Colecteaza eficient adrese pe baza indicatorilor

In articolul precedent vorbeam despre felul in care trebuie �curatata� o lista pe baza unor indicatori. Insa trebuie sa stii si cum, gratie acestora, poti adauga corect adrese in lista ta. In plus, e nevoie sa stii si ce e de facut pentru a pastra acesti indicatori in limite normale? Totul pentru o campanie de succes.

Atunci cand colectezi adrese online, trebuie sa pui la dispozitia utilizatorului un formular de abonare. El isi va lasa acolo adresa de email la care poate fi contactat. Insa acest lucru nu e suficient. Ca sa fii sigur ca nu vei primi reclamatii de spam, ar trebui sa folosesti un mecanism de double opt-in, adica sa-i trimiti un email de confirmare a inregistrarii si sa adaugi acea adesa de email in lista de trimitere doar daca persoana confirma abonarea dand click pe un link.

Comparativ cu cazul abonarii single opt-in, exista riscul ca neconfirmand adresele, acestea sa fie scrise gresit, iar newsletterele tale pot ajunge la un alt cont de email. In final, toate acestea duc la reclamatii de spam, poti fi �prins� in spam trap sau poti avea rate mari de bounce-uri. Nu recomandam!

Atentie! Trimiterea unui email fara link de confirmare sau cu un link de dezabonare va pot cauza probleme. In ambele cazuri riscati sa introduceti in baza de date adrese care nu si-au dat acceptul si implicit sa aveti rate mari de reclamatii de spam.

Ce se intampla in cazul in care adresele tale sunte colectate din promotii offline? Spre exemplu, organizezi un concurs sau o tombola, iar omul respectiv, pentru a participa va trebui sa-si lase datele personale, dar si adresa de email, daca ai gandit in termeni de vanzari eficiente. Astfel, ai la dispozitie adresa sa de email si ii poti trimite de acum incolo mesajele tale comerciale.
Insa colectarea adreselor de email offline are mari lacune pentru ca exista riscul ca persoana care a completat talonul:
– Sa fi scris gresit adresa de email, in mod intentionat
– Sa fi gresit fara voie adresa de email
– Cel care introduce datele de pe talon in baza de date sa nu inteleaga scrisul
– Ca cel care introduce datele in baza de date sa tasteze gresit adresa etc

Toate aceste erori pot influenta negativ indicatorii de reputatie descrisi mai sus si pot cauza probleme in livrarea emailurilor. Deci, singura solutie pentru a avea o lista curata si indicatori buni, in cazul colectarii de adrese offline, este aceea de a confirma aceste adrese. Acest proces presupune ca in momentul in care introduci adresele in baza de date, sa le trimiti un email de confirmare a acesteia. Email-ul respectiv trebuie sa contina un link pe care persoana vizata trebuie sa dea click pentru a confirma ca el este cel care doreste sa primeasca comunicari comerciale prin email.

Am mai mentionat ce se poate intampla: poate ajunge la alt utilizator care nu a solicitat email de la tine, poti genera rate foarte mari de bouce-uri, poti trimite emailuri la spam trap-uri.

Un alt mecanism care poate influenta indicatorii de calitate a unei liste sunt adresele colectate prin co-registration. Acesta presupune strangerea adreselor abonatilor prin intermediul altui site. De exemplu, un site poate cere persoanelor, in formularul de abonare la newsletter, sa bifeze daca doresc sa primeasca mesaje si de la alte companii partenere. Companiile partenere platesc un pret acestor intermediari pentru fiecare abonare pe care site-ul respectiv o genereaza. Si aici exista riscuri de colectare a adreselor, pentru ca majoritatea celor care se ofera sa colecteze adrese in numele companiilor partenere nu mentioneaza numele acestora, caz in care un abonat nu poate diferentia emailurile venite de la o companie partenera de cele care sunt spam, ceea ce genereaza intotdeauna reclamatii de spam.

Pentru a evita reclamatii de spam in cazul proceselor de co-registration este recomandat ca site-ul care colecteaza aceste adrese fie sa mentioneze in formularul de abonare numele companiilor partenere si atunci un abonat poate alege care sunt acele companii de la care doreste sa primeasca mesaje sau site-ul care colecteaza adresele de email trimite emailurile in numele companiilor partenere dar emailurile poarta identitatea site-ului unde ei si-au dat acceptul.

Nu in ultimul rand, pentru ca o lista sa fie intr-adevar valida, trebuie sa ai grija de ea periodic, sa o cureti dupa fiecare campanie trimisa. Iar acest lucru se poate face luand in calcul indicatorii mentionati mai sus. Nu uita nici de ratele mici de deschidere. Daca intampini aceasta problema, poate ar fi cazul sa creezi o lista separata cu cei care nu au mai deschis de mult timp email-ul de la tine, sa le reconfirmi adresele printr-o campanie speciala.

Deci, pentru a avea o lista perfecta, trebuie sa:
– validezi toate adresele pe care le introduce in lista;
– sa tratezi cu grija listele vechi si inactive;
– sa cureti in permanenta listele de bounce-uri;
– sa mentii o frecventa de trimitere constanta;
– sa mentii o relevanta crescuta pentru contentul tau;
– sa te asiguri ca linkul de dezabonare este vizibil si procesul de dezabonare este unul foarte facil;

Ai bifat tot ce am scris mai sus? Inseamna ca ai o lista valida. Mult succes in campanii.

#ÎntrebareaZilei: Cum ar trebui sa arate strategia de marketing?

Referindu-ne strict la email marketing, inceputul este acelasi atat pentru companiile mari cat si pt IMM-uri: constructia unei liste de calitate de clienti/prospecti. Surprinzator si deloc placut este ca multe companii mari au reale probleme cu realizarea acestui task extrem de important.

In teorie, lucrurile stau simplu si totul porneste de identificarea punctelor de contact cu clientii/prospectii si constructia unor mecanisme/tactici prin care sa fie captate datele acestora.  In al doilea rand focusul trebuie sa se indrepte spre construirea de pretexte relevante pentru useri contacte. Altfel spus, de motive care sa-i faca pe acestia sa isi ofere datele de contect.

Mai departe urmeaza “maparea” elementelor ce urmeaza a fi automatizate, din ceea ce numim ciclul de vianta al clientului, construirea unei strategii de comunicare relevante si neintrerupte.

In principiu atat IMM-urile cat si corporatiile folosesc aceleasi strategii. Principiile sunt aceleasi, iar diferentele apar in setul de date cu care opereaza fiecare, in modeul in care pot face mesajele relevante. IMM-urile detin adrese de email si putine alte informatii despre client pe care le folosesc pentru a face mesajele mai relevante, in timp ce corporatiile au capacitatea de a colecta mai multe informatii despre un client, ceea ce face ca mesajele sa capte o mai mare relevanta, iar intreg “customer life cycle” sa fie mai cuprinzator.

Marketing-ul este o activitate care implica multa disciplina si know-how si aici apare o diferenta importanta in strategii. Corporatiile investesc mai mult in know-how si incearca sa creeze o strategie proprie, unica, personalizata pe datele colectate. In acelasi timp, atunci cand ne referim la IMM-uri situatia se schimba. Probabil datorita lipsei de resurse (timp/oameni), strategia pierde din unicitate si se merge de cele mai multe ori pe principiul “compania X care e mare a facut asta, inseamna ca o sa mearga si la noi”. De aici si pana la dezamagire sau chiar esec e o distanta foarte mica. Neintelegand contextul actiunii pe care ai replicat-o, iti este foarte greu sa stii daca a avut success sau nu pentru cel care a initiat-o a facut-o datorita unui anumit set de date.

Concluzia? Disciplina, rabdare si investitii inteligente.

#ÎntrebareaZilei: Care sunt canalele de marketing cu cele mai bune rapoarte cost-conversie?

#IntrebareaZilei: Mai este email marketing-ul eficient in 2019?

 

#ArticolulZilei: Email marketing is dead. Long live email marketing!

Email Marketing-ul rămâne unul din canalele care reușește să evolueze și să se adapteze cel mai rapid pieței și, poate cel mai important, să furnizeze rezultatele așteptate. Totul însă dacă marketerii reușesc și ei să fie la fel de versatili. O spune foarte bine Mike Feller, într-un articol publicat pe inman.com în articolul “Email marketing isn’t dead. But how you use it might be”

În primul rând, cifrele vorbesc de la sine:

  • 281 de milioane de email-uri au fost trimise in 2018
  • 66% este rata de conversie a lead-urilor, adică de 40 de ori mai eficient decât Facebook sau Twitter

În al doilea rând tips & trick-urile:

  • “Campaniile ar trebui create și considerate ca un întreg, bazându-se pe o conversație și invitând angajamentul cu o varietate de subiecte”
  • “Personalizează (dar nu cum îți imaginezi), pentru că nu totul se rezumă doar la a fi prietenos: Începe cu personalizarea simplă: nume, e-mail, adresă, și continuă cu cea complexă. Ce le place să mănânce? Au animale de companie? Sunt călători? Cinefili? Obținerea acestor informații poate fi ușoară, dar punerea în practică este provocarea.”
  • “Updatează-le profilul constant pentru că simpla colectare de date nu e de ajuns. Mai departe, analizeazză toate modificările de comportament pentru a-i înțelege și mai bine, astfel vei avea mereu acces la informația corectă, la momentul potrivit”

 

Tactica potrivita in marketing: defensiva sau ofensiva?

marketing fotbal

O vorba de ‘lemn’ din sport spune ca cei care isi doresc cel mai mult victoria o si obtin. De fapt totul sta pe umerii unei strategii inteligente. Modul in care gandesti un meci e de cele mai multe ori decisiv, iar valoarea ta poate primi un important boost.

Noi nu suntem neaparat specialisti in sport, dar stim cum stau lucrurile in digital marketing si, surpriza sau nu, tactica e si in acest caz extrem de importanta. Rezultatele sunt si vor fi influentate intotdeauna de fiecare decizie.

La fel ca si in sport, in digital marketing exista cateva tipologii de echipe (companii). Toate isi doresc rezultate fantastice, dar cu abordari total diferite.

Strategie defensiva vs. strategia ofensiva

1. In unele sporturi se spune ca cel mai bun atac e apararea. Poate ca asa este, dar in digital marketing lucrurile nu functioneaza asa. Daca preferi o strategie de asteptare, fara prea multa actiune, mereu va exista un competitor care sa iti ia fata:

Exista companii care amana procesul de crestere al bazelor de date si rateaza oportunitati pentru ca:

  • “Lucram la site si ne dorim ca totul sa fie perfect inainte de a face urmatorul pas.” – Din nefericire pentru companie, clientul are nevoi in orice moment si nu te asteapta, iar concurenta sigur va profita de indecizia ta;
  • “Asteptam perioada de reduceri pentru ca atunci sigur vom colecta mai multe adrese de email” – nu toti clientii sunt cu ochii pe promotii, iar daca toti ar face asta cum il poti anunta de existenta acestora daca tu nu poti ajunge direct la el si ai ratat oportunitatea de a-i lua adresa de email in timp ce iti vizita site-ul;
  • “Pop-up-urile/Overlayer-ele de colectare scad rata de conversie” – Acest lucru poate fi aflat doar prin testare. Dupa poti fructifica fiecare oportunitate din site care nu necesita un overlayer. Identifica toate formularele din site si adauga optiunea de abonare. Nu in ultimul rand, lucreaza la cat mai multe pretexte care sa le ofere incredere userilor si sa aboneze la newsletter-ul tau.

De partea cealalta, exista companii cu spirit ofensiv care vor spune intotdeauna ca:“vrem sa fim cei mai buni. Ne dorim sa avem in baza noastra de date toate adresele de email din Romania

Cine va avea de castigat in acest “duel”?

  • Fundamentul succesului unei campanii de email este raportat la calitatea si marimea bazelor de date. Cresterea constanta a acestora trebuie sa fie intotdeauna o prioritate.
  • Inceputul colectarii si modul in care se va desfasura aceasta, plus managementul sunt extrem de importante pentru rezultatele ulterioare

2.  Companiile “defensive” cred ca mai putine newslettere inseamna intotdeauna clienti mai fericiti doar ca scapa din vedere ca:

  • Userii s-au abonat la newsletter-ul lor pentru isi doresc sa fie ajutati in procesul decizional si informati despre tot ce si-au manifestat interesul;
  • Clientii nu ar fi deloc fericiti sa afle ca au ratat o oferta buna in conditiile in care sunt abonati la newsletter-ul tau pentru ca tu nu ai comunicat cu ei;
  • Clientii vor alege intotdeauna oferta care le este mai comoda si mai la indemana. Aceasta este, evident, oferta pe care o vede. In cazul in care nu comunici cu userii la timp de frica sa nu ii “deranjezi”, cu siguranta va exista cineva (concurenta) care o va face;

De partea cealalta, exista business-uri care nu rateaza nicio oportunitate de a crea o conversie si, in functie de segmente, le ofera userilor oferte cat mai repede posibil.

3. Parerea noastra? Pentru a gasi frecventa potrivita fiecarui tip de client trebuie sa analizezi mai multe date legate de comportament, automatizari si targetare.

  • Pentru a creste toleranta userilor la campaniile tale personalizeaza mesajele si alege corect timingul
  • Testeaza frecventa trimiterilor pe segmente mici si masoara mai multi indicatori
  • In cazul in care trimiti mesaje prea rar poate fi chiar mai gresit decat atunci cand trimiti prea des

In loc de concluzie mai spunem si ca digital marketingul este un sport de echipa, in care fiecare jucator (serviciu), joaca un rol extrem de important pentru atingerea obiectivului final. Toti insa trebuie sa se alinieze strategiei echipei pentru ca, in general, la fel ca si in sport, cei curajosi au mereu de castigat.