Mai mult de jumatate (53%) dintre consumatorii britanici spun ca majoritatea newsletterurilor primite pe mail sunt irelevante pentru ei, potrivit unei cercetari realizate de compania GI Insight, informeaza The Wise Marketing. Concluziile pot fi transferate si in Romania unde folosirea unei paradigme de gandire tributare mass-marketingului se resimte in newsletterurile trimise de companii.
|
|
|
|
|
|
| Studiul realizat in Marea Britanie a aratat ca, in timp ce industria de marketing poate sa-si imbunatateasca cu siguranta targetarea pe email, exista si motive de optimism datorita faptului ca 73% dintre respondenti au mai declarat ca au acordat unei companii de la care au cumparat anterior permisiunea de a le trimite emailuri promotionale.
Consumatorii sunt mult mai nemultumiti de companiile de la care nu au achizitionat anterior, doar 51% dintre ei declarand ca au acordat permisiunea de a primi mailuri unor companii de la care nu au achizitionat anterior.
„In timp ce multe firme acorda tot mai mult timp si atentie zonei de personalizare si targetare a comunicarii, mai avem inca mult timp pana cand majoritatea publicului se va declara multumita de eforturile de email marketing ale brandurilor cu care aleg sa fie in contact”, a spus Andy Wood, managing director la GI Insight.
Pentru ca emailul sa functioneze ca un mediu eficient atat pentru consumatori cat si pentru organizatii, folosirea datelor despre consumatori si construirea de insighturi relevante pentru o mai buna targetare si o mai buna personalizare trebuie sa devina rapid norma industriei.
Cand un consumator primeste un email de la un brand caruia i-a acordat increderea de a sti si utiliza adresa de email si informatii personale, pe buna dreptate se asteapta la mai mult decat la o abordare de mass marketing.
Raportul rezultat in urma cercetarii a mai permis si identificarea unor trenduri legate de politica de gen, varsta, nivel de venituri, putere de cumparare si regiune geografica. De exemplu:
- Astfel, femeile au tendinta sa considere ca mai multe mailuri promotionale primite de la corporatii sunt relevante, comparativ cu barbatii, cu doar 50% dintre femei gasind aceste mailuri complet irelevante, comparativ cu 55% dintre respondentii barbati.
- Este mai probabil ca acei consumatorii cu varste de peste 35 de ani sa considere majoritatea mailurilor irelevante comparativ cu grupurile mai tinere, dar grupurile mai in varsta (peste 45) sunt mai susceptibile sa acorde unei companii de la care cumpara permisiunea de a le expedia mailuri.
- Cercetarea a mai aratat ca pe masura ce veniturile gospodariei cresc, targetarea devine tot mai precisa, doar 22% dintre respondentii cu venituri foarte mari spunand ca majoritatea newsletterurilor pe care le primesc de la companii sunt irelevante
- Consumatorii cu venituri foarte mari sunt mai dispusi sa acorde companiilor de la care cumpara produse sau servicii permisiunea de a-i contacta prin intermediul emailului.
|
|
|
|
|
„Targetarea gresita, care este mai putin intalnita in cazul consumatorilor cu venituri mari, influenti, afecteaza potentialul brandului de a construi o relatie pe termen lung cu consumatorii. Si chiar daca acum acesti consumatori gresit targetati sunt tineri si mai lipsiti de venituri, nu trebuie sa uitam ca ei vor deveni consumatorii influenti de maine, asa ca efectul se va resimti pe termen lung”, a concluzionat specialistul.
Concluziile studiului din Marea Britanie pot fi transferate si la noi, in Romania, unde inexistenta targetarii campaniilor este cea mai frecventa greseala. Faptul este un efect al preocuparii prioritare pe chestiuni care tin mai degraba de estetica, decat pe relevanta informatiei. Si la noi companiile trimit frecvent e-mailuri generale, care contin de toate pentru toti, rezultatul fiind unele mesaje foarte lungi, greu de urmarit, nerelevante si cu rate mici de deschidere.
Spre exemplu, potrivit datelor White Image, un e-mail targetat genereaza o rata de deschidere medie de 42,73% si de click de 16.67%, comparativ cu un e-mail general care genereaza o rata de deschidere medie de 20.03% si de click de 7.95%. In plus, o alta greseala ce arata lipsa targetarii este lipsa personalizarilor . Un subiect personalizat poate genera o rata medie de 36,84% comparativ cu un subiect general care genereaza o rata medie de deschidere doar de 20,28%.În e-mail marketing se poate face targetarea nu numai din punct de vedere demografic, dar şi mergând pe acţiunile oamenilor, respectiv a facut o achiziţie, a deschis mailul sau nu, a citit un articol şi a cumpărat un anumit produs ulterior sau a completat un formular, strategia fiind dictata de istoricul de achiziţii. Mai nou, putem targeta şi în funcţie de modul în care sunt implicaţi în social media, monitorizand care sunt persoanele care disemineaza content în social media şi pe ce reţele sociale fac asta.