit trimis de absolut orice brand. Spunem noi.

#CifraZilei: 3 din 10 consumatori au început să aleagă brandurile cu prețuri mai mici

Continuăm să urmărim impactul cauzat de pandemia globală și modul în care reacționează brandurile și utilizatorii la această situație. Global Web Index a urmărit comportamentul consumatorilor în această perioadă, iar chestionarul adresat celor care fac cumpărături online a scos la iveală câteva date interesante:

  • 39% dintre utilizatori se așteaptă ca economiile să aibă și mai mult de suferit, în contextul în care la finalul lui 2019 doar 19% aveau această părere.
  • 3 din 10 respondenți din Marea Britanie și S.U.A. spun că au trecut la branduri care oferă prețuri mai mici
  • 1 din 4 respondenți din Marea Britanie și S.U.A. au folosit un comporator de prețuri în ultimele 4 luni
  • 53% dintre utilizatori spun că opțiunea de livrare gratuită este cel mai important aspect care îi convinge să aleagă un brand, urmat de discount-uri (41%) și simplitatea returului (33%)

#InspirațiaDeWeekend – Ai greșit comunicarea? Fii simpatic!

Un link greșit, o informație greșită care a scăpat, sigur cunoști situațiile astea. Da, se mai întâmplă să scape și o greșeală în comunicările tale și nu e neapărat un capăt de țară atâta timp cât o observi rapid și reacționezi prompt, simpatic și o transformi într-o situație favorabilă.

Chiar dacă e o situație de evitat, e totuși un moment bun să creezi o comunicare simpatică pentru userii din lista ta de adrese.  Așa cum a făcut Fab în exemplul de astăzi: și-a recunoscut greșeală într-un template amuzant cu o pisică, plus un discount adițional pentru și mai mult impact.