Prima impresie si reputatia sunt extrem de importante in online. Tine cont ca 88% dintre utilizatori au incredere in review-uri la fel de mult ca in recomandarile primite personal. Altfel spus, review-urile reprezinta de fapt imaginea ta in fata unui potential client.

Vrei review-uri pozitive? Fii proactiv si nu astepta ca oamenii sa iti multumeasca sau sa te laude. Stimuleaza-ti clientii multumiti de serviciile sau produsele tale sa iti fie alaturi. Ai nevoie de recenzii in favoarea business-ului pentru ca indivizii au tendinta de a cheltui cu 31% mai mult pentru un brand cu o reputatie buna in online. Noi iti oferim trei secrete care te vor ajuta sa obtii review-uri pozitive:

1 Descopera clientii multumiti

Invita-ti clientii multumiti de serviciile sau produsele tale sa ofere feedback si review-uri. Dupa achizitie trimite-le chestionare, iar cei care se incadreaza in profilul clientilor multumiti cere-le sa lase o recenzie.

2. Apeleaza la clientii loiali

Nu ezita să iti rogi clientii vechi sa te ajute. Ti-au ramas alaturi pentru ca au fost multumiti de serviciile sau produsele tale. Cere-le sa lase review-uri pentru inca un boost imaginii tale.

3. Urmareste comportamentul clientilor

Apeleaza la clientii care fac multe comenzi in perioade scurte de timp. La fel, cere-le sa ofere review-uri celor care iti acceseaza site-ul de mai multe ori intr-un interval de timp dupa ce in prealabil au efectuat una sau mai multe comezi.

Chiar si asa, review-urile negative vor veni mai devreme sau mai tarziu indiferent de cat de bine iti faci treaba. Ideea e insa sa nu faci o tragedie din fiecare critica pe care o primesti si sa gestionezi perfect orice situatie pentru a-ti ajuta buiness-ul sa se dezvolte.

Se pare ca 86% dintre potentialii clienti ezita sa realizeze o comanda dupa ce citesc review-uri negative. Warren Buffett spunea ca “Ai nevoie de 20 de ani sa construiesti o reputatie si de 5 minute sa o distrugi.”. Tine minte intotdeauna asta, dar si cateva din sfaturile noastre:

1. Raspunde rapid

Studiile au scos in evidenta ca 52% din oameni incep sa aprecieze un brand mai mult daca raspunde la comentariile negative. Fa-ti timp sa oferi explicatii oricat de stupid ti s-ar parea. Pe de alta parte, poti ignora review-urile negative, dar ele nu vor disparea.

2 Raspunde ca o persoana, nu ca un business

Evita raspunsurile foarte formale si non-personale. Incearca sa fii versatil si empatizeaza pentru a le recastiga increderea oamenilor. Uite un exemplu de la Gary Vaynerchuk:

3. Pastreaza-ti calmul

Indiferent de cat de tare te-ai enerva este absolut obligatoriu sa nu reactionezi la cald. Incearca sa iti gasesti timp sa raspunzi la comentarii in timpul zilei. Daca vei face asta la finalul programului, dupa multe ore stresante, rezultatele ar putea fi si mai proaste decat un simplu review negativ.

Si daca ti-e greu sa fii calm gandeste-te ca, la fiecare client care da 1 review negativ, alti 26 nu se plang desi sunt nemultumiti. (Lee Resource Int’l).

4. Recunoaste greselile

Oricine greseste. Oamenii apreciaza sinceritatea. Ia un review negativ ca pe o oportunitate pentru ca de fapt asta si este. E momentul in care poti castiga un client oferindu-i scuze si solutii. Ofera-i bonusuri, informatii, linkuri catre produse.

5. Corecteaza lucrurile

E ultimul punct, dar nu si cel mai putin important. Lucrurile pe care le-ai aflat de la una sau chiar de la mai multe persoane trebuie rezolvate. Nu iti doresti sa te confrunti cu o stampila negativa pusa brandului tau. Tine-ti clientii fericiti si asta se va reflecta asupra brandului tau pentru ca studiile au scos in evidenta faptul ca 56% dintre utilizatori capata incredere intr-un brand dupa ce citesc intre 2 si 6 review-uri, evident, pozitive.