Imagineaza-ti ca organizezi o petrecere la care vrei sa inviti cat mai multi oameni. Vrei sa ii impresionezi pe toti asa ca esti atent la toate detaliile: la cum asezi lucrurile in casa, la ce vei oferi de mancare si de baut, la cum iti vei primi invitatii si mai ales la cum vei discuta cu fiecare in parte pentru a lasa o impresie cat mai buna. Ei bine, asa este si cu o strategie de social media.

Gazda e brandul care trebuie sa creeze un mediu cat mai atragator, interactiv si distractiv pentru invitati – clienti. Mancarea si bautura sunt contentul, iar modul in care interactionezi cu oamenii e legat de strategia de comunicare. Toata lumea e acolo pentru a comunica si a afla cat mai multe informatii despre gazda, dar nu vor mai reveni daca nu se vor simti in largul lor.

Pentru a intelege si mai bine ce ar trebui sa le oferi oamenilor prin social media mai imagineaza-ti o situatie: te afli la o petrecere si comunici cu tot felul de oameni. La cine vei fi mai atent? La cei care vorbesc foarte mult despre ei sau la cei care empatizeaza cu tine si care sunt interesati de experientele si nevoile tale?

In mediile sociale situatia e asemanatoare: daca vrei sa fii ascultat si urmarit (daca vrei sa ai parte de engagement si brand awareness), intra in pielea celui pe care ai vrea sa il asculti la o petrecere.

Social Media e taramul tuturor posibilitatilor atunci cand vine vorba de marketing. Chiar si asa, simpla prezenta in social media nu garanteaza succesul peste noapte.

Conform studiului „Like & Share 2017”, 87% din companiile din Romania sustin ca utilizeaza Social Media pentru marketing, dar doar 3 din 10 pentru vanzari. Mai mult decat atat, 25% din cei chestionati au spus ca au o strategie de social media marketing la nivelul intregii companii, iar doar 2 din 10 companii nu au niciun fel de plan.

A vinde sau a nu vinde prin Social Media? Gandeste-te in primul rand la asta: potentialii tai clienti se afla pe Facebook?

Chiar si asa, exista destul de multe argumente care sustin ca brandurile nu ar trebui sa vanda pe social media. Principalul motiv este legat de faptul ca retelele sociale au devenit ca niste piete extrem de aglomerate in care oamenii sunt atacati in fiecare zi cu mult prea multe oferte, iar strategiile ar trebui sa se indrepte mai degraba spre story-telling si nu spre vanzare directa.

Un studiu realizat insa in S.U.A a scos in evidenta o situatie extrem de interesanta: un centru comercial s-a confruntat cu o serie de clienti nemultumiti care ratasera o promotie. Motivul? Compania nu isi promova ofertele prin Social Media. Chestionati, oamenii s-au declarat frustrati pentru ca au marturisit ca urmareau brandul pe retelele sociale tocmai pentru a fi la curent cu toate noutatile.

Situatia este asemanatoare cu un studiu realizat de MarketingSherpa. In respectiva cercetare, 1.176 de utilizatori de social media au fost intrebati care este motivul pentru care urmaresc un brand, iar raspunsul cel mai frecvent a fost legat de faptul ca acestia isi doreau discount-uri si promotii cat mai dese.

Mai mult decat atat, un studiu realizat de Green Growth a scos in evidenta faptul ca oamenii chiar sunt dispusi sa ajute la promovarea unor campanii de discount prin share-uirea lor in mediile sociale.

Partea si mai interesanta este ca desi multi oamenii aleg sa urmareasca brandurile pentru a avea acces mai rapid la discount-uri, unele cercetari sustin ca paginile cu cel mai mare engagement nu ofera reduceri, dar isi activeaza fanii prin concursuri simple, dar interactive.

Ce e de facut? Datorita aglomeratiei tot mai mare de branduri, Social Media devine un canal de marketing transparent, in care sinceritatea si povestea pe care o spune fiecare produs in parte sunt  din ce in ce mai importante. Oamenii nu vor sa fie indunati cu reclame, dar vor sa fie mereu la curent. Nu mai vor sa se simta luati drept ‘tinta’, ci sa se comunice cu ei.

Nu vrei sau nu ai cum sa oferi discounturi, atunci gaseste alta modalitate de a-ti face urmaritorii sa se simta speciali:

• Ofera-le informatii in exclusivitate sau teaseuri de viitoare campanii pentru a-i tine mereu in priza.
• Nu le pune produsele in fata si atat, incearca sa creezi o poveste si asa vei reusi sa prinzi doi iepuri dintr-o lovitura: engagement si brand awareness.
• Cauta elementele in care urmaritorii/clientii tai s-ar putea regasi si exploateaza-l. Factorul emotional este extrem de important in social media, iar o data gasit elementul perfect ai putea avea parte de o campanie cu cifre impresionante.