Triggerele, principalul trend in email marketing pe 2011, reprezinta urmatorul pas in comunicarea automata din mediul online.
In mod traditional s-au trimis emailuri automate dupa abonarea la newsletter sau dupa efectuarea unei comenzi. Lucrurile se schimba acum, comunicarea avanseaza si triggerele merg mai departe fiind trimise in functie de actiunile pe care le face un utilizator.
Aceste programe de comunicare care se bazeaza triggere dau posibilitatea marketerilor sa transforme datele pe care le au despre clienti in reguli. Acestea conduc la executia de campanii care sa micsoreze numarul de pasi si perioada in care un abonat finalizeaza o achizitie.
In general triggerele se impart in patru categorii:
1. Externe – Exemplu: ultima zi in care se mai pot efectua plati fara penalizari
2. Interne – Viata clientului (aniversari, casatorie, iesire la pensie, aparitia unui copil, etc)
3. Comportamentale (achizitii, downloaduri, clickuri pe linkuri, abandonul cosului de cumparaturi)
4. Relationale (surveyuri la upgradarea unui produs sau serviciu, obtinerea de feedback dupa o achizitie)
Fiecare din aceaste categorii reprezinta un moment in care userul este interesat dar si angajat intr-un fel sau altul fata de compania care face trimiterile. In general acestea reprezinta momentele in care userul este mult mai predispus sa faca o actiune care sa se transforme in vanzare. Triggerele speculeaza acest lucru, obtinand un ROI mult mai ridicat fata de emailurile normale.
Un alt avantaj al campanilor de tip triggere este ca recastiga clientii care altfel ar fi pierduti. Acest lucru se traduce in loializare, scaderea costurilor pentru obtinerea leadurilor de vanzari, scadederea costurilor de intretinere per client si profit crescut.
In prezent oamenii nu se mai aboneaza pentru newslettere sau comunicari promotionale, ei isi doresc sa aiba o relatie/parteneriat cu organizatiile. In prezent comunicarile nu ar trebui sa mai fie promotionale, tranzactionale sau persuasive, ci in mod simplu trebuie sa fie trimise in momentul potrivit si bazate pe comportamentul clientilor, nu pe o data din calendar.
Pentru a implementa un program automat de comunicare cu ajutorul triggerelor este recomandat sa incepi cu mesaje simple, gen mesaje prin care ceri clientilor sa primeasca facturile pe email in locul facturilor tiparite, apoi poti implementa mesaje aniversare. Apoi poti implementa o serie de mesaje automatizate de bun venit, iar in etapa ulterioara sa dezvolti programe de triggere corelate cu ciclul de viata al clientului, istoricul de achizitie si programul de loialitate.
O etapa importanta a unui program de triggere este testarea permanenta a seriei de mesaje trimise. Avand in vedere caracterul dinamic al acestora este recomandat ca saptamanal sa se verifice toata seria de mesaje generate pentru a va asigura ca toate ofertele si datele sunt actualizate.
Asa ca, acum mai mult ca niciodata, este momentul ca aceste campanii sa se implementeze. Si nu uitati, planificati cat mai exact ofertele si contetul, customizati in detaliu mesajele folosind informatiile pe care le aveti despre abonati si masurati. Exact ca orice alta campanie de emailing, campaniile trigger trebuie testate, revizuite si imbunatatite pe parcurs pentru maximizarea ROI-ului.