Cel mai mare challenge pe care il va avea intotdeauna un email marketer este legat de optimizarea rezultatelor, cum poate obtine rezultate mai bune, cu acelasi efort financiar sau chiar mai mic. Pentru rezultate constant mai bune e nevoie de imbunatatiri continue ale continutului livrat si a strategiei, iar prima solutie pe care ar trebui sa o aiba toti in minte in drumul spre ‘perfectiune’ este: testarea.

In email marketing nu exista o reteta universala care sa functioneze garantat oricand si oricum. Exista insa acest tool ‘magic’ denumit testul A/B de care toti marketerii ar trebui sa faca uz pentru ca poate fi adaptat in incredibil de multe forme si poate conduce la rate de conversii total diferite. Absolut orice poate fi testat incepand de la subiect, design, copywrite sau oferte. Exista insa elemente care genereaza un impact mai mic, de exemplu subiectul newsletterului, si altele care genereaza un impact mai mare, de exemplu segmentarea.

Un studiu realizat de Marketing Sherpa a scos in evidenta principalele elemente dintr-un email pe care marketerii le testeaza cel mai mult:

Ce poti sa testezi legat de subiect?

• Multa lume spune ca un subiect personalizat este mai eficient decat unul impersonal. Cel mai bine ar fi sa testezi pentru ca aceasta ‘regula’ pur si simplu s-ar putea sa nu functioneze pentru tine.
• Clientii tai sunt mai atrasi de un subiect in care este mentionata oferta sau discountul? Testeaza!
• Crezi ca un subiect ce include numele companiei e mai putin atractiv? Testeaza-l in comparatie cu cel care nu include si dupa trage o concluzie.
• Teasta doua moduri total diferite de abordare precum: hard selling (“Cumpara acum!”) vs. soft selling (ofera un beneficiu)
• Subiecte scurta sau subiecte lungi? Nu pot afla raspunsul decat daca vei testa
• Cu sau fara emoji? Din ce in ce mai multi useri par sa fie atrasi de subiectele ce contin emoticoane, dar poti afla daca se potrivesc si campaniilor tale doar testand.
• Intrebari sau exclamatii? Testeaza pentru a vedea la ce reactioneaza mai bine userii.

Expeditorul (from) este un alt element important. Pentru a nu risca o situatie in care abonatul sa fie derutat de numele ce apare in campul from si pentru a putea oferi credibilitate:

1. Stabiliti trei segmente din baza de date pe care sa le testati trei tipuri de camp ‘from’
2. Testati unul simplu (ex. Compania ABC), unul compus (ex. Newsletter Compania ABC) si unul in care apare numele unei persoane reprezentative din companie.
3. Criteriul pe care trebuie sa il urmariti pentru a trage o concluzie este rata de deschidere
4. Urmariti cu atentie si reclamatiile de spam care de cele mai multe ori apar din cauza faptului ca abonatul nu recunoaste expeditorul.

Gasirea momentului ideal de trimitere este si el un scop al fiecarui email marketer:

• Pentru a descoperi ora ideala trimite acelasi newsletter, cu acelasi layout, content si subiect la doua ore diferite din aceeasi zi
• Pentru a descoperi ziua cu cele mai bune rezultate trimite acelasi newsletter, cu acelasi layout, content si subiect in zile diferite, dar la aceeasi ora
• Pentru a obtine informatii cu adevarat relevante este necesar sa repeti testele pe o perioada de 2-3 saptamani. La mijloc exista extrem de multe variabile, iar pentru avea la dispozitie informatii cat mai aproape de adevar e nevoie de o perioada mai lunga de timp.
Acestea sunt insa printre cele mai simple teste posibile si nu genereaza cele mai mari schimbari. Pentru imbunatatiri semnificative sunt necesare testele aplicate asupra unor procese mai complexe precum optimizarea landing page-urilor sau testarea segmentelor.

Ce ar trebui sa testezi intr-un landing page?

1. Modul de abordare a ceea ce oferi este foarte important. Testeaza paginile in care introduci cifre scot evidenta calitatea/numarul de utilizatori care au cumparat/abonat/downloadat oferta ta. La fel de interesant de testat ar fi si paginile ce contin beneficii.
2. Continutul trebuie si el sa treaca prin teste. Verifica daca userii care ajung pe landing page sunt mai atrasi de paginile cu o poveste mai detaliata a produsului sau poate sunt reactioneaza mai bine la detaliile tehnice. Care dintre ele convertesc mai bine daca sunt in prim plan?
3. Layout-ul face de cele mai mult diferenta. Testeaza paginarea. Aseaza textul in dreapta sau in stanga, introdu imagini mai mari sau mai mici. Incearca tot mai multe variante.
4. Numarul informatiilor din formular sunt si ele un detaliu important de testat. In general, cu cat mai putine informatii, cu atat mai mare este rata de conversie. Chiar si asa, testeaza in functie de necesitatile tale.
5. Amplasarea butonului “CTA” trebuie privita ca un element demn de testat. Sus sau jos? In stanga sau in dreapta? Testeaza si vei gasi raspunsul potrivit.

Nu testa jocurile de cuvinte – ideea unui test este sa gasesti idei sau mecanisme ce pot fi replicabile si pe care sa le pui fata in fata si apoi sa analizezi rezultatele. Atunci cand ai la dispozitie jocuri de cuvinte, creative si unice nu ai avea cu ce sa le compari, iar astfel un test ar fi irelevant.

Elemente sunt, asa cum spuneam si mai sus, nenumarate, iar dar atentie la detalii:

1. Nu testa mai multe lucruri in acelasi timp. Graba chiar strica treaba in email marketing, iar daca vei testa mai multe elemente deodata, nu vei avea cum sa analizezi rezultatele si sa descoperi varianta care te va ajuta cu adevarat.
2. Atentie la momentul in care realizezi un anumit test. Daca vrei sa il repeti ai grija sa il faci exact la acelasi moment pentru a elimina variabila numita ‘timing’.
3. Testeaza pe grupuri cat mai relevante. O lista de contacte prea mica nu iti va aduce un rezultat pe care sa te bazezi, in timp o lista mult prea mare te-ar putea descuraja.
4. Foloseste-te de absolut toate rezultatele pe care le obtii din testare. Degeaba derulezi testele daca nu vei adapta cele obtinute in campaniile viitoare.