Cum optimizam codul html pentru campaniile de email atunci cand nu sunt afisate imaginile?

htnl

Una dintre cele mai frecvente probleme cu care se confrunta designerii de e-mail este ca – avand in vedere setarile specifice clientilor de email sau in functie de preferintele personale ale utilizatorilor – multi destinatari vor vizualiza emailuri de marketing fara imagini activate.

Aproape toti clientii de e-mail au setata optiunea implicita de a nu arata imaginile utilizatorului. Pentru ca acestea sa fie vizualizate trebuie fie sa dati click pe “permite imagini de la acest expeditor”,  sa marcati expeditorul ca o adresa de incredere sau sa actualizati setarile din cadrul clientului dumneavoastra de email.

In cazul in care imaginile nu sunt afisate, cum trimitem un e-mail cu un continut relevant pentru utilizatori?

Iata cateva sfaturi de optimizare a codului html in acest sens:

  1. Asigurati-va ca cea mai importanta partea a mesajului este codificata ca text web (in loc sa fie prinsa in interiorul unei imagini). Acesta va fi aratat si atunci cand imaginile sunt dezactivate, dezavantajul fiind limitarea la utilizarea fonturilor web standard.
  2. Utilizati atribute ALT pe imagini ( tag-uri ALT ) pentru a specifica textul care va fi afisat in cazul in care imaginea nu apare.  ALT=”Insert your ALTernate text here”. Cele mai multe programe de email va cer permisiunea pentru a descarca imaginile inainte de a fi afisate, iar in locul  imaginii va fi prezentat textul din tag-ul ALT. Prin urmare, un ALT text semnificativ poate incuraja utilizatorii sa descarce si sa citeasca emailurile.
  3. Puteti utiliza in continuare culorile de fundal pentru a adauga ierarhie si structura emailului, chiar si atunci cand clientul de e-mail nu arata imaginile. Utilizand o astfel de codare bazata pe culori de fundal putem scoate in evidenta anumite sectiuni ale newsletterului (ex. logo-ul, mesajul de call to action).
  4. Evitati folosirea imaginilor de background in newsletter. Exista clienti de e-mail cum sunt Outlook 2007 si Outlook 2010 care nu au optiunea de a afisa atributele background images.
  5. Imaginile din newsletter pot fi optimizate, in primul rand, prin reducerea dimensiunii. Astfel, emailul va fi descarcat si afisat mai rapid. Se va folosi extensia .jpg (.png nu este vizibila in toti clientii de mail), iar dimensiunea va fi de maxim 400kb pentru fiecare imagine.
  6. Incurajati beneficiarii sa dea click pe „adauga in agenda”.  De asemenea, actiunea de a marca adresa ta ca o sursa de incredere va arata credibilitate pentru clientul de email, fapt ce va ajuta la obtinerea de imagini afisate in viitor.
  7. Testati! Acesta este de departe cel mai important lucru de facut – incercati sa dezactivati imagini folosind un instrument ca Firefox developer tool sau sa spargeti in mod intentionat URL-uri de imagine in codul dumneavoastra si trimiteti un test rapid – ar trebui sa obtineti un mesaj adecvat, cu un continut relevant pentru campania dumneavoastra, chiar si cu imaginile dezactivate.

Asadar, in conceperea unui newsletter in care sunt utilizate elemente vizuale, trebuie sa tinem cont de mai multe aspecte, pentru ca experienta utilizatorilor sa fie una placuta si sa conduca la rezultatele asteptate.

Collaborative filtering – aplicatii practice

Collaborative filtering (numit in continuare CF) este o tehnica de targetare comportamentala aplicabila in multiple arii ale marketing-ului. Principiul pe care functioneaza este acela de a face predictii automate (filtrare) asupra intereselor consumatorilor, functie de gusturi comune, imparasite si de alti (colaborare).

Ipoteza ce sta la baza functionarii CF este ca cei ce au fost de acord in trecut asupra unui subiect, tind sa fie de acord si in viitor asupra aceluiasi tip de subiect. Pe baza acestui principiu functioneaza sistemele de recomandari folosite de Amazon, Netflix, LastFm etc – prin CF sunt recomandate carti, filme si muzica pe care probabil ca utilizatorii vizati le vor prefera, avand in vedere optiunile lor (si ale multor alora) deja exprimate, legat de ce anume le place si ce nu. Acest colaj de preferinte permite predictibilitatea viitoarelor alegeri.

Desi CF poate aminti de un sistem de tipul “Big Brother is watching you”, adevarul este ca tehnica prezinta mult potential atunci cand este folosita asa cum trebuie. De exemplu, in telemarketing aceasta tehnica nu mai reprezinta de mult ceva revolutionar ci este deja o practica comuna. Exista situatii concrete ce au facut obiectul unor studii de caz, in care agentii de call center ce au oferit la cross-sell produse deja validate prin tehnici CF au inregistrat dublari ale ratelor de cross, de la 20 la 40%.* Aplicatiile folosite in telemarketing pot merge pana acolo incat sa propuna singure agentului de telesales care sa fie produsul oferit ca si cross-sell si sa il afiseze pe ecran in timp real, toate acestea in timp ce agentul inchide order-ul pentru produsul pentru care clientul a sunat initial.

In email marketing insa, CF este abia la inceput de drum. Pentru a putea folosi CF la adevaratul potential, este nevoie de un efort in planificare, un efort financiar pentru implementare si nu in ultimul rand, o baza de clienti suficient de larga incat rezultatele filtrarii sa fie relevante pentru fiecare utilizator in parte.

Putem sugera cel putin 4 exemple de abordari ce scot in evidenta  potentialul unei strategii ce include CF, atunci cand email marketing este doar o componenta dintr-o imagine de ansamblu:

1. Folosirea datelor logate intr-un magazin de e-commerce

In momentul in care site-ul este vizitat din sursa email, se face trimiterea adresei de email sau a unui ID unic care sa fie monitorizat in Google Analytics si care sa capteze faptul ca userul a facut o achizitie in site. Avand in vedere ca sursa identificata este email, logarea are loc automat (este recunoscuta adresa si se autentifica).

Ipotetic vorbind, daca produsul pe care un utilizator a dat click din email este un aparat de fotografiat, ne intereseaza sa folosim informatia punand problema in felul urmator: care sunt top 5 aparate de fotografiat ce au fost accesate in site in ultimele 5 zile si cum putem trimite cea mai accesata oferta de aparate de fotografiat, in timp real, utilizatorului care viziteaza site-ul. Ambalarea mesajului trimis poate fi de forma: “cel mai popular produs al momentului” iar felul in care ar putea sa ajunga la vizitator este afisarea vizuala, de exemplu prin intermediul unui floating overlayer.

2. Folosirea istoricului de achizitii intr-un magazin de e-commerce

Site-ul analizeaza istoricul de cumparaturi al utilizatorului logat (daca exista un instoric compus din cel putin 2-3 produse) si il compara cu intreaga baza de date, facand matching cu acei useri ce au in istoricul de achizitii produse similare in proportie de cel putin 75%. Urmeaza sa ii fie oferite produse pe care acei utilizatori le-au mai cumparat, insa care nu au fost achizitionte inca si de utilizatorul in cauza. Ca si plasare in site, sectiunea de astfel de produse poate aparea oriunde pentru a capta atentia userului.

3. Oferirea de oferte cross sell la finalizarea achizitiei, in cosul de cumparaturi, intr-un magazin de e-commerce

In momentul in care un utilizator a completat un proces de achizitie, i se poate oferi in pagina de multumire o linie de produse ce sunt considerate cele mai reprezentative, avand in vedere produsul cumparat recent si istoricul de cumparaturi al utilizatorului (daca exista)

O alta varianta este integrarea functiei de cross-sell in shopping cart, intr-un pas intermediar – de exemplu imediat inaintea alegerii optiunii de plata pentru produsul cumparat. Produsele de cross ofertate sunt alese dupa aceleasi criterii CF (ce a mai fost cumparat impreuna cu acest produs + ce altceva au mai cumparat cei care au acelasi istoric cu clientul). Ideea aici ar fi ca alegera produselor de cross sa nu fie neaparat alese pe principii de complementaritate (se potrivesc cu produsul principal sau sunt accesorii) ci pe principii CF.

Pentru a merge mai departe si pentru a creste ratele de conversie, aceste cross-uri pot beneficia de un discount semnificativ daca vor fi cumparate impreuna cu produsul ce se afla deja in cosul de cumparaturi. In acest fel, intreg pachetul beneficiaza de un discount si este, in principiu, mai atractiv decat daca aceste produse ar fi achizitionate separat.

4. Abandonarea cosului de cumparaturi

In abandonul cosului de cumparaturi, o situatie uzuala in ecommerce, cea mai des intalnita abordare este aceea de a trimite un reminder utilizatorului via email, in cel mult 2-3 ore, care include sau nu un extra incentive (discount, cadou etc) pentru a finaliza cumparatura. Prin folosirea CF insa, ar putea fi incluse mai multe tipuri de mesaje in aceasta alerta automatizata, printre care sugeram insertia unei linii de produse alternative, sub produsul sau produsele principale ce au facut subiectul abandonului. In cazul in care abandonul achizitiei a fost influentat de lipsa atractivitatii produsului, variantele alternative oferite ar putea mari sansa unei conversii. Selectia ofertei se va face pe baza principiilor CF ce vor oferi produsele cumparate deja de catre utilizatorii ce impartasesc un istoric de cumparaturi similar cu cel al utilizatorului in cauza.

Yahoo! Mail noi provocari pentru marketeri

In ultimele 2 saptamani s-au observant fluctuatii majore in ceea ce priveste livrarea emailurilor trimise catre Yahoo din Inbox in Spam, dar si invers.

Situatia pare destul de critica, mai ales ca senderii si-au marit volumul de e-mailuri trimise pentru a capitaliza pe ultima suta de metri inaintea sarbatorilor de Craciun, dar rezultatele pe care le-au avut se pare ca au fost imprevizibile.
Ceea ce a functionat acum o saptamana, nu mai functioneaza in prezent, multe dintre mailurile ce ajungeau in Inbox, acum ajungand in spam. Read more

ROI in social media

Social media, considerata de multi ca fiind un canal de comunicare gratuit, pentru ca folosesti niste instrumente care sunt free  si pentru ca cei care au inceput prima data sa folosesca instrumentele puse la dispozitie de social media, au facut-o din placerea de a share-ui si pentru a fi cool.

Totusi social media nu este free, pentru orice organizatie, o  prezenta eficienta pe social media necesita resurse precum:
– oameni telentati, care sa aiba prezenta de spririt si priceprea sa reprezinte o organizatie in social media
– tehnologie pentru a putea genera content diversificat (ex video), si nu in ultimul rand pentru a analiza si masura impactul acestui canal de comunicare
– timp

Cum si ce masuram?
In general, cei mai multi masoara social media cu indicatorii de media, probabil pentru ca termenul de “media” apare in denumire … deci, cei mai multi atunci cand vine vorba de o evaluare vorbesc de:
– followeri
– numar de comentarii
– retweet-uri
– refferal-uri
etc
… indicatori care sunt foarte ok de evaluat, dar care insa NU sunt indicatori de business.

Ok, acesti indicatori te ajuta sa masori gradul de implicare a audientei, poti evalua daca esti popular sau nu … dar ce se intampla cu banii?

In general, fluxul unei investitii ar arata cam asa:
1. Investitie
2. Actiune
3. Reactia clientilor, followerilor etc
4. Impact non financiar
5. Impact financiar

Impactul non financiar il putem masura prin cuantificarea numarului de mentionari al numelui organizatie, mentionare care se poate imparti in contexte asociate cu sentimente: pozitive, negative sau neutre.

Pentru a ne apropia insa de o evaluare a ROI-ului folosirii social media ar trebui sa avem in vedere FRY:
Frequency – cat de des interactioneaza organizatia cu clientii si cat de des interactioneaza clientii cu organizatia, cuantificare facuta in final in numarul de tranzactii
Reach – numarul de persoane pe care le atinge social meida, cuantificare facuta in cele din urma in numarul de persoane de la care s-au generat acele tranzactii.
Yield – valoarea medie pe tranzactie

Masurarea si analiza datelor sunt iarasi activitati care genereaza costuri, iar aceste actiuni sunt critice pentru a evalua succesul sau insuccesul prezentei in social media. O problema foarte interesanta: ce s-ar intampla daca nu ai facut asta, daca nu esti prezent in social media?

Aproape imposibil de evaluat acest aspect, o varianta ar fi ca o perioda de timp limitat sa se modifice proportia sumelor alocate diverselor canale de comunicare si monitorizarea de indicatorilor FRY pentru cazul alocarii unor bugete mai mari catre social media comparativ cu perioada in care sumele alocate au fost mai mici.

Cele 10 porunci in email marketing valabile pentru (2010) … totdeauna

1. Nu alege calea cea mai usoara
Cu cat alegi calea cea mai usoara, cu atat mai multe sanse ai de a-ti pierde clientii. Crezi ca daca ai un newsletter general valabil, ai economisit timp si bani? Poate timp, da, dar bani, nu. Asta pentru ca in email marketing reusita consta in relevanta pe care le-o oferi potentialilor tai clienti. Iar relevant inseamna sa le oferi exact ce cauta ei. Segmenteaza, personalizeaza, targeteaza: asta inseamna email marketing de succes.

2. Asculta-ti interlocutorul
Oamenii vor sa li se dea ceea ce cauta. In permanenta intreaba-i ceea ce doresc sa primeasca in newsletter, ofera-le posibilitatea de a-ti spune ei ceea ce cauta, faciliteaza-le acest lucru inca din clipa abonarii. Profitul va veni si el, daca stii sa-ti asculti interlocutorii.

3. Cere permisiunea
Primul pas in email marketing este si cel mai important: cererea permisiunii celui caruia doresti sa-i trimiti mesajele tale. Arata-le ca ii respecti, ca nu vrei sa le trimiti mesaje pentru care nu si-au dat acordul, ca, de la inceput, vrei sa ai o comunicare corecta cu ei.

4. Fa-i sa vorbeasca despre tine
Word of mouth-ul este cel mai important tool in toate ramurile marketingului. Daca le oferi relevanta, mesaje atragatoare si adaptate intereselor lor, ai toate sansele ca ei sa vorbeasca despre tine, adica sa foloseasca butonul de recomanda din newsletter sau “sa te vorbeasca” in retelele sociale la care au cont.

5. Tine dialogul deschis
Esenta comunicarii one-to-one este dialogul permanent, adresarea directa si personalizata, astfel incat sa-i dai senzatia ca el este in centru, ca numai cu el vorbesti, iar ofertele pe care i le prezinti sunt create numai si numai pentru el.

6. Fii cu un pas inainte
Incearca sa fii cu un pas inaintea lui, a abonatului/clientului. Sa ai un fel de viziune a ceea ce ar vrea el de la tine. Sa-i trimiti, inainte ca el sa iti ceara, ceea ce crezi tu ca l-ar interesa, pe baza informatiilor pe care le ai despre el.

7. Diferentiaza-te
Acum, toata lumea face email marketing. Asa ca trebuie sa te diferentiezi, sa fii conectat la tendintele internationale din domeniu, sa te documentezi, sa analizezi si, pentru fiecare client in parte, sa ai o viziune diferita. Te vor aprecia, vor vedea ca li te dedici in totalitate.

8. Fii responsabil
Orice mesaj pe care il trimiti trebuie tratat cu responsabilitate. E esential sa incluzi linkul de dezabonare, e esential sa scoti din baza de date pe cel care a ales sa se dezaboneze de la newsletterul tau, e esential sa iei in seama reclamatiile de spam.

9. Fii creativ
Crezi ca totul tine de cat de mare e discountul pe care il oferi? E importanta si forma pe care i-o dai, felul in care il comunici, alte elemente din newsletter. Nu e suficient ca subiectul sa contina discountul pe care il promovezi pentru a-ti asigura ratele de deschidere dorite. Fa-l incitant. Iar in email foloseste si un altfel de preheader, butoane de call-to-action care sa-l determine sa faca ceea ce te intereseaza cel mai mult: sa comande.

10. Ajuta la combaterea spamului
Fa-i sa nu mai asocieze cuvantul spam cu emailul. Construieste-ti o reputatie buna, atat in fata celor carora le trimiti mesajele tale cat si in fata “marelui juriu”: ISP-urile. Pentru acest lucru trebuie sa trimiti mesaje celor care ti-au acordat permisiunea lor, sa fie relevante si sa iti remediezi comunicarea in urma nemultumirilor pe care le primesti.