Astăzi vorbim despre ce trebuie sa faci pentru a te apropia de textul perfect pentru email-uri. Despre cum acesta poate exploata la maxim capacitatile unice de vanzare ale emailului.
Sugestiile pot parea truisme pentru email marketerii experimentati, credem ca uneori merita sa ne intoarcem la principiile de baza, pe care le vom enunta in continuare:
• Creati un e-mail template care sa arate ca un site
• Maximizati primul contact vizual prin copy-ul folosit
Marketingul automatizat e termenul care trebuie sa stea pe buzele oricarui marketer. Se pare ca asa si este daca ne uitam la cele aproape 9 milioane de cautari facute in lume pe Google legate de acest termen.
Automatizarea iti permite o multime de artificii si iti usureaza munca. Detaliile fac insa diferenta, iar granita dintre conversii si unsubscribe este extrem de subtire. Tocmai de aceea iti dam cateva sfaturi pentru rezultate cat mai bune. Inainte de toate nu uita ca un studiu Epsilon Email Institute a scos in evidenta faptul ca emailurile automatizate genereaza o rata de deschidere cu 70.5% mai mare decat mesajele standard.
1. Creeand segmente situationale
Dezvolta o serie de segmente cat mai variata pentru a reusi sa acoperi o patura cat mai larga de potentiali clienti. Spre exemplu, creeaza segmente in functie de timpul pe care si-l petrece un subscriber intr-o anumita categorie sau in functie de cat bani cheltuie la o comanda
2. Automatizeaza tot ce se poate
Probabil ca aproape orice poate fi automatizat. E important sa descoperi actiunile repetitive pentru a le automatiza. Astfel vei castiga timp pentru alte celelalte task-uri. Spre exemplu, automatizeaza trimiterea formularului de feedback de dupa incheierea discutiei dintre clienti si departamentul de relatii cu publicul.
3. Gaseste echilibrul perfect
Analizeaza-ti foarte bine prioritatile. Ce e mai important pentru tine? Planul de marketing sau mesajele ce urmeaza sa fie trimise automat? Oamenii au tendinta de a-si pierde rabdarea foarte usor. De fapt, se pare ca 43% dintre utilizatorii care s-au abonat la newslettere au spus ca si-ar dori sa primeasca e-mail-uri mai rar. Un plan de marketing incarcat, plus o serie de e-mail-uri automate ar putea avea urmari negative.
4. Retargeteaza in functie de comportament
Sa spunem ca un utilizator a intrat pe un landing page al unei campanii, dar nu a si-a lasat datele in formular. Marketingul automatizat te poate ajuta sa il incluzi in pasul urmator care ar putea insemna trimiterea unui e-mail prin care sa ii oferi un beneficiu. La fel ai putea sa faci si cu un potential client care nu a finalizat o comanda desi a selectat o serie de produse pe care si-ar fi dorit sa le cumpere sau cu un utilizator care si-a petrecut mult timp pe site, dar fara sa comande nimic.
5. Profita de re-engagement
Unul din cele mai ‘cool’ lucruri pe care le poti face datorita automatizarii este sa te folosesti de ‘re-engagement-ul’ abonatilor. Unii dintre ai poate ca nu au deschis niciodata newsleterele asa ca trebuie sa le oferi un bonus pentru a completa un formular prin care sa iti explice de ce nu au fost interesati de mesaje.
E-mail marketingul este mai mult decat click-through. Evident, traficul ce se transforma mai tarziu in conversii este extrem de important, dar focusul nu ar trebui indreptat exclusiv in aceasta directie.
O strategie concentrata pe imaginea brandului ar putea fi mult mai profitabila pe termen lung, tocmai de aceea astazi venim cu o serie de sfaturi care sa vina in sprijinul campaniilor.
Construieste-ti o audienta loiala cu ajutorul acestor strategii:
Ofera-le abonatilor update-uri constante. Fii constient ca o persoana se aboneaza la newsletter-ul tau pentru a afla cat mai repede posibil toate noutatile asa ca ofera-le cat mai des informatii noi. Atentie insa, update-urile trebuie sa fie relevante pentru ei, altfel mesajele risca sa devina neinteresante, iar asta in general duce la ‘unsubscribe’.
Ofera-le discount-uri constant. Daca nu le oferi oferte speciale si bonusuri constant fii constient ca ii vei pierde. Spre exemplu ai putea sa le oferi abonatilor tai acces mai devreme la una din promotiile tale pentru ca stim cu totii, oamenii adora sa fie rasfatati cu exclusivitati.
Ofera-le cadouri. E metoda clasica de a-i face pe oameni sa se aboneze la newsletter-ul tau, doar ca de cele mai multe ori relatia se termina brusc prin acelasi clasic ‘unsubscribe’. Ofera-le des cadouri abonatilor si asa vei crea o relatie mai stransa.
Ofera-le cadouri pentru interactiune. Cere-le sa dea review-uri produselor de pe site si la final premiaza-o. Fa-i sa interactioneza cat mai mult cu brandul. Asa ii vei face sa te cunoasca mai bine, iar tu vei invata cate putin din comportamentul lor.
In 2017 e-mail-ul ramane printre cele mai eficiente canale de digital marketing. Unii spun chiar ca are o rata de succes in atragerea noilor clienti cu 40% mai mare decat Facebook. Mai ramane sa luam in calcul si ca 55% din companii isi genereaza chiar mai mult de 10% din venituri datorita newsletterelor si cu siguranta articolul acesta n-a intrat in spamul atentiei tale.
Indiferent ce ar spune toată lumea e nevoie sa stabilim un lucru: prima impresie conteaza, o carte e aleasa dupa coperta, iar un e-mail e deschis de cele mai multe ori datorita subiectului. In medie, 8 din 10 oameni citesc subiectul unui e-mai, dar doar doi il vor si deschide.
Asadar, astazi discutam despre ce trebuie sa iei in considerare atunci cand te gandesti la un subject line perfect. Sa fie clar, 33% utilizatori decid dacă deschid un e-mail doar datorita subiectului asa ca:
Smartphone-ul a devenit o extensie a fiecarui om. Este evident astfel ca mare parte din e-mail-uri sunt citite de pe telefoanele mobile. De fapt, 40% din ele sunt deschise de pe astfel de dispozitive asa ca nimeni nu-si permite sa ignore un procent atat de important. Nu te pierde in detalii care iti pot plictisi eventualul client. Pe ecranului unui smartphone incap intre patru si sapte cuvinte.
Poti sa te gandesti la linia de subiect ca la un Tweet. Acolo aveai la un moment dat la dispozitie 140 de caractere, aici ar trebui sa te incadrezi in maxim 40.
Daca nu se poate si nu se poate pune cuvintele importante la inceput. Asa destinatarul va primi informatia care ar trebui sa ii atraga atentia.
Nu trebuie sa fii specialist sa intelegi cum functioneaza filtrele oamenilor. Pentru a fi totul si mai clar am aruncat totusi o privere pe o serie de statistici:
• Subiectele care contin cuvinte precum: „update” sau „newsletter” au facut ca e-mail-urile sa fie deschise cu 18.7% mai puțin.
• „Ieri” si „Maine” sunt cuvinte care cresc rata de deschidere cu 20.5% respectiv 22.3%, spre deosebire de „azi” care creste posibilitatea cu doar 11.8%.
• Subiectele care contin „in curand” au o rata de deschidere cu 21.9% mai mare decat cele care contin „acum”.
• Evita cuvinte de genul „castiga”, „deschide”, „bani”, „gratuit” sau „garantat”. Mai mult ca sigur vei declansa filtrele spam, iar e-mail-ul tau va ajunge “on the dark side of the moon”.
• Uita cuvintele negative precum: “rau”, “gresit”, “difici”, “datorie”, “pierdere” s.a.. Subconstientul va receptiona mesajul ca fiind unul pe care trebuie sa-l respinga.
• Nu uita nicidata ca 69% din newslettere ajung in spam datorita subiectului.
Include numele destinatarului in subiect, iar rata de deschidere a e-mail-ului va creste cu 22.2% decât cele non-personale. Chiar daca toata lumea vorbeste despre acest detaliu ca fiind unul extrem de important totusi 70% din branduri nu folosesc aceasta oportunitate.
Nu incerca sa pacalesti. Poate ca prima data va merge, dar cu siguranta va fi si ultima data. Va creste neincrederea, la fel ca si numarul persoanelor care vor cauta butonul de ‘unsubscribe’. Chiar si asa, nu spune totul in subiect, lasa-l pe om sa fie surprins.
Nu recicla un subiect care stii ca a avut succes. Nu iti fie frica sa inovezi si sa te joci. Ofera explicatii, beneficii, pune intrebari simple si personale, dar care sa nu creeze stare de anxietate.
Si aici ne referim la sezon, sarbatori, evenimente, stiri importante. Oamenii se identifica mai usor cu ele si devin curiosi.
Foloseste cuvinte dinamice, asemanatoare cu cele “Call to action”. Verbe precum “Prinde”, “Descopera”, “Profita”, “Alege” stimuleaza intenția destinatarului de a da click pe subiect. De asemenea, un newsletter dinamic, ce contine un clip video il va atrace si mai tare pe destinatar. Include “Video” in subiect (fara sa minti) si sansele ca e-mail-ul tau sa fie deschis va creste serios.
Atunci cand ai la dispozitie cifre nu ezita sub nicio forma sa le folosesti. Subiectele care contin numere au o rata de deschidere de peste 53%, iar procentul creste in fiecare an. Nu te gandi doar ca reducerile pot fi folosite in subject line. E indicat sa oferi motive, iar asa vei prinde doi iepuri dintr-o lovitura cu un subiect de genul: “15 sfaturi pentru un newsletter de succes”.
Poti atrage atentia cu un subiect care sa sugereze o urgenta sau care sa-i ofere destinatarului o exclusivitate. In ambele cazuri, nu exagera. Foloseste “trucul” acesta doar cand e cazul, altfel ii vei irosi tot farmecul. Tot mai multe statistici au relevat faptul ca subiectele care scot in evidenta urgenta sau exclusivitatea sunt deschise cu 22% mai mult.
56% din brandurile care au inceput sa foloseasca emoji-uri in subiectele e-mail-urilor au raportat o rata de deschidere mai mare. Iti recomandam insa se nu exagerezi. ☻
Fa „abuz” de optiunea A/B split care iti ofera posibilitatea de a folosi un continut comun unui continut comun intr-un email, cu o linie de subiect diferita, trimis la doua esantioane diferite. Rezultatele iti vor permite sa compari rata de deschidere, iar asa te vei apropia si mai mult de ceea ce iti doresti.
Procentele vorbesc de la sine si te pot ajuta in orice situatie sa iti rafinezi stilul si sa gasesti calea spre succes, dar de cele mai multe ori exemplul personal poate fi relevant. De fiecare data cand incerci sa gasesti un subiect catchy adu-ti aminte de momentul acela in care intr-o dimineata ai sters newsletterele in cateva secunde fara sa dai prea mare atentie subiectul.