#CifraZilei: 95% dintre cumpărătorii din întreaga lume ar putea alege o livrare mai lentă și mai ieftină a comenzilor

În era cumpărăturilor online cu livrare direct acasă (sau la birou), toată lumea se așteaptă să aibă coletul într-un timp cât mai scurt. Chiar și așa, un studiu realizat pe 18.000 de persoane din întreaga lume a arătat că 94% din cumpărătorii din întreaga lume ar putea alege o livrare ceva mai lentă, dar mai ieftină, dacă ar avea această opțiune.

  • cumpărătorii din generația Millenials sunt cei care preferă cea mai rapidă livrare
  • 35% dintre cumpărători preferă opțiunea de click & collect pentru a nu mai plăti costurile de livrare
  • cele mai importante detalii pentru userii care fac cumpărături online: taxe clare, detalii despre procesul de livrare, informații clare despre politica de retur

#CifraZilei: 86% dintre consumatori sunt influentati de experienta post-cumparare

Un studiu realizat in Marea Britanie a scos in evidenta ca nu discount-urile sunt cel mai important element in fidelizarea clientilor, ci experienta post cumprare.

81% dintre cei care au raspuns intrebarile au spus ca informatiile despre statusul comenzii sunt extrem de importante pentru o posibila viitoare achizitie.

#Throwback: Primul lucru vândut online

Astăzi internetul este zilnic piață de desfacere pentru tranzacții de miliarde de euro, dar totul a avut un început. Care este primul lucru vândut online și când e întrebarea la care, surprinzător sau nu, încă nu există un răspuns clar, ci 3:

  1. O pizza, în 1994, în Santa Cruz, S.U.A., prin intermediul site-ului pizza.net.
  2. CD-ul lui Sting “Ten Summoner’s Tales”, pe 11 august 1994, prin intermediul site-ului NetMarket. Acesta a costat 12.48 dolari, plus transport.
  3. Marijuana. Mai multe cărți susțin ideea că în 1971 sau 1972, cu ceva timp înaintea internetului pe Arpanet s-a efectuat o tranzacție între studenții de la Stanford și cei din Massachussetts.

Cifrele comertului din Romania

Toate previziunile spun ca shoppingul online va domina piata, dar realitatea e diferita. Cifrele pe care le-am regasit in cadrul conferintei GPeC Summit May 29-30-31 confirma ca nici piata din Romania nu e inca gata sa faca trecerea de la comertul clasic, din magazine, spre cel online. De ce? Raspunsurile ar putea fi diverse si cu siguranta implica puterea obisnuintei, confortul psihic de siguranta a unei cumparaturi, in ciuda confortului pe care ti-l poate oferi o sesiune de shopping online.

shutterstock_1044690340

O secunda iti poate salva afacerea!

Slow_Loading_Website

O singura secunda poate avea efecte dramatice asupra business-ului tau. Detaliile chiar fac diferentee atunci cand vine vorba de succesul unei companii pentru ca experienta pe care le-o ofera clientilor este vitala.

Conform unor studii realizate de Akami, daca site-ul tau se incarca in mai mult de trei secunde ai putea pierde nu mai putin din jumate din vizitatori.

Un studiu Skilled sustine ca o secunda in plus peste timpul de asteptare preferat de utilizatori ar insemna o reducere cu 7% a conversiilor. Toata experienta unui utilizator pe un site se va reflecta mai devreme sau mai tarziu in veniturile companiei. Un site optimizat inseamna un vizitator fericit, adica o rata de conversie crescuta si implicit venituri.

Acelasi sondaj Akami a scos in evidenta ca 79% din clientii care nu sunt multumiti experienta pe un site spun ca e putin probabil sa cumpere vreodata de acolo. Mai mult decat atat, 44% din ei i-ar povesti unui prieten despre impresiile sale negative.

Aceste date se pot transforma chiar in situatii extrem de complicate. Un exemplu relevant este cel al amazon.com. Daca incarcarea site-ului ar dura cu o secunda mai mult, vanzarile anuale ar fi afectate cu nu mai putin de 1,6 miliarde de dolari.

Un al lucru pe care trebuie sa il ai in vedere este si rata de ‘bounce’ atunci cand vine vorba despre vizitatorii noi. Aceasta se refera la numarul utilizatorilor care parasesc site-ul dupa ce au vizualizat o singura pagina. De fapt, studiile au demonstrat ca marirea vitezei siteului poate duce la o crestere a traficului chiar si cu 20%.