#DespreAutomatizari | 2. Mesajele de ‘bun venit’

Prima impresie contează întotdeauna și, evident, și în email marketing. De aceea, mesajul de bun venit este o etapă extrem de importantă în strategia ta de comunicare și de creare a unui flow de mesaje automatizate. Împărțim de această dată acest tip de email în 2 categorii: bun venit (abonare în listă) și de bun venit în rândul clienților (prima comandă).

  1. Mesajele de bun venit sunt cele la care se pot raporta noii tăi abonați. Sunt practic oportunități de inițiere a unui dialog prin care să te prezinți și să pregătești userul pentru viitoare tale comunicări. Stimulează-l la interacțiune încă din acest moment: prezintă oferte, beneficii sau alte zone care ar putea fi atractive pentru acest moment al “relației”.
  2. Mesajele trimise în momentul în care abonatul este convertit în client sunt noi oportunități de a te apropia de aceștia și de a stimula interacțiunea. Caută elemente legate de produsele tale pentru a le detalia și pentru a le face mai prietenoase în fața clienților și prezintă-le în email-urile pe care le trimiți.

Mai ai nevoie și de alte motive pentru care ar trebui să acorzi o importanță sporită mesajelor de bun venit?

  • 4% din useri așeaptă un mesaj de bun venit atunci când se abonează.
  • Mesajele de bun venit sunt de 4 ori mai citite și înregistrează de 5 ori mai multe click-uri decât alte tipuri de email-uri.
  • Mesajele de bun venit generează cu 320% mai multe încasări decât un alt tip de mesaj promoțional.

#DespreAutomatizari | 1. Creează un workflow de email-uri automate

Marea întrebare atunci când vorbim despre automatizările din email marketing poate fi pusă așa: vrei să te lași purtat de val sau vrei să faci tu valurile. Cu siguranță varianta a doua este cea potrivită, indiferent de business-ul pe care îl reprezinți. Oricât de distractiv ar fi să te lași în uneori în voia sorții, în marketing asta înseamnă pierderi și oportunități ratate de a converti clienții din baza ta de date. Asta pentru că drumul de la un abonat la un client fericit trece de fiecare dată prin automatizări.

Indiferent că ești sau nu familiarizat cu conceptul și soluțiile de automatizare, mereu e bine să îți pui la punct cunoștințele și să analizez continuu cele mai bune opțiuni pe care le ai la îndemână. Aceasta este ideea articolelor #DespreAutomatizari, iar primul pas este să descoperim un workflow eficient.

În funcție de serviciile sau produsele pe care le oferi trebuie să identifici punctele importante pe care să le automatizezi. Spre exemplu, dacă reprezinți o companie care comercializează din industria cosmeticelor cu siguranță vei dori să-ți promovezi întreaga paletă de produse.

Astfel, poți seta o serie de email-uri automate (triggere) în funcție de comportamentul userilor din baza ta de date:

  • vizitarea unui paginilor cu rujuri  > email cu recomandări și/sau cu produse complementare
  • accesarea unui articol de pe blog > email cu produse recomandate
  • vizitarea paginilor de accesorii de beauty > email cu recomandări de accesorii.

Și așa mai departe, posibilitățile aproape că sunt nenumărate. Astfel te vei asigura că mesajele tale vor fi relevante pentru useri pe care, cu siguranță, nu vrei să-i bombardezi cu email-uri irelevante.

Și pentru că ne plac cifrele, încheiem cu 2 statistici relevante pentru cele spuse mai sus:

  • 90% dintre consumatori găsesc conținutul personalizat foarte atractiv
  • 91% dintre consumatori sunt mai atrași de companiile care trimit recomandări și oferte personalizate

CIFRA ZILEI: 17% dintre email marketeri planuiesc sa utilizeze IA in viitorul apropiat

A alege sau nu inteligenta artificiala. Aceasta este intrebarea care sta pe buzele multor oameni de marketing fie ca e vorba de o strategie pe termen scurt sau una ce va fi implementata in viitor.

Cel putin pentru moment, majoritatea se indreapta mai degraba spre automatizari, IA nereusind sa ofere deocamdata siguranta si solutii concrete. Conform unui studiu realizat in Marea Britanie, doar 17% dintre respondenti au declarat ca vor utiliza anul urmator Inteligenta Artificiala in email marketing, in timp ce mai mult de jumatate dintre acestia s-au declarat adeptii automatizarilor.

Oamenii de marketing si automatizarile

Viitorul e deja aici, iar marea majoritate a marketerilor a înțeles asta. Nu doar că mulți dintre ei au îmbrățișat automatizările, dar aproape toți (91%) susțin că automatizările din marketing sunt “foarte importante”.

Daca marketingul ar fi o prajitura, atunci cu siguranta automatizarile ar fi glazura de pe ea. La fel cum glazura indulceste si da un aspect irezistibil prajiturilor, asa si marketingul automatizat “indulceste” ingredientele din marketing: newsletterele, site-urile, landing page-urile si asa mai departe. Practic, amplifica si perfectioneaza fiecare element in parte.

Dar mai bine despre asta va explicam in articolul Marketingul automatizat e ca glazura de pe prajituri”

23844364_1688301091200814_7191961836600350894_n

VIDEO | Andrei Georgescu, la IMWorld: drumul catre ‘Amazing Customer Journey’

andrei georgescu internet mobile world 2017

sursa foto: facebook.com/InternetMobileWorld

 

De curand a avut loc o noua editie a evenimentul Internet & Mobile World la care am fost parteneri si la care am participat prin Andrei Georgescu, managing partner White Image. El a sustinut acolo o prezentare despre “drumul parcurs prin utilizarea datelor si a micro-momentelor pentru a le oferi clientilor o calatorie uimitoare”.

Pasionat de Speed Skating, Andrei a simtit pe pielea sa ca drumul catre succes nu e usor si nici scurt si aseamana aceasta ‘calatorie’ cu pregatirea pentru un maraton. Daca iti doresti sa il termini sau sa scoti un timp bun, trebuie sa incepi sa te pregatesti cu ceva timp inainte.

In marketing, pregatirea inseamna colectarea datelor, cresterea bazelor de date pentru a putea genera calitate, care cu siguranta nu va aparea peste noapte. Micromomentele sunt o piatra importanta din temelia pe care o construiesc marketerii in acest ‘Journey’, dar mult mai bine a explicat Andrei in cadrul prezentarii sale de la IMWorld pe care va invitam sa o urmariti.

Enjoy!

Marketingul automatizat e ca glazura de pe prajituri

Untitled-1

Daca marketingul ar fi o prajitura, atunci cu siguranta automatizarile ar fi glazura de pe ea. La fel cum glazura indulceste si da un aspect irezistibil prajiturilor, asa si marketingul automatizat “indulceste” ingredientele din marketing: newsletterele, site-urile, landing page-urile si asa mai departe. Practic, amplifica si perfectioneaza fiecare element in parte.

Suntem la momentul in care nu doar marile companii isi permit acest tool care ofera boost-ul atat de necesar. Tot mai multe start up-uri inteleg ca automatizarile digitale duc colectarile la un nivel aproape de perfectiune, cresc engagementul si, bineinteles, incheie vanzarile atat de dorite.

Glazura digitala

Altfel spus, fara ca elementele marketingului automatizat sa analizeze si sa inteleaga perfect fiecare context in parte, toate comunicarile ce pleaca spre potentialii clienti sunt de cele mai multe ori gloante oarbe sau care isi rateaza complet tinta. Rezultatul? Comunicarile ajung la oamenii nepotriviti la momentele nepotrivite si, evident, sunt ignorate.

Orice companie isi doreste sa isi cunoasca perfect clientii, cu placerile si slabiciunile lor. Asa ar putea intra pe sub pielea lor si rezultatele ar fi pe masura. Ei bine, automatizarile fac acest lucru. Inteleg gusturile userilor urmarindu-le comportamentul si tragand imediat concluzii. Analiza vizitelor dintr-un site creeaza un profil cat mai complet ce poate fi valorificat usor. Astfel userii pot primi in sfarsit “prajiturile” pe care nu au cum sa le ignore.

De exemplu: luam situatia unui user ce viziteaza sectiunea de creme de protectie solara a unei farmacii online. Cu ajutorul automatizarilor poti trimite intr-un timp extrem de scurt un mesaj userului in care sa incluzi cele mai vandute sau cele mai noi promotii pentru produsele de care acesta s-a interesat. Punct ochit, punct lovit!

Glazura Lead scoring

Chiar daca ai inteles care sunt “gusturile” abonatilor tai misiunea nu este terminata. Este extrem de important sa realizezi care este momentul in care fiecare user este gata sa “guste” din prajiturile tale.

Fara sincronizare companiile pierd timp si chiar bani. De asemenea, abordand prea agresiv un prospect care nu este gata sa cumpere l-ar putea indeparta complet de brandul tau.

Valorificarea leadurilor in functie de intensitatea si tipul engagementului este un alt strat de glazura extrem de important pe care il adauga automatizarile. Lead scoring-ul analizeaza profilele prospectilor in functie de o serie de criterii si astfel poti determina care dintre ei sunt aproape de a cumpara.

De exemplu: Unui user care viziteaza doua zile consecutive aceeasi pereche de pantofi de pe un magazin online ii poti trimite un mesaj cu un voucher valabil pana la finalul zilei pentru a-si cumpara modelul.

Prin urmarirea comportamentului unei persoane se poate valorifica fiecare scenariu la maximum. Prin marketingul automatizat poti gasi solutia ideala si personalizata pentru a converti actiunile in vanzari.

De exemplu: Un user isi face cont pe un site de shopping online, dar nu realizeaza nicio comanda intr-o perioada de timp presetata. Acesta trebuie “abordat” cu o serie de mesaje: recomandari legate de produsele vizualizate de user, recomandari cu cele mai cumparate produse, discounturi sau oferte speciale.