Pe scurt, putem identifica cinci directii majore: IA, Data, Personalizari, Content-ul, GDPR si Automatizari.

Pe larg…

Inteligenta Artificiala va ajunge foarte probabil sa fie implicat in tot mai multe decizii legate de campaniile de email, de la content si pana la planificarea acestora. Atunci cand vorbim insa despre utilitatea IA trebuie sa aducem in discutie identitatea de brand care ar putea fi nivelata de interventia “artificiala”, iar autenticitatea sa dispara. Concluzionam astfel ca IA s-ar putea transforma intr-o arma cu doua taisuri ce trebuie urmarita indeaproape pentru a nu fi scapata de sub control. Solutia ar putea fi reprezentata de strategiile de continut care ar trebui sa umanizeze si personalizeze comunicarea unui brand.

Din punct de vedere tehnologic se discuta tot mai mult despre faptul ca emailul ar deveni un nou WWW. De ce? Pentru ca atat Apple cat si Google isi doresc sa tina toata interactiunea in cadrul emailului, astfel incat la un click sa nu se mai deschida o fereastra noua a browserului,  ci sa poti sa face urmatoarea actiune/achizitia si navigarea in cadrul aplicatiei de mobile, direct din email. Intr-un cuvant simplificare.

Emailul va deveni mult mai relevant in gestiunoarea “customer journey” pe masura ce marketerii vor integra tot mai multe comportamente si achizitii din offline si online. Astfel se va reusi gestionarea eficienta pentru cel mai bun content. Astfel de integrari vor deveni mainstream in viitorul apropiat, acum fiind mai degraba in arsenalul marilor companii.

Noile reglementari GDPR ofera tot mai mult control clientilor, dar daca companiile vor pun in practica corect aceste reglementari, iar autoritatile vor gestiona indeaproape, situatia va ajuta la cresterea increderii in companii si in marketeri si la construirea unor relatii de incredere.