Mailurile tranzactionale sunt cele mai puternice mailuri pe care le puteti trimite consumatorilor dvs. Au rate de deschidere intre 70 si 90% , in comparatie cu mailurile promotionale care au rate de deschidere de 13%.
Mailurile tranzactionale sunt ca musafirul invitat pentru care ai pregatit o cafea, in comparatie cu tinerii tunsi cuminti care-ti bat la usa duminica pentru a-ti vinde cearceafuri creponate. Ele sunt cea mai buna metoda de a construi o relatie pe termen lung cu consumatorii. Si asta si pentru ca persuasiunea este in primul rand autopersuasiune. Cea mai buna sansa de reusita pentru mesaj este ca auditoriul sa fie co-interesat. Si cu toate astea multe departamente de marketing rateaza aceasta ocazie sau nu o exploateaza suficient. Inainte de a investiga care sunt motivele acestei neglijente este bine sa revizuim care sunt cele mai comune exemple de mailuri tranzactionale: mesajele de multumire, comenzi, chestionare de satisfactie, remindere, rezervari pentru bilete de zbor, tichete de imbarcare, welcome e-mail, confirmari de servicii.
Principalele reguli pentru scrierea corecta a unui mail tranzactional sunt sa inceapa cu informatia despre tranzactie si subiectul mailului sa fie despre asta. Nimeni nu vrea sa stie despre alte produse pana nu stie ce se intampla cu produsul sau serviciul comandat. E ca atunci cand vrei sa afli cat credit mai ai si robotul iti prezinta toate promotiile din luna respectiva inainte de a-ti permite sa mergi mai departe. In ce priveste formatul in care ar trebui sa fie mailurile tranzactionale, parerile sunt impartite. Unii sustin ca ar trebui sa fie in varianta HTML, nu text, pentru ca cel din urma exclude orice posibilitate de interactiune din partea utilizatorului.
Un raport Silverpop din 2007, arata ca 42% dintre mailurile tranzactionale trimise de corporatiile mari sunt trimise in format text, ceea ce nu permite accesarea de linkuri si inseamna indirect mai putine invitatii facute unui utilizator care cu siguranta va va deschide mailul. Pe de alta parte, un experiment facut de MarketingSherpa care a comparat emailurile text cu cele HTML a confirmat exact contrariul, si anume ca din modele propuse, cele mai multe clickuri au fost pe formatul text. O alta regula adesea ignorata prevede ca si aceste mailuri sa fie personalizate si sa contina neaparat numele utilizatorului si nu sintagma impersonala “draga client”. De asemenea, timpul este foarte important. Mesajele tranzactionale trebuie trimise la 10 secunde distanta de momentul in care s-a produs tranzactia. Nu este vorba de o idée din seria celor supte din penita, de prescriptii de dragul regulei, ci de faptul ca atunci,in acel moment, clientul dvs se afla inca in “dispozitia de cumparare”. De aceea, este bine ca in acest moment sa-i sugerati si alte produse pentru achizitie, din cele complementare. Cu alte cuvinte, a cumparat rochia, sugerati-i pantofii potriviti. E ceea ce face Amazon cu cartile la rubrica “cei care au fost interesati de aceasta carte, au mai fost interesati si de…”. La fel ca si celelalte mailuri este bine ca si acestea sa fie semnate de o persoana care sa aiba date de contact pentru a primi eventualele intrebari, sugestii, reclamatii. Pana la urma, cea mai importanta lege in comunicare este reciprocitatea: prieten nu este cel care pune o intrebare sau face o propunere, ci cel care asteapta si raspunsul. Mailurile tranzactionale in urma tranzactiilor offline sunt, in plus, un bun motiv de a cere adresa de email pentru a anunta in ce stadiu este comanda consumatorului. Un studiu al MarketingResearch a aratat ca fiecare adresa astfel obtinuta poate sa creasca veniturile unei companii cu o valoare estimata intre 11 si 26 de dolari. Multi marketeri uita in momentul in care lanseaza o campanie de email marketing sa include o optiune care sa permite userilor sa-si updateze adresa de email si acest lucru nu ar trebui neglijat cu atata usurinta tinand cont ca e-mail marketerii pierd in jur de 30 – 50% dintre adresele utilizatorilor inregistrati pe an. Putini advertiseri faciliteaza userilor optiunea de a-si inscrie o noua adresa sau de a anunta ca cea veche este inactiva.
Un exemplu de campanie de email marketing de succes bazata pe mailul tranzactional este cea in care un hotel trimite clientului care a facut o rezervare cu doua saptamani inainte de momentul cazarii, un email in care acesta este intrebat de ce este nevoie pentru a-i face sederea de neuitat, impreuna cu o prezentare a ofertei de servicii: piscine, masaj, room service.
Cu o saptamana inainte de a se caza clientul mai primeste un mail cu o vedere de 360 de grade a camerei unde urmeaza sa fie cazat. Dupa sedere, acesta primeste un mail de multumire din partea hotelului insotit de un chestionar de satisfactie si de o cerere de recomandari pentru imbunatatirea de servicii. Bine facut, mailul tranzactional are ceva din personalitatea unui majordom britanic, care te serveste cu eleganta si fata de care ai tot respectul.