Prima impresie conteaza si este importanta si in email marketing. Asta ne indica rezultatele unui studiu publicat de Email Experience Council la sfarsitul anului trecut. Cateva date despre studiul de mai sus, efectuat in colaborare cu 118 importanti retailer-i online gasiti aici.
Care sunt beneficiile unui mesaj de bun venit?
Mesajele de bun venit sunt cele care furnizeaza o prima impresie abonatilor unui newsletter. Aceste mesaje reprezinta mult mai mult de o cerinta tehnica, ele sunt oportunitati de initiere a unui dialog pe email profitabil pentru ambele parti: expeditorul mesajului si beneficiarul mesajului – clientii sau partenerii de afaceri.
Mesajul de bun venit constituie prima etapa in cadrul strategiei de comunicare pe email. Aceste mesaje stabilesc asteptarile viitoare fata de informatiile pe care le vor primi, beneficiile pe care le pot obtine in urma abonarii si daca si in ce masura newsletterele viitoare merita un loc in inboxul aglomerat al abonatilor.
In mod firesc apare si intrebarea: Ce ar trebui sa contina un mesaj de multumire care creeaza o impresie buna?
Chiar daca nu exista o combinatie universal valabila sunt cateva elemente care nu ar trebui sa lipseasca dintr-un mesaj de bun venit:
– oferirea unei priviri de ansamblu despre email-ul la care s-au abonat
– redirectionarea abonatilor pe site catre link-uri utile, alaturi de beneficiile pe care le ofera sectiunile respective
– evidentierea informatiilor legate de confidentialitatea datelor personale, posibilitatea completarii profilului personal, date de contact
– includerea unui link de confirmare a adresei de email
– semnarea mesajului de catre o persoana reprezentativa pentru specificul mesajului transmis: presedintele companiei, un reprezentant vanzari, un specialist s.a
– personalizarea mesajului prin includerea numelui abonatului.
In ceea ce priveste design-ul mesajelor de bun venit posibilitatile de imbinare a textului cu poze sunt multiple. Sunt companii care aleg sa trimita mesaje de multumire compuse doar din text, fara sa includa poze.Alte companii concentreaza informatia oferita in jurul unor imagini sugestive, mizand pe puterea de redare a acestora pentru a determina o actiune din partea abonatilor.
Cea mai buna varianta de layout va fi aleasa in functie de mesajul care se vrea comunicat, dincolo de “Bun Venit” si “Iti multumim ca te-ai abonat”: daca vrei sa incluzi o oferta speciala in urma abonarii la newsletter, daca vrei sa redirectionezi abonatii pe site pentru a plasa comenzi online sau daca vrei ca persoana care tocmai s-a abonat, sa devina vector de transmitere a mesajului primit, la cat mai multe persoane, prin mecanismul de recomandare.
Pare destul de simplu sa creezi un asemenea mesaj insa in ciuda accesibilitatii acestei tactici de comunicare pe email putine companii aleg sa implementeze un program de Bun venit si sa profite de beneficiile acestuia.
Insa, asa cum scria si Andrei zilele trecute trebuie sa gandim in perspectiva si sa ne desprindem de tehnicile si tacticile care dadeau tonul modei in email marketing in anii ’90.