Pandemia a transformat e-mail-ul într-un instrument vital pentru ca afacerile să comunice cu clienții. Restricțiile impuse peste tot în lume au făcut ca email-ul să primească bugete mai mari și să capete un ROI considerabil crescut.
Concret, în medie, bugetele de marketing cheltuite pentru e-mail au depășit pentru prima dată pragul de 20%, ajungând la 21,3%, conform celui mai recent studiu realizat de Data & Marketing Association (DMA) – Raportul Marketer Email Tracker 2021.
Conform aceluiași studiu, în acest moment, aproape jumătate din companii cheltuie în acest moment peste 20% din bugetul de marketing pentru comunicările prin email. Previziunile sunt și ele extrem de încurajatoare. Specialiștii estimează că ROI-ul își va continua creșterea în 2022: peste 40 de euro la fiecare euro investit.
Ce canale susțin brandurile că folosesc pentru interacțiunea cu clienții?
- Email: 72%
- Social Media: 66%
- Online Ads: 59%
Pandemia a schimbat și optica strategiilor de marketing
Dacă până de curând vânzările erau principala țintă a email-urile, pare că lunile pandemice au schimbat asta:
- Accentul pus pe vânzări ca obiectiv prin e-mail a scăzut de la 31% la doar 24%, în 2021.
- Utilizarea email-ului pentru customer service a crescut de la 9% la 13% YOY.
„Diferitele restricții par să fi avantajat e-mail-ul, nu pentru că bugetele par să fi fost direcționate către acesta, ci pentru că majoritatea agenților de marketing raportează tendințe pozitive performanța e-mailului. Cele mai recente cifre continuă să dea o imagine pozitivă pentru e-mail, dovedind valoarea acestuia pentru afaceri într-un an în care comunicarea virtuală a fost esențială pentru supraviețuirea brandului. Rămâne cel mai de încredere canal pentru aproape două treimi dintre companii, oferind în același timp o rentabilitate a investiției care a continuat să crească.” – Tim Bond, șeful Insight la DMA