Sfaturi in email marketing inspirate din muzica clasica

EMAIL MUSIC

Clientii sunt intr-o permanenta redefinire. Acum cativa ani cumparau un produs si deveneau loiali. Astazi acestia trebuie loializati, iar procesul este unul foarte delicat si necesita atentie asupra multor detalii.

Aceeasi atentie sporita la detalii trebuie sa o aiba inaintea fiecarui concert si un dirijor. Acesta trebuie sa aiba in grija toate detaliile pentru a se asigura ca la finalul spectaolului va primi aplauze.

Atunci cand pregatesti o campanie de Email Marketing faci aceleasi lucruri. Ai grija de fiecare etapa in parte pentru a-ti atinge obiectivele.

Pentru campanii cat mai reusite, tine cont de acesti cinci termeni extrem de importanti in muzica si in campaniile de email marketing:

Tempo

In muzica indica viteza de interpretare. Fiecare parte a compozitiei are un anumit tempo care are ca scop cresterea emotiei ascultatorilor. In email marketing, tempoul este adaptat in functie de fiecare abonat in parte si nu se rezuma doar la frecventa trimiterii mesajelor ci la intregul mod in care gandesti comunicarea cu potentialii clienti. Cu cat cunosti mai bine un user, cu atat vei fi mai aproape de a-i livra muzica potrivita.

De aceea datele pe care le colectezi la inceput sunt extrem de importante. Ii poti cunoaste pe useri prin datele pe care le colectezi la abonare, prin testare si mai apoi segmentare, prin urmarirea comportamentului lor pe site sau prin trimiterea de chestionare. Un exemplu de chestionar care te inspira este cel trimis de Jack Spade. 

Reteta: o idee creativa si un incentive atragator.

18893258_1516818728349052_4289898827933119129_n

Preludiul

In muzica e echivalent cu inceputul fiecarei suite. In email marketing, in preludiu includem mesajele de bun venit. La un concert simfonic preludiul le ofera spectatorilor o stare speciala, in campaniile de email, mesajele de “welcome” sunt temelia increderii noilor abonati si pun bazele unei viitoare relatii care poate duce la conversii.

Un mesaj inspirat de bun venit ii poate face pe abonati incantati de brandul tau si astfel ii va motiva sa iti viziteze site-ul la fel de entuziasmati. De asemenea, acesta trebuie sa ii usureze experienta ulterioara a abonatului cu serviciile tale.

Un exemplu care respecta aceste “reguli” este comunicarea Sephora:

sephora welcome email

Ritm

E principiul de baza al muzicii pentru ca in cazul in care se pierde ritmul orice melodie devine doar o banala amestecatura de sunete, iar reactia audientei va fi pe masura. Ei bine, ritmul este extrem de important si in email marketing, dar noi nu vorbim despre BPM, ci despre frecventa mesajelor din timpul unei campanii.

Intrebarea care va sta intotdeauna pe buzele tuturor atunci cand vine vorba despre email marketing e: “cat de des trebuie sa trimit mailuri?”. Nu exista un raspuns corect si general valabil si tu trebuie sa te adaptezi la fiecare audienta in parte pe care o creezi in functie de segmentele pe care le descoperi. Acestea vor fi organizate in trei categorii:

  • Abonati super-engaged sunt cei care deschid emailurile, intra pe linkuri si viziteaza siteul des. Ei demonstreaza ca sunt interesati de brandul, produsele sau serviciile tale. Cu ei poti comunica cel mai des.
  • Abonati engaged deschid ocazional emailurile tale, dar nu fac foarte multe actiuni. Stabileste un calendar de marketing bine stabilit pentru acest tip de useri. In acelasi timp, include-in campanii automate atunci cand comportamentul lor o indica.
  • Abonati inactivi trebuie tratati cu mai multa atentie. Redu frecventa comunicarii cu acest tip de abonati si cauta posibilitati de reengagement.

Astazi abonatii asteapta mesaje super-targetate care le aduc exact ce au nevoie sau ce inca nu si-au dat seama ca si-ar dori. Un mesaj de re-engagement extrem de inspirat in aceasta directie a fost trimis de LOFT.

Reteta: introducere si mesaj personalizate, (asocierea umerilor supradimensionati din anii ’80 nefiind intamplatoare si fiind folosita pentru in urma datelor colectate s-a descoperit ca abonatul “Crista” era constienta de moda din acea perioada) si, evident, un incentive atragator.

re-engagement loft personalizat

Volum

Volumul in muzica e folosit pentru a amplifica stari. Acelasi lucru il fac in email marketing textele, culorile si imaginile. Cu cat mai multe adjective, semne de exclamare, jocuri de cuvinte, incentiveuri cu atat “volumul” mesajului va creste. Acelasi lucru il vor face si culorile puternice. Despre psihologia culorilor in branding am gasit acest infographic, spunem noi, interesant. (VEZI AICI)

Cum setezi “volumul”? In functie de businessul tau. Analizeaza-te, iar atunci vei sti ce fel de muzica sa le dai oamenilor sa asculte. Mai important insa e sa iti analizeaza abonatii si sa testezi cat mai multe variante pentru a intelege ce poate avea succes.

Ce functioneaza mai bine poate fi stabilit prin testarea A/B. Testeaza:

  • subiectul (hard selling sau soft selling, cu sau fara oferta inclusa, personalizat sau nepersonalizat s.a.)
  • layout-ul (dimensiunea headerului, fotografii mari sau mici, asezari diferite ale produselor, diferite pozitionari ale butonului CTA.)
  • textul (o varianta serioasa vs. o varianta mai creativa)
  • butonul CTA (Cumpara acum! vs Vezi oferta completa!)

Elemente pe care le poti testa sunt nenumarate. Mai importante sunt poate lucrurile pe care nu ar trebui sa le faci:

1. Nu testa jocurile de cuvinte – ideea unui test este sa gasesti idei sau mecanisme ce pot fi replicabile si pe care sa le pui fata in fata si apoi sa analizezi rezultatele. Atunci cand ai la dispozitie jocuri de cuvinte, creative si unice nu ai avea cu ce sa le

2. Nu testa mai multe lucruri in acelasi timp. Graba chiar strica treaba in email marketing, iar daca vei testa mai multe elemente deodata, nu vei avea cum sa analizezi rezultatele si sa descoperi varianta care te va ajuta cu adevarat.

3. Atentie la momentul in care realizezi un anumit test. Daca vrei sa il repeti ai grija sa il faci exact la acelasi moment pentru a elimina variabila numita ‘timing’.

4. Testeaza pe grupuri cat mai relevante. O lista de contacte prea mica nu iti va aduce un rezultat pe care sa te bazezi, in timp o lista mult prea mare te-ar putea descuraja.

5. Foloseste-te de absolut toate rezultatele pe care le obtii din testare. Degeaba derulezi testele daca nu vei adapta cele obtinute in campaniile viitoare.

Tinand cont si de aceste principii poti deveni un “maestro”, altfel campania ta s-ar putea transforma din pacate intr-un “recviem”.

4 greseli pe care le fac alergatorii influenteaza si marketingul

alergat marketing

Sa presupunem ca iesi la alergat constant. In parc, dimineata sau seara, dar nu si cand ploua sau cand e mai frig decat suporti. Ti-ai tot propus sa iti depasesti limitele, dar din varii motive nu reusesti sa iti atingi scopurile si nu intelegi de ce.

Probabil deja te intrebi de ce ne-am apucat de scris despre alergat asa ca e momentul pentru cateva explicatii. Ei bine, alergatul si marketingul seamana mai mult decat ti-ai imaginat vreodata. Sa alergi, asa cum ti-am povestit la inceput, e simplu la fel cum ar putea parea la prima vedere si marketingul.

Atunci cand insa iti propui sa faci performanta lucrurile se schimba radical si trebuie sa ai grija la fiecare aspect in parte. Fiecare pas pe care il faci trebuie sa fie unul care sa te aduca mai aproape de scop, iar astazi vorbim despre cele mai intalnite greseli pe care le-ai putea face atat ca alergator cat si ca marketer:

1. Sa iti gasesti o zona de confort

Ti-ai gasit un oarecare echilibru, dar te afli intr-o falsa zona de confort. Ai vrea sa reusesti noi performante, dar nu rupi ritmul si nici nu iti fortezi limitele. “Linistea” aceasta te tine pe loc pentru ca nu iti dezvolti planul de marketing, nu testezi nimic nou, nu cauti noi segmente si nici noi abordari de comunicare sau programe de automatizare. La fel ca si la alergat, pentru a atinge noi teluri trebuie sa variezi si sa inovezi. Descopera noi zone care ar putea aduce beneificii companiei tale. Automatizeaza cat mai mult, descopera segmentele care sa te ajute sa iei fata concurentei.

2. Sa faci totul pe ultima suta de metri

O vorba romaneasca spune ca nu are niciun sens sa ‘ingrasi porcul de Craciun’. In alergat asta se traduce prin doar cateva antrenamente inainte de o cursa. In marketing lucrurile functioneaza cam la fel: indiferent cate incentive-uri a folosi in perioada premergatoare unei campanii rezultatele nu vor fi niciodata pe masura asteptarilor tale daca nu ai avut un plan pe termen lung. Concret, degeaba ai pregatit o campanie agresiva de Black Friday, daca in lunile precedente nu ai investit in cresterea bazelor tale de date. Fa totul pas cu pas si dezvolta campanii care sa te ajute sa construiesti baze de date de pe urma carora sa profiti.

3. Sa visezi la performante fara ‘incalzire’

“Incalzirea” e cheia atat in sport cat si in marketing. Daca intri pe “teren” nepregatit te vei accidenta si nu vei mai ajunge niciodata la performantele la care ai visat. Altfel spus, esti gata sa lansezi o campanie cu super-reduceri si esti foarte incantat de ea, dar nu ai testat deloc conceptele si nici reactia userilor la incentive-urilor tale. Verifica intotdeauna care sunt abonatii care sunt atrasi de discount-uri si care de cadouri. Testeaza promotiile si ‘incalzeste-te’ de campanii cu un plan bine pus la punct. Sfatul nostru este ca intotdeauna sa ai un grup de control la care sa raportezi rezultatele comunicarii.

4. Sa iti fie frica sa iti fortezi limitele

Cele mai multe accidentari pe care le sufera un alergator sunt cauzate de lipsa de antrenament a muschilor spatelui si a celor abdominali. Cea mai expusa zona, coloana vertebrala a oricarui business de succes sta in bazele de date cu clienti si/sau potentiali clienti/ abonatii la newsletter. Alergatorii au nevoie de antrenamente care sa le forteze limitele, un business are nevoie sa lucreaze constant la dezvoltarea bazelor de date pentru sanatatea companiei lui.

Evita aceste greseli si vei elimina multi factori de risc.

Succes!