Despre importanța programelor de loialitate am mai discutat atât aici cât și cu clienții noștri și ridicăm acest aspect de fiecare dată când este cazul. Un studiu realizat recent în UK a scos însă în evidență un comportament deloc sănătos: aproape jumătate dintre brandurile studiate nu mizează pe programul de loialitate a clienților.

Asta se întâmplă deși 53% dintre marketeru cred că cel mai eficient beneficiu al programelor de loialitate sunt discounturile, urmați de 41% care susțin că livrarea gratuită este lider în această categorie. Mai mult decât atât, 70% dintre marketerii chestionați cred în aprecierea pe care o au clienții când au parte de un program de loialitate.

Clienții, în general, au nevoie de multă atenție și nu doar câteva detalii îi “cuceresc” cu adevărat. Sunt atrași de mesaje personalizate, provocări, avantaje, recompense sau sinceritate.